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Foire aux questions

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Quelles sont les heures d'ouverture pour IKEA Belgique?

Votre magasin IKEA est ouvert:
 

du lundi au jeudi: 10:00 – 20:00
vendredi: 10:00 – 21:00
samedi: 09:00 – 20:00

Attention:
La cuisine de nos restaurants ferme 30 minutes avant la fermeture du magasin.
Le Småland ferme 15 minutes avant la fermeture du magasin.

Puis-je ajouter des services à ma commande sur internet?

Mis à part le service de livraison, il n’est pas encore possible, actuellement, d’ajouter d’autres services à une commande en ligne. Mais ce sera possible dans un avenir proche.

Si vous souhaitez un montage, rendez-vous dans le magasin le plus proche ou téléphonez-nous pour plus d’informations. Vous trouverez tous les détails sur nos services sur notre page Services.


Le seul service actuellement disponible en ligne, est la prise de rendez-vous pour la planification de cuisine. Cette possibilité est due au fait que ce service est totalement  indépendant de l’assortiment et n’a aucun lien direct avec un ou plusieurs produits.


Quels articles puis-je commander en ligne?

Les produits disponibles en ligne sont identifiés par la mention "Achat en ligne".
 

Il y a un certain nombre de produits que nous ne vendons pas (encore) en ligne, mais il est prévu d’élargir l’offre.

Les produits qui ne peuvent pas être commandés sur internet sont pour la plupart des articles dont le stock est limité, des articles sur mesure, des denrées alimentaires ou des articles fabriqués dans des matériaux fragiles. Exemples:

  • Tapis d’Orient
  • Plantes
  • Textiles (au mètre)
  • Articles de saison
  • Produits IKEA FOOD
  • Articles existant en plusieurs couleurs mais vendus sous 1 seul numéro d’article
  • Plans de travail et panneaux muraux sur mesure
  • Certains articles trop fragiles comme des lampes, lanternes, chandeliers en verre, miroirs, accessoires de salle de bains, vases, assiettes, bols et bocaux.
 
Si vous habitez au Luxembourg, certains des articles qui ne pourront pas vous être livrés en raison de certaines restrictions logistiques. La raison en est que IKEA n’a pas de magasins au Luxembourg.

Quels sont les moyens de paiement disponibles dans votre magasin IKEA?

Nous proposons un grand choix de modes de paiement dans nos magasins IKEA.

Les moyens de paiement suivants sont partout à votre disposition: cash, Maestro, Mastercard, Visa, V-Pay, cartes-cadeaux IKEA ou un bon d'achat, éco-chèques en format papier, chèques certifiés et possibilité de paiement sans contact pour tout montant inférieur à € 25.

Il y a néanmoins quelques exceptions:

Les caisses SelfScan n'acceptent pas de paiement en cash.

Il n’y a pas de possibilité de Paiements sur facture ou de transfert à l’avance via virement chez IKEA.

 

Comment puis-je effecteur mon paiement en ligne?

Une fois que vous êtes prêt à passer "à la caisse" (check-out), suivez les étapes qui vous sont proposées, afin que nous puissions confirmer vos données et le paiement.
 

Les achats en ligne peuvent être payés avec la plupart des cartes de crédit et de débit, à savoir : Maestro, Mastercard, Visa et les cartes-cadeaux IKEA.

Attention! Paiement avec une carte-cadeau IKEA est uniquement possible avec la livraison à domicile.

Nous confirmons toujours votre commande par e-mail.


Puis-je choisir moi-même la date et l'heure de la livraison?

Quand vous demandez dans un magasin IKEA une livraison à domicile, votre commande peut en principe être livrée le lendemain.
Le transporteur vous contacte une heure avant la livraison.


Dans le cas de commandes en ligne ou de commandes expédiées par notre centre de distribution, le choix d’une livraison parcel ou par camion se fait automatiquement, en fonction des articles commandés. Ce choix est déterminé par les dimensions et le poids des articles. Les livraisons parcel sont livrées aussi vite que possible et ont lieu en quelques jours. La livraison est effectuée du lundi au samedi entre 8 et 22 heures.

Dans le cas d’une livraison par camion, vous choisissez vous-même un créneau horaire de 4 heures. Notre chauffeur vous contactera par téléphone une heure avant son arrivée.

Quand livrez-vous?

Si vous faites la demande de livraison à domicile dans votre magasin IKEA, elle pourra avoir lieu dès le lendemain pour autant que les produits que vous voulez soient de stock. 
Dans le cas des commandes en ligne, il y a deux types de livraisons. Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les 14 jours, le délai dépendant des stocks et de votre adresse. 

Livraison par colis:
En Belgique, la livraison des colis sera assurée par PostNL. Les livraisons ont lieu du lundi au samedi, entre 8 h et 22 h. Si vous n’êtes pas chez vous, le colis sera confié à vos voisins. Si personne ne peut réceptionner le colis, nous réessayerons de le livrer le lendemain. Si cette deuxième livraison n’aboutit pas, vous pourrez venir récupérer vos achats dans un point kariboo. Le livreur laisse toujours un avis de passage dans votre boîte aux lettres si la commande n’a pas pu être livrée. Si vous ne souhaitez pas que votre colis soit confié à vos voisins, veuillez le signaler en répondant à l’e-mail de confirmation que vous recevez lors de l’envoi de votre colis. 

Au Luxembourg, la livraison des colis sera assurée par GLS. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à ce que votre colis soit confié à vos voisins ou livré à une autre adresse. Vous pouvez également choisir d’aller chercher votre colis vous-même dans un GLS ParcelShop près de chez vous. Si la livraison n’a pas pu être effectuée à l’adresse que vous nous avez fournie, nous réessayerons le lendemain. Si cette deuxième livraison échoue, les produits seront retournés au magasin et vous devrez à nouveau effectuer la commande. 
 
Les livraisons par camion sont effectuées à la date convenue d’un commun accord. Si, pour l’une ou l’autre raison, la livraison n’est pas possible à la date convenue, nous vous en informerons dès que possible. 
 

Faites-vous aussi des livraisons à l'étranger pour les commandes en ligne?

Les commandes que vous passez ne peuvent être livrées qu'à domicile en Belgique et au Luxembourg. Si vous souhaitez une livraison à domicile au Luxembourg, il est possible que certains produits de notre gamme ne puissent pas être livrés sur place.

Comment faire une commande pour mon bureau ou mon entreprise?

Vous planifiez un gros achat pour votre entreprise ou votre bureau? Placez votre commande en ligne et faites-la livrer simplement au bureau. Après vous avez complété les coordonnées de votre entreprise, vous recevez la confirmation de votre commande ainsi qu’une facture via mail.

Besoin d'aide pour un grand projet? Contactez votre magasin IKEA via la page IKEA BUSINESS de notre site internet et bénéficiez de l'aide supplémentaire que nous pouvons apporter à votre entreprise.

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