IKEA gebruikt cookies om het gebruik van de site te vergemakkelijken. Meer weten over cookies?

Het gebruik van cookies is uitgeschakeld. Daardoor worden je voorkeuren niet opgeslagen en zal de IKEA website je niet herkennen bij je volgend bezoek. Ontdek hoe je cookies kan inschakelen voor een vlottere webervaring

Retourneren en omruilen

We vinden het jammer dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. Maar niet getreurd, voor alles is een oplossing. Als er een probleem is met het artikel of de dienst die je aankocht, zullen wij alles in het werk stellen om dat probleem zo snel mogelijk op te lossen. Is er niet echt een probleem, maar ben je gewoon van idee veranderd over ja aankoop, dan heb je 365 dagen de tijd om het artikel terug te brengen.

Waarom wil je je aankoop terugbrengen of omruilen?

Maak je keuze:


Het is OK om van idee te veranderen

returns ikea

Bij IKEA krijg je 365 dagen tijd om van idee te veranderen!

Past het artikel niet in je interieur? Heb je je vergist bij het opmeten van de ruimte? Of is het niet wat je ervan verwacht had? Dan kan je het gewoon terugbrengen als je aan alle voorwaarden voldoet.

Vergissen is menselijk! Selecteer een van de onderstaande links om meer informatie te krijgen over de retourvoorwaarden en -kosten voor jouw aankoop:

Je hebt je aankopen gedaan in een IKEA winkel

Je hebt je aankopen online gedaan

Je hebt je aankopen gedaan in een IKEA winkel

Hoe ga je te werk?

  • Je mag het artikel thuis even uittesten, maar je laat het verder ongebruikt zodat het nog verkoopbaar is.
  • Als je het meubel reeds gemonteerd hebt, hoef je het niet terug uit elkaar te halen.
  • Je brengt het complete en onbeschadigde artikel binnen de termijn van 365 dagen na je aankoop terug naar de klantendienst in de winkel.
  • Breng altijd je betaalbewijs mee.

Je hebt je aankopen online gedaan

Met welke kosten moet je rekening houden?
 
Retourkosten:
Terugbetaling van leveringskosten:

Als je jouw aankoop terugbrengt binnen de 14 dagen na ontvangst, worden de leveringskosten ook terugbetaald. Na 14 dagen na ontvangst betalen we het artikel terug, maar niet meer de leveringskosten.
 

Vrachtwagen

Afmetingen pak groter dan 170x73x53 cm.

truck

IKEA Pick-Up Point

Kariboo!

Afmetingen pak beperkt tot 170x73x53 cm en een maximaal gewicht van 30 kg.
 
Prijs per return: 4,99

Andere Pick-Up Points

Afmetingen pak groter dan 170x73x53 cm en een minimum gewicht van 30 kg.
pick-up point
Hoe kan je je aankoop retourneren?
 
Je kan je aankoop terugbrengen naar een IKEA winkel: 
 
  • Breng altijd je aankoopbewijs mee
  • Als je ook de leveringskosten wil terugbetaald krijgen, dan moet je het product binnen de 14 dagen na de levering terugbrengen.
  • Wij betalen onmiddellijk de aankoopprijs en de leveringskosten van het artikel terug indien aan alle voorwaarden wordt voldaan*.
 
Je kan je aankoop retourneren via een Pick-Up Point:
 
  • Neem contact met ons op via dit formulier om een retourlabel te ontvangen of bel ons op 02 719 19 22. (Ma-za: 9:00 - 20:00; Vrij: 9:00 - 21:00)
  • Als je ook de leveringskosten wil terugbetaald krijgen, dan neem je binnen de 14 dagen na de levering contact met ons op.
  • Stop het artikel in de doos waarin het werd geleverd.
  • Het artikel wordt 14 dagen na de retournering terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de aankoop ervan, en indien aan alle voorwaarden werd voldaan*. De leveringskosten worden op hetzelfde moment terugbetaald indien je binnen de 14 dagen na ontvangst van je aankoop contact met ons hebt opgenomen.
 
Je verkiest dat we het product ophalen bij jouw thuis of op kantoor:
 
  • Neem contact met ons op via dit formulier om een retourlabel te ontvangen of bel ons op 02 719 19 22. (Ma-za: 9:00 - 20:00; Vrij: 9:00 - 21:00) 
  • Als je ook de leveringskosten wil terugbetaald krijgen, dan neem je binnen de 14 dagen na de levering contact met ons op.
  • Stop het artikel in de doos waarin het werd geleverd.
  • Het artikel wordt 14 dagen na de retournering terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de aankoop ervan, en indien aan alle voorwaarden werd voldaan*. De leveringskosten worden op hetzelfde moment terugbetaald indien je binnen de 14 dagen na ontvangst van je aankoop contact met ons hebt opgenomen.
 
* Als er niet wordt voldaan aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de omwisseling of de retournering te weigeren. Lees onze voorwaarden voor meer informatie.
 

Ontbrekende, beschadigde of onvolledige bestellingen

Your local IKEA store can handle any damage issues or missing cases.

Ga langs in de winkel

Wat het probleem ook is, je kan gewoon naar jouw IKEA winkel gaan en wij vinden een oplossing voor je. Is je artikel beschadigd, breng het dan mee, samen met het bewijs van aankoop. Ontbreken er dingen, breng dan je bestelbevestiging mee.
 
Talking over the phone is always an option. IKEA agents are available to resolve any returns or exchange issue.

Conctacteer ons

Je kan ons contacteren per email of telefoon. De medewerkers van de klantendienst kan je telefonisch bereiken op het nummer 02 719 19 22. Dit van maandag tot donderdag tussen 9:00 en 20:00, op vrijdag tussen 9:00 en 21:00 en op zaterdag tussen 9:00 en 20:00.

Ombudsman voor de Handel

Bent u ondanks onze inspanningen niet tevreden? Richt u dan tot de onafhankelijke dienst van de Ombudsman voor de Handel, www.ombudsmanvoordehandel.be.