IKEA | Edoardo – 客户服务及营销经理，意大利

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Edoardo – 客户服务及营销经理，意大利

16个月Edoardo前进入宜家工作。他说：“我选择宜家是因为欣赏公司业务以顾客满意度为中心的做法。我非常看好这种工作方式。宜家是个非常有趣而又独特的企业。”Edoardo拥有丰富的营销和沟通经验，但是难以忍受上一份工作的企业文化。“我觉得他们只是把员工看成数字，而不是人，完全忽视员工的看法。尽管我是个经理，也不能参与决策制定流程，”他这样解释说。能担任宜家意大利米兰店的客户服务及地方营销经理，Edoardo感到荣幸之至。

“宜家把每位员工当成一个独立的个体。很多员工都能参与决策制定流程。每个人的看法都能得到宜家的重视。”

Edoardo在宜家一开始就学到的事情之一就是灵活应变。他这样解释自己的新岗位：“一名优秀的经理应当能够解决各种问题，而只有依靠整个团队的帮助才能做到这一点。”。要成为一名卓有成效的宜家经理，Edoardo认为这需要充沛的精力，同时真心喜欢会见商场顾客。“干这种工作，你不能整天坐在办公室，那样你就会脱离实际。我70%的时间都在解决顾客的需求；认识他们，了解宜家如何才能满足他们的期望。”剩下的时间则待在办公室，或制定当地营销战略，或在团队的支持下实施客户服务工具。

虽然只在宜家工作了16个月，Edoardo对自己工作已经有了非常真实的看法。他说：“决策制定过程看起来相当漫长，这当然会让我感到有些失望，但从长远来看这样做更加有效，因为每个人都能参与决策。每天我在这里都能看到并学到新的东西。”

对于加入宜家这个决定，Edoardo的认为：“我非常高兴能够成为宜家的一员，我喜欢这种文化，同时十分看好这种工作方式。我会将它推荐给自己认识每个人。”

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