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Mises à jour importantes : stock, retours et service Cliquer + ramasser

Renseignements actuels sur :

Stocks disponibles | Retours | Cliquer + ramasser | FAQ

Mise à jour importante sur la disponibilité des stocks

En raison de la COVID-19, nous connaissons actuellement des retards d’approvisionnement, ce qui peut avoir une incidence sur la disponibilité des produits en magasin et en ligne. Nous encourageons donc les clients à vérifier en ligne si les produits qu’ils recherchent sont disponibles avant de se présenter en magasin ou d’acheter en ligne.

  • Nous encourageons toujours nos clients à vérifier en ligne ou sur l’application IKEA si les produits qu’ils recherchent sont disponibles dans leur magasin local avant de franchir nos portes. Nous avons fait en sorte que les informations sur les stocks soient plus exactes et mises à jour plus souvent.
  • Nous vous demandons d’éviter de communiquer avec nous par téléphone ou par clavardage pour connaître l’état des stocks, étant donné que le volume des appels est très élevé et les temps d’attente longs. Les informations sur les stocks affichées en ligne ou dans l’application IKEA sont les mêmes que celles fournies par notre centre de soutien clients.
  • La meilleure façon de connaître l’état des stocks d’un produit est de se rendre à la page de ce produit, de cliquer sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque le produit est de nouveau en stock dans votre magasin local.
  • Veuillez noter que les produits accompagnés de la mention « Stocks faibles » peuvent ne plus être disponibles au moment de l’achat.
  • Nous vous remercions de votre patience. Soyez assuré que nous travaillons avec nos fournisseurs pour réapprovisionner vos produits IKEA préférés.

Cuisines IKEA

En raison des répercussions de la COVID-19 sur la chaîne d'approvisionnement dans l'ensemble du secteur, nous connaissons actuellement des retards importants dans la livraison de nos armoires et façades de cuisine. Bien que nous continuions à travailler en étroite collaboration avec nos fournisseurs et partenaires pour reconstituer les stocks le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas estimer les délais d'attente ni garantir une disponibilité complète si vous choisissez d'aller de l'avant avec votre achat de cuisine aujourd'hui.

Si nous ne sommes pas en mesure de réserver toutes les pièces nécessaires, nous vous recommandons de ne pas installer votre cuisine ou de réserver votre entrepreneur avant d'avoir reçu tous les éléments nécessaires pour terminer l'installation.

FAQ sur la disponibilité des stocks

  • Comment savoir si un produit est disponible en magasin ?
    Nous encourageons toujours nos clients à vérifier en ligne ou sur l’application IKEA si les produits qu’ils recherchent sont disponibles dans leur magasin local avant de franchir nos portes. Nous avons fait en sorte que les informations sur les stocks soient plus exactes et mises à jour plus souvent.

    Comment savoir quand un produit sera de nouveau en stock en magasin ?
    La meilleure façon de connaître l’état des stocks d’un produit est de se rendre à la page de ce produit, de cliquer sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque le produit est de nouveau en stock dans votre magasin local.

    Il y a un moment que je n’ai pas reçu de notification indiquant que le produit est de nouveau en stock. Que dois-je faire ?
    Si le produit n’est pas remis en stock dans les 45 jours, la notification expire. Vous devez alors réenregistrer votre produit. Pour ce faire, suivez les étapes indiquées dans la question ci-dessus.

    Mon produit semblait disponible lorsque j’ai regardé en ligne, mais quand je suis arrivé au magasin, il n’en restait plus. Que s’est-il passé ?
    Nous avons fait en sorte que les informations sur les stocks soient plus précises et mises à jour plus souvent. Cependant, entre le moment où vous voyez qu’un produit est accompagné de la mention « Stocks faibles » en ligne et le moment où vous vous présentez en magasin, il peut se faire qu’il ne soit plus disponible en magasin.

    Puis-je réserver ou mettre de côté un produit ?
    Nous ne pouvons pas réserver de produits ou en mettre de côté. Cependant, nous pouvons vous envoyer une notification quand votre produit est réapprovisionné. Il vous suffit de visiter la page du produit, de cliquer sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque le produit est de nouveau en stock dans votre magasin local.

    Le produit que je souhaite acheter n’est pas disponible dans mon magasin local, mais il l’est dans un autre magasin. Pouvez-vous transférer un produit d’un magasin à un autre ?
    Nous ne pouvons pas transférer de produits d’un magasin à un autre. Cependant, vous pouvez vérifier si le produit peut vous être livré. Ou encore, nous pouvons vous envoyer une notification quand votre produit est réapprovisionné. Il vous suffit de visiter la page du produit, de cliquer sur l’option de livraison ou sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque le produit est de nouveau en stock dans votre magasin local.

    Pouvez-vous me dire la date à laquelle mon produit sera de nouveau en stock ?
    Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour approvisionner rapidement. Or, en raison de notre situation actuelle en matière d’approvisionnement, nous ne pouvons pas fournir de dates d’arrivée précises. Cependant, nous pouvons vous envoyer une notification quand votre produit est réapprovisionné. Il vous suffit de visiter la page du produit, de cliquer sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque le produit est de nouveau en stock dans votre magasin local.

    J’ai été informé qu’un produit serait de nouveau en stock à une date précise mais, quand je vérifie, il n’est toujours pas disponible en ligne ou en magasin.
    Nous nous excusons pour cette confusion : les dates de livraison des produits ne sont que des estimations. En effet, en raison de notre situation actuelle en matière d’approvisionnement, nos livraisons connaissent du retard. Cependant, nous pouvons vous envoyer une notification quand votre produit est réapprovisionné. Il vous suffit de visiter la page du produit, de cliquer sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque le produit est de nouveau en stock dans votre magasin local.

    Je ne peux pas passer de commande Cliquer + Ramasser pour un produit. Pourtant, il est en stock dans mon magasin local.
    Il est impossible de passer une commande Cliquer + Ramasser pour un produit accompagné de la mention « Stocks faibles ». En effet, il pourrait se faire que, en raison des circonstances, le produit ne soit plus disponible quand vous vous présenterez pour le ramasser, et nous voulons vous épargner ce désagrément. Nous vous recommandons donc de sélectionner un autre magasin où ramasser votre commande.

    Est-ce que je peux obtenir un bon de réduction différée pour un produit en rupture de stock ?
    Malheureusement, nous n’offrons pas de bons de réduction différée pour les produits en rupture de stock.

    Pourquoi me laisse-t-on ajouter des produits à mon panier en ligne s’ils ne sont pas disponibles ?
    Nous comprenons que la situation peut être frustrante pour nos clients. Étant donné que d’autres clients du Canada peuvent ajouter les mêmes produits dans leurs paniers, nous ne pouvons confirmer l’état des stocks finaux qu’une fois que vous commencez le processus de paiement. Notre ambition a toujours été de tenir en stock de grandes quantités de produits. Or nous avons été ramenés à la réalité par la popularité de certains produits et la vitesse à laquelle ils se vendaient.

    Pourquoi me proposez-vous le service Cliquer + ramasser dans une province autre que la mienne ?
    Nous n’écartons aucune possibilité. Entre autres, plusieurs clients trouvent plus pratique de commander des produits qui pourront être ramassés par une connaissance qui habite dans une autre ville.

    Un produit est indisponible depuis longtemps. Disparaîtra-t-il de votre assortiment ?
    Pas nécessairement. Il peut y avoir un long délai d’approvisionnement si nous prévoyons que des stocks arriveront un jour en magasin. Si un produit est en fin de série, nous le retirerons du site Web. La meilleure façon de connaître l’état des stocks d’un produit est de vous rendre à la page de ce produit, de cliquer sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque l’article est de nouveau en stock dans votre magasin local.

    Puis-je passer une commande si le niveau de stock du produit semble faible ?
    La meilleure façon de confirmer votre commande est d’ajouter le produit dans votre panier. Une fois que vous serez à l’étape du paiement, le système vérifiera s’il y a suffisamment d’unités en stock avant que l’achat ne soit effectué. Étant donné que d’autres clients du Canada peuvent ajouter les mêmes produits dans leurs paniers, nous ne pouvons confirmer l’état des stocks finaux qu’une fois que vous commencez le processus de paiement.


Politique de retour de 365 jours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, ou si vous avez simplement changé d’idée, vous pouvez retourner vos produits dans les 365 jours.

Pour éviter les temps d’attente trop longs, IKEA encourage également les clients à profiter de leur politique de retour de 365 jours et à retourner les produits ultérieurement. Nous allons tenir compte de la période de fermeture pour les reçus qui ont expiré pendant cette période.

Veuillez noter qu’il est nécessaire dans certains magasins de prendre rendez-vous pour retourner un article. Vous trouverez plus de détails sur la page Web de votre magasin IKEA. Cliquez ici pour trouver le IKEA le plus près.

Cliquer + ramasser en bordure du magasin

Le service Cliquer + Ramasser sans contact est offert dans les points de ramassage partout au pays. À partir de 5 $, vous pouvez passer une commande en ligne et la ramasser à votre magasin IKEA local ou à un point de ramassage externe.


FAQ

  • Retours/Échanges

    Q : Acceptez-vous les retours ou les échanges en magasin ?

    Vous avez 365 jours pour retourner ou échanger votre produit.
    Pour éviter les temps d’attente trop longs, IKEA encourage également les clients à profiter de sa politique de retour de 365 jours et à retourner les produits ultérieurement. Nous allons tenir compte de la période de fermeture pour les reçus qui ont expiré pendant cette période.

    En raison de fermetures temporaires de magasins, certains magasins n'acceptent pas les retours ou les échanges pour le moment. Pour en savoir plus, cliquez ici.

    Q : Puis-je maintenant effectuer un retour par ramassage ?

    En collaboration avec nos prestataires de services de livraison, nous avons mis à jour nos procédures d’exploitation afin de garantir la santé et la sécurité de nos clients, collaborateurs et entrepreneurs. Nous avons temporairement modifié notre service. En conséquence, nos livreurs n’iront désormais pas plus loin que la porte d’entrée et ne livreront plus vos colis dans la pièce de votre choix.

    La même procédure s’appliquera pour tout retour ou échange ramassé à votre domicile. Veuillez apporter tous les articles à ramasser à la porte d’entrée avant l’heure prévue de ramassage.

    Nos prestataires de service prennent des précautions supplémentaires lorsqu’ils effectuent des retours en affectant des camions pour les ramassages uniquement.

    Si vous échangez un article, vous recevrez deux visites de notre prestataire de services. L’une pour le ramassage de l’article et l’autre pour la livraison du nouvel article. Les deux services ne seront pas effectués en même temps.

    En raison de précautions supplémentaires lors de l'exécution des livraisons, cela pourrait entraîner des retards inattendus et nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez prévoir un certain temps après votre heure de livraison confirmée avant de nous contacter.

    De plus amples informations vous seront fournies lorsque vous planifierez votre retour ou votre échange avec notre équipe de service à la clientèle.

    Livraison par colis

    Q : J’attends une livraison par colis, mais le statut de ma commande n’a pas encore changé, quand puis-je m’attendre à recevoir ma livraison ?

    Nous connaissons actuellement une augmentation du volume des livraisons. Ainsi, selon votre région, votre colis pourrait être livré après la date qui vous a été communiquée par courriel. Nous faisons notre possible pour que les commandes soient préparées et expédiées le plus tôt possible. Nous vous remercions de votre patience.

    Q : Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?

    Comme nous ne pouvons pas garantir la date de livraison de votre colis, il est possible que vous le receviez après la date qui vous a été communiquée par courriel. Pour les zones urbaines, les délais de livraison peuvent être plus courts. Pour les régions rurales, ils peuvent être plus longs. Nous ne sommes pas en mesure d’expédier de commandes.

    Q : J’attends ma livraison depuis longtemps. Quelles sont mes options ?

    Malgré la situation exceptionnelle actuelle, notre système de livraison peut vous avoir fourni une estimation normale basée sur la capacité de livraison de IKEA. Étant donné que nous sommes actuellement confrontés à une augmentation des volumes de commandes dans nos entrepôts et à des procédures opérationnelles mises à jour pour garantir la santé et la sécurité de nos clients, de nos collaborateurs et de nos fournisseurs de services, ce délai de livraison a augmenté.

    Q : Ma confirmation de commande affiche une date de livraison estimée qui est passée et je n’ai toujours pas reçu mon colis.

    Malgré la situation exceptionnelle actuelle, notre système de livraison peut vous avoir fourni une estimation normale basée sur la capacité de livraison de IKEA. Or l’augmentation des volumes de commandes dans nos entrepôts et la modernisation de nos procédures opérationnelles visant à garantir la santé et la sécurité de nos clients, de nos collaborateurs et de nos fournisseurs de services ont prolongé les délais de livraison.

    Q : Comment savoir quand je recevrai ma commande ?

    Vous recevrez 2 notifications par courriel concernant votre commande. Le premier est un courriel de confirmation et le second vous informera du moment où votre commande sera en préparation dans notre centre de distribution. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une autre notification par courriel avec la possibilité de suivre votre commande.

    Q : Comment puis-je savoir où en est la livraison de mon colis ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevez une notification par courriel avec la possibilité de suivre votre commande. La commande devient traçable une fois qu’elle quitte le centre de traitement des colis. Lorsque vous cliquez sur le lien pour suivre votre commande, il est possible qu’aucune information ne s’affiche. Si cela se produit, c’est que votre colis n’a pas quitté le centre ; vous devez donc continuer à vérifier le lien fourni. Rendez-vous sur Suivre et gérer mes commandes.

    Q : Puis-je annuler ma commande en ligne ?

    Livraison par camion : Vous devez nous contacter dans les deux heures suivant le moment où vous avez passé la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que, une fois que notre centre de distribution aura commencé à traiter votre commande, nous ne pourrons l’annuler tant qu’elle ne sera pas arrivée entre les mains du fournisseur de service de livraison local. Nous vous rembourserons la valeur intégrale de la marchandise uniquement (y compris les taxes applicables) ; nous ne remboursons pas les frais d’expédition et de manutention. Pour fixer une nouvelle date de livraison par camion, vous pouvez vous connecter à notre portail libre-service.

    Livraison par colis : Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous de la manière qui vous convient le mieux. Une fois que vous recevrez une notification par courriel vous informant que votre article a été expédié, nous ne serons plus en mesure d’annuler votre commande. Dans ce cas, veuillez attendre l’arrivée du colis et simplement le refuser à la livraison. Vous n’avez pas besoin de contacter IKEA si vous refusez la livraison. Notre partenaire de livraison retournera le colis à IKEA dans les cinq jours ouvrables ; par la suite, IKEA traitera le retour et accordera un remboursement, lequel ne couvre pas les frais d’expédition.

    Cliquer + ramasser

    Q : Pourquoi ne puis-je pas obtenir une plage horaire pour le service Cliquer + ramasser ?

    Il y a une demande exceptionnellement forte pour ce service. Nous vous assurons que nos collaborateurs travaillent sans relâche pour exécuter les commandes en ligne, augmenter les capacités et répondre à vos besoins de nouvelles façons, le tout en respectant les nouvelles pratiques en matière de santé et de sécurité. L’augmentation de nos plages horaires est l’une de nos grandes priorités ; vous devriez constater des améliorations au cours des prochaines semaines. Nous vous remercions de votre patience.

    Service à la clientèle

    Q : Pourquoi ne puis-je communiquer avec personne chez IKEA ?

    Poursuivre nos activités pendant la pandémie de COVID-19 présente des défis que personne n’aurait pu prévoir il y a quelques mois. Nous vous assurons que nos collaborateurs travaillent sans relâche pour exécuter les commandes en ligne, augmenter les capacités et répondre à vos besoins de nouvelles façons, le tout en respectant les nouvelles pratiques en matière de santé et de sécurité. En raison des changements dans nos activités pendant cette période, nous connaissons des volumes de communications plus élevés que d’habitude, et les délais d’attente sont plus longs que la normale. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes.

    Nous vous demandons de continuer à faire preuve de patience ; nous savons qu’il reste encore du travail à faire et nous voulons vous assurer que nous relèverons le défi. Au cours des prochaines semaines, vous devriez constater une diminution des délais de livraison et une amélioration du service à la clientèle.