IKEA gebruikt cookies om het gebruik van de site te vergemakkelijken. Meer weten over cookies?

Het gebruik van cookies is uitgeschakeld. Daardoor worden je voorkeuren niet opgeslagen en zal de IKEA website je niet herkennen bij je volgend bezoek. Ontdek hoe je cookies kan inschakelen voor een vlottere webervaring

Retourneren en omruilen

We vinden het jammer dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. Maar niet getreurd, voor alles is een oplossing. Als er een probleem is met het artikel of de dienst die je aankocht, zullen wij alles in het werk stellen om dat probleem zo snel mogelijk op te lossen. Is er niet echt een probleem, maar ben je gewoon van idee veranderd over ja aankoop, dan heb je 365 dagen de tijd om het artikel terug te brengen.

Waarom wil je je aankoop terugbrengen of omruilen?

Maak je keuze:


Het is OK om van idee te veranderen

returns ikea
Je krijgt 365 dagen de tijd om je aankoop terug te brengen. Bewaar je aankoopbewijs. Zo gaat terugbrengen makkelijker. Je kan elk artikel, zelfs gemonteerd, terugbrengen mits het in goede staat is. Je mag het product thuis even uittesten, maar laat het verder ongebruikt.
 
Wij behouden ons het recht voor om de omruiling of retournering te weigeren indien er niet wordt voldaan aan deze voorwaarden. Lees onze algemene voorwaarden voor meer informatie.
 
Als IKEA FAMILY lid krijg je levenslang ruilrecht op ongebruikte artikelen, op voorwaarde dat je lidnummer mee op je aankoopbewijs staat.
 
Vergissen is menselijk! Selecteer een van de onderstaande links om meer informatie te krijgen over de retourvoorwaarden en -kosten voor jouw aankoop:
 
 

Je hebt je aankopen gedaan in een IKEA winkel

Je hebt 365 dagen om het artikel naar de klantendienst van jouw IKEA winkel te brengen:
 
  • Breng altijd je aankoopbewijs mee
  • Wij betalen onmiddellijk de aankoopprijs van het artikel terug indien aan alle voorwaarden wordt voldaan*.
 
 

Je hebt je aankopen online gedaan

Met welke kosten moet je rekening houden?
 
Retourkosten:
Terugbetaling van leveringskosten:

Als je jouw aankoop terugbrengt binnen de 14 dagen na ontvangst, worden de leveringskosten ook terugbetaald. Na 14 dagen na ontvangst betalen we het artikel terug, maar niet meer de leveringskosten.
 

Vrachtwagen

Afmetingen pak groter dan 170x73x53 cm.

truck

IKEA Pick-Up Point

Kariboo!

Afmetingen pak beperkt tot 170x73x53 cm en een maximaal gewicht van 30 kg.
 
Prijs per return: 4,99

Andere Pick-Up Points

Afmetingen pak groter dan 170x73x53 cm en een minimum gewicht van 30 kg.
pick-up point
Hoe kan je je aankoop retourneren?
 
Je kan je aankoop terugbrengen naar een IKEA winkel: 
 
  • Breng altijd je aankoopbewijs mee
  • Als je ook de leveringskosten wil terugbetaald krijgen, dan moet je het product binnen de 14 dagen na de levering terugbrengen.
  • Wij betalen onmiddellijk de aankoopprijs en de leveringskosten van het artikel terug indien aan alle voorwaarden wordt voldaan*.
 
Je kan je aankoop retourneren via een Pick-Up Point:
 
  • Neem contact met ons op via dit formulier om een retourlabel te ontvangen of bel ons op 02 719 19 22. (Ma-za: 9:00 - 20:00; Vrij: 9:00 - 21:00)
  • Als je ook de leveringskosten wil terugbetaald krijgen, dan neem je binnen de 14 dagen na de levering contact met ons op.
  • Stop het artikel in de doos waarin het werd geleverd.
  • Het artikel wordt 14 dagen na de retournering terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de aankoop ervan, en indien aan alle voorwaarden werd voldaan*. De leveringskosten worden op hetzelfde moment terugbetaald indien je binnen de 14 dagen na ontvangst van je aankoop contact met ons hebt opgenomen.
 
Je verkiest dat we het product ophalen bij jouw thuis of op kantoor:
 
  • Neem contact met ons op via dit formulier om een retourlabel te ontvangen of bel ons op 02 719 19 22. (Ma-za: 9:00 - 20:00; Vrij: 9:00 - 21:00) 
  • Als je ook de leveringskosten wil terugbetaald krijgen, dan neem je binnen de 14 dagen na de levering contact met ons op.
  • Stop het artikel in de doos waarin het werd geleverd.
  • Het artikel wordt 14 dagen na de retournering terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de aankoop ervan, en indien aan alle voorwaarden werd voldaan*. De leveringskosten worden op hetzelfde moment terugbetaald indien je binnen de 14 dagen na ontvangst van je aankoop contact met ons hebt opgenomen.
 
* Als er niet wordt voldaan aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de omwisseling of de retournering te weigeren. Lees onze algemene voorwaarden voor meer informatie.
 

Ontbrekende, beschadigde of onvolledige bestellingen

Your local IKEA store can handle any damage issues or missing cases.

Ga langs in de winkel

Wat het probleem ook is, je kan gewoon naar jouw IKEA winkel gaan en wij vinden een oplossing voor je. Is je artikel beschadigd, breng het dan mee, samen met het bewijs van aankoop. Ontbreken er dingen, breng dan je bestelbevestiging mee.
 
Talking over the phone is always an option. IKEA agents are available to resolve any returns or exchange issue.

Conctacteer ons

Je kan ons contacteren per email of telefoon. De medewerkers van de klantendienst kan je telefonisch bereiken op het nummer 02 719 19 22. Dit van maandag tot donderdag tussen 9:00 en 20:00, op vrijdag tussen 9:00 en 21:00 en op zaterdag tussen 9:00 en 20:00.

Ombudsman voor de Handel

Bent u ondanks onze inspanningen niet tevreden? Richt u dan tot de onafhankelijke dienst van de Ombudsman voor de Handel, www.ombudsmanvoordehandel.be.