Ingenting är omöjligt!
Välj IKEA varuhus
Kundservice- & marknadschef
Edoardo – kundservice & marknadschef, Italien
Edoardo började jobba på IKEA för 16 månader sedan. "Jag valde IKEA eftersom jag uppskattar att affärsverksamheten är fokuserad på nöjda kunder. Jag är starkt övertygad om att detta är rätt sätt att arbeta," säger han, "IKEA är ett väldigt intressant och unikt företag." Med sin bakgrund inom marknad och kommunikation, tröttnade Edoardo på företagskulturen på sin förra arbetsplats. "Jag kände att folk behandlades mer som siffror än som människor; man intresserade sig väldigt lite för de anställdas åsikter. Och trots att jag var chef inbjöds jag sällan att delta i beslutsprocessen, " förklarar han. I sin nya roll som chef för kundservicen och den lokala marknadsföringen i Milano, Italien, känner sig dock Edoardo mycket tillfreds.
"På IKEA behandlas alla som individer. Många människor är involverade i beslutsprocessen och allas åsikter värderas."
En av de första sakerna Edoardo märkte är flexibiliteten på IKEA. "En bra chef skall lösa problem, men enbart med hjälp av hela teamet," förklarar han sin nya roll. Edoardo inser att man måste ha massor av energi för att kunna fungera som en effektiv chef på IKEA, för att verkligen uppskatta att träffa kunderna i butiken. "I det här jobbet kan du inte sitta på ditt kontor hela dagarna utan att förlora kontakten med verkligheten. Jag spenderar 70% av min tid på att läsa in kundernas behov; att lära känna dem och lära mig hur IKEA kan möta deras förväntningar." Återstoden av sin tid tillbringar han på kontoret där han ägnar sig åt den lokala marknadsföringsstrategin och åt kundservice, tillsammans med sitt team.
Eftersom Edoardo bara har jobbat 16 månader på IKEA är han realistisk över sina arbetsuppgifter. "Naturligtvis kan jag bli frustrerad över vad som kan tyckas vara en lång beslutsprocess, men det är mer effektivt i det långa loppet eftersom alla är involverade," säger han. "Jag ser och lär mig nya saker varje dag här."
Edoardo reflekterar över sitt beslut att börja på IKEA, "Jag är stolt över att få vara en del av IKEA, jag älskar kulturen och jag har en orubblig tro på vårt arbetssätt. Jag skulle kunna rekommendera alla jag känner att arbeta här."
