Ingenting är omöjligt!
Välj IKEA varuhus
Kundservicemedarbetare
Rene – kundservice, Österrike
Det är inom kundtjänst Rene känner sig som mest hemma. Efter att ha jobbat i Graz, Wien och nu i Salzburg, har han vant sig vid rollen som förman inom kundtjänst. ”Det känns bra att jobba här. Kunderna, men även medarbetare, kommer och ber mig om hjälp och jag ger dom den information dom behöver,” säger han.Rene började som praktikant i Graz, Österrike när han var 15 år. Han yrkesmässiga träning inkluderade 2 till 3 månaders praktisk erfarenhet inom varje område på IKEA varuhuset. Han satt också ”i skolbänken” 2 månader varje år för att nöta in teorin bakom praktiken. ”Mot slutet av mina tre år av träning för jobbet fick jag välja några avdelningar att arbeta inom. Och jag valde kundtjänst,” förklarar han.
Åtta år senare leder Rene teamet för kundtjänst på IKEA varuhuset i Salzburg. ”I grund och botten går vårt jobb ut på att se till att våra kunders behov tillgodoses så att de bekvämt kan handla på IKEA,” säger Rene. Förutom att hjälpa kunder och medarbetare, vilket tar ganska mycket tid i anspråk, så har han också hand om kundreklamationer – ett område som kan vara både tufft och tröttsamt. ”En del dagar tar du hand om flera reklamationer i rad och då undrar man om dagen någonsin kommer ta slut.”
Men i det stora hela är Rene väldigt nöjd med sitt jobb och känner stor tillfredsställelse. ”Jag har lärt mig en hel del om våra kunder, vad de önskar sig, vad de vill och vad de behöver, och jag får ut mycket av att dela med mig av den här informationen till mina medarbetare.”
”Jag har också fått utbildning inom områden som jag tycker är intressanta, som IT, och nu gör jag en översyn av SAMS (kundservicesystemet) för Österrike,” säger han.
Efter totalt 11 år på IKEA uppskattar Rene allt det ansvar och alla möjligheter han har fått. ”Utan den utbildning och erfarenhet som IKEA har erbjudit mig skulle jag sannerligen inte befinna mig där jag är idag.”
