Köp- och leveransvillkor

Allmänna Köp- och leveransvillkor

1. Bolagsinformation
Dessa köp- och leveransvillkor gäller när du som kund handlar varor på IKEA i Sverige. Kontaktuppgifter är: IKEA Svenska Försäljnings AB, organisationsnummer 556074-7569 och adress Box 200, 260 35 ÖDÅKRA.
2. Ditt köp på IKEA
När du handlar på IKEA kan du ofta ta med dig varorna direkt från ditt varuhus. Ibland behöver varorna levereras till dig från något av IKEAs varuhus eller direkt från ett lager. Dessutom kan du handla genom att beställa varor via telefon eller Internet. När du väntar på dina varor kan du följa varje order via www.IKEA.se/order. Förutom de allmänna Köp-och Leveransvillkoren finns särskilda villkor för vissa varor/tjänster (t.ex. FAKTUM-beställning och Lokal hemleverans) i övrigt gäller dessa Allmänna villkor. Särskilda villkor finns att läsa separat.
3. Betalsätt
Vi erbjuder dig flera olika sätt för betala ditt köp.

Internetbetalning: Betala på vår hemsida: www.IKEA.se/betala med ditt VISA, Mastercard eller Diners kort. Du anger ditt ordernummer som referens. Följ därefter instruktionen för att genomföra betalningen. All kort- och personuppgiftsinformation är krypterad, vilket innebär att ingen obehörig kan se den.

I kassan på varuhuset: Ta med din orderbekräftelse och betala i kassan på varuhuset senast 6 dagar innan leverans. Där kan du välja mellan att betala kontant, med IKEA presentkort, IKEA tillgodokort eller med de vanligaste bank-/kreditkorten; VISA, Mastercard, AMEX och Diners.

Postförskott: Du betalar på utlämningsstället när du hämtar ut din beställning som skickas som postpaket. Postförskottsavgift tillkommer.

Kredit via IKANO Bank:
IKEA HANDLA Delbetala/Låna/Första Bostaden: För att utnyttja detta betalsätt måste det uppges vid beställningstillfället för att ditt konto ska kunna debiteras. Via detta betalsätt kan du dela upp kostnaden och betala i den takt som passar dig, kanske lite mer ena månaden, mindre nästa. Upp till 45 räntefria dagar ingår i alla köp du gör med ditt IKEA HANDLA Hemkredit kort. Kontot debiteras vid leveranstillfället. Läs mer på www.IKEA.se/HANDLA.
IKEA BUSINESS: Detta betalsätt gäller för dig som är företagskund. För att utnyttja betalsättet måste det uppges vid beställningstillfället för att ditt konto ska kunna debiteras. Du får 30 dagars kredit utan att övriga kostnader tillkommer. Kontot debiteras vid leveranstillfället. Läs mer om villkoren på www.IKEA.se/kundservice. Du som endast har kontonummer och inte IKEA Businesskort ska kontakta avdelningen Arbetsplatsen innan köp. Rekvisition underskriven av behörig budgetansvarig måste då medföras. Rekvisitionen ska innehålla uppgifter om kundnummer, referens/fakturamärkning samt namn och personnummer på den som handlar.
4. Leverans
Leveransdatumet på din orderbekräftelse är ett preliminärt datum.

När du har valt att få dina varor levererade till dig måste betalningen, eller angiven och påbörjad avbetalning, avseende din beställning, vara registrerad och mottagen av IKEA senast 6 dagar innan utsatt preliminärt leveransdatum.

Du kan oftast få din beställning levererad helgfri vardag till en plats i ditt hem inom ett specifikt tidsintervall som kan variera. Prata med din säljare på ett IKEA varuhus eller kontakta IKEA Kundservice, för att få veta vad som gäller kring just ditt postnummerområde. Den som tar emot leveransen måste vara myndig och kunna legitimera sig.

Du får alltid ett besked om när varorna kommer att levereras, via telefon 1-3 dagar före leverans, för att boka dag och tidsintervall. Därför är det viktigt att du uppgivit ett telefonnummer där vi kan nå dig måndag - fredag mellan kl. 7-20. Om du skulle missa det bokade tidsintervallet kan du kontakta IKEA Kundservice för bokning av ny dag och tidsintervall. Chauffören kontaktar dig 30 minuter innan de anländer till din adress. Vid leverans till en ö gäller olika regler till olika öar. För att få veta vad som gäller kontakta din säljare eller ring IKEA Kundservice. Vid leveransförsening meddelar IKEA dig detta.

Hinder hos kunden i samband med leveranstillfället
  • • Bered fri väg in i din bostad/lokal så att varorna enkelt kan lämnas på platsen.
  • • Tänk på att varan/varorna går att bära in utan risk för skada på person eller egendom.
  • • Se till att det finns någon som tar emot varorna när de anländer
  • • Skydda dina golv

  • Om IKEA inte kan leverera på grund av hinder hos kunden, kommer leveransen gå i retur och då debiteras en särskild avgift. Om du är osäker på mått på varor i förhållande till framkomlighet, kontakta IKEA Kundservice.

    Tidsbokning
    Tidsbokning kan i vissa fall köpas som en tilläggstjänst. Kontakta Kundservice för mer information. Det innebär att du som kund kan boka exakt tid när leveransen ska ske, inom 1 timma. Chauffören kontaktar inte dig i samband med leverans om du beställt denna tjänst. Bokning av tjänsten sker i samband med att IKEA kontaktar dig vid bokning av tidsintervall.

    Vid leverans med postpaket
    Beställningar som väger mindre än 20 kg och som har en maxlängd på 150cm kan beställas med leveranssätt Postpaket. När din beställning anlänt till postutlämningsstället, skickas en avi till dig. Följ din order på www.IKEA.se/order.

    Magasinshyra
    Enligt överenskommelse vid beställningstillfället har du som kund fått ett preliminärt leveransdatum. Om du mot förmodan inte har möjlighet att ta emot leveransen kring detta datum kan vi magasinera din beställning utan extra kostnad under max fem arbetsdagar. Önskar du ytterligare magasinering, efter den femte dagen tillkommer en kostnad per dag.
    5. Retur av varor
    Ändra eller avboka en beställning inom 24 timmar
    Om du önskar ändra eller avboka din beställning kan du inom 24 timmar efter lagd beställning avboka varan. Då skickas inte varan till dig och du slipper frakt och returkostnader. För måttbeställda bänkskivor gäller särskilda villkor, enligt det avtal som du undertecknade i samband med beställningstillfället.

    Ångerrätt i 14 dagar
    Vid beställning på telefon eller via Internet har du som kund alltid ångerrätt i 14 dagar. Tiden räknas från den dag då du tog emot varan. Du kan ångra dig muntligen eller skriftligen. Tänk på att du måste bevisa att du har ångrat dig i tid. Du kan ringa eller maila till IKEA Kundservice om du ångrar dig, så registreras detta och vi kan hantera det så snabbt som möjlig. Om du vill kan du använda ångerblanketten som finns på www.ikea.se och skicka den till oss, gärna via e-post: retur.se@ikea.com. Begär ärendenummer/kvitto/returfraktsedel om du lämnar varan till IKEA eller transportör. IKEA behöver registrera att du ångrat dig innan retur kan hämtas/tas i retur (alltså går det inte att returnera varor direkt vid leveranstillfället). Begär ärendenummer om du ångrar dig muntligen i samband med besök på IKEA eller vid telefonsamtal. Om du ångrat dig och returnerar varan behöver du endast betala för returkostnaden och eventuell värdeminskning av varan om det är tydligt att den minskat i värde med anledning av något som beror på hanteringen av varan. Återbetalning till dig som kund sker snarast och senast 14 dagar från det att varan har skickats tillbaka eller från den dag då du som kund visar att du har returnerat varan. IKEA betalar tillbaka till dig som kund, vad du betalat för varan samt ursprunglig fraktkostnad. Ångerrätten gäller inte för varor som beställts specifikt enligt kundens anvisningar såsom tillklippta textilier och varor som tillverkas på beställning såsom måttbeställda bänkskivor samt vissa av våra soffor och sofföverdrag m m.

    Öppet köp i 3 månader
    Du har som kund öppet köp i 3 månader från köpdagen respektive mottagen leverans, till och med returdag. Vid retur ska originalemballage finnas med. Produkten ska vara oanvänd och vi vill att du visar kvitto respektive fraktsedel, du får bekräftelse på att varan har skickats eller lämnats i retur, spar det underlaget. Öppet köp omfattar ej fyndvaror, tillklippta textilier och varor som tillverkas på beställning såsom måttbeställda bänkskivor samt vissa av våra soffor och sofföverdrag m m.

    Outlöst beställning
    Beställning som är levererad med postpaket och ej utlöst inom 14 dagar returneras till IKEA på din bekostnad.

    Kundens kostnad för returfrakt
    Om du vill returnera ditt köp eller om du inte tagit emot din leverans, debiterar IKEA dig som kund returfrakten tillbaka till IKEA för en extra kostnad. Du kan lämna varan på närmaste IKEA varuhus eller skicka tillbaka returen, kontakta oss på IKEA Kundservice så hjälper vi dig. Returfrakten står du för.

    Reklamationer
    Vid utbyte av felaktig produkt ska alltid den felaktiga varan returneras till IKEA om inget annat överenskommits. Du kan returnera till närmaste IKEA varuhus. I de fall du inte själv kan ordna returen kontaktar du IKEA Kundservice så hjälper vi dig. Returen ska vara oss tillhanda snarast efter att du upptäckt att det är fel på varan. Tänk på att emballera varan väl, då du bär ansvaret för transporten till oss. Vid leverans ska du snarast efter att du mottagit varorna som du beställt, kontrollera att emballagen är hela. Om du upptäcker skada eller fel produkt eller antal kontaktar du IKEA Kundservice.

    Om du inte är nöjd med någon vara eller hanteringen av något ärende, vill vi gärna att du kontaktar IKEA kundservice. Om du som kund vill vända ditt ärende med en opartisk aktör så finns möjligheten att vända sig till konsumentvägledare i din kommun, ärendet kan även anmälas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för utlåtande och all denna konsumenthjälp är kostnadsfri i Sverige.

    Återbetalning vid retur
    Återbetalning till dig som kund, sker på samma sätt som betalningen vid köpet (t ex ett köp som gjordes med ett kreditkort krediteras på samma kort).
    6. Garantier
    Vår målsättning är att erbjuda dig som kund bra kvalitet till låga priser. För att du ska känna dig trygg med vårt erbjudande har vi garantier på ett flertal av våra varor. Du kan läsa mer om våra garantivillkor på www.IKEA.se/garanti som är specifika för olika produkter och produktserier.
    Vid utnyttjande av garantivillkor gäller kvitto/fraktsedel som garantiunderlag. Dessa har du fått i samband med ditt köp/beställning och betalning. Förvara dessa dokument väl.

    Garantins längd
    Alla garantier gäller från inköpsdatum/leveransdatum och i det antal år som anges i texten för varje enskild produkt.

    Vilka åtgärder vidtas för att lösa problemet?
    IKEA undersöker produkten och avgör om problemet omfattas av garantin. Om så är fallet kommer IKEA att reparera den defekta produkten eller ersätta den med en likadan eller jämförbar produkt. I dessa fall betalar IKEA för reparation, reservdelar, arbete och eventuella personalresor, förutsatt att produkten går att reparera utan särskilda kostnader för IKEA. IKEA åtgärdar endast fel och reklamationer så länge varan finns kvar i Sverige. Reparationer som inte har godkänts av IKEA eller någon behörig servicepartner ersätts inte. Utbytta delar tillfaller IKEA. Om varan inte längre säljs av IKEA, erbjuder IKEA en lämplig ersättningsvara. Det är IKEA som avgör vad som är en lämplig ersättningsvara.

    Garantivillkor
    Garantin gäller från produktens ursprungliga inköpsdatum. Inköpskvittot måste uppvisas för att garantin ska gälla. Se till att alltid spara ditt inköpskvitto. Garantin gäller inte produkter som har förvarats eller monterats felaktigt, använts på ett olämpligt eller felaktigt sätt, ändrats till utseende/funktion eller rengjorts med felaktig rengöringsmetod eller felaktiga rengöringsprodukter. Garantin omfattar inte normalt slitage, repor, märken eller skador som orsakats av stötar eller av en olyckshändelse. Garantin gäller inte om produkten har placerats utomhus eller i en fuktig miljö, eller om produkten har använts i annat sammanhang än för hemmabruk, såvida inget annat anges. Mer information finns i garantivillkoren och beskrivningen för varje produkt.

    Skötselanvisningar
    Du måste ha följt produktens skötselanvisningar för att kunna utnyttja garantin. Du hittar alla skötselanvisningar på IKEA varuhusen och på www.IKEA.se

    Garanti och Service på vitvaror
    Våra servicesamarbetspartners som är kopplade direkt till tillverkarna Whirlpool och Electrolux finns över hela landet. Om du har fel på produkten rekommenderar vi dig att du först tittar i den medföljande bruksanvisningen. I slutet på dessa brukar det finnas en felsökningsguide. I bästa fall kan felet avhjälpas genom detta och du slipper reklamera produkten.

    Garantin omfattar fel på produkten, vilka orsakats av material – eller konstruktionsfel som fanns vid den tidpunkten produkten köptes på IKEA. Garantin gäller endast för hemmabruk. Undantagen specificeras under rubriken ”Vad omfattas inte av den här garantin?” som du hittar på www.IKEA.se/garanti eller i IKEA katalogen. Inom garantiperioden ersätts kostnader för att åtgärda felet, t ex reparationer, reservdelar, arbete och resor, förutsatt att vitvaran är tillgänglig för reparation utan särskilda kostnader. Dessa villkor överensstämmer med EU direktiv (nr .99/44/EG) samt lokala föreskrifter. Gå in och läs mer om våra garantivillkor på www.IKEA.se/garanti. För felanmälan kontakta IKEA Kundservicecenter.

    Prisgaranti
    Vi garanterar våra priser ett år från det att årets katalogen kommit ut. Vi reserverar oss dock för att produkter som visas kan utgå. Moms ingår med 25%. Det enda som kan påverka priset är oförutsedda händelser i vår omvärld, exempelvis momshöjning eller kraftig valutaförändring. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i IKEA katalogen och på www.IKEA.se. Alla möbler säljs omonterade.
    7. Export/tax-free
    Om du handlar varor för att ta med utomlands ansvarar du själv för att anlita ett speditionsföretag. IKEA tar ansvar för transporten fram till dess att varan är lämnad till speditionsföretaget, därefter övergår ansvaret till speditionsföretaget. Därför är det viktigt att du kontrollerar godset där emellan. IKEA kan endast ta ansvar för fel och reklamationer så länge varan finns kvar i Sverige. För mer detaljer bör en speditör kontaktas.

    Momsåterbetalning kan göras av länsstyrelsen eller av oss på IKEA. Det görs genom att speditionsintyg (ett intyg om att varorna har lämnat landet) och kvitto skickas till IKEA på adress: IKEA Kundservice, Box 700, 343 81 Älmhult, märk kuvertet ”Momsåterbetalning”. Bifogade kvitton och intyg måste vara originalhandlingar.
    8. Personuppgifter
    IKEA Svenska Försäljnings AB, Box 200, 260 35 Ödåkra, orgnr. 556074-7569 är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du som kund lämnar till IKEA. Dina uppgifter används för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig, såsom ge dig god service, olika marknadsföringsaktiviteter exempelvis utskick av nya kataloger/broschyrer och erbjudanden som är anpassade för dig. För att uppnå detta kan dina uppgifter behöva samköras med andra register och lämnas till andra bolag inom IKEA och till våra samarbetspartners, leverantörer och IKANO, i vissa fall även utanför EES-området. Vi dokumenterar även den kommunikation vi har med dig i de fall du gör en reklamation, detta för att tillhandahålla den service du förväntar dig av oss. Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår Kundservice.
    9. Anmälan till Radiotjänst
    Vid försäljning av apparater innehållande TV-mottagare har IKEA anmälningsplikt till Radiotjänst i Kiruna AB gällande den person innehavet avser. Anmälan ska innehålla de uppgifter som behövs för att fastställa avgiftsskyldigheten. Anmälningsplikten styrs av ”Lagen om TV-avgift” (1989:41) 8§
    10. Boka medlemsbrev, IKEA FAMILY
    Du kan boka dig för vårt medlemsbrev, IKEA FAMILY. Detta kan enkelt avbokas via aktuellt nyhetsbrev eller via kontakt med Kundservice. Du kan även ändra dina personuppgifter på www.IKEA.se/IKEAFAMILY, under ”min profil”.
    11. Kontaktinformation
    IKEA Kundservice
    www.IKEA.se/kundservice
    ikeainfo@ikea.com
    Telefon: 0775-700 500
    Telefax: 0476-43026
    Leveransfrågor, tel: 0775-70 70 70
    Adress: IKEA Kundservice
    IKEAgatan 6, 34381 Älmhult


    Öppettider:
    vardagar 8.30-20.00
    helger 10.00-18.00


    IKANO Bank
    Företag: infobusiness@ikano.se
    Telefon: 0476-58 70 71
    Telefax: 0476-820 10
    Privat: privatikeakort@ikano.se
    Telefon: 0476-58 71 70
    Telefax: 0476-58 71 72

    Öppettider:
    Mån-tors 9.00-17.00
    Fre 9.00-16.00


    Lista över priser och avgifter
    Fraktpriser
    Vid leverans bestäms fraktpriset utifrån den totala ordersumman:
    Med post*49 kr
    Med lastbil1 – 5000 kr495 kr
    Med lastbil5 001– 19 950kr10% av den totala köpesumman
    Med lastbil19 951kr - 1995 kr
    *Max 20kg, maxlängd 150 cm.


    Returfrakt (enligt ångerätt eller öppet köp):
    Vid leverans bestäms returfraktpriset utifrån den totala ordersumman:
    Med post*49 kr
    Med lastbil1 – 5000 kr495 kr
    Med lastbil5 001– 19 950kr10% av den totala köpesumman
    Med lastbil19 951kr - 1995 kr
    *Max 20kg, maxlängd 150 cm.

    Magasinering efter femte magasineringsdagen90 kr per dag
    Postförskott48 kr
    Avgift då varorna inte mottagits
    vid bokad leveransdag och tidsintervall,
    inklusive ny utkörning
    495 kr
    Tidsbokning för leverans viss tid (inom 1 timma)400 kr
    Hemleverans från varuhuset