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Magasins IKEA : Services ouverts, fermés et mesures de sécurité améliorées

Renseignements actuels sur :

Heures dʼouverture | Santé et sécurité | FAQ

Tous les magasins IKEA du pays sont maintenant ouverts à la clientèle. Vous trouverez ci-dessous les détails sur les heures d’ouverture, les mesures de sécurité renforcées et les retours.

Comme la santé et la sécurité sont notre priorité, nous avons mis en œuvre des mesures préventives améliorées pour l’ensemble de l’expérience de magasinage et de l’exploitation afin que nos collaborateurs et nos clients se sentent en sécurité au travail et en magasin. Porter un masque qui couvre la bouche et le nez est obligatoire dans tous les magasins IKEA du pays. 

Tous les magasins IKEA Canada sont actuellement soumis à une limite de capacité. Nous demeurons ouverts sur fr.IKEA.ca pour desservir la communauté par l’entremise des services Cliquer + ramasser en bordure du magasin, de planification à distance et de livraison à domicile. 

Étant donné que certains restaurants sont temporairement fermés, nous vous prions de consulter la page Web de votre magasin si vous prévoyez casser la croûte chez nous.

Si vous envisagez effectuer un retour ou un échange, veuillez cliquer ici.

Heures d’ouverture et détails

Les services Cliquer + Ramasser, de planification à distance et de livraison sont toujours offerts sur le site fr.IKEA.ca.

Choisissez un magasin et consultez les heures d’ouverture actuelles :


Santé et sécurité

Notre priorité continue d’être la santé et la sécurité de nos collaborateurs, de nos clients et de nos communautés. La santé et la sécurité est une responsabilité partagée. Nous vous remercions donc de participer !

Mesures préventives améliorées

• Directives de distanciation physique dans tout le magasin, un minimum de 2 mètres de distance, y compris des autocollants de plancher pour les files d’attente.

• Désinfection et nettoyage fréquents des unités et des surfaces, et notamment des chariots (après chaque utilisation).

• Équipement de protection individuelle (EPI) pour les collaborateurs et écrans de séparation autour des caisses et des points de service à la clientèle.

• Tous les magasins sont actuellement soumis à une limite de capacité.

• Le paiement par carte de débit ou de crédit est privilégié afin de réduire la manipulation des espèces.

• Installation de stations de désinfection et communication d’informations relatives aux mesures d’hygiène préventives pour réduire les risques d’infection.

• Exigences en matière de santé et de sécurité préventives pour les collaborateurs et les fournisseurs externes.

Préparation de votre visite

• En ce moment, le port du masque est maintenant obligatoire dans tous les magasins IKEA dans le pays.

• Pour respecter la distanciation physique, nous vous recommandons de ne pas former de groupes de plus de deux personnes quand vous magasinez.

• Nous avons encore des files d’attente plus longues qu’à l’habitude dans nos magasins, envisagez une heure non achalandée ou une date ultérieure pour magasiner si votre besoin n’est pas immédiat.

• Les outils d’achat sont temporairement non disponibles. Si vous avez besoin d’un ruban à mesurer et d’un crayon, veuillez apporter les vôtres.

• Ne touchez ou prenez que les produits que vous avez l’intention d’acheter.

• Pour éviter les temps d’attente trop longs, profitez de notre politique de retour de 365 jours et retournez les produits ultérieurement.

• Planifiez vos achats avant votre visite. Conseil : créez une liste de magasinage en ligne ou à l’aide de l’application IKEA

Temporairement fermé/non disponible

• Le restaurant IKEA resteront fermés dans certains magasins. Veuillez donc consulter la page Web de votre magasin si vous prévoyez casser la croûte chez nous.

• Toutes les zones de jeu, y compris Småland, demeurent temporairement fermées.

• Les salles à langer resteront temporairement fermées.

• Pour éviter les visites non essentielles, le comptoir des retours et des échanges peut être fermé ou ouvert selon un horaire réduit dans certains de nos magasins. Veuillez visiter le site Web de votre magasin IKEA pour obtenir les renseignements les plus à jour.


FAQ

  • Q : Quels magasins IKEA sont actuellement ouverts ?

    Veuillez vous reporter à la page Web de votre magasin local pour prendre connaissance des heures d’ouverture et d’informations importantes.

    Q : Quelles sont les heures d’ouverture de mon magasin IKEA ?

    Veuillez vous reporter à la page Web de votre magasin local pour prendre connaissance des heures d’ouverture et d’informations importantes.

    Q : Quelles mesures IKEA prend-elle pour assurer la sécurité de ses collaborateurs et de ses clients dans les magasins qu’elle a rouverts ?

    Conformément aux recommandations des administrations et des autorités sanitaires locales, IKEA a mis en œuvre des mesures de santé et de sécurité préventives améliorées visant à garantir la sécurité des collaborateurs et des clients lorsqu’ils travaillent ou magasinent. Les nouvelles mesures de santé et de sécurité dans les magasins IKEA mettent l’accent sur la distanciation physique, les pratiques d’hygiène préventives et la rigueur du nettoyage et de la désinfection. Elles comprennent notamment :

    • La mise en place de directives strictes de distanciation physique (distanciation d’au moins deux mètres) et l’installation d’autocollants au sol pour marquer les files d’attente
    • Port du masque obligatoire pour les clients et les collaborateurs.
    • Tous les magasins sont soumis à une limite de capacité.
    • La désinfection et le nettoyage rigoureux des établissements et des surfaces, et notamment des chariots (après chaque utilisation).
    • La fourniture d’équipement de protection individuelle (EPI) aux collaborateurs.
    • L’installation d’écrans de séparation autour des caisses et des points de service à la clientèle.
    • L’installation de stations de désinfection et la communication d’informations relatives aux mesures d’hygiène préventives pour réduire les risques d’infection.
    • La mise en œuvre d’exigences de santé et de sécurité destinées aux collaborateurs et aux fournisseurs indépendants, dont la prise de leur température lorsqu’ils entrent dans le bâtiment.
    • La zone de jeu des enfants Småland reste fermée.

    Nous croyons que la responsabilité de la santé et de la sécurité incombe à tous. Nous remercions donc nos clients de participer à l’effort commun.

    Q : Quand IKEA rouvrira-t-elle son restaurant et son aire de jeux Småland ?

    Conformément aux recommandations des administrations et des autorités sanitaires locales, IKEA a mis en œuvre des mesures de santé et de sécurité préventives améliorées visant à garantir la sécurité des collaborateurs et des clients lorsqu’ils travaillent ou magasinent. Par conséquent, Småland, l’aire de jeux pour enfants, restera fermé. Étant donné que certains restaurants sont temporairement fermés, nous vous prions de consulter la page Web de votre magasin si vous prévoyez casser la croûte chez nous. Le bistro IKEA sera ouvert pour les plats à emporter dans certains magasins seulement. Consultez la page Web de votre magasin local pour connaître les détails.

    Nous évaluons la situation dans chaque région et prenons des décisions en conséquence en étroite collaboration avec les autorités locales. Notre priorité, c’est de rouvrir nos magasins dans ces régions de manière responsable, c’est-à-dire lorsqu’il est approprié de le faire.

    Pour consulter d’autres FAQ, cliquez ici.

Centre soutien clients
Les heures d’ouverture de notre Centre de soutien aux clients ont été réduites; il sera désormais à votre service de 9 h 00 à 21 h 00, 7 jours sur 7. Compte tenu de la situation actuelle, notre Centre de soutien aux clients reçoit un volume d’appels plus élevé que la normale. Veuillez nous contacter uniquement si vous disposez d'un dossier de service à la clientèle déjà ouvert, si vous avez besoin d’aide pour passer une commande en ligne, pour obtenir une aide pour le montage ou pour naviguer sur notre site Web IKEA.ca. Pour les questions sur tout autre sujet, veuillez consulter notre FAQ sur notre site Web ou patienter jusqu'à la réouverture de nos magasins et au retour à la normale.

Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau dans nos magasins et nous vous remercions de votre compréhension en ces circonstances exceptionnelles.