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Magasins IKEA : Services ouverts, fermés et mesures de sécurité améliorées

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Tous les magasins IKEA sont maintenant ouverts à la clientèle !

En ce moment, le port du masque est maintenant obligatoire dans tous les magasins IKEA dans le pays.

C’est un plaisir d’accueillir nos clients de nouveau dans nos magasins de l’ensemble du pays. Comme la santé et la sécurité sont notre priorité, nous avons mis en place des mesures préventives améliorées en matière de santé et de sécurité pour l’ensemble de l’expérience de magasinage et les opérations afin de nous assurer que nos collaborateurs et nos clients se sentent en sécurité au travail et en magasin. Pour cette raison, le Småland, l’aire de jeux pour enfants, restera fermé.

En ce moment et dans certains magasins, nous rouvrons nos services alimentaires, dont le restaurant et le bistro IKEA. Étant donné que plusieurs restaurants restent fermés, nous vous prions de consulter la page Web de votre magasin si vous prévoyez casser la croûte chez nous.

IKEA continue d’offrir le Service Cliquer + Ramasser en bordure du magasin dans certains magasins et, à l’adresse IKEA.ca, des services de vente en ligne et de livraison à domicile, sans contact.

Politique de retour de 365 jours. Pour éviter les temps d’attente trop longs, IKEA encourage également les clients à profiter de leur politique de retour de 365 jours et à retourner les produits ultérieurement.

Heures d’ouverture et détails

Choisissez un magasin et consultez les heures d’ouverture actuelles :


Mise à jour importante sur la disponibilité des stocks

En raison de la COVID-19, nous éprouvons actuellement des retards d’approvisionnement, ce qui peut avoir une incidence sur la disponibilité des produits en magasin et en ligne. Nous encourageons les clients à vérifier en ligne pour connaître la disponibilité des produits avant de venir en magasin ou d’acheter en ligne.

Pour ce faire, lorsque vous êtes sur la page d’un produit, cliquez sur le lien fourni dans la section de disponibilité en magasin. Si vous voulez des mises à jour, choisissez de recevoir une notification lorsque des stocks seront disponibles. Les stocks sont mis à jour toutes les 24 heures.

En raison des mises à jour du système et de la forte demande, il est possible qu’un article dont les stocks sont peu nombreux ne soit pas offert pour l’achat. Nous vous remercions de votre patience alors que nous travaillons avec nos fournisseurs pour réapprovisionner vos produits IKEA préférés.


Accès prioritaire pour les travailleurs de première ligne et les premiers intervenants

Plus que jamais, il est essentiel d’agir pour le bien de la communauté.

C’est pourquoi nous offrons un accès prioritaire dans tout le magasin pour les travailleurs de première ligne et les premiers intervenants (les agents de police, les pompiers, les ambulanciers et les militaires).

Faites comme nous et témoignez de la reconnaissance à ces gens en faisant preuve de patience tandis que nous les faisons entrer dans le magasin aussi rapidement que possible.

Veuillez présenter une pièce d’identité à un collaborateur et respecter la distanciation physique en gardant 2 mètres de distance par rapport aux autres en tout temps.


Santé et sécurité

Alors que nous commençons à rouvrir certains magasins dans certains marchés, notre priorité demeure la santé et la sécurité de nos collaborateurs, de nos clients et de nos communautés. Nous croyons que la responsabilité de la santé et de la sécurité doit être partagée et nous remercions nos clients pour leur participation.

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•Mesures préventives améliorées

• Directives de distanciation physique dans tout le magasin, un minimum de 2 mètres de distance, y compris des autocollants de plancher pour les files d’attente.

• Désinfection et nettoyage fréquents des unités et des surfaces, et notamment des chariots (après chaque utilisation).

• Équipement de protection individuelle (EPI) pour les collaborateurs et écrans de séparation autour des caisses et des points de service à la clientèle.

• Capacité globale limitée du magasin, avec des limites supplémentaires dans les zones à volume élevé.

• Nous avons supprimé la manipulation de l’argent comptant. Seuls les paiements par carte seront acceptés.

• Installation de stations de désinfection et communication d’informations relatives aux mesures d’hygiène préventives pour réduire les risques d’infection.

• Exigences en matière de santé et de sécurité préventives pour les collaborateurs et les fournisseurs externes.

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Préparation de votre visite

En ce moment, le port du masque est maintenant obligatoire dans tous les magasins IKEA dans le pays.

• Pour respecter la distanciation physique, nous vous recommandons de ne pas former de groupes de plus de deux personnes quand vous magasinez.

• Nous avons encore des files d’attente plus longues qu’à l’habitude dans nos magasins, envisagez une heure non achalandée ou une date ultérieure pour magasiner si votre besoin n’est pas immédiat.

• Les outils d’achat sont temporairement non disponibles. Si vous avez besoin d’un ruban à mesurer et d’un crayon, veuillez apporter les vôtres.

• Ne touchez ou prenez que les produits que vous avez l’intention d’acheter.

• Pour éviter les temps d’attente trop longs, profitez de notre politique de retour de 365 jours et retournez les produits ultérieurement.

• Planifiez vos achats avant votre visite. Conseil : créez une liste de magasinage en ligne ou à l’aide de l’application IKEA

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Temporairement fermé/non disponible

• Le restaurant et le bistro IKEA resteront fermés dans certains magasins. Veuillez donc consulter la page Web de votre magasin si vous prévoyez casser la croûte chez nous.

• Toutes les zones de jeu, y compris Småland, demeurent temporairement fermées.

• Les salles à langer resteront temporairement fermées.


FAQ

Retours/Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, ou si vous avez simplement changé d’idée, vous pouvez retourner vos produits dans les 365 jours. Pour éviter les temps d’attente trop longs, IKEA encourage également les clients à profiter de leur politique de retour de 365 jours et à retourner les produits ultérieurement. Si vous devez quand même retourner ou échanger votre produit, veuillez noter que nous avons apporté quelques changements pour faciliter le retour ou l’échange de votre produit. Pour en savoir plus sur les retours

Q : Puis-je maintenant effectuer un retour par ramassage ?

En collaboration avec nos prestataires de services de livraison, nous avons mis à jour nos procédures d’exploitation afin de garantir la santé et la sécurité de nos clients, collaborateurs et entrepreneurs. Nous avons temporairement modifié notre service. En conséquence, nos livreurs n’iront désormais pas plus loin que la porte d’entrée et ne livreront plus vos colis dans la pièce de votre choix.

La même procédure s’appliquera pour tout retour ou échange ramassé à votre domicile. Veuillez apporter tous les articles à ramasser à la porte d’entrée avant l’heure prévue de ramassage.

Nos prestataires de service prennent des précautions supplémentaires lorsqu’ils effectuent des retours en affectant des camions pour les ramassages uniquement.

Si vous échangez un article, vous recevrez deux visites de notre prestataire de services. L’une pour le ramassage de l’article et l’autre pour la livraison du nouvel article. Les deux services ne seront pas effectués en même temps.

En raison de précautions supplémentaires lors de l'exécution des livraisons, cela pourrait entraîner des retards inattendus et nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez prévoir un certain temps après votre heure de livraison confirmée avant de nous contacter.

De plus amples informations vous seront fournies lorsque vous planifierez votre retour ou votre échange avec notre équipe de service à la clientèle.

Livraison par colis

Q : J’attends une livraison par colis, mais le statut de ma commande n’a pas encore changé, quand puis-je m’attendre à recevoir ma livraison ?

Nous connaissons actuellement une augmentation du volume des livraisons. Ainsi, selon votre région, votre colis pourrait être livré après la date qui vous a été communiquée par courriel. Nous faisons notre possible pour que les commandes soient préparées et expédiées le plus tôt possible. Nous vous remercions de votre patience.

Q : Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?

Comme nous ne pouvons pas garantir la date de livraison de votre colis, il est possible que vous le receviez après la date qui vous a été communiquée par courriel. Pour les zones urbaines, les délais de livraison peuvent être plus courts. Pour les régions rurales, ils peuvent être plus longs. Nous ne sommes pas en mesure d’expédier de commandes.

Q : J’attends ma livraison depuis longtemps. Quelles sont mes options ?

Malgré la situation exceptionnelle actuelle, notre système de livraison peut vous avoir fourni une estimation normale basée sur la capacité de livraison de IKEA. Étant donné que nous sommes actuellement confrontés à une augmentation des volumes de commandes dans nos entrepôts et à des procédures opérationnelles mises à jour pour garantir la santé et la sécurité de nos clients, de nos collaborateurs et de nos fournisseurs de services, ce délai de livraison a augmenté.

Q : Ma confirmation de commande affiche une date de livraison estimée qui est passée et je n’ai toujours pas reçu mon colis.

Malgré la situation exceptionnelle actuelle, notre système de livraison peut vous avoir fourni une estimation normale basée sur la capacité de livraison de IKEA. Or l’augmentation des volumes de commandes dans nos entrepôts et la modernisation de nos procédures opérationnelles visant à garantir la santé et la sécurité de nos clients, de nos collaborateurs et de nos fournisseurs de services ont prolongé les délais de livraison.

Q : Comment savoir quand je recevrai ma commande ?

Vous recevrez 2 notifications par courriel concernant votre commande. Le premier est un courriel de confirmation et le second vous informera du moment où votre commande sera en préparation dans notre centre de distribution. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une autre notification par courriel avec la possibilité de suivre votre commande.

Q : Comment puis-je savoir où en est la livraison de mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez une notification par courriel avec la possibilité de suivre votre commande. La commande devient traçable une fois qu’elle quitte le centre de traitement des colis. Lorsque vous cliquez sur le lien pour suivre votre commande, il est possible qu’aucune information ne s’affiche. Si cela se produit, c’est que votre colis n’a pas quitté le centre ; vous devez donc continuer à vérifier le lien fourni. Rendez-vous sur fr.IKEA.ca/suivrecommande.

Q : Puis-je annuler ma commande en ligne ?

Livraison par camion : Vous devez nous contacter dans les deux heures suivant le moment où vous avez passé la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que, une fois que notre centre de distribution aura commencé à traiter votre commande, nous ne pourrons l’annuler tant qu’elle ne sera pas arrivée entre les mains du fournisseur de service de livraison local. Nous vous rembourserons la valeur intégrale de la marchandise uniquement (y compris les taxes applicables) ; nous ne remboursons pas les frais d’expédition et de manutention. Pour fixer une nouvelle date de livraison par camion, vous pouvez vous connecter à notre portail libre-service.

Livraison par colis : Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous de la manière qui vous convient le mieux. Une fois que vous recevrez une notification par courriel vous informant que votre article a été expédié, nous ne serons plus en mesure d’annuler votre commande. Dans ce cas, veuillez attendre l’arrivée du colis et simplement le refuser à la livraison. Vous n’avez pas besoin de contacter IKEA si vous refusez la livraison. Notre partenaire de livraison retournera le colis à IKEA dans les cinq jours ouvrables ; par la suite, IKEA traitera le retour et accordera un remboursement, lequel ne couvre pas les frais d’expédition.

Cliquer + Ramasser

Q : Pourquoi ne puis-je pas obtenir une plage horaire pour le service Cliquer + Ramasser ?

Il y a une demande exceptionnellement forte pour ce service. Nous vous assurons que nos collaborateurs travaillent sans relâche pour exécuter les commandes en ligne, augmenter les capacités et répondre à vos besoins de nouvelles façons, le tout en respectant les nouvelles pratiques en matière de santé et de sécurité. L’augmentation de nos plages horaires est l’une de nos grandes priorités ; vous devriez constater des améliorations au cours des prochaines semaines. Nous vous remercions de votre patience.

Service à la clientèle

Q : Pourquoi ne puis-je communiquer avec personne chez IKEA ?

Poursuivre nos activités pendant la pandémie de COVID-19 présente des défis que personne n’aurait pu prévoir il y a quelques mois. Nous vous assurons que nos collaborateurs travaillent sans relâche pour exécuter les commandes en ligne, augmenter les capacités et répondre à vos besoins de nouvelles façons, le tout en respectant les nouvelles pratiques en matière de santé et de sécurité. En raison des changements dans nos activités pendant cette période, nous connaissons des volumes de communications plus élevés que d’habitude, et les délais d’attente sont plus longs que la normale. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes.

Nous vous demandons de continuer à faire preuve de patience ; nous savons qu’il reste encore du travail à faire et nous voulons vous assurer que nous relèverons le défi. Au cours des prochaines semaines, vous devriez constater une diminution des délais de livraison et une amélioration du service à la clientèle.

Magasins IKEA

Q : Quels magasins IKEA sont actuellement ouverts ?

Tous les magasins IKEA Canada sont de nouveau ouverts. Veuillez vous reporter à la page Web de votre magasin local pour prendre connaissance des heures d’ouverture et d’informations importantes. Le Restaurant IKEA et l’aire de jeu SMALAND demeurent fermés.

Q : Quelles sont les heures d’ouverture de mon magasin IKEA ?

Veuillez vous reporter à la page Web de votre magasin local pour prendre connaissance des heures d’ouverture et d’informations importantes.

Q : Quelles mesures IKEA prend-elle pour assurer la sécurité de ses collaborateurs et de ses clients dans les magasins qu’elle a rouverts ?

Conformément aux recommandations des administrations et des autorités sanitaires locales, IKEA a mis en œuvre des mesures de santé et de sécurité préventives améliorées visant à garantir la sécurité des collaborateurs et des clients lorsqu’ils travaillent ou magasinent. Les nouvelles mesures de santé et de sécurité dans les magasins IKEA mettent l’accent sur la distanciation physique, les pratiques d’hygiène préventives, et la rigueur du nettoyage et de la désinfection. Elles comprennent notamment :

  • Des consignes strictes de distanciation physique (distanciation d’au moins deux mètres), et l’installation d’autocollants au sol pour marquer les files d’attente.
  • La limitation du nombre de visiteurs au magasin et, dans certaines zones, le maintien d’une capacité restreinte.
  • La désinfection et le nettoyage rigoureux des établissements et des surfaces, et notamment des chariots (après chaque utilisation).
  • La fourniture d’équipement de protection individuelle aux collaborateurs.
  • L’installation d’écrans de séparation autour des caisses et des points de service à la clientèle.
  • L’installation de stations de désinfection et la communication d’informations relatives aux mesures d’hygiène préventives pour réduire les risques d’infection.
  • La mise en œuvre d’exigences de santé et de sécurité destinées aux collaborateurs et aux fournisseurs indépendants, dont la prise de leur température lorsqu’ils entrent dans le bâtiment.
  • Le maintien de la fermeture du restaurant IKEA et du Småland, l’aire de jeux pour les enfants.
  • L’ouverture du bistro IKEA pour les plats à emporter seulement et le retrait de ses sièges.

Nous croyons que la responsabilité de la santé et de la sécurité incombe à tous. Nous remercions donc nos clients de participer à l’effort commun.

Q : Quand IKEA rouvrira-t-elle son restaurant et son aire de jeux Småland ?

Conformément aux recommandations des administrations et des autorités sanitaires locales, IKEA a mis en œuvre des mesures de santé et de sécurité préventives améliorées visant à garantir la sécurité des collaborateurs et des clients lorsqu’ils travaillent ou magasinent. Par conséquent, le restaurant IKEA et Småland, l’aire de jeux pour enfants, resteront fermés. Le bistro IKEA sera ouvert pour les plats à emporter dans certains magasins seulement. Consultez la page Web de votre magasin local pour connaître les détails.

Nous évaluons la situation dans chaque région et prenons des décisions en conséquence en étroite collaboration avec les autorités locales. Notre priorité, c’est de rouvrir nos magasins dans ces régions de manière responsable, c’est-à-dire lorsqu’il est approprié de le faire.

Pour consulter d’autres FAQ, cliquez ici.


Retours

Politique de retour de 365 jours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, ou si vous avez simplement changé d’idée, vous pouvez retourner vos produits dans les 365 jours.

Pour éviter les temps d’attente trop longs, IKEA encourage également les clients à profiter de leur politique de retour de 365 jours et à retourner les produits ultérieurement.

Si vous devez quand même retourner ou échanger votre produit, veuillez noter que nous avons apporté quelques changements pour faciliter le retour ou l’échange de votre produit.

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Cliquer + Ramasser en bordure du magasin

Nous offrons maintenant le service Cliquer + Ramasser en bordure du magasin dans certains magasins du pays. Commandez en ligne. Récupérez votre commande de façon sécuritaire et sans contact aux magasins IKEA Canada pour un tarif fixe de 5 $.