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Click & Collect

Click Collect

Ab sofort bieten wir den Click & Collect Service um nur €10,- KONTAKTLOS an unseren IKEA Standorten* an.


So einfach geht Zeitsparen bei IKEA
Du kaufst bequem online ein, wann immer du Zeit hast.
Du zahlst einfach und sicher online.
Du wählst den Abholzeitpunkt aus, der für dich am besten passt.
Du wählst den geöffneten Abholort aus, der für dich günstig liegt.

*Bei Abholung an einer IKEA Abholstation unserer Lieferpartner richtet sich der Servicepreis nach dem Warenwert deiner Bestellung.

Du suchst näherere Informationen zu unseren kontaktlosen Abholmöglichkeiten, Abholstationen unserer Lieferpartner, häufig gestellten Fragen zu Click & Collect, oder nähere Informationen zu unseren Abholboxen? Wir haben hier alles Wichtige für dich zusammen gestellt.


Der Click&Collect Einkauf kontaktlos nach deinen Wünschen

So geht's:

click und collect

1. Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb.
Kleiner Trick: Sollte der gewünschte Artikel aktuell nicht über den blauen "in den Warenkorb" Button kaufbar sein, so überprüfe die Verfügbarkeit in deinem Einrichtungshaus. Ist er dort vorrätig? Gratuliere, du kannst ihn noch über die Einkaufsliste in deinen Warenkorb später hinzufügen.

2. Wähle unter Click & Collect dein Einrichtungshaus oder eine Abholstation aus.

3. Wähle dein gewünschtes Abholdatum aus und schließe deine Bestellung ab.

4. Wir stellen deine Artikel für dich zusammen und du kannst die Bestellung zu deinem Wunschtermin abholen.

Bitte beachte:

Wir bitten dich, deinen Abholzeitpunkt einzuhalten, da wir aus Sicherheitsmaßnahmen derzeit die Anzahl der Kunden stark limitieren. Gemeinsam achtsam, für dich und unsere Mitarbeiter.

Bei Click&Collect kannst du nicht mit den Zahlungsmethoden Klarna und Geschenkkarte bezahlen.

Änderungen der Bestellung sind nachträglich leider nicht möglich. Solltest du einen Lieblingsartikel vergessen haben, bitte buche eine erneute Bestellung dazu.


Click & Collect KONTAKTLOS

Gemeinsam sicher. Danke!

Bitte beachte die Hinweisschilder für den Click & Collect Abholbereich bei Ankunft in deinem IKEA Einrichtungshaus

1.) Folge der Beschilderung zu unserer Begrüßungszone und warte bitte in deinem Auto

2.) Bleibe in deinem Auto und halte deine ausgedruckte oder digitale Bestellbestätigung sowie einen Ausweis bereit

3.) Für unsere gemeinsame Sicherheit bitten wir dich den Anweisungen der Mitarbeiter Folge zu leisten


Click & Collect Abholmöglichkeiten
KONTAKTLOS um nur € 10,-:

Einrichtungshäuser

Store icon

Abholstationen

Abholstation icon

Hier findest du mehr Informationen zu unseren Abholboxen bei unserem Standort Wien Strebersdorf.

Abholstationen bei Lieferpartnern

....damit dein Weg zu deinen Wunschartikeln nicht so weit ist

Um näher bei dir zu sein und dir in ganz Österreich eine Abholung deine Bestellungen zu ermöglichen, haben wir auch Abholstationen bei unseren Lieferpartnern eingerichtet.

Hier kostet die Abholung:

Warenwert Servicepreis

€ 0,- bis € 599,- € 10,-
€ 600,- bis € 1000,- € 20,-
ab € 1.001,- € 30,-


Häufig gestellte Fragen zu
Click & Collect KONTAKTLOS

Warum bieten wir „Click&Collect kontaktlos“ an?
Wir möchten jenen Kunden, die nicht direkt ins Einrichtungshaus kommen möchten, eine Möglichkeit bieten, ihre online eingekaufte Ware rasch und bequem abzuholen – und zwar sicher und kontaktlos. Deshalb haben wir unser Angebot „Click&Collect“ überarbeitet. Nun bieten wir eine kontaktlose Variante.

Was ist anders an „Click&Collect kontaktlos“?
Anders als bisher erfolgt die Übergabe der online bestellten Waren nun kontaktlos mit Sicherheitsabstand außerhalb der IKEA Einrichtungshäuser. Dabei wird die Ware auf einem desinfizierten Einkaufswagen mit Sicherheitsabstand direkt neben dem Auto des Kunden am Parkplatz abgestellt.

Wie funktioniert „Click&Collect kontaktlos“?
Kontaktlose Click&Collect Abholung ist für eine Abholung mit einem PKW, quasi als „Drive-in-Konzept“ gedacht. Bei Abholung zu Fuß oder mit dem Fahrrad gilt das gleiche Drive-in-Konzept, d.h die Ware wird am Parkplatz übergeben.

Nachdem der Kunde online bestellt und bezahlt hat, wählt er ein Zeitfenster, innerhalb dessen er seine Ware beim Einrichtungshaus abholt. Anschließend bekommt er eine Bestellbestätigung mit umfassenden Informationen zur Art und Weise der Abholung per Email zugeschickt. Darin steht auch, dass Kunden mindestens 1 1/2 Meter Abstand zu allen anderen Personen einhalten müssen.

IKEA hat bei all seinen Einrichtungshäusern außerhalb der Geschäftsräume liegende Abholzonen definiert und klar ausgeschildert. Beim Eintreffen des Kunden im ausgeschilderten Bereich überprüft eine IKEA Empfangsperson (natürlich mit Mundschutz und Handschuhen) Zeitfenster, Bestellung und Identität des Kunden (Ausweis). Dazu muss vom Kunden die Bestellbestätigung ausgedruckt oder digital bereitgehalten werden.

Dem Kunden wird ein Parkplatz zugewiesen. Steht der Kunde auf dem zugewiesenen Parkplatz, so bringt ein IKEA Mitarbeiter die bestellte Ware und übergibt diese kontaktlos unter Einhaltung des Sicherheitsabstandes.

Es darf keine Ladehilfe von Seiten der IKEA Mitarbeiter angeboten werden.

Sollte es im Rahmen der Übergabe zu einer Reklamation kommen, muss der Kunde diese im Einrichtungshaus abwickeln. Dazu muss das Auto umgeparkt werden.

Die Einkaufswagen werden sofort nach Verwendung wieder desinfiziert.

Gibt es auch Abholboxen für die Abholung meiner Bestellung?
Alternativ zur Abholung in den Einrichtungshäusern gibt es in Wien Nord und Strebersdorf die Möglichkeit, die online bestellte Ware aus einer „Click&Collect Abholbox“ abzuholen. In diesem Fall bekommt der Kunde zusätzlich zum Bestell_Bestätigungs-Email ein SMS mit dem Code für die entsprechende Box zugeschickt. Unsere Abholboxen werden je nach Verwendung mehrmals täglich desinfiziert.

Wieso können Artikel nicht über den Service „Click & Collect kontaktlos“ online bestellt werden, obwohl sie in meinem Einrichtungshaus verfügbar sind?
Nicht alle Artikel, die im Einrichtungshaus lagernd sind, sind auch online bestellbar. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, sie bald wieder verfügbar zu haben.

Wieso bekomme ich KEIN Abholzeitfenster für „Click & Collect kontaktlos“ in meinem Einrichtungshaus angeboten?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es sein, dass keine Zeitfenster verfügbar sind. Im Rahmen der gesetzlichen Regelungen und im Dienste der Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter müssen wir dafür sorgen, dass sich in Zeiten von Corona nicht zu viele Kunden gleichzeitig in den vorgesehenen Abholbereichen aufhalten. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal oder lass dir deine Bestellung per Express- oder Standardlieferung nach Hause liefern.

Wieso bekomme ich KEIN Abholzeitfenster für die Abholstationen unserer Lieferpartner angeboten?
Unsere Abholstationen öffnen schrittweise ab dem 2.5. wieder. Näheres dazu findest du auf der Informationsseite der Abholstationen.
Bitte beachte: Da es aufgrund der großen Nachfrage zu erhöhtem Aufkommen kommt, kann es sein, dass keine Abholzeitfenster zu deinem Wunschtermin mehr zur Verfügung stehen.

Wann ist meine Bestellung fertig zur Abholung?
Für deine Bestellung kannst du während des Online-Bestellvorgangs im Warenkorb (Schritt 3 "Lieferübersicht") im Kalender einen Abholtermin mit Zeitfenster auswählen. Du erhältst eine Bestell-Bestätigung per E-Mail. Um längere Wartezeiten zu vermeiden, bitte komm pünktlich in deinem Abholzeitfenster.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht zum vereinbarten Termin abholen kann?
Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice, da deine Ware nur 24 Stunden reserviert bleibt.

Am Tag meiner Abholung fällt mir auf, dass ich noch etwas vergessen habe zu bestellen. Kann ich meine Abholung noch ändern?
Dies ist leider nicht mehr möglich. Du kannst gerne eine weitere „Click & Collect kontaktlos“ Bestellung tätigen.

Muss ich bei der Abholung meiner Bestellung eine Maske tragen?
Solltest du eine Maske haben, dann bitten wir dich, diese im Kontakt mit unseren Mitarbeitern sowie beim Beladen deines Fahrzeuges zu tragen. In jedem Fall musst du zu anderen Menschen einen Mindestabstand von 1,5 Metern einhalten. Beim Erstkontakt mit unseren Mitarbeitern bitten wir dich dein Fenster nur einen Spalt zu öffnen und nicht ganz herunter zu lassen. Wenn du eine Maske trägst, kannst du es auch ganz öffnen.

Sind die Griffe der Einkaufswägen desinfiziert?
Wir desinfizieren unsere Einkaufshilfen nach jedem Kundenkontakt. Unsere Mitarbeiter tragen im Kontakt mit Einkaufshilfen Handschuhe und desinfizieren/waschen sich regelmäßig die Hände.

Gibt es jemanden der mit beim Einladen hilft?
Aufgrund der derzeitigen Situation können wir dir leider beim Beladen deines Fahrzeugs nicht helfen. Solltest du in deinem Haushalt jemanden haben, der dir helfen kann, kannst du diese Person gerne mitbringen.

Meine Ware geht sich nicht in meinem Fahrzeug aus. Kann ich sie vor Ort zwischenlagern oder in eine Lieferung umbuchen?
Dies ist leider nicht möglich. Da unsere Einrichtungshäuser ab dem 2.Mai wieder geöffnet haben, so kannst du in diesem Fall am Transportschalter beim Kundenservice eine Lieferung für deine Artikel buchen.

Kann ich mir vor Ort einen Leihtransporter mieten?
Ja, du kannst dir die „Vansharing by Ubeeqo“ App auf dein Smartphone laden. Diese zeigt dir alle Verfügbaren Leihtransporter an und du kannst sofort loslegen. Alle Details dazu findest du hier.

Du hast noch Fragen?

Unser IKEA Kundenservice hilft dir gerne bei allen Fragen zu deiner Bestellung weiter.
Bitte beachte, dass es derzeit aufgrund der besonderen Situation zu erhöhtem Aufkommen und längeren Wartezeiten kommt. Unsere Kundenservice-Helden arbeiten mit voller Kraft daran, möglichst rasch die jeweils beste Lösung zu finden.