IKEA gebruikt cookies om het gebruik van de site te vergemakkelijken. Meer weten over cookies?

Het gebruik van cookies is uitgeschakeld. Daardoor worden je voorkeuren niet opgeslagen en zal de IKEA website je niet herkennen bij je volgend bezoek. Ontdek hoe je cookies kan inschakelen voor een vlottere webervaring

Retourneren en omruilen

We vinden het jammer dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. Maar niet getreurd, voor alles is een oplossing. Als er een probleem is met het artikel of de dienst die je aankocht, zullen wij alles in het werk stellen om dat probleem zo snel mogelijk op te lossen. Is er niet echt een probleem, maar ben je gewoon van idee veranderd over je aankoop, dan heb je 365 dagen de tijd om het artikel terug te brengen.

Waarom wil je je aankoop terugbrengen of omruilen?

Maak je keuze:


Het is OK om van idee te veranderen

returns ikea

Past het artikel niet in je interieur? Heb je je vergist bij het opmeten van de ruimte bij je thuis? Of is het niet wat je ervan verwacht had? Geen probleem! IKEA zal met plezier je artikel terugbetalen.

Je hebt 365 dagen om je aankoop terug te brengen, ook al heb je het reeds gemonteerd. Je mag het product thuis even uittesten, maar laat het verder ongebruikt, zodat het in goede staat blijft.

Met welke kosten moet je rekening houden?
 
Retourkosten:
  • Je brengt het artikel terug naar een IKEA winkel naar keuze: gratis retour.
  • In Belgie breng je het artikel terug naar een kariboo!-spot:​ € 4,99 per pakket van max. 30 kg en 170x73x53 cm
  • In Luxemburg kan je het artikel terugsturen via een GLS Parcel Shop: dat kost € 4,99 per pakket met een maximale omtrek van 3 meter*
  • Je wil dat wij het artikel bij jou thuis komen ophalenberekening kosten op basis van de bestelwaarde
*omvang van het pakket met de langste zijde (met maximale lengte: 2 m, maximale hoogte: 60 cm & maximale breedte: 80 cm)
 

Terugbetaling van leveringskosten:
Als je producten die je online aankocht binnen de 14 dagen na ontvangst terugbrengt, worden je
leveringskosten ook terugbetaald. Breng je het artikel niet zelf terug naar de winkel, dan moet je
binnen de 14 dagen na levering de retour aangevraagd hebben.

Wanneer word je terugbetaald?
Breng je een artikel zelf terug naar een IKEA winkel? Dan betalen wij onmiddellijk de aankoopprijs en de leveringskosten terug met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de aankoop, als aan alle voorwaarden voldaan is*.

Zend je het artikel terug naar IKEA op een andere manier? Dan wordt je 2 weken na retournering terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de aankoop, als aan alle voorwaarden voldaan is*.

Vrachtwagen

 
Totaalbedrag aankoop Prijs per return
€ 0 - 499,99 € 59,90
€ 500 - 999 € 79,90
> € 999 € 149
Hoe kan je je aankoop retourneren?
 
  • Zelf terugbrengen naar een IKEA winkel: breng altijd je aankoopbewijs mee.
  • In Belgie terugsturen via kariboo!-spot: enkel voor pakketten van max. 30 kg en 170x73x53 cm

    Vraag een retourlabel hier of bel ons op +32 2 719 19 22. Kleef het retourlabel op de doos en lever het pakket binnen de 2 weken af op de kariboo!-spot van jouw keuze. Op kariboo.be kan je een kariboo!-spot in jouw buurt makkelijk terugvinden.

  • In Luxemburg kan je het artikel terugsturen via een GLS Parcel Shop: enkel voor pakketten met een maximale omtrek van 3 meter**

    Vraag een retourlabel hier of bel ons op +352 2 766 60 33. Kleef het retourlabel op de doos en lever het pakket binnen de 2 weken af in een GLS Parcel Shop van jouw keuze. 
    Op GLS.lu kan je een GLS Parcel Shop in jouw buurt makkelijk terugvinden.

  • Thuis laten ophalen: Neem contact met ons op via het formulier dat je vindt hier of bel ons op +32 2 719 19 22 voor België of +352 2 766 60 33 voor Luxemburg. Dan maken we met jou een persoonlijke afspraak over het retourneren van je aankopen.

* Lees onze Algemene contractvoorwaarden voor meer informatie.
** Omvang van het pakket met de langste zijde (met maximale lengte: 2 m, maximale hoogte: 60 cm & maximale breedte: 80 cm)


Ontbrekende, beschadigde of onvolledige bestellingen

Your local IKEA store can handle any damage issues or missing cases.

Ga langs in de winkel

Wat het probleem ook is, je kan gewoon naar jouw IKEA winkel gaan en wij vinden een oplossing voor je. Is je artikel beschadigd, breng het dan mee, samen met het bewijs van aankoop. Ontbreken er dingen, breng dan je bestelbevestiging mee.
 
Talking over the phone is always an option. IKEA agents are available to resolve any returns or exchange issue.

Conctacteer ons

Je kan ons contacteren per email of telefoon. De medewerkers van de klantendienst kan je telefonisch bereiken op het nummer +32 2 719 19 22 voor België of +352 2 766 60 33 voor Luxemburg. Dit van maandag tot donderdag tussen 9:00 en 20:00, op vrijdag tussen 9:00 en 21:00 en op zaterdag tussen 9:00 en 20:00.

IKEA

Bent u ondanks onze inspanningen niet tevreden? Meer informatie over het indienen van klachten.