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Foire aux questions

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Quelles sont les heures d'ouverture pour IKEA Belgique?

Votre magasin IKEA est ouvert:
 

du lundi au jeudi: 10:00 – 20:00
vendredi: 10:00 – 21:00
samedi: 09:00 – 20:00

Attention:
La cuisine de nos restaurants ferme 30 minutes avant la fermeture du magasin.
Le Småland ferme 15 minutes avant la fermeture du magasin.

Puis-je ajouter des services à ma commande sur internet?

Mis à part le service de livraison, il n’est pas encore possible, actuellement, d’ajouter d’autres services à une commande en ligne. Mais ce sera possible dans un avenir proche.

Si vous souhaitez un montage ou une installation, rendez-vous dans le magasin le plus proche ou téléphonez-nous pour plus d’informations. Vous trouverez tous les détails sur nos services sur notre page Services.


Le seul service actuellement disponible en ligne, est la prise de rendez-vous pour la planification de cuisine. Cette possibilité est due au fait que ce service est totalement  indépendant de l’assortiment et n’a aucun lien direct avec un ou plusieurs produits.


Quels articles puis-je commander en ligne?

Les produits disponibles en ligne sont identifiés par la mention "Achat en ligne".
 

Il y a un certain nombre de produits que nous ne vendons pas (encore) en ligne, mais il est prévu d’élargir l’offre.

Les produits qui ne peuvent pas être commandés sur internet sont pour la plupart des articles dont le stock est limité, des articles sur mesure, des denrées alimentaires ou des articles fabriqués dans des matériaux fragiles. Exemples:

  • Tapis d’Orient
  • Plantes
  • Textiles (au mètre)
  • Articles de saison
  • Produits IKEA FOOD
  • Articles existant en plusieurs couleurs mais vendus sous 1 seul numéro d’article
  • Plans de travail et panneaux muraux sur mesure
     

Quels sont les moyens de paiement disponibles dans votre magasin IKEA?

Nous proposons un grand choix de modes de paiement dans nos magasins IKEA.

Les moyens de paiement suivants sont partout à votre disposition: cash, Bancontact/Maestro, Mastercard, Visa, V-Pay, cartes-cadeaux IKEA ou un bon d'achat, éco-chèques en format papier, chèques certifiés et possibilité de paiement sans contact pour tout montant inférieur à 25,-.

Il y a néanmoins quelques exceptions:

Les caisses SelfScan n'acceptent pas de paiement en cash.

Il n’y a pas de possibilité de Paiements sur facture ou de transfert à l’avance via virement chez IKEA.

 

Comment puis-je effecteur mon paiement en ligne?

Une fois que vous êtes prêt à passer "à la caisse" (check-out), suivez les étapes qui vous sont proposées, afin que nous puissions confirmer vos données et le paiement.
 

Les achats en ligne peuvent être payés avec la plupart des cartes de crédit et de débit, à savoir : Maestro, Mastercard, Visa et les cartes-cadeaux IKEA.

Attention! Paiement avec une carte-cadeau IKEA est uniquement possible avec la livraison à domicile.

Nous confirmons toujours votre commande par e-mail.


Puis-je choisir moi-même la date et l'heure de la livraison?

Quand vous demandez dans un magasin IKEA une livraison à domicile, votre commande peut en principe être livrée le lendemain.
Le transporteur vous contacte une heure avant la livraison.


Dans le cas de commandes en ligne ou de commandes expédiées par notre centre de distribution, le choix d’une livraison parcel ou par camion se fait automatiquement, en fonction des articles commandés. Ce choix est déterminé par les dimensions et le poids des articles. Les livraisons parcel sont livrées aussi vite que possible et ont lieu en quelques jours. La livraison est effectuée du lundi au vendredi entre 7 et 18 heures.

Dans le cas d’une livraison par camion, vous choisissez vous-même un créneau horaire de 4 heures. Notre chauffeur vous contactera par téléphone une heure avant son arrivée.

Quand livrez-vous?


Si vous faites la demande de livraison à domicile dans votre magasin IKEA, elle pourra avoir lieu dès le lendemain pour autant que les produits soient de stock.
 

Pour les commandes en ligne, il y a deux types de livraisons. Nous faisons tout notre possible pour effectuer votre livraison endéans les 14 jours, en fonction de la disponibilité des articles et de votre adresse.

Les livraisons de paquets (via postNL) se font chez nos clients du lundi au vendredi de 7:00 à 18:00. Nous essayons de livrer aussi vite que possible à votre domicile ou chez vos voisins. En cas d’échec, nous revenons le lendemain. Si cette seconde tentative est à nouveau infructueuse, vous pourrez encore retirer les marchandises dans un point Kariboo.
 

Le livreur laisse toujours un mot dans votre boîte aux lettres quand les marchandises ne peuvent pas être livrées. Vous pouvez aussi nous informer online si vous ne désirez pas de livraison chez vos voisins via le mail de confirmation que vous recevez lors de l’envoi de votre colis.

Les livraisons par camion peuvent avoir lieu aux jours proposés, en fonction de votre adresse.
Nous vous confirmons la date de livraison par e-mail, dans les 72 heures après la passation de votre commande. Si cette date ne vous convient pas, contactez-nous pour la changer. Vous devez toutefois tenir compte du fait que nous ne livrons que certains jours spécifiques dans votre région.
 

Nous faisons tout notre possible pour organiser la livraison à la date convenue. Des circonstances peuvent néanmoins se produire qui nous empêchent de tenir nos engagements et nous obligent à livrer un autre jour que celui convenu.

En cas de changement, nous vous en informerons bien entendu le plus rapidement possible. Nous vous conseillons d’attendre, avant de prendre un jour de congé au travail, par exemple, que nous vous ayons confirmé la date de livraison. L’information relative à la progression de votre commande est différente selon que la commande a été passée dans un magasin IKEA ou en ligne.

Faites-vous aussi des livrasons à l'étranger pour les commandes en ligne?

Non, les commandes passées en ligne sont livrées uniquement en Belgique.

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