Le site Internet IKEA utilise des cookies pour vous simplifier la vie. En savoir plus sur les cookies.

Vous avez désactivé les cookies: le site Internet IKEA ne conservera pas vos données et ne se souviendra pas de vous à votre prochaine visite. Comment activer les cookies pour tirer un meilleur parti du site

Retourner et échanger

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Mais consolez-vous: il y a une solution à tout. Si vous avez un problème avec un article ou un service que vous avez acheté, nous mettrons tout en œuvre pour le régler dans les meilleurs délais. S’il n’y a pas vraiment de problème, mais que vous avez simplement changé d’avis après votre achat, vous avez 365 jours pour nous ramener l’article en question.

Pourquoi voulez-vous rapporter ou échanger votre achat?

Faites votre choix:


Vous avez le droit de changer d’avis

returns ikea

Votre achat ne correspond pas tout à fait à vos attentes? Le produit ne se coordonne pas parfaitement avec votre déco? Ou encore, vous vous êtes trompé dans les dimensions? Aucun problème! IKEA vous rembourse l’article avec le sourire.

Vous avez 365 jours pour retourner votre produit, même s’il est déjà monté. Vous pouvez le tester chez vous en évitant toutefois de l’utiliser ensuite pour qu’il reste en bon état.

Quels sont les frais dont vous devez tenir compte?
 
Frais de retour:
  • Vous rapportez l'article dans un magasin IKEA: retour gratuit.
  • Vous renvoyez l’article via un spot kariboo!: € 4,99 par paquet de max. 30 kg et 170x73x53 cm
  • Vous voulez que nous venions enlever l'article à votre domicile: calcul du prix en fonction de la valeur de la commande.
 

Remboursement des frais de livraison:
Si vous rapportez les articles que vous avez achetés en ligne dans les 14 jours après réception, les frais de livraison vous sont également remboursés. Si vous ne rapportez pas vous-même l’article au magasin, vous devez avoir introduit votre demande de retour dans les 14 jours après la livraison.

Quand êtes-vous remboursé?
Vous rapportez vous-même un article dans un magasin IKEA? Dans ce cas, nous remboursons immédiatement le prix d’achat et les frais de livraison, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, à condition de satisfaire à toutes les conditions requises*.

Vous renvoyez l’article à IKEA d’une autre manière? Dans ce cas, nous vous remboursons 2 semaines après le retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, à condition de satisfaire à toutes les conditions requises*.

Camion
Montant total achat Tarif par retour
€ 0 - 499,99 € 59,90
€ 500 - 999 € 79,90
> € 999 € 149
Comment nous retourner votre achat?
 
  • Rapportez-le vous-même dans un magasin IKEA: munissez-vous toujours de votre preuve d’achat.
  • Renvoyez-le via un spot kariboo!: uniquement pour les colis de max. 30 kg et 170x73x53 cm
    Demandez une étiquette de retour ici ou appelez-nous au 02 719 19 33. Collez l’étiquette de retour sur l’emballage et déposez le colis dans les 2 semaines dans un spot kariboo! de votre choix. Le site kariboo.be vous permet de retrouver facilement un spot kariboo! proche de chez vous.
  • Faites-le enlever à votre domicile: Contactez-nous via le formulaire disponible ici ou téléphonez-nous au 02 719 19 33. Nous conviendrons d’un rendez-vous personnalisé pour assurer le retour de vos achats.
     

*Lisez les conditions contractuelles générales 


Article manquant, abîmé, commande incomplète

Your local IKEA store can handle any damage issues or missing cases.

Passez en magasin

Quel que soit le problème, vous pouvez toujours passer dans votre magasin IKEA, où nous nous efforcerons de trouver une solution. Votre article est endommagé? Emportez-le avec vous, sans oublier votre preuve d’achat. Il manque quelque chose? Munissez-vous de votre confirmation de commande.
Talking over the phone is always an option. IKEA agents are available to resolve any returns or exchange issue.

Contactez-nous

Vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone. Nos opérateurs sont disponible au numéro de téléphone 02 719 19 33. Du lundi au jeudi de 9:00 à 20:00, le vendredi de 9:00 à 21:00 et le samedi de 9:00 à 20:00.

Ombudsman du Commerce

Insatisfait malgré nos efforts ? Adressez-vous aux services indépendants de l’Ombudsman du Commerce, www.ombudsmanvoordehandel.be/fr.