Ingenting är omöjligt!
Välj IKEA varuhus
IT-support
Martina – IT help desk, Sverige
Inom kundtjänsten känner sig Martina hemma. Efter att ha arbetat på kundtjänst i Älmhult, Paris, Singapore och nu i Helsingborg, känner hon sig van vid hands on-inställningen till arbetet och behovet av snabb respons. Hon säger ”Vår avdelning må vara liten med IKEA mått mätt, men vi gör onekligen skillnad för en massa människor som arbetar här.
Martina började jobba som hygientekniker på IKEA lagret i Älmhult. Hon minns tillbaka: ”Ung som jag var, så visste jag att möjligheterna skulle dyka upp på IKEA bara jag arbetade flitigt.
Under sin tid på IKEA har Martina jobbat på olika positioner, och under en period var hennes arbetsuppgift support för andraledet. Det gav henne dock inte samma grad av tillfredsställelse.” Jag saknade kontakten med människor och den snabba problemlösning som man upplever i kundtjänsten,” säger hon. ”På förstaledets support måste du ta hand om problemen på en gång.”
Martina är lyckligare än någonsin med sin nuvarande roll som IT deputy functional help desk manager. Jobbet kräver att hon är serviceinriktad, att hon har förståelse för arbetsgången på IKEA så att hon erbjuder rätt IT-service till de anställda på företaget. ”Jag älskar det jag jobbar med,” säger hon entusiastiskt, ”Jag har nått en punkt där jag är väldigt nöjd med mig själv och med att få arbeta med så många olika människor från olika kulturer. ”
Det betyder dock inte att arbetstakten har blivit långsammare. ”Inom IT genomför vi stora förändringar för att hänga med i de senaste årens tekniska utveckling. Förändring är bra, det kräver att du detaljstuderar och utvärderar dina arbetsmetoder,” säger hon.
Efter 17 år på IKEA har Martina inga planer på att byta jobb. ”Jag har praktiskt taget växt upp med IKEA,” säger hon. ”Om du har varit på IKEA under en längre tid så blir du en del av kulturen; det är ett sätt att tänka, en livsstil helt enkelt.”
Men mest av allt uppskattar hon erkännandet av individen. ”Alla medarbetare är involverade i dagliga beslut, vilket jag tycker är viktigt.” Hon tystnar och tänker efter ett ögonblick ”Ibland är beslutsprocessen något tidsödande, men vi vill verkligen att alla skall vara delaktiga.”
