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Récits de collaborateurs

Silhouettes de produits illustrant différents domaines de travail chez IKEA.

Derrière chaque produit, il y a l’histoire d’un collaborateur

Nous vous encourageons à suivre vos passions, à essayer de nouvelles fonctions ou à progresser dans un poste qui vous plaît. Découvrez quelques-uns des récits de nos collaborateurs, et vous verrez que chaque parcours est unique et gratifiant. Quel sera votre parcours chez IKEA?


Irina Sukhareva

Distribution Centre Manager et ambassadrice Diversity & Inclusion,
IKEA Russie.

Rencontrez notre collaboratrice Irina Sukhareva et découvrez son point de vue sur la diversité et l’inclusion chez IKEA en Russie.

Bonjour Irina! Parle-nous de ton travail au sein du groupe IKEA.

Je suis arrivée chez IKEA en 2004 et j’ai occupé différents postes dans les ressources humaines. J’occupe le poste de Distribution Centre Manager depuis janvier 2016.

Ce que je préfère dans mon travail, c’est voir tout ce dont nous sommes capables de faire tous ensemble et à quel point c’est génial. Je trouve que c’est puissant et inspirant de voir comment, en tant que personnes, nous pouvons changer, apprendre et nous développer lorsque nous sommes attentifs les uns aux autres.

Je suis devenue une ambassadrice Diversity & Inclusion (D&I) en 2015. La diversité et l’égalité sont des sujets qui m’ont toujours tenu beaucoup à cœur, en raison de mon parcours personnel. Ma famille a déménagé souvent et je ne connais que trop bien cette impression de se sentir étranger quelque part.

Je viens aussi d’une famille multiculturelle et je me sens proche des gens qui sont différents des autres. J’ai vraiment été très heureuse de rejoindre le réseau des ambassadeurs Diversity & Inclusion après un séminaire sur le sujet organisé en Russie à l’attention de responsables de différentes organisations.

La diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de IKEA. Qu’est-ce que cela veut dire pour vous?

J’aime l’idée que le souci d’autrui, la diversité et l’inclusion (D&I) soient au cœur de notre vision et de nos valeurs. En tant qu’entreprise humaniste, nous croyons à l’égalité de traitement pour chacun, quelle que soit son histoire.

Je suis fière de voir les gens changer et souvent s’épanouir au contact d’une entreprise où ils peuvent être eux-mêmes, où ils se sentent acceptés, où ils voient des opportunités et où ils se développent personnellement et professionnellement.

Il y a dix ans de cela, la distribution était considérée essentiellement comme une affaire d’hommes. Je me souviens de l’époque où nous n’avions qu’une seule femme dans notre département Operations. Cela n’a pas été simple du tout de convaincre les femmes qu’elles pouvaient conduire des camions ou des chariots élévateurs aussi bien que des hommes et faire le même travail qu’eux!

Aujourd’hui, la situation a changé et il n’est plus rare de rencontrer des femmes dans les équipes. C’est formidable! La diversité ne fait que nous rendre meilleurs et plus performants en tant qu’équipe.

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Alejandra Piñol

Country Human Resources Manager et ambassadrice Diversity & Inclusion,
IKEA Chine

Rencontrez notre collaboratrice Alejandra Piñol et découvrez son point de vue sur la diversité et l’inclusion chez IKEA en Chine.

Bonjour Alejandra! Parle-nous de ton travail au sein du groupe IKEA.

Je suis Country Human Resources Manager en Chine. Je suis chargée de la gestion du personnel dans le pays, de la vision à l’action. Personnellement, je pense qu’il est très important d’oser voir grand, de transposer ces ambitions dans un programme concret et de faire évoluer ce programme de manière cohérente et influente pour développer nos activités tout en ayant un impact positif sur la vie des gens.

En Chine, nous voulons être centrés sur l’utilisateur et permettre à chacun de jouer un rôle de leader et d’être porté par des opportunités, avec un esprit d’entreprise. Nous croyons que chaque individu est un moteur de changement et nous nous attelons pleinement à être la meilleure version de nous-mêmes.

Être la meilleure version de nous-mêmes est une situation gagnante pour tout le monde: pour chacun de nous et pour nos affaires... C’est réellement rentable!

La diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de IKEA. Qu’est-ce que cela veut dire pour vous?

Je pense que c’est formidable de travailler pour une entreprise qui est tellement axée sur la diversité et l’inclusion. Le programme Diversity & Inclusion est très costaud et inspire chaque pays à combler les lacunes éventuelles.

Je suis particulièrement fière, ici en Chine, de l’équilibre des genres s’agissant de l’égalité de traitement et de la représentation hommes/femmes dans l’organisation. En fait, en 2017, nous avons atteint l’équilibre des genres (50/50%) à tous les niveaux de leadership et le salaire égal pour les emplois de valeur égale. Je suis heureuse de faire partie du réseau D&I. Tous ensemble, nous visons à créer un environnement de travail divers et inclusif, ce qui a un impact positif sur nos activités et sur la société. Je pense souvent qu’un rêve que l’on rêve seul n’est qu’un rêve. Alors qu’un rêve que l’on rêve à plusieurs, c’est le début d’une nouvelle réalité.

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Sunny Wei

DC/CDC Songjiang Manager, Distribution Services 

Photo de la collaboratrice IKEA Sunny Wei

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

J’ai commencé chez IKEA il y a 9 ans, en tant que Supply Quality Team Leader, Distribution Service Asie Pacifique. Depuis lors, j’ai occupé plusieurs autres postes: SQ Team Leader, Product Quality Team Leader, Customs Manager – et aujourd’hui, je travaille en tant que DC/CDC Songjiang Manager chez Distribution Services Provider China, basé à Shanghai. Travailler dans différentes fonctions est une expérience formidable. Cela me permet de contribuer de différentes manières au bonheur des clients.


 
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

IKEA est un endroit où il fait bon travailler; une entreprise qui donne aux gens la possibilité fantastique de réaliser leurs rêves. J’acquiers des tas de connaissances dans des domaines très variés, je contribue à concrétiser des idées, je rencontre des responsables inspirants, j’apprends à leur contact. Et je me fais des amis formidables. Cela fait 9 ans que je travaille chez IKEA et pourtant, chaque journée apporte son lot de nouveautés.
 

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

Nous avons un programme de croissance et d’expansion vraiment passionnant en Chine; par exemple, bientôt nous irons à la rencontre de nos clients par le biais d’un plus grand nombre de canaux qu’aujourd’hui. Mes collègues et moi sommes impatients de participer à cela. De nous rapprocher de nos clients et d’essayer de répondre à leurs besoins, au-delà de leurs attentes.

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

Toujours garder le client en tête de ses priorités et être réaliste dans sa façon d’opérer. À part cela, je crois en deux choses fondamentales: être soi-même et écouter son cœur.

 

Qu’est-ce que tu préfères dans la culture et les valeurs IKEA?

L’esprit de cohésion! Tout au long de ma carrière chez IKEA, nous avons réalisé plein de choses formidables en travaillant ensemble, de manière transfonctionnelle. Je pense réellement que c’est la meilleure façon d’améliorer le quotidien du plus grand nombre.

 

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Hector Bianchi

Project Controller, Project Management

Gros plan du collaborateur IKEA Hector Bianchi

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

Mon parcours chez IKEA a commencé aux États-Unis, comme client. J’étais fan de IKEA. Ma petite amie a décroché un job chez IKEA et nous sommes partis en Suède. Je me suis dit que j’adorerais travailler pour IKEA et, quelques mois plus tard, j’ai commencé chez IKEA Communication comme Product Communicator. Aux États-Unis, j’avais fait de la conception de sites internet et du marketing en ligne. Je me suis plongé dans les symboles, les instructions et les emballages. C’était très chouette, les instructions de montage, essayer de communiquer rien qu’avec des images. Ce qui était formidable, c’est que nous nous efforcions constamment de faire mieux, que ce soit plus facile à comprendre. Comme j’avais très envie de tenter la gestion de projet, j’ai commencé à fureter du côté de IKEA of Sweden (Range & Supply). J’ai rencontré un recruteur, et j’ai obtenu un poste de Project Controller. Nous concentrons des idées dans un plan d’action puis nous les transformons en produits concrets, dans le magasin. Mon rôle consiste plus précisément à faire respecter le timing et à gérer les calendriers et les risques du projet. 

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

Une des choses qui m’attiraient chez IKEA, c’était les valeurs de l’entreprise. Ce sont des valeurs que je partage en tant qu’individu. Je trouve qu’elles sont pleines de bon sens. Beaucoup de choses que nous faisons sont bénéfiques pour le client et pour l’environnement. Par conséquent, elles sont bénéfiques pour IKEA. Nous ne réfléchissons pas en sens inverse. Nous voulons vraiment améliorer le quotidien des gens.

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

J’ai l’impression que nous transformons littéralement la vie des gens. Chaque jour, en allant travailler, j’ai le sentiment de pouvoir apporter plein de petites pierres à l’édifice. Je suis responsable du respect des délais, mais un projet est un travail d’équipe. Nous élaborons le plan de travail ensemble, et nous devons le suivre ensemble. Pour moi, c’est le plus gratifiant, le fait de réaliser quelque chose collectivement.

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

C’est vraiment, vraiment chouette. Et IKEA couvre tellement de facettes du secteur de l’ameublement! Achats, développement des produits, vente, etc. On peut apporter sa contribution de multiples façons. C’est un endroit formidable pour s’épanouir à titre personnel et professionnel.

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

Une des valeurs dont je me sens proche est la conscience des coûts. Cela ne signifie pas fabriquer des meubles en toc. Cela signifie fabriquer des meubles qui vont durer longtemps et qui sont bien pour la maison. Nous sommes inclusifs, nous voulons que tout le monde ait une vie meilleure. Nous avons toute latitude pour expérimenter. Nous avons le droit de faire des erreurs et d’essayer, parce que nous savons que c’est la seule manière, en fin de compte, de réussir. Les valeurs IKEA me donnent le sentiment d’être à ma place. Mais elles me mettent aussi au défi.

 

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Samuel Blom

Operator, IKEA Industry

Gros plan du collaborateur IKEA Samuel Blom

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

J’ai commencé par un job d’été. Ensuite, on m’a proposé un contrat à durée indéterminée. Ils m’ont expliqué la ligne de production plus en détails, et aujourd’hui, je suis chargé d’une des grandes presses. C’est une lourde responsabilité. Je dois m’assurer que tout fonctionne bien et garantir la sécurité.  

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

IKEA m’intéressait en raison des perspectives d’avenir. Par exemple, on m’a donné la possibilité de me former en sécurité et sûreté, puis de partager ces connaissances avec mes collègues. C’était très chouette de former d’autres collaborateurs.

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

Je pense que ce qui me donne le plus d’énergie, c’est de savoir que nous sommes au centre des opérations de notre entreprise. Nous sommes au cœur des choses, donc nous devons être capables d’identifier le moindre problème. Quand j’ai commencé, je n’y connaissais pas grand-chose en machines, mais aujourd’hui, j’apprends. J’ai appris beaucoup des gens autour de moi. J’ai appris des choses en mécanique et comment ça marche. J’apprends souvent quelque chose de nouveau. Nous travaillons à très grande échelle. Cela fait beaucoup à assimiler, il y a tellement!

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

Le meilleur conseil, c’est que, si on est prêt à bosser et à faire l’effort, on peut apprendre et progresser énormément. Les collaborateurs sont serviables et une source d’inspiration. Ils sont désireux de transmettre leurs connaissances. Ils te consacrent du temps. Si tu as des questions, ils te montreront et t’expliqueront. C’était bien pour moi, parce que j’aime poser des questions. Et ils ont pris le temps d’y répondre.

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

J’ai envie de progresser. Je veux devenir chaque jour un meilleur opérateur que la veille. Je suis encore nouveau, mais je commence à comprendre et à en savoir plus. Et je forme des gens. J’ai encore d’autres possibilités d’évolution. Mon rêve est de travailler dans la sécurité, et former les gens est une première étape. C’est une grande entreprise, de sorte que les possibilités d’évolution sont nombreuses. Les ressources humaines sont tout à fait disposées à proposer différents postes. Même en débutant comme opérateur, on peut progresser, essayer différentes choses. Les managers ne sont pas supérieurs, ils nous traitent en égaux. C’est une expérience nouvelle pour moi.

 

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Souzan Meana

Team Manager, IKEA Business Solutions 

Gros plan de la collaboratrice IKEA Souzan Meana

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

J’ai commencé il y a deux ans, quand j’ai posé ma candidature pour un stage en Suède. J’ai une formation en informatique, et pour une partie du stage, je travaillais avec le CIO. Je ne savais pas grand-chose de IKEA, et tout à coup, je me retrouvais à collaborer avec tous ces responsables! C’était génial, mais très dur, aussi. J’ai eu de la chance d’apprendre à connaître aussi bien IKEA en si peu de temps. Ensuite, j’ai eu envie d’être leader, moi aussi. J’ai décroché un poste de team manager. C’est une expérience extraordinaire. Ce qu’il y a de mieux, c’est que je suis amenée à essayer toutes sortes de choses et à faire l’expérience de tous les types de leadership et de management. Je fais beaucoup d’erreurs, tous les jours, mais c’est un cadre rassurant, dans lequel je peux procéder par essais et erreurs avec mon équipe. 

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

Je cherche du sens dans tout ce que je fais, aussi, la vision “améliorer le quotidien du plus grand nombre“ a une signification importante pour moi. J’aime le fait que ce soit une entreprise à base familiale, non cotée en bourse. Cela veut dire que nous pouvons penser à long terme.

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

J’aime diriger des gens et les aider à évoluer. Mais ce n’est pas une mince affaire. C’est la chose dont j’avais le plus envie, mais aussi la plus difficile. Ce rôle a énormément d’implications. Je fais de mon mieux pour créer les conditions adéquates pour que les collaborateurs fassent du bon travail. Quand j’y arrive, je suis heureuse.

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

Se faire confiance et être sincère avec soi-même. Quand j’essaie d’être quelqu’un d’autre, je ne donne pas le meilleur de moi-même. Je donne le meilleur quand je suis fidèle à ce que je suis et à ce dont je suis capable. J’ai un manager qui me fait confiance, et je sens que quelqu’un croit en moi.

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

Le principe de cohésion, de solidarité, parce que c’est l’une de mes valeurs fondamentales. Je recrute beaucoup de gens, et c’est un de mes critères. Si on veut arriver à quelque chose collectivement, il faut partager cette valeur.

 

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Bill Lo

Product Requirement Engineer, Design and Product Development

Gros plan du collaborateur IKEA Bill Lo

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

Je travaillais à Hong Kong pour une entreprise de meubles de bureaux, quand j’ai vu une offre d’emploi sur le site IKEA. Je cherchais comment évoluer, et ce poste m’a paru être un bon moyen. J’ai obtenu le job et je suis parti en Suède. J’ai plein de choses à apprendre, ici. Parallèlement, j’ai appris beaucoup de mes collègues. Ils m’ont expliqué tout ce qui touchait au processus de développement des produits, les matériaux et les exigences qu’il y a derrière chaque produit. Parfois, nos clients voient une table et pensent que c’est juste une table. Mais derrière cette table, il y a tout ce que nous avons fait par rapport aux matériaux, aux surfaces, à la sécurité, à la durabilité, etc.

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

Une des principales raisons est l’excellente réputation de IKEA. Quand j’ai vu l’annonce, j’ai postulé et j’ai fait quelques recherches. Les témoignages et les articles sur l’entreprise sont positifs. Je me suis dit que je pourrais être vraiment heureux en travaillant chez IKEA. 

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

J’aime travailler sur des produits fabriqués avec des matériaux nouveaux. Nous devons alors élaborer quantité d’exigences et étudier des facteurs tels que les propriétés mécaniques, la résistance aux UV, les réactions à la chaleur et à l’humidité, etc. C’est nouveau pour moi, et je suis heureux de faire ça. Je trouve que c’est une bonne chose que IKEA souhaite utiliser des matériaux nouveaux. J’avais déjà travaillé dans l’industrie de l’ameublement avant, mais pas avec des matériaux nouveaux. Chez IKEA, nous expérimentons. Parfois nous échouons, peut-être, mais nous voulons aller de l’avant, parce que c’est bénéfique pour l’environnement. 

 


Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

C’est une entreprise où il fait bon travailler car on a beaucoup de liberté. Et on est très soutenu par les autres. La culture IKEA telle que je la vis, c’est que nous acceptons l’échec et que nous en tirons les leçons. Je me souviens très bien de notre chef disant qu’il ne fallait pas demander la permission, mais demander pardon.

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

Tillsammans - "ensemble". Tout ce que nous faisons, nous le faisons ensemble, en équipe; et nous nous soutenons les uns les autres. Et puis, j’aime notre culture "oser la différence". Nous ne nous contentons pas de notre assortiment du moment, nous continuons à le développer, avec des designs et des matériaux différents. Nous nous posons constamment la question: pouvons-nous faire mieux?

 

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David Johansson

Product Developer, IKEA Food/Restaurant

Gros plan du collaborateur IKEA David Johansson

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

À la base, je suis chef. J’ai travaillé dans des restaurants de tous les types. J’ai eu une chaîne de cafés suédois à New York, ce qui fait que j’ai l’habitude de servir de la cuisine suédoise à un public international. Quand je suis rentré en Suède, j’ai commencé à envisager de travailler pour IKEA. J’ai contacté IKEA Food, qui m’a proposé une fonction de développeur produit pour cette activité. J’ai rempli cette fonction pendant deux ans et c’était super, mais je sentais les limites du développement produit. J’ai donc suggéré qu’on fasse appel à un spécialiste de l’élaboration de recettes. J’ai créé mon propre rôle! Aujourd’hui, nous avons des équipes organisées de façon très similaire à celles du développement des produits d’ameublement IKEA. 

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

Je voulais travailler à l’échelle mondiale, avoir la possibilité d’influer sur un grand nombre de personnes. Chez IKEA, nous avons beaucoup de marge de manœuvre parce que nous avons le Restaurant, le Bistro, la Boutique suédoise, des plats chauds, froids, etc. Il y a le design démocratique pour les meubles, mais quand on y pense, c’est presque la même chose pour la nourriture. Nous essayons de transposer les points forts de IKEA dans l’alimentaire.

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

La partie la plus chouette, c’est de collaborer avec les fournisseurs pour créer des produits. Ensemble, nous pouvons faire la différence. Nous venons vraiment tout juste de commencer, et c’est extrêmement excitant de se dire: "on le fait!". 

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

Mon travail consiste en grande partie à lire des rapports sur les tendances, à réfléchir aux types de produits que nous devons avoir et à comment les traduire dans une manière de faire propre à IKEA. Ensuite, je me mets à cuisiner, à tester et à rencontrer des fournisseurs.

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

J’aime le fait que nous ne pensions pas seulement à la planète, mais aussi aux personnes. Nous nous intéressons aux gens derrière les produits que nous vendons. Nous voulons que les gens qui travaillent pour nous soient en bonne santé, heureux et travaillent dans de bonnes conditions. Réfléchir à une échelle mondiale comme ça, c’est très rare. Nous gardons une façon de penser à un niveau local, même si nous opérons à un niveau mondial. Nous sommes gigantesques, mais nous pensons aux petites choses, et c’est cool. La chose la plus incroyable pour moi, c’est qu’on mְ’ait donné la possibilité de créer mon propre rôle, que IKEA m’ait écouté. Je ne suis pas sûr que beaucoup d’entreprises en feraient autant.

 

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Eldin Topic

Manager Sales & Supply Support, Logistics

Gros plan du collaborateur IKEA Eldin Topic

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

J’ai commencé au centre de distribution d’Älmhult, comme cariste, et j’ai travaillé là pendant six ans. Il y a deux ans, je suis devenu collaborateur logistique dans un magasin IKEA. Ensuite, je me suis inscrit à un programme “aspirants“ et j’ai trouvé un nouveau job chez Sales & Supply Support. J’ai fait de la logistique toute ma vie. Je suis très à l’aise dans ce domaine, mais je voulais faire quelque chose qui soit plus un challenge. J’ai donc décidé de quitter ma zone de confort. Ce nouveau job me fait progresser dans l’univers de la vente, ce qui est intéressant.

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

J’étais aux études et j’avais besoin d’un boulot. J’ai d’abord travaillé au centre de distribution, puis j’ai eu l’occasion d’aller travailler au magasin IKEA, ce que j’ai fait, même si le salaire était moindre. J’ai commencé par un job d’été de six heures par semaine. J’ai tenté ma chance, en espérant que cela pourrait devenir plus.

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

Ce qui m’inspire, c’est de faire sentir à mes collaborateurs qu’ils sont capables de faire plus et d’évoluer. Mais c’est d’eux que cela dépend. Je ne peux pas le faire à leur place. Je leur donne les occasions et le soutien nécessaires, mais c’est à eux de faire le pas. Les inspirer est très important pour moi. Notre plus grande responsabilité, c’est le client. Jour après jour, nous nous efforçons de remplir ses attentes. Et je dis toujours à mes collaborateurs qu’ils ne font pas que déplacer des palettes: pour moi, ils déplacent les rêves des gens. Cela ne se résume pas à conduire un élévateur puis rentrer chez soi.

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

Ne choisissez pas votre job. Choisissez votre manager.

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

J’aime vraiment beaucoup le fait que nous proposions des produits pour toutes sortes de gens, ceux qui ont plein d’argent et ceux qui n’en ont pas. Nous cherchons constamment de meilleures solutions. Pas seulement moins chères, mais aussi meilleures pour nos clients. Chaque démarche que nous entreprenons, c’est pour le client, pas pour nous. Nous voulons satisfaire ses attentes. Les managers de IKEA sont doués pour détecter le potentiel dans chaque personne. Parfois, nous sommes capables de choses que nous ne soupçonnions pas. Quand j’étais collaborateur, je n’ai jamais pensé à devenir manager. Mais mon manager a vu mon potentiel et m’a envoyé suivre le programme “aspirants“. C’est quelque chose d’unique à IKEA.

 

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Jakob Dackander

Bedroom Sales, Sales

Gros plan du collaborateur IKEA Jakob Dackander

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

J’ai commencé au département des Ventes Chambre à coucher pendant l’été 2014. J’ai travaillé tout l’été, de sorte que j’ai pu me payer un billet et un visa pour l’Australie. Là, j’ai postulé pour un job chez IKEA à Sidney, où j’ai travaillé en logistique. Les week-ends, je travaillais dans ce que j’aimais: vendre des lits. C’était bizarre, parce que l’assortiment est différent là-bas. J’ai fait ça pendant quatre mois et demi, puis j’ai voyagé. Pendant ma période en Australie, je suis resté en contact avec mon manager d’Älmhult, et quand je suis rentré en Suède, ils m’ont offert un job d’été. Cela remonte à presque un an maintenant. Et je vends de nouveau des lits. 

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

La principale raison, c’est la possibilité de voyager et les perspectives internationales. Je savais que ce serait possible en travaillant chez IKEA. Ce que je fais ici àÄlmhult, je pourrais sans problème le faire dans un autre pays.

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

Le plus inspirant, c’est la possibilité d’aider les gens. Maintenant, par exemple, je travaille surtout pour le département Chambre à coucher, et c’est très difficile de choisir le bon lit si on ne s’y connaît pas. J’ai acquis mes connaissances grâce aux formations IKEA. Chez IKEA, on apprend des choses. Et maintenant, je suis en mesure d’aider les gens et d’améliorer leur quotidien. 

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

Soyez vous-même, les gens vous accepteront comme vous êtes. Et c’est la même chose avec les clients. Ils m’acceptent tel que je suis. Quand je suis en magasin, je n’essaie pas nécessairement de vendre un maximum, j’essaie simplement d’être moi-même et je parle aux gens comme je le fais d’habitude. Lors de mon entretien d’embauche, je pense que c’est pour cette raison qu’ils m’ont engagé, parce que j’étais moi-même. Cela n’aurait aucun sens de changer. Soyez vous-même. 

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

La cohésion. Le fait que nos leaders ne soient pas au-dessus de nous. Ils ont des responsabilités différentes, mais nous pouvons leur proposer tout ce que nous voulons. Je n’ai que 21 ans, mais quand je vais présenter une idée à mon boss, je suis pris au sérieux. Il ne m’envoie pas promener parce que je suis nouveau. Tout le monde peut apporter sa contribution. Avec un petit nombre de personnes, cela ne marcherait pas. C’est l’union qui fait la force. Et le réalisme.

 

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Maria Andersson

Centre Manager, IKEA Centres

Gros plan de la collaboratrice IKEA Maria Andersson

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

J’ai travaillé dans la mode pendant 20 ans avant d’entrer chez IKEA Centres, il y a deux ans. J’ai toujours été passionnée par la vente et les clients. Quand j’ai commencé comme Centre Manager, j’ai eu beaucoup à apprendre sur la manière de construire des relations et de travailler avec des locataires. J’ai évolué dans un certain sens. J’aime vraiment beaucoup ça, parce que mon travail est très diversifié, il n’y a pas deux journées qui se ressemblent. 

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

J’ai grandi dans un village près d’Älmhult, si bien que IKEA faisait partie de mon enfance. IKEA est un des employeurs les plus attrayants en Suède, alors quand j’ai eu l’opportunité d’essayer quelque chose de nouveau, pour IKEA, je me suis dit que c’était une occasion à saisir. Je savais aussi que cela pourrait m’ouvrir d’autres perspectives. Aujourd’hui, je suis très contente d’être là où je suis. Mais je sais aussi que si j’ai envie un jour de connaître un peu mieux le monde, j’en aurai la possibilité.

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

J’adore notre collaboration avec nos locataires. C’est très chouette de créer avec eux quelque chose qui donne envie aux clients de venir chez nous. La visite commence dans le parking, et nous devons travailler sur l’environnement du parking au shopping centre, tout en incitant les gens à venir chez IKEA. L’aspect fondamental de notre travail, c’est de créer des lieux de rencontre pour tous les gens, où ils puissent vivre de belles expériences. Je trouve aussi de l’inspiration auprès de notre équipe du shopping centre, notre façon de collaborer, de nous entraider et de nous impliquer dans les tâches les uns des autres.

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

Il est essentiel de donner systématiquement la priorité aux intérêts des clients, les locataires comme les visiteurs. Tout ce qui est fait devrait l’être pour le client. Il faut toujours se demander: “Est-ce bon pour les locataires ou les clients?“ Il est important de les impliquer dans le processus et de travailler main dans la main.

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

J’aime énormément les valeurs d’humilité et de volonté. J’apprécie aussi le fait que les valeurs aient leur place dans notre travail au quotidien. On peut discuter pour s’assurer d’être sur la bonne voie. Quand on doit prendre une décision en tant que leader, on peut se poser la question: est-ce que je pratique bien le leadership par l’exemple? Si oui, on peut y aller. J’estime qu’il est de ma responsabilité de concrétiser nos valeurs dans notre travail. Parce que, si on ne le fait pas en tant que leader, cela restera des mots creux. C’est très important de coopérer et d’inclure toutes les personnes avec lesquelles on travaille.

 

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Josefin Mattsdotter Berggren

Interior Designer, Communication & Interior Design

Gros plan de la collaboratrice IKEA Josefin Matsdotter Berggren

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

J’étais designer freelance à Stockholm, mais j’avais toujours voulu travailler chez IKEA. J’ai suivi des cours pendant un an, puis j’ai décroché un stage chez IKEA. Je voulais être à Älmhult, là où tout a commencé. Cela fait un an maintenant que je travaille au magasin IKEA d’Älmhult. 

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

Je rêve de travailler chez IKEA depuis l’enfance. Quand on est petit, aller chez IKEA, c’est excitant. Je suivais l’évolution de toutes les collections. IKEA, c’était quelque chose d’énorme pour moi. En matière de design, nous avons un langage. J’aime le voir se traduire, chaque année, en de nouveaux objets. C’est vraiment passionnant de participer à cette aventure. De plus, nous représentons plein de cultures, apportant des idées différentes et des possibilités infinies.

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

J’adore construire un espace. Essayer d’imaginer les gens qui y vivent et ce dont ils ont envie. Créer une histoire. C’est vraiment intéressant. Je suis encore nouvelle, mais j’ai vraiment le sentiment qu’on nous donne la possibilité de penser constamment hors des sentiers battus. Cela stimule mon imagination. Parallèlement, je dois proposer des choses qui se vendent. Il y a beaucoup de philosophie là-derrière, en un certain sens. Quelque chose d’humain. 

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

Cela représente beaucoup plus de choses qu’on ne le croit! Il y a beaucoup de facteurs à prendre en compte, mais le point de départ est toujours "le plus grand nombre". Il ne s’agit pas de suivre les dernières tendances, même s’il faut aussi les connaître.

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

J’apprécie le fait que tout le monde met la main à la pâte. On met en évidence les points forts des collaborateurs plutôt que leurs différences. De manière générale, IKEA a l’art de tirer le meilleur des gens, au lieu de les niveler. Ce qui compte, c’est de détecter le meilleur en eux et de leur faire développer ce potentiel.

 

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Jackline Kibunja

Team Leader, Customer Relations

Gros plan de la collaboratrice IKEA Jackline Kibunja

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

J’ai commencé en novembre 2011, par un stage de six mois. J’ai vraiment bien aimé, et j’ai aimé ce que je faisais. En 2012, ils m’ont proposé un job d’été, et depuis, je travaille chez IKEA Malmö. 

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

Je cherchais un emploi, et IKEA est un des meilleurs employeurs de Suède. J’ai voulu essayer.

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

J’adore être sur le terrain en tant que team leader (chef d’équipe). C’est un défi, mais j’adore ça. Cela bouge beaucoup. On est à la fois greeter et caissier, et tout le temps en train de répondre à quantité de questions. On apprend beaucoup quand on est team leader. Cela peut être difficile et en même temps chouette. J’aime travailler avec des gens; j’aime parler aux gens et les aider, les clients comme les collaborateurs.

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

Je lui dirais qu’il faut être sociable. Il faut être capable d’interagir avec les gens et supporter le stress. On doit être positif toute la journée et sourire à tous, du premier client au dernier. C’est une habitude qui s’acquiert, et on apprend à se concentrer sur le client en face de soi.

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

J’aime comment nous nous traitons les uns les autres. Nous nous considérons tous comme des égaux. Même le manager est traité en égal. C’est quelque chose que j’apprécie chez IKEA. J’aime la façon qu’ils ont de recruter des gens de toutes les cultures. Ils donnent à tout le monde la possibilité de travailler chez eux. Parfois, peu importe la formation; ce qui compte, c’est de se lancer et d’acquérir de l’expérience. Nous avons tous voix au chapitre.

 

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Tobias Johansson

Analyst, E-commerce

Gros plan du collaborateur IKEA Tobias Johansson

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

Après avoir été consultant pendant quelques années, j’ai eu envie d’être à nouveau attaché à une entreprise. Quand l’occasion s’est présentée d’entrer chez IKEA, je n’ai pas hésité. En travaillant en interne, on acquiert une compréhension approfondie de l’entreprise et on participe aux projets de A à Z. 

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

J’ai toujours été fan de l’enseigne IKEA. Né en Suède, j’ai grandi entouré de meubles IKEA. D’un point de vue professionnel, analyser un des plus grands sites de vente au détail de Suède représentait un challenge passionnant. Sachant que près de 10% de la population suédoise visitent notre site chaque semaine, nous disposons de données très solides pour analyser le comportement de l’utilisateur et les performances du site. 

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

Mon job consiste à interpréter les données collectées sur nos plateformes numériques. Ce qui m’inspire, c’est d’identifier les sources d’irritation de nos clients et de les résoudre, pour que leur expérience de shopping soit plus agréable. En comprenant, par des analyses web, des enquêtes utilisateurs et des tests A/B, le comportement en ligne de nos clients, nous voyons ce que nous devons améliorer. Si nous trouvons des moyens d’augmenter ne serait-ce qu’un tout petit peu notre taux de conversion en e-commerce, cela peut faire une énorme différence. C’est ce qui rend mon travail gratifiant et excitant. Il y a encore beaucoup de potentiel d’exploration pour rendre l’expérience de shopping IKEA aussi agréable et personnalisée que possible. 

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

Un des mots clés est la patience. Quand on entre chez IKEA, il faut beaucoup de temps pour comprendre comment la société fonctionne et qui fait quoi. On se sent nouveau pendant longtemps. Il faut aussi savoir que nous ne sommes pas les plus avancés en matière de digitalisation, mais nous avons pris de la vitesse et allons dans la bonne direction. Il y a énormément de potentiel.

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

Tout le monde est positif, amical et encourageant, quel que soit son niveau ou son rôle dans l’entreprise. Bien que ce soit une multinationale, on ressent cette ambiance familiale qui règne dans les petites entreprises.

 

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Stefania Nervi

Global Content Catalogue Specialist, Marketing and Communication

Gros plan de la collaboratrice IKEA Stefania Nervi

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

J’étais partie vivre à Londres pour faire un master. J’ai vu une annonce pour un stage chez IKEA, et je me suis dit que ce serait génial de travailler là, même si je devais étudier et que ce n’était que pour quelques mois. Puis ils m’ont proposé un contrat à durée indéterminée, ce dont je n’aurais même pas osé rêver. Cela fait cinq ans tout juste maintenant que j’ai entamé ma carrière, et on m’a offert la possibilité de travailler au sein d’une équipe de communication mondiale. 

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

Je suis passionnée par la communication, qui est aussi ma formation. Quand j’étais enfant, en Italie, je me souviens que IKEA était une entreprise très différente des autres. Le style de communication externe laissait entendre que c’était une entreprise très inclusive, et c’est effectivement ce que je vis. Les communications IKEA ont toujours été extraordinaires, et je les remarquais et les appréciais. Le catalogue était une collection de maisons de rêve. Chaque fois que je le feuilletais, je m’imaginais vivre un jour dans ces pièces; j’en choisissais une différente chaque fois. J’ai toujours voulu travailler pour le catalogue IKEA; le job de mes rêves a toujours été de travailler sur le contenu de ce catalogue. Je ne savais même pas que ma fonction existait. C’est le job de mes rêves.

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

Ma passion pour le catalogue est un des éléments qui m’a valu de décrocher ce poste. Je trouve terriblement excitant de travailler sur le catalogue parce que je le vois comme un instrument de communication mondial qui atterrit dans les boîtes aux lettres de quantité de gens. Il peut vraiment changer des vies. Je ne vois aucun autre support de communication qui ait l’intention d’améliorer la vie au quotidien. C’est un outil capable de transformer une vie.

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

Le catalogue IKEA arrive sur le pas de la porte de quantité de gens, avec quantité d’inspirations pour améliorer la vie à la maison. Il peut inciter à porter un autre regard sur sa maison: corriger ces petits défauts dont on n’avait même pas conscience, ou se lancer dans de plus grands projets et solutions. IKEA, c’est vraiment le désir passionné d’améliorer la vie des gens. Comment mener une vie plus agréable dans sa maison. Et comme le catalogue IKEA est diffusé mondialement, nous devons garder à l’esprit la diversité mondiale et penser aux différences de perception des messages selon les cultures.

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

J’apprécie le fait que l’entreprise et tes collègues t’aident à progresser. J’apprécie aussi le potentiel de mobilité internationale: on peut aller partout dans le monde et faire quantité de choses différentes. Cette entreprise offre réellement une infinité de possibilités. On peut passer de la logistique aux ressources humaines puis au marketing et par toutes les fonctions. 

 

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Sofie Johansson

Exchanges & Returns, Customer Relations

Gros plan de la collaboratrice IKEA Sofie Johansson

Comment as-tu commencé chez IKEA et quelles fonctions as-tu remplies jusqu’ici?

J’ai commencé dans un Customer Support Centre, en répondant au téléphone. Je suis sociable et j’aime les gens. Mon manager s’en est rendu compte et a compris que je serais plus heureuse en aidant les clients en face à face. Il m’a aidée à contacter le responsable des Relations clientèle d’un magasin IKEA. Nous avons bavardé, et on s’est rendu compte tous les deux que c’était vraiment ce qu’il me fallait. Dès qu’un poste a été vacant, j’ai postulé, et je l’ai décroché.  

 

Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?

J’ai grandi avec IKEA. Je ne savais pas grand-chose de l’entreprise, mais qui ne voudrait pas travailler pour IKEA? On peut faire tellement de choses, et être ce qu’on est. C’est vraiment un endroit pour tous. Une famille.

 

Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel?

J’adore résoudre des problèmes, c’est un rôle parfait pour moi. Mes débuts au magasin ont été un de mes moments les plus heureux. Je suis aux anges, j’adore ce que je fais. Chaque client est différent. Je suis créative, de sorte que résoudre leurs problèmes est vraiment un plaisir pour moi, même si c’est parfois difficile. J’ai bénéficié d’une excellente formation sur l’assortiment de produits. J’ai de très bonnes connaissances, que j’aime transmettre à mes collaborateurs.  C’est inspirant de venir en aide à des clients fâchés ou déçus et de leur redonner confiance en IKEA. C’est un sentiment incomparable.

 

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait postuler pour ce job?

Nos greeters, aux Relations clientèle, sont la première fonction que les clients rencontrent, et nos caissiers sont la dernière.  Nous sommes le fil conducteur de l’expérience du client, nous construisons une chouette relation avec lui. Nous savons énormément de choses, sur tout le magasin. C’est très inspirant pour moi. C’est pour cela que je travaille aux Relations clientèle. C’est important d’aimer les clients. On apprend beaucoup sur soi-même; sur les gens, les clients mais aussi sur soi-même. C’est tout cela qui fait que j’adore mon travail.

 

Que préfères-tu dans la culture et les valeurs IKEA?

J’ai personnellement beaucoup d’humilité. Mais je suis toujours prête à aplanir les situations. C’est quelque chose qui me tient à cœur. Je ne vois pas l’intérêt d’un fossé entre managers et collaborateurs. Mon manager et mes collaborateurs sont des gens comme les autres; c’est inspirant pour moi. Pour moi, c’est vraiment important d’avoir un bon leader. C’est pourquoi j’aime le leadership par l’exemple. J’adore quand mon manager me donne le sentiment que je peux faire ce que je veux. Je sens que je vais pouvoir acquérir quantité de connaissances et progresser. Je sens que mon manager et mes collaborateurs me stimulent à être meilleure et m’aident à progresser.

 

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