Le site Internet IKEA utilise des cookies pour vous simplifier la vie. En savoir plus sur les cookies.

Vous avez désactivé les cookies: le site Internet IKEA ne conservera pas vos données et ne se souviendra pas de vous à votre prochaine visite. Comment activer les cookies pour tirer un meilleur parti du site

Nous avons actuellement des problèmes d’actualisation, de sorte que nos prix affichés ne sont pas fiables. Veuillez réessayer plus tard de manière à avoir la certitude que le prix est le bon.

Dépannage

Vous trouverez ici des solutions aux problèmes courants liés à l’éclairage intelligent. 


APPLI ET PASSERELLE TRÅDFRI

Installation et connexion

J’ai acheté une passerelle et une ampoule, mais la passerelle TRÅDFRI ne reconnaît pas l’ampoule.

Vous devez intégrer un dispositif de commande au système, et appairer la source lumineuse avec la passerelle à l’aide de ce dispositif. L’appli TRÅDFRI vous guide pas à pas dans cette opération.


J’ai appairé ma source lumineuse avec la passerelle TRÅDFRI à l’aide de ma télécommande. Dois-je continuer à me servir de la télécommande, ou puis-je n’utiliser que l’appli TRÅDFRI? 

Vous pouvez piloter vos éclairages sans la télécommande si vous prenez soin de déconnecter le dispositif de commande de la passerelle après appairage des sources lumineuses à l’aide de celui-ci. Mais si vous décidez ultérieurement d’ajouter des sources lumineuses à votre système, vous aurez à nouveau besoin d’un dispositif de commande.


J’ai suivi les instructions et appairé le dispositif de commande (télécommande, variateur sans fil ou détecteur de mouvement) avec la passerelle TRÅDFRI, mais l’ampoule n’apparaît pas dans l’appli.

Vous devez connecter l’ampoule au dispositif de commande, car la connexion a été perdue lorsque vous avez rétabli les paramètres d’usine et avez appairé le dispositif de commande à la passerelle. 


Je n’arrive pas à connecter ma passerelle TRÅDFRI à l’aide du code QR. Y a-t-il un autre moyen de se connecter?

Oui. Vous pouvez aussi connecter votre passerelle en saisissant manuellement son identifiant dans l’appli. Ce code est indiqué en face arrière de la passerelle.


Je n’arrive pas à télécharger l’appli TRÅDFRI.

Consulter l’info compatibilité la plus récente sur l’App Store ou sur Google Play.


Je n’arrive pas à appairer la source lumineuse avec la passerelle TRÅDFRI.

Pour appairer une source lumineuse avec la passerelle, il vous faut un dispositif de commande (télécommande, variateur sans fil ou détecteur de mouvement). Suivre les instructions de l’appli: appairer le dispositif de commande avec la passerelle, puis appairer les sources lumineuses avec le dispositif de commande.


Ai-je besoin d’une passerelle TRÅDFRI pour utiliser des sources lumineuses TRÅDFRI?

Non, vous pouvez piloter n’importe quelle source lumineuse TRÅDFRI avec un dispositif de commande TRÅDFRI (télécommande, variateur sans fil ou détecteur de mouvement). Il vous faut une passerelle TRÅDFRI pour piloter des sources lumineuses TRÅDFRI à l’aide de l’appli TRÅDFRI.


J’ai acheté une passerelle et une ampoule, mais la passerelle TRÅDFRI ne reconnaît pas l’ampoule.

Il vous faut un dispositif de commande pour appairer une source lumineuse avec la passerelle. L’appli TRÅDFRI vous guide pas à pas dans cette opération.


J’ai modifié par erreur mes réglages d’éclairage dans l’appli. Comment les récupérer?

La meilleure façon de conserver ses paramètres d’éclairage est de les enregistrer sous forme d’Ambiances. Il suffit ensuite, en cas de modification intempestive de ces paramètres, d’afficher l’écran Moods (ambiances) et de sélectionner l’ambiance enregistrée pour rétablir les réglages voulus pour tous les luminaires. Attention: ces données sont mémorisées dans votre passerelle et sur votre réseau. En d’autres termes, il n’y a dans le Cloud aucune copie de sauvegarde où trouver des données enregistrées il y a 2 mois, par exemple.


Mise à jour et réinitialisation

Je n’arrive pas à connecter mon appli/smartphone à la passerelle. Quel est le problème?

1. S’assurer que la passerelle est sous tension. Si ce n’est pas le cas, contrôler le branchement du câble d’alimentation.

2. S’assurer que la passerelle est connectée au routeur internet par le biais d’un câble, et que le routeur est connecté à internet.

3. Il faut ensuite télécharger l’appli TRÅDFRI via l’App Store d’Apple ou le Play Store Android, et suivre le guide détaillé de l’appli pour configurer la passerelle.

4. Suivre les instructions de l’appli pour configurer la passerelle et brancher les dispositifs de commande et les sources lumineuses.

5. Localiser le code QR situé en face arrière de la passerelle, le scanner avec votre smartphone, et suivre les indications de l’appli. Si vous ne parvenez pas à scanner le code correctement, vous pouvez saisir manuellement le code de la passerelle. Ce code est indiqué en face arrière de la passerelle. Si la connexion ne se fait toujours pas, s’assurer que tous les câbles sont bien branchés, puis réessayer. 

6. Attention: votre téléphone mobile doit être connecté au réseau WiFi auquel la passerelle est connectée.

7. En cas de problème, configurer la passerelle en suivant les indications de l’appli. Vous pouvez réinitialiser vos produits (rétablissement des paramètres d’usine), puis refaire l’installation.

Que faire si un périphérique tombe en panne en cours de mise à jour?

Il faut réessayer. ALLUMEZ toutes les sources lumineuses et assurez-vous que tout produit ayant besoin d’une pile en est équipé. Il est possible de relancer à tout moment la mise à jour à partir de la page de mise à jour des périphériques de l’appli TRÅDFRI. Si la passerelle perd le contact avec le routeur en cours de mise à jour, s’assurer qu’elle est connectée avec lui, et qu’il est connecté à internet.

 

Quelles conséquences pour le système et l’appli TRÅDFRI si je réinitialise la passerelle (sources lumineuses connectées)?

La réinitialisation efface toutes les données enregistrées dans la passerelle et lance l’établissement d’un nouveau réseau ZigBee. Elle agit également sur la dernière image "Over the Air" (OTA), la remplaçant par le micrologiciel installé en usine. Du point de vue de l’utilisateur, la réinitialisation n’est possible que par le biais du bouton accessible via le micro-orifice. Le reste du système demeure inchangé: vous pouvez continuer à utiliser les autres appareils.

 


SYNCHRONISATION

 

Dépannage - resynchronisation des ampoules TRÅDFRI

Resynchroniser les ampoules

Les sources lumineuses peuvent se désynchroniser quand on actionne les interrupteurs secteur (interrupteurs muraux ou interrupteurs des luminaires) de certaines ampoules connectées. Par exemple quand on éteint une ampoule d’un groupe avec son interrupteur secteur avant de modifier l’état des autres ampoules du groupe, la première est désynchronisée quand on la rallume avec l’interrupteur secteur.

Fonction marche/arrêt - resynchronisation d’une source lumineuse intelligente

Synchronisation de la fonctionnalité marche/arrêt

Si une source lumineuse est désynchronisée, appuyer sur le bouton ON/OFF de la télécommande pendant au moins 3 secondes. Cela rétablit le réglage par défaut de la source lumineuse (100% luminosité, 2700 K). On peut aussi régler le variateur sur son maximum, de manière à ce que toutes les sources lumineuses donnent 100% de luminosité.

Luminosité - resynchronisation d’une source lumineuse intelligente

Synchronisation de la luminosité

Si vos sources lumineuses se désynchronisent, produisant des niveaux de luminosité différents, appuyer et garder enfoncée la touche d’augmentation de l’intensité lumineuse de la télécommande ou régler la luminosité sur le maximum à l’aide du variateur sans fil. De cette façon, toutes les sources lumineuses atteignent le même niveau de luminosité, ce qui revient à les resynchroniser.

Température de couleur - resynchronisation d’une source lumineuse intelligente

Synchronisation de la température de couleur

Si vos sources lumineuses se désynchronisent, présentant des températures de couleur différentes, appuyer sur le bouton ON/OFF de la télécommande pendant au moins 3 secondes pour les resynchroniser.


SOURCES LUMINEUSES

Les ampoules du kit ne sont pas compatibles avec les douilles que j’ai à la maison. Existe-t-il d’autres kits/ampoules?

Oui, vous avez le choix entre cinq types d’ampoules LED TRÅDFRI vendues séparément – gros culot, blanc chaud, verre opalin (E26, E27), petit culot, spectre blanc, verre opalin (E12, E14, E17), gros culot, spectre blanc, verre opalin (E26, E27), gros culot, spectre blanc, verre transparent (E26, E27) et GU10 spectre blanc. Vous avez par ailleurs le choix entre quatre kits qui comprennent des ampoules des types les plus courants. Rendez-vous sur ikea.com ou dans votre magasin IKEA pour découvrir toute la gamme.


J’ai appairé plusieurs ampoules à mon détecteur de mouvement, et elles se sont désynchronisées. Comment les resynchroniser?

Pour resynchroniser vos ampoules, il suffit d’éteindre toutes vos sources lumineuses connectées, puis de les rallumer.


J’ai ajouté une ampoule "spectre blanc", et je ne comprends pas comment changer la couleur à l’aide du variateur sans fil.

Il n’est pas possible de changer de température de couleur avec un variateur sans fil. Pour ce faire, il vous faut appairer votre ampoule avec une télécommande.


J’ai installé mes sources lumineuses, mais quand j’essaie de les appairer, ce ne sont pas les bonnes qui réagissent. 

Dans le cas d’une source lumineuse dotée de plusieurs ampoules montées tout près les unes des autres, il faudra procéder à l’appairage une ampoule à la fois. Installer la première ampoule, l’appairer, puis l’enlever. Installer ensuite la deuxième ampoule, l’appairer, puis l’enlever, et ainsi de suite pour chacune des ampoules. 



Que faire quand mes ampoules TRÅDFRI ne réagissent pas aux signaux du dispositif de commande?

Vérifiez que l’interrupteur secteur est bien allumé. Par ailleurs, un dispositif de commande est indispensable pour piloter vos ampoules. Si vous avez acheté des ampoules séparément, il vous faut les appairer une par une avec le dispositif de commande.


Pourquoi mes sources lumineuses sont-elles désynchronisées?

Les sources lumineuses peuvent se désynchroniser quand on actionne les interrupteurs secteur (interrupteurs muraux ou interrupteurs des luminaires) de certaines ampoules connectées. Par exemple quand on ÉTEINT une ampoule d’un groupe avec son interrupteur secteur avant de modifier l’état des autres ampoules du groupe, la première est désynchronisée quand on la rallume avec l’interrupteur secteur. 


Puis-je allumer et éteindre mes luminaires sans smartphone ou tablette?

Oui, vous avez le choix entre l’interrupteur secteur, un dispositif de commande et l’appli TRÅDFRI.

Quelles conséquences pour le système si l’une de mes ampoules LED TRÅDFRI casse?

Les autres ampoules continuent à fonctionner.


J’ai installé un détecteur de mouvement, mais rien ne se passe quand je me déplace...

1. S’assurer que le luminaire raccordé au détecteur de mouvement est sous tension.

2. S’assurer que les piles sont installées dans le bon sens. Le logo IKEA (signe +) doit être orienté vers le haut.

3. Si vous avez acheté un kit, l’appairage est déjà fait. Si vous ajoutez des ampoules, il faudra les appairer avec le détecteur de mouvement.

4. Le bouton de réglage est-il sur “Night” ou sur “Day“? S’il est réglé sur “Night” alors qu’il fait jour, il ne se passe rien. 

5. Avez-vous installé le détecteur de mouvement en l’orientant vers la zone où il doit y avoir du mouvement (champ d’action de 120 degrés / 5 mètres)?’

6. Si le problème persiste, réinitialiser les produits et réessayer. 


RÉINITIALISATION

Réinitialisation d’une ampoule TRÅDFRI

Ampoules TRÅDFRI – réinitialisation des paramètres d’usine

Vous pouvez rétablir les paramètres d’usine (paramètres par défaut) de vos ampoules TRÅDFRI:

Actionner l’interrupteur secteur à 6 reprises.

 

Réinitialisation de la télécommande TRÅDFRI

Télécommande TRÅDFRI – réinitialisation des paramètres d’usine

Vous pouvez rétablir les paramètres d’usine (paramètres par défaut) de votre télécommande TRÅDFRI:

Appuyer à 4 reprises en 5 secondes sur le bouton d’appairage.

 

Réinitialisation du variateur TRÅDFRI

Réinitialisation du variateur TRÅDFRI

Vous pouvez rétablir les paramètres d’usine (paramètres par défaut) de votre variateur sans fil TRÅDFRI:

Appuyer à 4 reprises en 5 secondes sur le bouton d’appairage.

 

Réinitialisation du détecteur de mouvement TRÅDFRI

Rétablissement des paramètres par défaut du détecteur de mouvement TRÅDFRI

Vous pouvez rétablir les paramètres d’usine (paramètres par défaut) de votre détecteur de mouvement TRÅDFRI:




Appuyer à 4 reprises en 5 secondes sur le bouton d’appairage.

 

Réinitialisation de la passerelle TRÅDFRI

Réinitialisation de la passerelle TRÅDFRI

Enlever le couvercle du boîtier. Glisser une épingle dans le micro-orifice situé sur la face supérieure du boîtier pendant au moins 5 secondes. La LED doit cesser de clignoter.


DISPOSITIFS DE COMMANDE

Je n’arrive pas à piloter simultanément un même groupe de luminaires à l’aide de deux dispositifs de commande.



Il n’est pas possible de piloter un même groupe de luminaires à l’aide de plusieurs dispositifs de commande.


Je ne possède pas la passerelle, ni l’appli TRÅDFRI. Quelles conséquences si j’appaire un deuxième dispositif de commande à une source lumineuse?



Le premier dispositif de commande se déconnecte de la source lumineuse. 


Que faire si mon dispositif de commande (télécommande, variateur sans fil ou détecteur de mouvement) ne réagit pas?



Assurez-vous que votre pile fournit la tension voulue et qu’elle est correctement installée dans le dispositif de commande. Le logo (signe +) doit être orienté vers le haut.

Le dispositif de commande doit être appairé à votre source lumineuse. Si vous avez acheté un kit variateur (spectre blanc), un kit variateur ou un kit détecteur de mouvement, votre dispositif de commande et l’ampoule sont déjà appairés (connectés). 


Un témoin rouge clignote sur mon dispositif de commande (variateur sans fil/télécommande/détecteur de mouvement) quand j’actionne une touche.


La charge de la pile est insuffisante. Remplacer la pile.