Recykling produktów

Najczęściej zadawane pytania - usługi Kupuj z domu

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

1. Jakie produkty mogę zamówić na stronie internetowej IKEA Katowice?
Na stronie internetowej możesz zamówić większość produktów IKEA. Sprzedażą wysyłkową nie są objęte tylko produkty z Kącika Sprzedaży Okazyjnej, żywe kwiaty, cięte tkaniny, lustra, ramki STRÖMBY oraz produkty spożywcze z oferty sklepiku szwedzkiego.

2. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Proces składania zamówienia złożony jest z czterech etapów:
  • stworzenie listy zakupów i zapisanie jej na dysku
  • wypełnienie formularza zamówienia i załączenie do niego zapisanej wcześniej listy zakupów, a następnie wysłanie formularza
  • otrzymanie potwierdzenia przyjęcia zamówienia
  • opłacenie zamówienia.

    3. Jak obliczane są koszty wysyłki zamówienia?
    Koszt wysyłki uzależniony jest od wagi zamówionych artykułów. Wszystkie informacje dotyczące kosztów przesyłek znajdziesz tu

    4. Jaki jest przeciętny czas realizacji zamówienia?
    Czas realizacji zamówienia jest uzależniony od aktualnej dostępności artykułów. Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od daty zaksięgowania przelewu na koncie eService, ale przeważnie paczki dostarczane są w ciągu 3 dni roboczych.

    5. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
    Dokładne informacje na temat statusu zamówienia otrzymasz automatycznie na swoją skrzynkę mailową na każdym etapie realizacji zamówienia.

    6. Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?
    W przypadku chęci dokonania zmiany w zamówieniu prosimy o kontakt mailowy z działem sprzedaży internetowej zakupy.katowice@ikea.com

    7. Jak mogę anulować złożone zamówienie?
    W przypadku chęci anulowania zamówienia prosimy o kontakt mailowy z działem sprzedaży internetowej zakupy.katowice@ikea.com

    8. W jaki sposób mogę zwrócić zakupione artykuły?
    W IKEA klient ma możliwość bezterminowego zwrotu zakupionych towarów. Artykuły nienoszące śladów użytkowania można zwrócić w dowolnym sklepie IKEA w Polsce lub odesłać na adres:

    IKEA Retail Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta – zwrot zamówienia
    Al. Roździeńskiego 95 40-203 Katowice


    Koszty związane z wysyłką zwracanych artykułów ponosi klient. Więcej informacji o zwrotach i reklamacjach znajdziesz tu

    9. W jaki sposób mogę reklamować wadliwe artykuły?
    W przypadku reklamacji artykułów prosimy o kontakt telefoniczny (32 789 80 00) lub mailowy reklamacje.katowice.pl@ikea.com

    Przypominamy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.

    10. Czy mogę zamówić kartę podarunkową online?
    Oczywiście! W przypadku chęci zakupu karty podarunkowej prosimy o złożenie zamówienia na adres zakupy.katowice@ikea.com

    11. Jak mogę się skontaktować z pracownikiem sprzedaży internetowej?
    Najszybszym sposobem uzyskania informacji o Twoim zamówieniu jest kontakt mailowy zakupy.katowice@ikea.com lub telefoniczny (32 789 81 26).
    Dział Kupuj z domu jest do telefonicznej dyspozycji w godzinach:
    10:00 - 18:00 – od poniedziałku do piątku
    10:00 - 16:00 – w soboty


    Ogólne informacje o asortymencie możesz uzyskać od pracowników działu obsługi klienta pod numerem 32 789 80 00.

    12. W jaki sposób IKEA dba o bezpieczeństwo moich danych?
    Wszystkie dane wprowadzane na stronie internetowej /poprzez formularz zakupowy szyfrowane są w technologii SSL.
    Bezpieczeństwo płatności realizowanych poprzez platformę eService gwarantują systemy:
  • 3D Secure (Veryfied by VISA oraz MasterCard SecureCode)
  • SSL 256 bitów (thawte SSL certyfikat) oraz bierzący monitoring wszystkich transakcji

    Zobacz regulamin usługi Kupuj z domu

    Dokładamy wszelkich starań, aby proces składania zamówienia przebiegał bez przeszkód. W przypadku wystąpienia problemów technicznych, niezwłocznie podejmujemy działania w celu ich usunięcia.

    1. Co robić jeżeli formularz zamówienia nie działa?
    W przypadku wystąpienia problemów z formularzem zamówienia prosimy o przesłanie listy zakupów na adres zakupy.katowice@ikea.com

    2. Jak mam zapisać listę zakupów na dysku jeżeli przycisk „Zapisz” jest nieaktywny?
    Listę zakupów możesz wysłać bezpośrednio na swoją skrzynkę mailową lub skorzystać z przycisku „Drukuj” w celu wyświetlenia listy i następnie jej zapisania.