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Garanties

Tous nos produits sont soigneusement testés avant leur commercialisation. Cependant si quelque chose ne va pas et que vous remarquez un problème de qualité au fil du temps, vous disposez d’une période de garantie prolongée pour un certain nombre de produits - en plus de la garantie légale de 2 ans.
 
Les périodes de garantie commerciale pour ces produits est listée ci-dessous. Toutefois, c'est la date d'achat du produit tel qu'indiquée sur votre preuve d'achat, qui déterminera dans quel délai ces conditions de garantie sont accordées. (Dans le cas où vous avez choisi d’opter pour notre offre de livraison ou de montage, ce sera la date de livraison effective de vos articles). Par conséquent, conservez votre reçu attentivement!
 
Lisez ici comment vous pouvez réclamer un problème de qualité.

Bureau

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BEKANT et GALANT série bureau et rangement


Que couvre la garantie?
Ces produits ont été testés conformément aux normes les plus élevées pour un usage professionnel en environnement de bureau (EN 527 et ANSI/BIFMA X:5.5 pour les bureaux, EN14074 et ANSI/BIFMA X:5.5 pour les tables de conférence et EN14073-2, EN14074 et ANSI/BIFMA x5.9 pour les rangements) et satisfont à nos exigences strictes de qualité et durabilité. La garantie couvre les défauts de matériau et vices de fabrication présents sur toutes les pièces de: BEKANT série de bureau et GALANT série de rangement.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie ne couvre pas les éléments suivants de la série de bureau BEKANT et la série de rangement GALANT:
 
  • BEKANT séparateurs.
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MARKUS, VOLMAR, LÅNGFJÄLL, HATTEFJÄLL et FJÄLLBERGET

 
Que couvre la garantie?
Ces produits ont été testés conformément aux normes les plus élevées pour un usage professionnel en environnement de bureau (EN1335, ANSI/BIFMA X5.1) et satisfont à nos exigences strictes de qualité et durabilité. La garantie couvre les défauts de matériau et vices de fabrication présents sur les éléments suivants:
 
  • La structure
  • Les pièces mobiles.
 

Chambre à coucher

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Matelas


Que couvre la garantie?
La garantie couvre les défauts de matériau et vices de fabrication présents sur les éléments suivants des matelas, sommiers tapissiers et sommiers:
 
  • Cadre en bois et ressorts dans les sommiers tapissiers
  • Ressorts dans les matelas à ressorts
  • Couche en mousse dans les matelas en mousse
  • Couche en latex dans les matelas en latex
  • Cadre en bois et lattes dans les sommiers à lattes
  • Moteur électrique des sommiers à lattes électriques (garantie 5 ans). 
 
La garantie est valable uniquement dans le cadre d’un usage domestique.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
Tous les surmatelas, matelas JÖMNA, matelas pour convertibles, matelas enfant, têtes de lit et revêtements boxspring.

Matelas (PDF)
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PAX/KOMPLEMENT


Que couvre la garantie?
La garantie est valable uniquement dans le cadre d’un usage domestique et pour le rangement de vêtements et chaussures. Elle couvre les défauts de matériau et vices de fabrication des éléments suivants des garde-robes et aménagements intérieurs PAX/ KOMPLEMENT:
 
  • PAX éléments de base
  • Portes à charnières et charnières
  • Séparateurs pour éléments de base
  • Portes coulissantes et mécanisme des portes coulissantes
  • KOMPLEMENT aménagements intérieurs.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
Inserts pour plateau coulissant, rangements bijoux pour plateau coulissant, séparateur pour plateau coulissant, panier (3 pces) et cintre multi-support KOMPLEMENT.

PAX/komplement garde-robes et aménagement intérieurs (PDF)

Cuisiner

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IKEA 365+ couteaux


Que couvre la garantie?
La garantie couvre les défauts de fonctionnalité, de matériau et de fabrication de tous les couteaux de la série ci-dessus. Cela signife que, dans le cadre d’un usage domestique normal et du respect des instructions d’entretien, les couteaux fonctionneront comme au premier jour, même après expiration de la garantie. Dans ce contexte, l’usage normal signife: couper des aliments, laver à la main et aiguiser régulièrement.
 
  • Le tranchant du couteau. Le couteau doit être bien tranchant au moment de l’achat et vous devez pouvoir l’aiguiser de sorte qu’il continue àfonctionner correctement. La lame du couteau est en acier renforcé permettant d’aiguiser le couteau de sorte qu’il retrouve son tranchant original à tout moment durant la période de garantie.
  • Le manche. Le manche ne doit pas se fendre, se casser ou se détacher de la lame, rendant impossible l’utilisation du couteau.
  • La résistance à la corrosion de la lame.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie ne couvre pas les changements d’aspect des couteaux, sauf s’ils nuisent gravement à leur utilisation.
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IKEA 365+ ustensiles de cuisson


Que couvre la garantie?
La garantie porte sur la fonctionnalité, les matériaux et la fnition des ustensiles de cuisson de la série ci-dessus. La garantie couvre:
 
  • La stabilité du fond
  • Le lavage en lave-vaisselle domestique (excepté pour les ustensiles antiadhésifs et les articles en fonte que nous recommandons de laver à la main) 
  • Les propriétés antiadhésives des ustensiles concernés.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie ne couvre pas les changements d’aspect des ustensiles de cuisson, à moins qu’ils aient une incidence signifcative sur la fonctionnalité.
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SENIOR ustensiles de cuisson


Que couvre la garantie?
La garantie est valable uniquement en cas d’usage domestique et couvre les défauts de matériau et de fabrication de tous les ustensiles de cuisson SENIOR. Même le fond des ustensiles est couvert par la garantie. Nous garantissons que le fond gardera sa forme et donc ses propriétés de conduction de la chaleur. La garantie est valable UNIQUEMENT si l’ustensile est lavé à la main.

La garantie s’applique à tous les faitouts, poêles et casseroles SENIOR.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie ne couvre pas les changements d’aspect des ustensiles de cuisson, à moins qu’ils aient une incidence signifcative sur la fonctionnalité.

SENIOR ustensiles de cuisson (PDF)
ikea garantie gratuite

SENSUELL ustensiles de cuisson

Que couvre la garantie?
La garantie porte sur la fonctionnalité, les matériaux et la fnition des ustensiles
de cuisson de la série ci-dessus. La garantie couvre:
 
  • La stabilité du fond
  • Le lavage en lavevaisselle domestique.
 
La garantie s’applique à tous les faitouts, poêles et casseroles SENSUELL.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie ne couvre pas les changements d’aspect des ustensiles de cuisson, à moins qu’ils aient une incidence signifcative sur la fonctionnalité.

SENSUELL ustensiles de cuisson (PDF)
ikea garantie gratuite

TROVÄRDIG poêles


Que couvre la garantie?
La garantie porte sur la fonctionnalité, les matériaux et la fnition des ustensiles de cuisson de la série ci-dessus. La garantie couvre:
 
  • La stabilité du fond
  • Les propriétés antiadhésives des ustensiles concernés.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie ne couvre pas les changements d’aspect des ustensiles de cuisson, à moins qu’ils aient une incidence signifcative sur la fonctionnalité.

TROVÄRDIG ustensiles de cuisine (PDF)
ikea garantie gratuite

VARDAGEN ustensiles de cuisson (acier inoxydable)


Que couvre la garantie?
La garantie couvre les défauts de fonctionnalité, de matériau et de fabrication de tous les ustensiles de cuisson de la série. La garantie couvre:
 
  • La stabilité de la base
  • Le lavage dans un lave-vaisselle domestique.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie ne couvre pas les changements d’aspect des ustensiles, à moins qu’ils aient une incidence signifcative sur la fonctionnalité.

VARDAGEN ustensiles de cuisson (PDF)

Cuisines

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METOD système de cuisines


Que couvre la garantie?
La garantie est valable uniquement pour un usage domestique. La garantie couvre les éléments suivants des cuisines METOD:
 
  • Éléments
  • Portes et faces de tiroir
  • Rail mural
  • UTRUSTA charnières
  • MAXIMERA tiroirs totalement extensibles
  • UTRUSTA tablettes en verre trempé et mélamine
  • Plinthes
  • Pieds
  • Amortisseurs de porte
  • Poussoirs pour portes
  • Panneaux de fnition
  • Bandeaux décor/corniches
  • Plans de travail sauf LILLTRÄSK
  • Éviers sauf FYNDIG. 
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
  • Boutons, poignées 
  • LILLTRÄSK plans de travail
  • ERSÄTTARE charnière coulissante pour lavevaisselle semi-intégré
  • BEHJÄLPLIG charnière coulissante pour lave-vaisselle intégré
  • FÖRVARA tiroirs
  • UTRUSTA corbeilles en fil
  • UTRUSTA poussoir électrique
  • Les rangements ouverts TUTEMO et HÖRDA sont garantis 10 ans.
 
KNOXHULT système de cuisine
Le système KNOXHULT n’est pas couvert par la garantie.

IKEA cuisine (PDF)
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Mitigeurs de cuisine


Que couvre la garantie?
La garantie est valable pour tous les mitigeurs de cuisine IKEA. Elle couvre les défauts de matériau et de fnition. Elle est valable uniquement pour un usage domestique.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie ne s’applique pas aux articles ayant été placés dans un environnement propice à la corrosion. Elle ne couvre pas les dommages accessoires ou indirects.

IKEA cuisine (PDF)
 
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Électroménager


Que couvre la garantie?
La garantie couvre les dommages dus à des défauts de fabrication ou de matériau survenant après la date d’achat chez IKEA. Elle s’applique aux appareils à usage domestique uniquement. Les exceptions sont indiquées à la section “Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?”. Pendant la durée de la garantie, les coûts de la correction du défaut, comme les coûts des réparations, des pièces de rechange, de la maind’oeuvre et du déplacement, seront pris en charge, à condition que l’appareil soit disponible pour réparation sans occasionner de dépenses spéciales. La directive européenne (99/44/CE) et les réglementations locales sont d’application. Les pièces remplacées deviennent la propriété de IKEA.
 
Quelle est la durée de la garantie?
La garantie est valable cinq (5) ans à compter de la date d’achat chez IKEA de l’appareil électroménager. Pour les appareils TILLREDA et LAGAN, la garantie est de deux (2) ans à compter de la date d’achat. Les réparations effectuées sous garantie ne prolongent pas la durée de la garantie, ni pour l’appareil, ni pour les nouvelles pièces.
 
Quels appareils sont couverts par la garantie?
La garantie de cinq (5) ans est valable pour tous les appareils électroménagers IKEA, à l’exception des appareils TILLREDA et LAGAN, dont la garantie est de deux (2) ans.
 
Quels appareils ne sont pas couverts par la garantie?
Tous les électroménagers achetés chez IKEA avant le 1er août 2007.
 
Qui se chargera du service?
Le distributeur IKEA se chargera du service, par le biais de ses propres services ou d’un réseau de partenaires de services autorisés.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
  • L’usure normale
  • Les dommages causés délibérément ou par négligence, les dommages résultant du non-respect des instructions d’utilisation, d’une installation incorrecte ou du branchement de l’appareil sur un mauvais circuit électrique, les dommages causés par une réaction chimique ou électro-chimique, l’oxydation, la corrosion ou un dégât des eaux, incluant, sans s’y limiter, les dommages causés par un taux de calcaire trop élevé dans l’eau ou les dégâts résultant de conditions environnementales anormales 
  • Les consommables tels que les piles et ampoules
  • Les pièces non fonctionnelles et décoratives qui n’ont pas d’incidence sur l’utilisation normale de l’appareil, de même que les rayures et éventuelles variations de couleur 
  • Les dégâts accidentels causés par une substance ou un corps étranger ou dus au nettoyage ou débouchage de fltres, systèmes d’évacuation ou compartiments à savon
  • Les dommages constatés sur les éléments suivants: vitrocéramique, accessoires, paniers à vaisselle et à couverts, conduits d’alimentation et de vidange, joints, lampes et écrans protecteurs de lampes, affcheurs, boutons, carrosserie et éléments de la carrosserie, à moins qu’il ne puisse être prouvé que ces dommages sont dus à des vices de fabrication
  • Les cas où aucune défectuosité n’a été constatée par le technicien 
  • Les réparations qui n’ont pas été effectuées par les fournisseurs de services désignés et/ou un partenaire de services autorisé, ou les réparations où l’on n’a pas utilisé des pièces d’origine
  • Les dommages résultant d’une installation incorrecte ou non respectueuse des instructions
  • L’utilisation de l’appareil dans un environnement non domestique, c.-à-d. l’utilisation de l’appareil à des fns professionnelles 
  • Les dégâts dus au transport. Si le client transporte lui-même l’article jusqu’à son domicile, IKEA n’est pas responsable des dégâts pouvant survenir durant le transport. Si IKEA se charge de la livraison de l’article à domicile, les dégâts pouvant survenir durant le transport sont couverts par IKEA (mais pas dans le cadre de cette garantie). Dans ce dernier cas, le client doit prendre contact avec le Service clientèle de IKEA sur IKEA.be 
  • Les coûts de l’installation initiale de l’appareil IKEA. Ces restrictions ne concernent pas les cas où un spécialiste qualifé a travaillé sans faire d’erreur et en utilisant les pièces d’origine afn d’adapter l’appareil aux normes de sécurité techniques d’un autre pays de l’Union européenne.
 

Salle de bains

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Mobilier GODMORGON


Quelle est la durée de la garantie?
Les produits GODMORGON ci-dessous bénéficient d’une garantie de dix (10) ans à compter de la date d'achat. Le ticket de caisse original est exigé comme preuve d'achat.

Que couvre la garantie?
Cette garantie porte sur un usage domestique uniquement, et couvre les défauts de matériau et vices de construction sur les produits suivants:
 
  • Meubles GODMORGON
  • Pieds GODMORGON
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie ne couvre pas le plan de travail TOLKEN.
 
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Lavabos et mitigeurs pour salle de bain


Quelle est la durée de la garantie?
Les lavabos et mitigeurs pour salle de bain bénéficient d’une garantie de dix (10) ans à compter de la date d'achat. Le ticket de caisse original est exigé comme preuve d’achat.

Que couvre la garantie?
La garantie de dix ans concerne tous les mitigeurs et lavabos de salle de bains, siphon compris.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les entailles, rayures ou dégâts résultant de chocs, accidents et débris présents dansl'eau. Elle ne couvre pas non plus le filtre/aérateur des mitigeurs, qui doit être nettoyé régulièrement ou remplacé une fois abîmé. Respectez scrupuleusement les instructions de montage et d'entretien. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un entreposage, d'une installation ou d'un montage inadéquat, d'une utilisation inappropriée, abusive ou impropre, d'une transformation ou du non-respect des instructions d'entretien. La garantie ne s'applique pas aux produits à usage public, placés à l'extérieur ou dans un environnement propice à la corrosion. Elle ne couvre pas non plus les dommages accidentels.
 
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Mitigeurs de douche et accessoires de salle de bain

 
Quelle est la durée de la garantie?
Les mitigeurs de douche achetés chez IKEA bénéficient d’une garantie de dix (10) ans à compter de la date d’achat. Le ticket de caisse original est exigé comme preuve d’achat.
 
Que couvre la garantie?
La garantie de dix ans concerne tous les mitigeurs thermostatiques de douche et mitigeurs thermostatiques baindouche:
 
  • Mitigeurs thermostatiques et mitigeurs thermostatiques baindouche BROGRUND, VOXNAN et VALLAMOSSE
 
Quelle est la durée de la garantie?
La garantie de trois (3) ans couvre les produits ci-dessous achetés chez IKEA et débute à la date d’achat. Le ticket de caisse original est exigé comme preuve d’achat.
 
BROGRUND et VOXNAN
  • Pommes de douche
  • Douchettes à main
  • Flexibles de douche
  • Barres de douche
  • Étagères de douche
 
VALLAMOSSE
  • Douchette à main
  • Flexible de douche
  • Barre de douche
 
KOLSJÖN
  • Support pour douchette à main
  • Flexible de douche
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les entailles, rayures ou dégâts résultant de chocs, accidents et débris présents dans l’eau. Respectez scrupuleusement les instructions de montage et d’entretien. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un entreposage, d’une installation ou d’un montage inadéquat, d’une utilisation inappropriée, abusive ou impropre, d’une transformation ou du non-respect des instructions d’entretien. La garantie ne s’applique pas aux produits utilisés à l’extérieur ou dans un environnement propice à la corrosion. Elle ne couvre pas non plus les dommages accidentels.
 

Séjour

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Canapés


Que couvre la garantie?
Cette garantie porte sur un usage domestique uniquement, et couvre les défauts de matériau et vices de construction constatés sur les
 
  • structures 
  • coussins d'assise et de dossier des articles suivants: 
     
EKEBOL canapés 3 places, EKENÄS fauteuil et repose-pieds, EKENÄSET fauteuil et canapé, EKERÖ fauteuil, EKTORP série de canapés, FÄRLÖV série de canapés, GRÖNADAL fauteuil à bascule, GRÖNLID série de canapés, KIVIK série de canapés, KLIPPAN canapés 2 places, KNOPPARP canapé 2 places, KUNGSHAMN série de canapés, LANDSKRONA série de canapés, NOCKEBY série de canapés, NOLMYRA fauteuil, NORSBORG série de canapés, POÄNG structure fauteuils et structure repose-pieds, SKOGABY série de canapés, SÖDERHAMN série de canapés, SÖRVALLEN série de canapés, STOCKHOLM série de canapés, STOCKSUND série de canapés, STRANDMON fauteuil, TIDAFORS série de canapés, TIMSFORS série de canapés, VALLENTUNA série de canapés, VEDBO fauteuils, VIMLE série de canapés
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
Cette garantie ne couvre pas: les revêtements en tissu, les revêtements en cuir, les revêtements en tissu enduit, JENNYLUND fauteuil, TULLSTA fauteuil, IKEA PS fauteuil d’angle, MUREN fauteuil, PELLO fauteuil, POÄNG fauteuil enfant, POÄNG coussins, tous les fauteuils rotin 

Canapés et fauteuils (PDF)
ikea garantie gratuite

BESTÅ


Que couvre la garantie?
La garantie couvre les défauts de matériau et vices de fabrication du système BESTÅ. La garantie est valable uniquement dans le cadre d’un usage domestique.
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie ne couvre pas les boîtes, organiseurs de tiroir et tapis de tiroir BESTÅ.

BESTÅ solutions de rangement (PDF)

Vélos

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SLADDA vélo


Que couvre la garantie?
La garantie s’applique à un usage normal sur route et sur piste cyclable, et couvre les vices de matériau et de fabrication des éléments suivants:
 
  • La courroie d’entraînement (10 ans de garantie)
  • Le cadre (25 ans de garantie)
 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
La garantie porte uniquement sur la courroie d’entraînement et le cadre. Elle ne couvre aucun autre élément de SLADDA. Si vous devez remplacer des pièces (par ex. patins de frein usés ou pièces cassées suite à un accident), appelez le Service clientèle IKEA ou contactez votre magasin IKEA. Utilisez uniquement des pièces détachées d’origine. Si vous utilisez d’autres pièces que les pièces détachées d’origine, vous risquez de compromettre la sécurité de votre vélo.

SLADDA cadre et courroie d’entraînement du vélo (PDF)

Ombudsman du Commerce

Insatisfait malgré nos efforts ? Adressez-vous aux services indépendants de l’Ombudsman du Commerce, www.ombudsmanvoordehandel.be/fr.