Lieferungen | Fragen

Du hast keine Lust oder Möglichkeit, deine neuen Lieblingsmöbel persönlich nach Hause zu transportieren? Dann verlass dich doch einfach auf unseren Lieferservice. Ob Paketdienst oder Speditionslieferung: Hier erfährst du alles rund ums Thema Lieferung. Wie läuft der Prozess ab, auf was musst du achten, wie sieht es mit Lieferterminen, Statusverfolgung und Dauer bis zur Lieferung aus? Diese und viele weitere Fragen beantworten wir dir hier gerne. Du willst sofort und konkret wissen, welche Arten von Lieferung wir dir bieten? Dann klick auf „Lieferservice“ und entdecke die Möglichkeiten. Ob Bestellung im Einrichtungshaus oder online samt Lieferung oder cleveres Click-&-Collect-System, bei dem du online bestellst und die Ware dann an einer Abholstation in Empfang nimmst: Lehn dich zurück. Und lass uns liefern.

Was muss ich tun, wenn Produkte beschädigt sind oder fehlen?

  • Bemerkst du das Fehlen oder die Beschädigung eines Produktes bereits während der Lieferung, gib dem Mitarbeitenden des Lieferdienstes Bescheid, damit direkt ein entsprechender Vermerk vorgenommen und IKEA kontaktiert wird.
  • Wenn dir Schäden oder das Fehlen eines Produktes erst nach der Lieferung auffallen, nutze unser Kontaktformular und informiere uns oder lade ganz einfach Fotos der Beschädigung hoch, damit sich der Kundendienst ein besseres Bild von deiner Reklamation machen kann.

Kann ich online bestellen und die Ware im IKEA Einrichtungshaus abholen?

Ja. Mit dem neuen Click & Collect Service im IKEA Einrichtungshaus kannst du online bestellen und bezahlen und dann auswählen, an welchem Tag du die gekauften Produkte im IKEA Einrichtungshaus abholen möchtest.

Wie werden meine Lieferkosten bei einer Online-Bestellung berechnet?

Unter Lieferservice findest du alles Wissenswerte.

Kann ich einen vereinbarten Liefertermin verschieben?

Wenn du deinen Speditions-Liefertermin verschieben musst, kannst du dies selbst über dein Konto in der Bestellhistorie tun. Wenn du noch kein Konto hast, kannst du deinen Speditions-Liefertermin hier verschieben.

Wenn es sich um eine Paketzustellung handelt, kannst du deinen Liefertermin nicht ändern.

Jede Lieferterminänderung, die weniger als 24 Stunden vor der Lieferung vorgenommen wird, kann zu zusätzlichen Gebühren führen.

Wird meine Bestellung bis in meine Wohnung geliefert?

Bei Speditionslieferungen bringt unser Transport-Dienstleistungsunternehmen die Ware bis in die Wohnung, in einen Raum deiner Wahl. Die Paketlieferung wird an die Wohnungstür geliefert.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

  • Wenn du den Status deiner Bestellung verfolgen möchtest, kannst du dies selbst über dein Konto in der Bestellhistorie tun. Wenn du noch kein Konto hast, kannst du den Status unter Verwendung deiner Bestellnummer verfolgen

Kann ich den Liefertermin online auswählen?

Während des Bestellvorgangs kannst du bei Speditionslieferungen im Kalender einen Wunschtermin angeben und zwischen drei Zeitfenstern wählen: Mo – Fr: 7.00 – 11.00 Uhr; 11.00 – 15.00 Uhr; 15.00 – 19.00 Uhr; Sa: 7.00 – 11.00 Uhr, 11.00 – 15.00 Uhr.
* In den Regionen Vernier und Aubonne gelten folgende Zeitfenster:
Mo – Fr: 8.00 – 12.00 Uhr; 12.00 – 16.00 Uhr; 16.00 – 20.00 Uhr;
Sa: 8.00 – 12.00 Uhr; 12.00 – 16.00 Uhr.
Du wirst vor der Lieferung noch einmal vom Speditionsunternehmen kontaktiert. Bei Paketlieferungen schlägt unser System automatisch den frühestmöglichen Termin vor. Du erhältst von DPD eine elektronische Bestätigung mit dem definitiven Liefertermin, kannst diesen jedoch anpassen, solltest du am Tag der Lieferung nicht zu Hause sein.

Kann ich Produkte einer Bestellung an verschiedene Adressen liefern lassen?

Nein, die Bestellung kann nur an eine Lieferadresse verschickt werden. Wenn du Artikel an mehrere Adressen verschicken willst, musst du jeweils eine eigene Bestellung aufgeben.

Kann ich an eine abweichende Lieferadresse bestellen?

Ja, du kannst bei deiner Bestellung eine abweichende Lieferadresse eingeben. Klicke dafür im Bestellprozess auf «an eine andere Adresse liefern». Es ist auch möglich, die Rechnungsadresse zu ändern. Wir liefern in der ganzen Schweiz und in Liechtenstein. Eine Lieferung in ein anderes Land ist nicht möglich. Bitte kontaktiere ein IKEA Einrichtungshaus im Land deiner Wahl auf www.ikea.com.

Wie wird die Ware geliefert?

Kleinere Pakete bis 10 kg Gewicht liefern wir für CHF 7.95/ab 10 kg für 17.95 per Paketdienst. Alle anderen Bestellungen liefern wir schon ab CHF 59.00 (abhängig vom Warenwert) per Spedition. Deine Lieferkosten und die Lieferart werden von unserem System automatisch berechnet. Details zu den beiden Lieferarten und die anfallenden Kosten findest du hier.