Wir arbeiten mit voller Kraft an allen eingehenden Aufträgen. Aufgrund der aussergewöhnlichen Situation kann es zu Veränderungen oder Verzögerungen kommen. Wir versuchen, für alle die jeweils beste Lösung zu finden.  

Aktuelle Lieferzeiten:  

  • Expresslieferungen per Spedition: ca. 72 Stunden 
  • Standardlieferungen per Spedition: ungefähr 11 Tage
  • Paketlieferungen: ungefähr 29 Tage

Informationen zu einer bereits gebuchten Lieferung findest du hier: Sendungsverfolgung

Sollte sich deine bereits gebuchte Lieferung verspäten, werden wir dich kontaktieren. 

Gut zu wissen: Bis zum 19. April 2020 liefern wir deine online gebuchte Expresslieferung per Spedition innerhalb von 72 Stunden zum Preis einer Standardlieferung per Spedition (Nicht gültig für Paketlieferungen). 
Weitere wichtige Informationen zu Lieferungen und anderen Themen findest du gleich nach der Botschaft von Jessica.  

Letzte Aktualisierung: Donnerstag 9. April 2020 um 18:30 Uhr 


Coronavirus: Informationen zur aktuellen Situation


Eine Botschaft von Jessica Anderen, Country Retail Managerin und Chief Sustainability Officer, IKEA Schweiz

Ich weiss, dass in diesen ausserordentlichen Zeiten viele von euch – genauso wie wir hier bei IKEA – sich Gedanken um den Coronavirus (COVID-19) machen. Wir sind in Gedanken bei allen Betroffenen und den Menschen, die sich unermüdlich um sie kümmern.

In diesen unvorhersehbaren und unsicheren Zeiten wird einem besonders bewusst, wie unglaublich wichtig das Zuhause ist. «Bring mehr Zuhause in dein Leben» mit IKEA – wir schenken dir jeden Tag Momente, in denen du dich zuhause fühlst. Aufgrund der aussergewöhnlichen Umstände, erhöhter Sicherheitsmassnahmen und einer sehr hoher Online-Nachfrage dauern unsere Lieferzeiten allerdings etwas länger. Viele von euch haben Fragen zu euren Bestellungen, die wir auf dieser Webseite beantworten möchten.

Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um allen äusserst engagierten und unermüdlich arbeitenden Mitarbeitenden von IKEA Schweiz zu danken. Es ist wirklich fantastisch, wie die IKEA Werte uns trotz allen Einschränkungen in diesen nie dagewesenen Zeiten verbinden und leiten.

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeitenden und Kundinnen und Kunden in der ganzen Schweiz stehen bei allem, was wir tun, an oberster Stelle. Vielen Dank für deine Geduld und bleib gesund.

Deine Jessica Anderen

Jessica Anderen, Country Retail Managerin und Chief Sustainability Officer, IKEA Schweiz

Online einkaufen

Kann ich online bestellen? 

Ja. Wir sind weiterhin 24 Stunden am Tag für dich da. Folgende Möglichkeiten stehen dir zur Verfügung:

  • Paketlieferungen - Aufgrund der aussergewöhnlichen Situation und dem hohen Bestellaufkommen kommt es hier momentan leider zu Verzögerungen. 

  • Standardlieferungen per Spedition - Aufgrund der aussergewöhnlichen Situation und dem hohen Bestellaufkommen kann es hier zu Verspätungen kommen.  

  • Expresslieferungen per Spedition - Um dir eine möglichst kurze Lieferfrist zu garantieren, haben wir eine Möglichkeit gefunden, in grossen Teilen der Schweiz Expresslieferung innerhalb von 72 Stunden anzubieten. Leider können nicht alle Artikel auf diesem Weg bestellt werden. Sollte eine Expresslieferung für deine Bestellung möglich sein, wird dir die Option direkt im Bestellprozess angeboten.

    Gut zu wissen: Expresslieferungen zum Preis von Standardlieferungen: bis am 19. April 2020 bieten wir dir die Expresslieferungen CHF 20.- günstiger an, zum selben Preis wie Standardlieferungen. 

  • Abholung bei einem Einrichtungshaus (Click & Collect oder IKEA Collect-Abholbox) oder an einem IKEA Pick up Point – mehr Informationen dazu findest du unter «Lieferungen und Abholungen».

Bitte benutze unsere Sendungsverfolgung auf IKEA.ch. Sollte es zu Lieferverzögerungen kommen, oder sollte sich an deinem Liefertermin etwas ändern, wirst du von uns kontaktiert.

Versuche, den gewünschten Artikel auf den Merkzettel zu setzen. Manchmal gibt es eine Möglichkeit, den Artikel via diesen Weg doch noch zu kaufen. Wenn du den Merkzettel anklickst, steht ganz unten «Wie möchtest du deine Bestellung erhalten». Gib hier deine Postleitzahl an. Wenn es eine alternative Variante für dich gibt, wird sie hier angezeigt. Hier findest du eine Schritt für Schritt Anleitung.

Sollte dies auch nicht klappen, musst du dich leider etwas gedulden, bis der Artikel wieder bei uns eingetroffen ist.  

Momentan erreichen uns sehr viele Bestellungen. Daher kommt es vor, dass gewisse Lieferfenster ausgebucht sind. Bitte wähle in diesem Fall ein alternatives Lieferfenster aus.


Lieferungen und Abholungen

Werde ich meine Lieferung nächste Woche bekommen?

Wir halten dich über den Status deiner Lieferung informiert. Bitte benutze unsere Sendungsverfolgung auf IKEA.ch. Sollte es zu Lieferverzögerungen kommen, oder sollte sich an deinem Liefertermin etwas ändern, wirst du umgehend von uns kontaktiert.

Unsere Expresslieferungen per Spedition brauchen in der Regel 72 Stunden bis zu dir nach Hause. Die Lieferfristen für Standardlieferungen und Paketlieferungen sind momentan auf Grund des hohen Bestellaufkommens etwas länger als normal. Danke für deine Geduld. 

  • Expresslieferungen per Spedition: 72 Stunden 
  • Standardlieferungen per Spedition: ungefähr 11 Tage 
  • Paketlieferungen: ungefähr 29 Tage 

Lieferungen per Spedition 
Falls du nicht möchtest, dass unsere Lieferpartner dir deine Lieferung in die Wohnung bringen, sondern diese vor der Wohnungstüre abstellen, informiere bitte den Lieferpartner entsprechend sobald er dich vor Anlieferung kontaktiert.  

Paketlieferungen  
Unser Service Partner DPD liefert dir dein Paket direkt zu dir nach Hause. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. DPD schickt dir einen Link, sobald sie dein Paket erhalten haben. Momentan besteht leider keine Möglichkeit, ein Paket in einem DPD Pick-up Shop abzuholen.  

Lieferung Kanton Tessin und südliche Teile Graubünden

Lieferungen im Kanton Tessin und in südlichen Teilen Graubündens sind bis voraussichtlich 14. April 2020 leider nicht möglich. Sollte deine Bestellung davon betroffen sein, wirst du von uns kontaktiert, um ein neues Lieferdatum zu vereinbaren. Wir bitten um Verständnis. 

Kann ich mir die bestellten Möbel bei einer IKEA Abholstation (IKEA Pick up Point Chur / Saxon) abholen?  

Ja. Aktuell können alle Bestellungen bei den Pick-up Points Chur und Saxon abgeholt werden.

Kann ich mir die bestellten Möbel in einem Einrichtungshaus (Click & Collect oder IKEA Collect-Abholbox) abholen? 

Bestellungen für Click & Collect (Abholung im IKEA Einrichtungshaus) können für alle IKEA Einrichtungshäuser ausser IKEA Grancia getätigt werden.  

Die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden und unserer Mitarbeitenden ist unsere oberste Priorität. IKEA hält sich an die offiziellen Richtlinien, die vom BAG vorgegeben werden (wie z.Bsp das konsequente Einhalten der Abstandsregel, Hygieneroutinen, erhöhte Reinigungsfrequenz und das Tragen von Masken). Bitte beachte hierzu die speziellen Abholbedingungen, um dich und uns zu schützen:

In folgenden IKEA Einrichtungshäusern können Bestellungen für IKEA Collect-Abholboxen (Abholung in einer IKEA Collect-Abholbox beim IKEA Einrichtungshaus) getätigt werden: IKEA Vernier, IKEA Aubonne, IKEA Lyssach, IKEA Pratteln, IKEA Spreitenbach, IKEA Rothenburg.  

WICHTIG: Nicht alle Artikel können auf diesem Weg bestellt werden. Sollte es bei deiner Bestellung möglich sein, wird dir die Option direkt im Bestellprozess angeboten.

Alle Bestellungen zu den IKEA Collect-Abholboxen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellbestätigungsemail abgeholt werden.  


Services: Montage, Installation, Planung und weitere Services

Werden noch Möbel montiert?

Ja, in der Deutsch- und Westschweiz bieten wir Montagen an. Hier findest du mehr Information. Alle Montage-Typen sind für Onlinebuchungen verfügbar.

Falls du eine Montage buchen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Im Tessin und im südlichen Graubünden können momentan leider keine Montagen angeboten werden. 

Kann ich noch einen Entsorgungsservice buchen?

Entsorgung im Einrichtungshaus ist momentan leider nicht möglich. Zusammen mit einer Lieferung kannst du aber weiterhin einen Entsorgungsservice buchen. Bitte beachte, dass dies bei Expresslieferungen nicht möglich ist.

Küchen- und Badinstallation

Bereits gebuchte Kücheninstallationen finden teilweise noch statt. Im Kanton Tessin sind momentan keine Installationen möglich. Sollte deine Bestellung davon betroffen sein, wirst du von uns kontaktiert.  

Falls du eine neue Küche oder ein neues Bad kaufen möchtest, nutze unsere Online Expertenplanung. Wir helfen dir gerne weiter mit Planung, Lieferung und in vielen Teilen der Schweiz auch mit einer Installation.  

Wie kann ich bei IKEA einen Planungstermin buchen?

Unsere Planungstermine für Küchen und Schranksysteme können momentan nicht im IKEA Einrichtungshaus stattfinden. Stattdessen bieten wir dir neu Online Expertenplanung, eine virtuelle Planung durch unsere Küchen- bzw. Schrankexperten an. Mehr Informationen und die Möglichkeit, gleich einen Termin zu vereinbaren, findest du hier:

Wie kann ich eine Beratung für IKEA for Business Geschäftskunden buchen?
  
Unsere Beratungstermine können derzeit nicht im IKEA Einrichtungshaus stattfinden. Stattdessen bieten unsere Spezialisten von IKEA for Business virtuelle Beratung an, um inspirierende und praktische Lösungen für Unternehmen zu bieten. Weitere Informationen und die Möglichkeit, einen Termin zu vereinbaren, finden Sie hier: 

Kann ich noch einen Mietwagen ausleihen? 

Aufgrund der Schliessung unserer IKEA Einrichtungshäuser ist es momentan nicht möglich, einen Lieferwagen zu mieten. Alle Reservierungen werden automatisch storniert und die betroffenen Kunden per SMS oder E-Mail informiert. 
 

Kann ich noch einen Nähservice buchen?

Leider können wir derzeit unseren Nähservice nicht anbieten. Für bestehende Aufträge wirst du von uns kontaktiert.
 


Umtausch und Reklamation

Wie kann ich reklamieren oder umtauschen?  

Bedauerlicherweise haben wir aufgrund der derzeitigen Schliessung der IKEA Einrichtungshäuser keine Möglichkeit, Waren am Schalter umzutauschen oder zurück zu geben.  

Rückgabe und Umtausch von gelieferten Artikeln ist in fast allen Regionen der Schweiz möglich. Bitte kontaktiere uns, wir helfen dir gerne weiter. Bitte stelle dich auf etwas längere Wartezeiten ein.

Sollte für dich momentan aufgrund der aktuellen Einschränkungen keine Lösung dabei sein, werden wir trotz allfälligem Ablauf der Umtauschfrist eine kundenfreundliche Lösung für dich finden. 


Gutscheine und Aktivitäten

Was passiert mit meinen Gutscheinen die ablaufen?

Keine Sorge, wir werden für alle offenen Gutscheine eine Lösung finden. 
Wenn du einen IKEA Gutschein (digital voucher) aus einer 250/50 Aktivität hast, der das Ablaufdatum 5. April 2020 trägt: dein IKEA Gutschein wurde automatisch bis zum 30. Juni 2020 verlängert. 
 
Wenn dein IKEA Gutschein (digital voucher) aus einer 250/50 Aktivität ein anderes Ablaufdatum trägt und ebenfalls während der Zeit, in der die IKEA Einrichtungshäuser geschlossen bleiben, abläuft, hast du zwei Möglichkeiten:

Du kannst ihn jederzeit online einlösen oder du kannst dich bei uns melden. Wir werden dir einen neuen Gutschein ausstellen, gültig bis Ende Juni 2020. 
 

Informationen zu aktuellen Aktivitäten

Vom 6. -26. April 2020 bieten wir für IKEA Family Club Mitglieder 15% Rabatt auf Gardinen, Schiebegardinen und Rollos exkl. Duschvorhänge, Gardinenstangen und -schienen. Mehr Information findest du hier

Bis am 19. April 2020 bieten wir die Expresslieferungen innerhalb von 72 Stunden zum Preis einer Standardlieferung an. Du sparst CHF 20.- pro Lieferung (nicht gültig für Paketlieferungen; mehr Informationen zu Expresslieferungen findest du unter der Rubrik «Lieferungen und Abholungen»).