Köp- och leveransvillkor

Allmänna Köp- och leveransvillkor

1. Bolagsinformation
Dessa köp- och leveransvillkor gäller när du som kund handlar varor på IKEA i Sverige. Kontaktuppgifter till IKEA i Sverige är; IKEA Svenska Försäljnings AB, organisationsnummer 556074-7569 och adress Box 200, 260 35 ÖDÅKRA.
2. Ditt köp på IKEA
När du handlar på IKEA kan du ofta ta med dig varorna direkt från ditt varuhus. Ibland levereras varorna hem till dig från något av IKEAs varuhus eller direkt från ett lager. Dessutom kan du handla genom att beställa varor via telefon eller Internet. När du väntar på dina varor kan du följa din order via www.IKEA.se/order.
3. Betalsätt
Internetbetalning: Betala på vår hemsida: www.IKEA.se/betala med ditt kreditkort. All kort- och personuppgiftsinformation är krypterad, vilket innebär att ingen obehörig kan se den.

I kassan på varuhuset: Ta med din orderbekräftelse och betala i kassan på varuhuset senast 6 dagar innan leverans. Där kan du välja mellan att betala kontant, med IKEA presentkort, IKEA tillgodokort eller med de vanligaste bank- och kreditkorten.

Postförskott: Om din beställning skickas som postpaket kan du betala på utlämningsstället när du hämtar ut din beställning. Postförskottsavgift tillkommer.

Kredit via IKANO Bank: Läs mer om möjligheterna att handla på kredit via IKANO Bank på www.ikea.se/finansiering

Företagskund: Du som är IKEA Businesskund kan handla med ditt IKEA Businesskort. Om ditt företag är IKEA Businesskund och du har ert IKEA Business-kontonummer men inget IKEA Businesskort kontaktar du avdelningen ”Arbetsplatsen” innan köp. Rekvisition underskriven av behörig budgetansvarig måste då medföras. Rekvisitionen ska innehålla uppgifter om kundnummer, referens/fakturamärkning samt namn och personnummer på den som handlar.

Beställ & Hämta: När du väljer Beställ & Hämta betalar du för varorna direkt på hemsidan. I vissa varuhus (för närvarande gäller detta på IKEA Malmö och IKEA Västerås) kan du lägga din beställning till personalen i varuhuset och få en orderbekräftelse som du betalar i kassan
4. Leverans
När du har valt att få dina varor levererade till dig måste betalningen, eller angiven och påbörjad avbetalning, vara gjord senast 6 dagar innan utsatt leveransdatum.

1-3 dagar före leverans kommer du via telefon få besked om dag och tidsintervall för din leverans. Därför är det viktigt att du uppgett ett telefonnummer där IKEA kan nå dig. Chauffören kommer även kontakta dig 30 minuter innan de anländer till din adress. Vid eventuell leveransförsening meddelar IKEA dig detta. Vid leverans till en ö gäller olika regler till olika öar. För att få veta vad som gäller kontakta din säljare eller ring IKEA Kundservice.

Viktigt att veta om din leverans
  • • Bered fri väg in i din bostad/lokal så att varorna enkelt kan lämnas på platsen.
  • • Tänk på att varan/varorna går att bära in utan risk för skada på person eller egendom.
  • • Se till att det finns någon som tar emot varorna när de anländer.
  • • Tänk på att chauffören har skyddsskor när de går in med varorna hos dig. Skydda därför golvet där chauffören bär in varorna.
  • • Om IKEA inte kan leverera på grund av hinder hos kunden, kommer leveransen gå i retur och då debiteras en särskild avgift.


  • Tidsbokning
    Tidsbokning kan i vissa fall köpas som en tilläggstjänst.

    Vid leverans med postpaket
    Beställningar som väger mindre än 20 kg och som har en maxlängd på 150cm kan beställas med leveranssätt Postpaket. När din beställning anlänt till postutlämningsstället, skickas en avi till dig. Följ din order på www.IKEA.se/order

    Beställ & Hämta
    När du väljer Beställ & Hämta (för närvarande gäller detta på IKEA Malmö och IKEA Västerås) får du ett SMS med en bekräftelse när dina varor levererats. Du tar med ditt SMS/Orderbekräftelse till Varuhusets Varuutlämning vid Byten & Återköp tillsammans med din legitimation. Om upphämtning sker av annan än den som gjort beställningen ska bådas legitimation uppvisas. Din beställning finns på varuhuset i 3 dagar.

    Vid leveransalternativ Pick-up
    När du valt att få dina varor levererade till ett utlämningsställe får du ett sms med bekräftelse på att dina varor finns att hämta. Ditt sms innehåller även adressen till valt utlämningsställe. Ta med dig leg när du hämtar dina varor och uppge ordernummer. Bud visar bådas leg. Du behöver hämta dina varor inom 3 vardagar från bekräftat leveransdatum. Efter 4 vardagar returneras varorna tillbaka till IKEA, vilket innebär att du får tillbaka pengarna för returnerade varor, inte för servicetjänsten.

    Lagring av dina varor
    När du beställde dina varor fick du ett leveransdatum. Om du inte har möjlighet att ta emot leveransen kring detta datum kan vi lagra dina varor utan extra kostnad under max fem arbetsdagar. Önskar du ytterligare lagring så tillkommer en kostnad per dag efter den femte lagringsdagen.
    Hemleverans från varuhuset
    5. Retur av varor
    Ändra eller avboka en beställning inom 24 timmar
    Om du önskar ändra eller avboka din beställning kan du inom 24 timmar efter lagd beställning avboka varan. För måttbeställda bänkskivor gäller särskilda villkor, enligt det avtal som du undertecknade i samband med beställningstillfället.

    Ångerrätt i 14 dagar
    Vid beställning på telefon eller via Internet har du som kund alltid ångerrätt i 14 dagar. Tiden räknas från den dag då du tog emot varan. Kontakta IKEA om du ångrar dig. Du kan ångra dig muntligen eller skriftligen. Tänk på att du måste bevisa att du har ångrat dig i tid. Du kan ringa eller maila till IKEA Kundservice om du ångrar dig, så registreras detta och vi kan hantera det så snabbt som möjlig. Om du vill kan du använda ångerblanketten som finns på www.IKEA.se och skicka den till oss, gärna via e-post: retur.010.SE@ikea.com. Begär ärendenummer/kvitto/returfraktsedel om du lämnar varan direkt till IKEA eller transportör. IKEA behöver registrera att du ångrat dig innan retur kan hämtas/tas i retur (alltså går det inte att returnera varor direkt vid leveranstillfället). Begär ärendenummer om du ångrar dig muntligen i samband med besök på IKEA eller vid telefonsamtal. Om du ångrat dig och returnerar varan betalar du returkostnaden och eventuell värdeminskning av varan om det är tydligt att den minskat i värde med anledning av något som beror på din hantering av varan. Återbetalning sker snarast och senast 14 dagar från det att varan har returnerats eller från den dag då du visar att du har returnerat varan. IKEA betalar tillbaka vad du betalat för varan samt ursprunglig fraktkostnad.

    Öppet köp i 365 dagar
    Har du ångrat dig? Inga problem. Du får pengarna tillbaka om du ångrar ditt köp och varan är oanvänd. Ta med kvitto. Gäller allt utom fyndvaror och måttbeställda bänkskivor.

    Ej uthämtad beställning
    Beställning som är levererad med postpaket och ej utlöst inom 14 dagar returneras till IKEA på din bekostnad.

    Ej uthämtad beställning – Beställ & Hämta
    När du valt Beställ & Hämta och ska hämta din beställning i ditt IKEA varuhus (för närvarande gäller detta på IKEA Malmö och IKEA Västerås) får du en påminnelse om du inte hämtat dina varor efter 3 dagar. Uteblir upphämtningen tar vi kontakt med dig efter 4 dagar för att utföra returen av dina varor vilket innebär att du får pengarna tillbaka för returnerade varor. Kostnad för beställningstjänsten återbetalas inte.

    Kundens kostnad för returfrakt
    Om du vill returnera ditt köp eller om du inte tagit emot din leverans, debiterar IKEA dig returfrakten. Du kan lämna varan på närmaste IKEA varuhus eller skicka tillbaka returen, kontakta oss på IKEA Kundservice så hjälper vi dig.

    Reklamationer
    Vid reklamation ska alltid varan returneras till IKEA om inget annat överenskommits. Du kan returnera till närmaste IKEA varuhus. I de fall du inte själv kan ordna returen kontaktar du IKEA Kundservice så hjälper vi dig. Returen ska vara oss tillhanda snarast efter att du upptäckt att det är fel på varan. Tänk på att emballera varan väl, då du bär ansvaret för transporten till oss. Vid leverans ska du snarast efter att du mottagit varorna som du beställt, kontrollera att emballagen är hela. Om du upptäcker skada eller fel produkt eller antal kontaktar du IKEA Kundservice.

    Om du inte är nöjd med din vara eller hanteringen av ditt ärende, vill vi gärna att du kontaktar IKEA Kundservice. Om du vill vända ditt ärende med en opartisk aktör så finns möjlighet att vända sig till konsumentvägledaren i din kommun, ärendet kan även anmälas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för utlåtande och all denna konsumenthjälp är kostnadsfri i Sverige.

    Återbetalning vid retur
    Återbetalning till dig sker på samma sätt som betalningen vid köpet (t ex ett köp som gjordes med ett kreditkort krediteras på samma kort).
    6. Garantier
    Vid utnyttjande av garantivillkor gäller kvitto/fraktsedel som garantiunderlag. Dessa har du fått i samband med ditt köp/beställning och betalning. Du kan läsa mer om våra garantivillkor på www.IKEA.se/garanti.

    Garantins längd
    Alla garantier gäller från inköpsdatum/leveransdatum och i det antal år som anges i texten för varje enskild produkt.

    Vilka åtgärder vidtas för att lösa problemet?
    IKEA undersöker produkten och avgör om problemet omfattas av garantin. Om så är fallet kommer IKEA att reparera den defekta produkten eller ersätta den med en likadan eller jämförbar produkt. I dessa fall betalar IKEA för reparation, reservdelar, arbete och eventuella personalresor, förutsatt att produkten går att reparera utan särskilda kostnader för IKEA. IKEA åtgärdar endast fel och reklamationer så länge varan finns kvar i Sverige. Reparationer som inte har godkänts av IKEA eller någon behörig servicepartner ersätts inte. Utbytta delar tillfaller IKEA. Om varan inte längre säljs av IKEA, erbjuder IKEA en lämplig ersättningsvara. Det är IKEA som avgör vad som är en lämplig ersättningsvara.

    Garantivillkor
    Garantin gäller från produktens ursprungliga inköpsdatum. Inköpskvittot måste uppvisas för att garantin ska gälla. Se till att alltid spara ditt inköpskvitto. Garantin gäller inte produkter som har förvarats eller monterats felaktigt, använts på ett olämpligt eller felaktigt sätt, ändrats till utseende/funktion eller rengjorts med felaktig rengöringsmetod eller felaktiga rengöringsprodukter. Garantin omfattar inte normalt slitage, repor, märken eller skador som orsakats av stötar eller av en olyckshändelse. Garantin gäller inte om produkten har placerats utomhus eller i en fuktig miljö, eller om produkten har använts i annat sammanhang än för hemmabruk, såvida inget annat anges. Mer information finns i garantivillkoren och beskrivningen för varje produkt.

    Skötselanvisningar
    Du måste ha följt produktens skötselanvisningar för att kunna utnyttja garantin. Du hittar alla skötselanvisningar på IKEA varuhusen och på www.IKEA.se

    Garanti och Service på vitvaror
    Kontakta IKEA Kundservice om du har frågor om garanti och service på vitvaror. Vi hjälper dig att komma i kontakt med våra servicesamarbetspartners som är kopplade direkt till tillverkarna Whirlpool och Electrolux och finns över hela landet.

    Garantin omfattar fel på produkten, vilka orsakats av material – eller konstruktionsfel som fanns vid den tidpunkten produkten köptes på IKEA. Garantin gäller endast för hemmabruk. Undantagen specificeras under rubriken ”Vad omfattas inte av den här garantin?” som du hittar på www.IKEA.se/garantieller i IKEA katalogen. Inom garantiperioden ersätts kostnader för att åtgärda felet, t ex reparationer, reservdelar, arbete och resor, förutsatt att vitvaran är tillgänglig för reparation utan särskilda kostnader. Dessa villkor överensstämmer med EU direktiv (nr .99/44/EG) samt lokala föreskrifter. Gå in och läs mer om våra garantivillkor på www.IKEA.se/garanti. För felanmälan kontakta IKEA Kundservicecenter.

    Prisgaranti
    Vi garanterar våra priser ett år från det att årets katalog kommit ut. Vi reserverar oss dock för att produkter som visas kan utgå. Moms ingår med 25%. Det enda som kan påverka priset är oförutsedda händelser i vår omvärld, exempelvis momshöjning eller kraftig valutaförändring. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i IKEA katalogen och på www.IKEA.se.
    7. Personuppgifter
    IKEA Svenska Försäljnings AB, Box 200, 260 35 Ödåkra, orgnr. 556074-7569 är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du som kund lämnar till IKEA. Dina uppgifter används för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig, såsom ge dig god service, olika marknadsföringsaktiviteter exempelvis utskick av nya kataloger/broschyrer och erbjudanden som är anpassade för dig. För att uppnå detta kan dina uppgifter behöva samköras med andra register och lämnas till andra bolag inom IKEA och till våra samarbetspartners, leverantörer och IKANO, i vissa fall även utanför EES-området. Vi dokumenterar även den kommunikation vi har med dig i de fall du gör en reklamation, detta för att tillhandahålla den service du förväntar dig av oss. Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår Kundservice.
    8. Kontaktinformation
    IKEA Kundservice
    www.IKEA.se/kundservice
    ikeainfo@ikea.com
    Telefon: 0775-700 500
    Adress: IKEA Kundservice
    IKEAgatan 6, 343 81 Älmhult


    Öppettider:
    vardagar 8.30-20.00
    helger 10.00-18.00


    IKANO Bank
    Företag: infobusiness@ikano.se
    Telefon: 0476-58 71 70
    Telefax: 0476-820 10
    Privat: privatikeakort@ikano.se
    Telefon: 0476-58 70 70
    Telefax: 0476-58 71 72

    Öppettider:
    Mån-tors 9.00-17.00
    Fre 9.00-16.00


    Lista över priser och avgifter
    Fraktpriser
    Postpaket, levereras till ditt närmsta postombud

    Pris: 49 kr

    För att kunna levereras som postpaket får produkten dock väga max 20 kg och paketets storlek får ej överstiga längd 150 cm, bredd 70 cm, höjd 115 cm.

    Beställ & Hämta – hämta din beställning i ditt IKEA Varuhus
    (för närvarande gäller detta på IKEA Malmö och IKEA Västerås)

    Pris: 49 kr

    Normal leveranstid är 4-7 dagar, du får ett SMS som bekräftar när du kan hämta ut din beställning.

    Hemleverans, inburet till valfri plats:
    Varuvärde Pris
    1 - 5 000 kr 495 kr
    5 001 - 20 000 kr 10 % av ordervärdet
    över 20 000 kr 1 995 kr

    Normal leveranstid är 7-10 arbetsdagar, och vi kontaktar dig 2-3 dagar innan leveransen sker (avvikelser kan förekomma).

    Hemleverans, från ditt närmsta IKEA-varuhus:

    Pris från 299:-, levereras till din trottoar/gata.

    Kontakta ditt närmsta varuhus eller läs mer på ikea.se/kundservice för mer information.

    Returfrakt (enligt ångerätt eller öppet köp):

    Vid leverans bestäms returfraktpriset utifrån den varukostnaden:

    Varuvärde Pris
    Med post* 49 kr
    1 - 5 000 kr 495 kr
    5 001 - 20 000 kr 10 % av ordervärdet
    över 20 000 kr 1 995 kr
    *Max 20kg, maxlängd 150 cm.


    Magasinering efter femte magasineringsdagen 90 kr per dag
    Postförskott (enligt Posten AB;s avgifter) 48 kr
    Avgift då varorna inte mottagits vid bokad leveransdag
    och tidsintervall, inklusive ny utkörning
    495 kr