IKEA | Rene – 客户服务，意大利

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Rene – 客户服务，意大利

客户服务是 Rene 最擅长的领域。经过在维也纳格拉茨和现在位于萨尔茨堡的工作，他已经习惯客户服务团队领导这一职位。“工作的感觉很棒。顾客和同事过来请我帮忙，而我为他们提供所需的信息。”他说。

Rene在15岁时进入宜家，最初在奥地利格拉茨做学徒。职业培训期间，他有2到3个月时间在宜家商场的各个领域学习实际经验。每年他还花2个月时间进入课堂，学习实践背后的理论。“三年培训结束后，我获得了选择工作部门的机会，并选择了客户服务部。”他解释说。

八年来，Rene一直在萨尔茨堡商场担任客户服务团队的负责人。Rene说：“从根本上讲，我们的工作就是确保满足所有顾客的需求，从而让他们对在宜家购物充满好感。除了花大量时间为同事和顾客提供帮助之外，他还要处理顾客投诉——一个棘手又让人讨厌的工作领域。“有时会连续接到几起顾客投诉，你就会想，这种日子什么时候才能结束呀。”

但总体来讲，Rene工作得很开心，获得了很大的成就感。“我非常了解顾客，了解他们的所想所需，并且愿意将这种信息传递给同事。”

他说：“在其他感兴趣的领域，我也接受过培训，比如IT，目前我要负责奥地利的客户服务系统。”

Rene已经在宜家工作了11年，他非常感谢宜家为他提供的职位和机会。“如果宜家没有为我提供培训和积累经验的机会，我决不会有今天的成就。”

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