Köp- och leveransvillkor

Allmänna Köp- och leveransvillkor

1. Ditt köp på IKEA
När du handlar på IKEA tar du oftast med dig varorna direkt från ett varuhus men du kan också få dina varor hemlevererade från ett IKEA-varuhus eller lager. Du kan också handla genom att beställa varor via telefon eller www.IKEA.se. När du väntar på dina varor kan du följa din order via www.IKEA.se/order. Tänk på att spara ditt inköpsbevis i samband med ditt köp. Som inköpsbevis för ditt köp gäller:
Vid betalning i kassan på varuhuset: Kassakvitto

Vid Internetbetalning på IKEA.se/Betala eller via telefon: Orderbekräftelse + Fraktsedel.

Vid köp på IKEA.se: Orderbekräftelse + Fraktsedel

Vid köp av Beställ och hämta IKEA Varuhus: Kassakvitto (detta får du i samband med upphämtning på IKEA Varuhus).
2. Betalsätt
Internetbetalning: Betala på vår hemsida: www.IKEA.se/betala med ditt kreditkort eller MasterPass. All kort- och personuppgiftsinformation är krypterad, vilket innebär att ingen obehörig kan se den.

I kassan på varuhuset: Ta med din orderbekräftelse och betala i kassan på varuhuset senast 6 dagar innan leverans. Där kan du välja mellan att betala kontant, med IKEA presentkort, IKEA tillgodokort eller med de vanligaste bank- och kreditkorten.

Postförskott: Om din beställning skickas som postpaket kan du välja postförskott och betalar på utlämningsstället när du hämtar ut din beställning.

Kredit via IKANO Bank: Läs mer om möjligheterna att handla på kredit via IKANO Bank på www.IKEA.se/finansiering. Om du valt faktura som betalmedel skickas denna ut 1-2 månader efter leverans.
IKEA Business: Företag anslutna till IKEA Business kan handla mot faktura hos IKANO. Är ni IKEA Businesskund men saknar ett företagskopplat IKEA Businesskort kontaktar ni avdelningen ”Arbetsplatsen” innan köp. Rekvisition med önskad fakturamärkning och underskriven av behörig budgetansvarig måste då medföras. Läs mer om möjligheterna att handla via IKEA Business på: https://partner.ikanobank.se/web/site_files/IKEA_2014/img/Köpguide_FÖRETAG_151020.pdf . Om du valt faktura som betalmedel skickas denna ut 1-2 månader efter leverans.

Beställ och Hämta - IKEA Pick up: När du väljer Beställ & Hämta betalar du för varorna direkt på www.IKEA.se/betala. I vissa varuhus kan du lägga din beställning till personalen i varuhuset och få en orderbekräftelse att betala i kassan.

Beställ och Hämta - IKEA Varuhus: När du väljer Beställ & Hämta betalar du för varorna direkt på vår hemsida med ditt kreditkort. All kort- och personuppgiftsinformation är krypterad, vilket innebär att ingen obehörig kan se den.

IKEA Service och Pick-Up Enebyängen: När du väljer leveranssätt till en IKEA Service och Pick-Up betalar du för varorna direkt i kassan på IKEA Service och Pick-Up eller på ett IKEA varuhus (IKEA Barkarby).
3. Leverans
Om du valt att få dina varor hemlevererade måste betalningen, eller angiven och påbörjad avbetalning, vara IKEA till hands 7 dagar innan utsatt leveransdatum. 2-5 arbetsdagar före leverans kommer du via telefon få besked om dag och tidsintervall för din leverans, det är därför viktigt att du uppger ett telefonnummer där IKEA kan nå dig. Leveransintervallerna kan variera och styrs av ditt postnummer, transportören kontaktar dig via telefon innan de anländer till din adress. Vid eventuell leveransförsening meddelar IKEA dig detta. Vid leverans till adresser med vägbommar ansvarar du som kund för att bomnyckel finns tillhanda i samband med din leverans. Vid leverans till en ö gäller olika regler till olika öar, extra transportdagar kan då tillkomma. För ytterligare information kring detta eller annat kontakta IKEA Kundservice på 0775-700 500.
Viktigt att förbereda inför din IKEA leverans
• Bered fri väg in i din bostad/lokal så att varorna enkelt kan lämnas på en angiven plats.

• Säkerställ att din leverans går att bära in utan risk för att skada varor, person eller er egendom.

• Säkerställ att du kan ta emot leveransen när den anländer.

• Tänk på att chauffören har skyddsskor när de går in med varorna hos dig. Skydda därför golvet där chauffören bär in varorna. IKEA förbehåller sig rätten att bedöma om leverans kan ske utan risk för skada på person, varor eller egendom. Om leverans inte kan genomföras på grund av hinder hos kunden tar IKEA leveransen i retur. För en ny leverans debiteras kunden 399 kr utöver ursprunglig fraktkostnad.
Leveranssätt och tilläggstjänster
Tidsbokning
För vissa leveransområden kan tidsbokning köpas som en tilläggstjänst för 399 kr. Vid köp av tidsbokning kan du välja ett fast 1-timmesintervall i vilket din leverans kommer.

Leverans med postpaket
Beställningar med totalvikt under 20kg och maxlängd 150 cm kan beställas med leveranssätt Postpaket. Kollin med en maxlängd på 120 cm kan du hämta ut på ditt närmsta utlämningsställe, i längdintervallet 120-150 cm sker leverans med bil av PostNord. När din beställning anlänt till postutlämningsstället, skickas en avi till dig. Följ din order på www.IKEA.se/order.

Beställ & Hämta: IKEA Varuhus
När du väljer leveranssättet Beställ & Hämta på ett IKEA Varuhus (IKEA Helsingborg) får du ett SMS med en bekräftelse när dina varor plockats. Din beställning hämtas på varuhusets kundservice. Visa där upp ditt SMS/Orderbekräftelse tillsammans med din legitimation. Bud visar bådas legitimation. Om bud är angivet i samband med betalning räcker budets legitimation. Din beställning behöver hämtas senast vid stängningstid dagen efter lagd beställning innan den returneras. För ej uthämtad beställning återbetalas endast värdet av returnerade varor.

Beställ och Hämta: IKEA Pick Up
När du väljer leveranssättet Beställ & Hämta på en IKEA Pick Up får du ett SMS med bekräftelse om att dina varor finns att hämta. Ditt SMS innehåller även adressen till valt utlämningsställe. Ta med dig legitimation när du hämtar dina varor och uppge ordernummer, bud visar bådas legitimation. Din beställning finns på utlämningsstället i 3 veckodagar innan den returneras. För ej uthämtad leverans återbetalas endast värdet av returnerade varor.

Beställ och Hämta: IKEA Service och Pick Up Enebyängen
När du väljer leveranssättet Beställ & Hämta till en IKEA Service & Pick Up får du ett SMS med bekräftelse om att dina varor finns att hämta. Ta med dig legitimation när Du hämtar dina varor och uppge ordernummer. Din beställning finns på utlämningsstället i 3 veckodagar innan den returneras. För ej uthämtad leverans återbetalas endast värdet av returnerade varor.

Lagring av varor
Om du inte har möjlighet att ta emot din leverans på ett IKEA Pick up eller IKEA Service och Pick up vid utsatt leveransdatum kan IKEA lagra dina varor utan extra kostnad under maximalt 5 arbetsdagar. Önskar du ytterligare lagring tillkommer en kostnad på 99 kr per dag efter den femte lagringsdagen.
4. Avbeställning och returnering av varor
Ändra eller avboka en beställning inom 24 timmar
Inom 24 timmar efter beställningstillfället kan du kostnadsfritt och mot full återbetalning avboka din order. För måttbeställda bänkskivor gäller särskilda villkor, enligt det avtal du undertecknade vid beställningstillfället.

Ångerrätt i 14 dagar vid Distansköp
Vid beställning på telefon eller via Internet har du som kund alltid ångerrätt i 14 dagar. Tiden räknas från den dag då du tog emot varan. För att kunna nyttja ångerrätten behöver du kunna uppvisa att du har ångrat dig inom denna tidsperiod och meddelat IKEA detta. Om du ångrar dig kan du ringa, chatta eller maila till IKEA Kundservice som hanterar ditt ärende så snabbt som möjligt. Om du vill kan du använda ångerblanketten som finns på www.ikea.com/ms/sv_SE/kundservice/kop_och_villkor/angerratt.html. och skicka den till oss, gärna via e-post: retur.010.SE @ikea.com.
Begär ärendenummer/kvitto/returfraktsedel om du lämnar varan direkt till IKEA eller transportör. IKEA behöver registrera ditt nyttjande av ångerrätten innan returen kan hämtas/tas i retur, det är därför inte möjligt att returnera varor direkt vid leveranstillfället. Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfraktskostnaden. Återbetalning sker snarast och senast 14 dagar från det att varan har returnerats eller från den dag då du visar att du har returnerat varan.
Öppet köp i 365 dagar
Har du ångrat dig? Inga problem! Ta med ditt inköpsbevis och din oanvända vara till Byten & Återköpavdelning på ditt närmsta IKEA-varuhus för full återbetalning. Öppet köp i 365 dagar gäller inte fyndvaror och måttbeställda bänkskivor.

Ej uthämtad leverans
Beställning med leveranssätt postpaket som inte hämtas inom 14 dagar returneras till IKEA. Vid ej uthämtad försändelse står du som kund för returfraktskostnaden om 49 kr.

Ej uthämtad beställning - Beställ och Hämta: IKEA Varuhus
När du valt Beställ & Hämta från ett IKEA varuhus och inte hämtar dina varor senast vid stängningstid dagen efter lagd beställning tar IKEA dina varor i retur, stängda dagar är ej inräknade. För ej uthämtad leverans återbetalas endast värdet av returnerade varor.

Ej uthämtad beställning - Beställ och Hämta: IKEA Pick Up
När du valt Beställ & Hämta och ska hämta din beställning i en IKEA Pick Up får du en påminnelse om du inte hämtat dina varor efter 2 dagar. Uteblir upphämtningen tar IKEA dina varor i retur. Vid ej uthämtad försändelse står du som kund för returfraktkostnaden.

Kundens kostnad för returfrakt
Om du vill returnera ditt köp eller om du inte tagit emot din leverans, debiterar IKEA dig för returfrakten, samma som den ursprungliga leveranskostnaden.

Reklamation
Vid reklamation ska alltid varan returneras till IKEA om inget annat överenskommits. Du returnerar enklast till närmaste IKEA varuhus. I de fall du inte själv kan ordna returen kontaktar du IKEA Kundservice så hjälper vi dig. Returen ska vara oss tillhanda snarast efter att du upptäckt att det är fel på varan. Tänk på att emballera varan väl, då du bär ansvaret för transporten till oss. Vid leverans ska du senast 7 dagar efter att du mottagit varorna kontrollera att emballagen är hela. Om du upptäcker skada på produkt eller felaktigt antal kontaktar du IKEA Kundservice. Om du vill granska ditt ärende med en opartisk aktör kan du vända sig till konsumentvägledaren i din kommun, ärendet kan även anmälas till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för utlåtande. Denna konsumenthjälp är kostnadsfri i Sverige.

Återbetalning vid retur
Återbetalning till dig sker på likadant sätt som betalningen vid köpet.
Hemleverans från varuhuset
5. Garantier
Vid utnyttjande av garantivillkor gäller kvitto/fraktsedel som garantiunderlag. Dessa har du fått i samband med ditt köp/beställning och betalning. Du kan läsa mer om våra garantivillkor på www.IKEA.se/garanti.

Garantins längd
Alla garantier gäller från inköpsdatum/leveransdatum och i det antal år som anges i texten för varje enskild produkt.

Vilka åtgärder vidtas för att lösa problemet?
IKEA undersöker produkten och avgör om problemet omfattas av garantin. Om så är fallet kommer IKEA att reparera den defekta produkten eller ersätta den med en likadan eller jämförbar produkt. I dessa fall betalar IKEA för reparation, reservdelar, arbete och eventuella personalresor, förutsatt att produkten går att reparera utan särskilda kostnader för IKEA. IKEA åtgärdar endast fel och reklamationer så länge varan finns kvar i Sverige. Reparationer som inte har godkänts av IKEA eller någon behörig servicepartner ersätts inte. Utbytta delar tillfaller IKEA. Om varan inte längre säljs av IKEA, erbjuder IKEA en lämplig ersättningsvara. Det är IKEA som avgör vad som är en lämplig ersättningsvara.

Garantivillkor
Garantin gäller från produktens ursprungliga inköpsdatum. Inköpskvittot måste uppvisas för att garantin ska gälla. Se till att alltid spara ditt inköpskvitto. Garantin gäller inte produkter som har förvarats eller monterats felaktigt, använts på ett olämpligt eller felaktigt sätt, ändrats till utseende/funktion eller rengjorts med felaktig rengöringsmetod eller felaktiga rengöringsprodukter. Garantin omfattar inte normalt slitage, repor, märken eller skador som orsakats av stötar eller av en olyckshändelse. Garantin gäller inte om produkten har placerats utomhus eller i en fuktig miljö, eller om produkten har använts i annat sammanhang än för hemmabruk, såvida inget annat anges. Mer information finns i garantivillkoren och beskrivningen för varje produkt.

Skötselanvisningar
Du måste ha följt produktens skötselanvisningar för att kunna utnyttja garantin. Du hittar alla skötselanvisningar på IKEA varuhusen och på www.IKEA.se.
Garanti och Service på vitvaror
Kontakta IKEA Kundservice om du har frågor om garanti och service på vitvaror. Vi hjälper dig att komma i kontakt med våra servicesamarbetspartners som är kopplade direkt till tillverkarna Whirlpool och Electrolux och finns över hela landet.

Garantin omfattar fel på produkten, vilka orsakats av material - eller konstruktionsfel som fanns vid den tidpunkten produkten köptes på IKEA. Garantin gäller endast för hemmabruk. Undantagen specificeras under rubriken ”Vad omfattas inte av den här garantin?” som du hittar på www.IKEA.se/garanti eller i IKEA katalogen. Inom garantiperioden ersätts kostnader för att åtgärda felet, t ex reparationer, reservdelar, arbete och resor, förutsatt att vitvaran är tillgänglig för reparation utan särskilda kostnader. Dessa villkor överensstämmer med EU direktiv (nr .99/44/EG) samt lokala föreskrifter. Gå in och läs mer om våra garantivillkor på www.IKEA.se/garanti. För felanmälan kontakta IKEA Kundservicecenter.

Prisgaranti
Vi garanterar våra priser ett år från det att årets katalog kommit ut. Vi reserverar oss dock för att produkter som visas kan utgå. Moms ingår med 25 %. Det enda som kan påverka priset är oförutsedda händelser i vår omvärld, exempelvis momshöjning eller kraftig valutaförändring. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i IKEA katalogen och på www.IKEA.se.
Lista över priser och avgifter
Nedan fraktavgifter gäller för privatpersoner och företag vid köp av varor från IKEA i Sverige per 2017-01-01. Andra fraktavgifter kan tillkomma vid köp av volymer över 15m3 eller företag med individuella förhandlade avtal.

Postpaket - Levereras till ditt närmsta postombud

Pris: 49 kr

Beställ och Hämta - Hämta din beställning via en IKEA Pick Up

Varuvärde Pris
1 - 20 000 kr 199 kr
över 20 000 kr 399 kr

Normal leveranstid är 5 - 7 arbetsdagar, en SMS-bekräftelse skickas ut när du kan hämta din beställning.

Leverans - Från ditt närmsta varuhus:
Trottoarleverans
Vikt Pris
0 - 400 kg 399 kr
Över 400 kg 798 kr

Inburen leverans
Vikt Pris
0 - 400 kg 799 kr
Över 400 kg 1598 kr

Lokala avvikelser kan förekomma. Kontakta ditt närmsta varuhus eller läs mer på www.IKEA.se/kundservice.

Leverans - Vid leverans direkt från lager
Varuvärde Pris
1 - 5 000 kr 399 kr
5 001- 12 500 kr 699 kr
12 501 - 20 000 kr 1 295 kr
Över 20 001 kr 2 495 kr

Normal leveranstid är 7-10 arbetsdagar, IKEA kontaktar dig 2-5 dagar innan leveransen sker.

Plockservice - Vid leverans från IKEA varuhus

Pris: 299 kr
Vid leverans direkt från lager är plockservice inkluderat i fraktpriset.

Returfraktkostnad - Avhämtning enligt ångerrätt eller öppet köp
Varuvärde Pris
0 - 5 000 kr 399 kr
5 001- 12 500 kr 699 kr
12 501 - 20 000 kr 1 295 kr
Över 20 001 kr 2 495 kr

Vid avhämtning bestäms returfraktpriset utifrån den ursprungliga varukostnaden.
7. Personuppgifter
IKEA Svenska Försäljnings AB, Box 200, 260 35 Ödåkra, organisationsnummer 556074-7569 är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du som kund lämnar till IKEA. Dina uppgifter används för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig, såsom ge dig god service, olika marknadsföringsaktiviteter exempelvis utskick av nya kataloger/broschyrer och erbjudanden som är anpassade för dig. För att uppnå detta kan dina uppgifter behöva samköras med andra register och lämnas till andra bolag inom IKEA och till våra samarbetspartners, leverantörer och IKANO, i vissa fall även utanför EESområdet. Vi dokumenterar även den kommunikation vi har med dig i de fall du gör en reklamation, detta för att tillhandahålla den service du förväntar dig av oss. Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår IKEA Kundservice.
8. Bolagsinformation
Dessa köp- och leveransvillkor gäller när du som kund handlar varor på IKEA i Sverige. Kontaktuppgifter till IKEA i Sverige är; IKEA Svenska Försäljnings AB, organisationsnummer 556074-7569 och adress Box 200, 260 35 ÖDÅKRA.
9. Kontaktinformation
IKEA Kundservice
www.IKEA.se/kundservice
ikeainfo@ikea.com
Telefon: 0775-700 500
Adress: IKEA Kundservice
IKEAgatan 6, 343 81 Älmhult

Öppettider:
vardagar 8.30-20.00
helger 10.00-18.00

IKANO Bank
Företag: infobusiness@ikano.se
Telefon: 0476-58 71 70
Telefax: 0476-820 10

Privat: privatikeakort@ikano.se
Telefon: 0476-58 70 70
Telefax: 0476-58 71 72

Öppettider:
Mån-tors 9.00-17.00
Fre 9.00-16.00