厨房服务问答
宜家厨房服务
1. 如何自己设计厨房？
第一步：您可以登陆宜家官方网站www.ikea.cn,下载《顾客自行厨房测量单〉，按照此单据的提示对您的厨房进行测量并记录相关数据。第二步：使用宜家官方网站的免费设计软件进行自主设计。 如果您在使用中遇到问题，可拨打宜家全国服务热线400-800-2345寻求在线帮助。
2. 宜家可以提供上门测量及设计服务吗？ 是否可以电话预约服务？
如果您需要宜家提供上门测量服务，您可以在商场销售部门现场登记办理，也可以通过拨打宜家全国服务热线预约服务，预约服务时您需要提供简单的家中情况例如：姓名，地址，电话，毛坯房或已经装修。如果您需要宜家专业的厨房设计服务，您可提前电话预约，并携带您的测量数据到商场厨房部，我们提供商场内有偿的一对一设计服务（购买整体厨房后全额退回）。
3. 如何购买宜家厨房，如何安排送货及安装？
我们考虑到不同顾客的需求，为您准备了3套方案供您选择：选择1: 自助测量设计厨房，享受设计师乐趣，最低价格的解决方案
第一步：顾客按照宜家提供的设计标准、测量标准以及施工标准自行测量。测量内容须包含宜家需要的测量尺寸。
第二步：可以登陆宜家网站下载设计软件并了解出访购买流程。需要时可以咨询客服中心厨房专员寻求帮助。
第三步：顾客到宜家购买厨房并签订服务合同，同时提供自测图和设计方案（软件存档）。宜家员工根据方案进行必要核对。
第四步：顾客到送货柜台办理送货和安装橱柜服务，第三方服务商由专人负责授理。
选择2：商场内的一对一设计服务，专业值得信赖。
第一步：顾客按照宜家提供的测量标准以及施工标准进行一次测量。测量内容须包含宜家需要的测量尺寸；也可以支付测量费由宜家员工上门一测。
第二步：顾客可以任选以下方式支付设计费和二次测量费
- 到宜家商场支付；
- 通过宜家家居客服中心电话预约，宜家员工上门收取；
- 通过商场厨房预约专线电话预约，宜家员工上门收取。 （备注：测量费不予返还）
第三步：宜家设计人员在商场出一测设计方案及水电位改造图后。顾客以此进行施工，完毕后通知宜家员工上门二次测量。
第四步：顾客到宜家购买厨房并签订服务合同。（购买整体橱柜后设计费全额退回）
第五步 顾客到客服办理送货和安装橱柜服务。第三方服务商由专人负责授理。
选择3: 全方位服务，轻松惬意
第一步：顾客到宜家签订服务合同并交纳定金。
第二步：宜家设计人员上门进行一次测量并现场出水电位改造图及设计方案。顾客以此进行施工。
第三步：施工完毕后通知宜家设计人员上门进行二次测量并现场确认方案。
第四步：顾客到宜家商场进行购买。收银员凭合同和小票收取抵减后的橱柜费用。
第五步：顾客到客服中心办理送货和安装橱柜服务。第三方服务商由专人负责授理。
4. 如何立即得知一套宜家厨房的报价？
参考：根据厨房彩页，门板上面的延米价格。以及台面价格进行计算。5. 可以电话定购宜家厨房吗？我是外地顾客，如何购买宜家厨房？
目前中国暂不支持电话及网上定购。外埠顾客同样可以选择购买宜家的整体厨房（但需要提供精确的尺寸和图纸，宜家才能为您进行厨房设计），目前宜家暂时无法给外地顾客提供上门安装服务（南京商场除外）。您可以在官方网站上下载《顾客自行厨房测量单》自行测量好以后，与商场厨房专员预约有偿的一对一设计服务。（购买整体厨房后全额退回）
6. 宜家厨房是定做的吗？
宜家无法定制产品尺寸，但是我们的产品有多种规格用来满足顾客的不同需求。7. 我对于宜家的厨房产品中的水槽/水龙头/电器感兴趣，是否可以单独购买？
水槽、龙头均可以单独购买，电器需要配套整体厨房购买。8. 厨房品质保证及售后服务
宜家厨房家具拥有良好品质，经久耐用。为此，我们对于厨房家具提出25年期品质保证，内容涉及橱柜框架、柜门、门合叶、抽屉、金属储物篮、踢脚板、支腿、盖封板、刨花板台面，水槽和混合型水龙头。 拉根系列产品、实木台面除外。伯桑里亚克力定制操作台面享有5年品质保证。
自购买日起生效。在品质保证期内，如果上述家具部件由于其制做材料或生产工艺方面的原因导致产品破损或不能正常使用，顾客可以凭原始购物票据/发票在宜家商场获得产品修理或更换。本品质保证不涉及产品在正常使用中受到磨损的情况。顾客应务必严格按照产品组装说明、安装说明及清洁保养说明以正确方式处置产品。对于错误的产品安装或存放、滥用或以不当方式使用产品、以错误方式清洁产品、意外使产品受到划伤、碰撞或其它类似事故，从而导致产品不能正常使用或得到正常维护，本品质保证将不适用。
9. 厨房产生问题怎样办？
如够您对产品有任何疑问，您可直接拨打宜家全国服务热线400-800-2345。宜家会对产品进行检查，在本品质保证所涵盖的范围内，宜家会通过其自身的服务运营商，提供免费上门维修服务；在无法提供维修的情况下，可对产品进行更换。
如果宜家不再销售相应产品，将会提供适宜的替代产品（宜家可依照其独自的判断，决定什么是适宜的替代产品）。
对于非品质保证范围的产品问题，如在可维修范围内，宜家将提供相应有偿服务。
