Aller directement au contenu

Magasins IKEA : Services ouverts, fermés et mesures de sécurité améliorées

yellow heart

Tous les magasins IKEA sont maintenant ouverts à la clientèle !

À l’heure actuelle, nous encourageons les clients à porter un masque ou un couvre-visage pour visiter un magasin IKEA. Conformément aux règlements municipaux et provinciaux, le port du masque est maintenant obligatoire à l’intérieur de tous les magasins IKEA de l’Ontario, de Nouvelle-Écosse, de l'Alberta, et du Québec.

C’est un plaisir d’accueillir nos clients de nouveau dans nos magasins de l’ensemble du pays. Comme la santé et la sécurité sont notre priorité, nous avons mis en place des mesures préventives améliorées en matière de santé et de sécurité pour l’ensemble de l’expérience de magasinage et les opérations afin de nous assurer que nos collaborateurs et nos clients se sentent en sécurité au travail et en magasin. Pour cette raison, le Småland, l’aire de jeux pour enfants, restera fermé.

En ce moment et dans certains magasins, nous rouvrons nos services alimentaires, dont le restaurant et le bistro IKEA. Étant donné que plusieurs restaurants restent fermés, nous vous prions de consulter la page Web de votre magasin si vous prévoyez casser la croûte chez nous.

IKEA continue d’offrir le Service Cliquer + Ramasser en bordure du magasin dans certains magasins et, à l’adresse IKEA.ca, des services de vente en ligne et de livraison à domicile, sans contact.

Politique de retour de 365 jours. Pour éviter les temps d’attente trop longs, IKEA encourage également les clients à profiter de leur politique de retour de 365 jours et à retourner les produits ultérieurement.

Heures d’ouverture et détails

Choisissez un magasin et consultez les heures d’ouverture actuelles :


Accès prioritaire pour les travailleurs de première ligne et les premiers intervenants

Plus que jamais, il est essentiel d’agir pour le bien de la communauté.

C’est pourquoi nous offrons un accès prioritaire dans tout le magasin pour les travailleurs de première ligne et les premiers intervenants (les agents de police, les pompiers, les ambulanciers et les militaires).

Faites comme nous et témoignez de la reconnaissance à ces gens en faisant preuve de patience tandis que nous les faisons entrer dans le magasin aussi rapidement que possible.

Veuillez présenter une pièce d’identité à un collaborateur et respecter la distanciation physique en gardant 2 mètres de distance par rapport aux autres en tout temps.


Santé et sécurité

Alors que nous commençons à rouvrir certains magasins dans certains marchés, notre priorité demeure la santé et la sécurité de nos collaborateurs, de nos clients et de nos communautés. Nous croyons que la responsabilité de la santé et de la sécurité doit être partagée et nous remercions nos clients pour leur participation.

social distancing symbol

•Mesures préventives améliorées

• Directives de distanciation physique dans tout le magasin, un minimum de 2 mètres de distance, y compris des autocollants de plancher pour les files d’attente.

• Désinfection et nettoyage fréquents des unités et des surfaces, et notamment des chariots (après chaque utilisation).

• Équipement de protection individuelle (EPI) pour les collaborateurs et écrans de séparation autour des caisses et des points de service à la clientèle.

• Capacité globale limitée du magasin, avec des limites supplémentaires dans les zones à volume élevé.

• Nous avons supprimé la manipulation de l’argent comptant. Seuls les paiements par carte seront acceptés.

• Installation de stations de désinfection et communication d’informations relatives aux mesures d’hygiène préventives pour réduire les risques d’infection.

• Exigences en matière de santé et de sécurité préventives pour les collaborateurs et les fournisseurs externes.

yellow heart

Préparation de votre visite

Nous encourageons nos clients à porter un masque ou un couvre-visage à l’intérieur de nos magasins dans toutes les municipalités où ils ne sont pas obligatoires. Consultez la page Web de votre magasin local pour connaître les détails.

• Pour respecter la distanciation physique, nous vous recommandons de ne pas former de groupes de plus de deux personnes quand vous magasinez.

• Nous avons encore des files d’attente plus longues qu’à l’habitude dans nos magasins, envisagez une heure non achalandée ou une date ultérieure pour magasiner si votre besoin n’est pas immédiat.

• Ne touchez ou prenez que les produits que vous avez l’intention d’acheter.

• Pour éviter les temps d’attente trop longs, profitez de notre politique de retour de 365 jours et retournez les produits ultérieurement.

• Planifiez vos achats avant votre visite. Conseil : créez une liste de magasinage en ligne ou à l’aide de l’application IKEA

closed symbol

Temporairement fermé/non disponible

• Le restaurant et le bistro IKEA resteront fermés dans certains magasins. Veuillez donc consulter la page Web de votre magasin si vous prévoyez casser la croûte chez nous.

• Toutes les zones de jeu, y compris Småland, demeurent temporairement fermées.

• Les salles à langer resteront temporairement fermées.


FAQ

1) Quels magasins IKEA sont actuellement ouverts ?

Tous les magasins IKEA Canada sont de nouveau ouverts. Veuillez vous reporter à la page Web de votre magasin local pour prendre connaissance des heures d’ouverture et d’informations importantes. Le Restaurant IKEA et l’aire de jeu SMALAND demeurent fermés.

2) Quelles sont les heures d’ouverture de mon magasin IKEA ?

Veuillez vous reporter à la page Web de votre magasin local pour prendre connaissance des heures d’ouverture et d’informations importantes.

3) Quelles mesures IKEA prend-elle pour assurer la sécurité de ses collaborateurs et de ses clients dans les magasins qu’elle a rouverts ?

Conformément aux recommandations des administrations et des autorités sanitaires locales, IKEA a mis en œuvre des mesures de santé et de sécurité préventives améliorées visant à garantir la sécurité des collaborateurs et des clients lorsqu’ils travaillent ou magasinent. Les nouvelles mesures de santé et de sécurité dans les magasins IKEA mettent l’accent sur la distanciation physique, les pratiques d’hygiène préventives, et la rigueur du nettoyage et de la désinfection. Elles comprennent notamment :

· Des consignes strictes de distanciation physique (distanciation d’au moins deux mètres), et l’installation d’autocollants au sol pour marquer les files d’attente.

· La limitation du nombre de visiteurs au magasin et, dans certaines zones, le maintien d’une capacité restreinte.

· La désinfection et le nettoyage rigoureux des établissements et des surfaces, et notamment des chariots (après chaque utilisation).

· La fourniture d’équipement de protection individuelle aux collaborateurs.

· L’installation d’écrans de séparation autour des caisses et des points de service à la clientèle.

· L’installation de stations de désinfection et la communication d’informations relatives aux mesures d’hygiène préventives pour réduire les risques d’infection.

· La mise en œuvre d’exigences de santé et de sécurité destinées aux collaborateurs et aux fournisseurs indépendants, dont la prise de leur température lorsqu’ils entrent dans le bâtiment.

· Le maintien de la fermeture du restaurant IKEA et du Småland, l’aire de jeux pour les enfants.

· L’ouverture du bistro IKEA pour les plats à emporter seulement et le retrait de ses sièges.

Nous croyons que la responsabilité de la santé et de la sécurité incombe à tous. Nous remercions donc nos clients de participer à l’effort commun.

4) Les magasins rouverts traitent-ils les retours ?

Pour éviter les temps d’attente trop longs, IKEA encourage également les clients à profiter de sa politique de retour de 365 jours et à retourner les produits ultérieurement. Si ces 365 jours sont passés ou sur le point de l’être, nous tiendrons compte de la période de fermeture des magasins. Veuillez noter qu’aucun magasin fermé ne traite de retours en ce moment.

5) Quand IKEA rouvrira-t-elle son restaurant et son aire de jeux Småland ?

Conformément aux recommandations des administrations et des autorités sanitaires locales, IKEA a mis en œuvre des mesures de santé et de sécurité préventives améliorées visant à garantir la sécurité des collaborateurs et des clients lorsqu’ils travaillent ou magasinent. Par conséquent, le restaurant IKEA et Småland, l’aire de jeux pour enfants, resteront fermés. Le bistro IKEA sera ouvert pour les plats à emporter dans certains magasins seulement. Consultez la page Web de votre magasin local pour connaître les détails.

Nous évaluons la situation dans chaque région et prenons des décisions en conséquence en étroite collaboration avec les autorités locales. Notre priorité, c’est de rouvrir nos magasins dans ces régions de manière responsable, c’est-à-dire lorsqu’il est approprié de le faire.

6) Comment faire des achats chez IKEA si je ne veux pas me rendre en magasin ?

IKEA reste présente sur le Web. En effet, les clients peuvent magasiner en ligne sur fr.IKEA.ca ou avec l’application IKEA. Nous continuons à offrir partout au pays notre service de livraison à domicile et notre service Cliquer + Ramasser en bordure du magasin.

Pour consulter d’autres FAQ, cliquez ici.


Retours

Politique de retour de 365 jours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, ou si vous avez simplement changé d’idée, vous pouvez retourner vos produits dans les 365 jours.

Pour éviter les temps d’attente trop longs, IKEA encourage également les clients à profiter de leur politique de retour de 365 jours et à retourner les produits ultérieurement.

Si vous devez quand même retourner ou échanger votre produit, veuillez noter que nous avons apporté quelques changements pour faciliter le retour ou l’échange de votre produit.

click & collect symbol

Cliquer + Ramasser en bordure du magasin

Nous offrons maintenant le service Cliquer + Ramasser en bordure du magasin dans certains magasins du pays. Commandez en ligne. Récupérez votre commande de façon sécuritaire et sans contact aux magasins IKEA Canada pour un tarif fixe de 5 $.