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Retourner et échanger

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Mais consolez-vous: il y a une solution à tout. Si vous avez un problème avec un article ou un service que vous avez acheté, nous mettrons tout en œuvre pour le régler dans les meilleurs délais. S’il n’y a pas vraiment de problème, mais que vous avez simplement changé d’avis après votre achat, vous avez 365 jours pour nous ramener l’article en question.

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Faites votre choix:


Vous avez le droit de changer d’avis

returns ikea

Chez IKEA, vous avez 365 jours pour changer d'avis!

Votre achat ne va pas dans votre intérieur? Vous vous êtes trompé en prenant les mesures? Ou bien ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez? Vous pouvez tout simplement tout rapporter à condition de répondre aux conditions.

Tout le monde peut se tromper! Sélectionnez un des liens ci-dessous pour avoir davantage d’informations sur les conditions et les frais de retour pour votre achat:

Vous avez fait vos achats dans un magasin IKEA

Vous avez fait vos achats en ligne

Vous avez fait vos achats dans un magasin IKEA

Quelle est la marche à suivre?

  • Vous pouvez essayer brièvement l'article à la maison, mais ensuite il doit rester inutilisé, afin d'être encore vendable.
  • Si vous avez déjà monté le meuble, vous ne devez pas le démonter.
  • Vous rapportez l'article complet et non endommagé au service clientèle du magasin, dans les 365 jours de son achat.
  • Munissez-vous toujours de votre preuve de paiement.

Vous avez fait vos achats en ligne

Quels sont les frais dont vous devez tenir compte?
 
Frais de retour:
  • Vous rapportez l'article dans un magasin IKEA: retour gratuit.
  • Vous rapportez l'article dans un Pick-Up Pointcalcul des frais sur la base du poids.
  • Vous voulez que nous venions enlever l'article à votre domicile: calcul des frais sur la base du poids.

Remboursement des frais de livraison:

Si vous rapportez votre achat dans les 14 jours après réception, les frais de livraison vous sont également remboursés.
Passé le délai de 14 jours après livraison, nous ne remboursons plus les frais de livraison.
 
Camion
 
Dimensions supérieures à 170x73x53 cm.
truck

IKEA Pick-Up Point

Kariboo

Dimensions et poids maximum du colis: 170x73x53 cm et 30 kg.
 
Tarif par retour: 4,99

Autres Pick-Up Points

Colis de dimensions supérieures à 170x73x53 cm avec un poids minimum de 30 kg.
pick-up point
Comment nous retourner votre achat?
 
Vous pouvez rapporter votre achat dans un magasin IKEA: 
 
  • Munissez-vous toujours de votre preuve d’achat
  • Si vous souhaitez vous faire rembourser les frais de livraison, vous devez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Nous vous remboursons immédiatement le prix d’achat et les frais de livraison de l’article si toutes les conditions sont satisfaites*.
 
Vous pouvez nous retourner votre achat via un Pick-Up Point:
 
  • Contactez-nous au moyen du formulaire disponible ici pour recevoir une étiquette de retour ou appelez-nous au 02 719 19 33. (Lun-sam: 9:00 - 20:00; Ven: 9:00 - 21:00)
  • Si vous souhaitez également vous faire rembourser les frais de livraison, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Placez l’article dans l’emballage dans lequel il a été livré.
  • L’article est remboursé dans les 14 jours suivant le retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour son achat, à condition de satisfaire à toutes les conditions requises*. Les frais de livraison sont remboursés au même moment si vous avez pris contact avec nous dans les 14 jours suivant la réception de votre achat.
 
Vous souhaitez que nous enlevions le produit à votre domicile ou dans votre entreprise:
 
  • Contactez-nous au moyen du formulaire disponible ici pour recevoir une étiquette de retour ou appelez-nous au 02 719 19 33. (Lun-sam: 9:00 - 20:00; Ven: 9:00 - 21:00) 
  • Si vous souhaitez également vous faire rembourser les frais de livraison, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Placez l’article dans l’emballage dans lequel il a été livré.
  • L’article est remboursé dans les 14 jours suivant le retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour son achat, à condition de satisfaire à toutes les conditions requises*. Les frais de livraison sont remboursés au même moment si vous avez pris contact avec nous dans les 14 jours suivant la réception de votre achat.
 
* Nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le retour si ces conditions ne sont pas satisfaites. Pour plus d’info, lisez nos conditions.
 

Article manquant, abîmé, commande incomplète

Your local IKEA store can handle any damage issues or missing cases.

Passez en magasin

Quel que soit le problème, vous pouvez toujours passer dans votre magasin IKEA, où nous nous efforcerons de trouver une solution. Votre article est endommagé? Emportez-le avec vous, sans oublier votre preuve d’achat. Il manque quelque chose? Munissez-vous de votre confirmation de commande.
Talking over the phone is always an option. IKEA agents are available to resolve any returns or exchange issue.

Contactez-nous

Vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone. Nos opérateurs sont disponible au numéro de téléphone 02 719 19 33. Du lundi au jeudi de 9:00 à 20:00, le vendredi de 9:00 à 21:00 et le samedi de 9:00 à 20:00.

Ombudsman du Commerce

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