Kundservice
Liksom alla andra varuhus och butiker vill vi att våra kunder ska vilja komma tillbaka. Medarbetarna på kundtjänst skall uppmuntra kunder att återvända genom att försäkra sig att varje enskilt besök på IKEA blir en positiv erfarenhet. Våra team erbjuder kvalitetsservice genom att vara tillgängliga och känna av kundernas behov - före, under och efter ett inköp.
Personalen på kundservice måste tänka på allt. Det handlar inte enbart om att vara vänlig och hjälpsam gentemot kunderna, medarbetarna måste även säkerställa varuhusets tillgänglighet, dess viloplatser och rekreationsområden, faciliteter för blöjbyte och dess call center. Alla anställda inom kundservice bör ha den nödvändiga kunskap som krävs för att lösa våra kunders problem, innan de ens uppstår! På det sättet gör vi bäst kunderna välvilligt inställda till att köpa våra produkter.
Personalen på kundservice måste tänka på allt. Det handlar inte enbart om att vara vänlig och hjälpsam gentemot kunderna, medarbetarna måste även säkerställa varuhusets tillgänglighet, dess viloplatser och rekreationsområden, faciliteter för blöjbyte och dess call center. Alla anställda inom kundservice bör ha den nödvändiga kunskap som krävs för att lösa våra kunders problem, innan de ens uppstår! På det sättet gör vi bäst kunderna välvilligt inställda till att köpa våra produkter.
Möjligheter till avancemang
Du lär dig allt om kundkulturen på IKEA genom att jobba i ett av varuhusen. Ett jobb inom kundtjänst ger dig möjlighet att utveckla en rad färdigheter och öka din kunskap om IKEA på alla nivåer. Detta är därför en bra plats att förvärva nya kunskaper på och uppnå en ansvarsfylld position, varifrån du kan avancera uppåt inom organisationen.Exempel på arbetsområden inom kundtjänst är:
Kundrelationer
Vi vill att våra kunder ska ha roligt på IKEA och att de gärna ska återvända. För att hjälpa dem på traven blir de välkomnade av våra medarbetare inom kundrelationer som erbjuder alla tänkbara råd de kan behöva under ett besök i varhuset. För att klara av detta behöver personalen grundliga kunskaper om IKEA produktlinje och en god förmåga att kunna kommunicera ut den.Reklamationsärenden
När kunder hos IKEA kommer tillbaka och vill reklamera en produkt kan lite extra tillmötesgående krävas för att hålla dem på gott humör. Arbetet med att ta emot reklamationer kräver därför inte endast förmågan att hantera transaktionerna på ett smidigt och professionellt sätt. Man ska även kunna erbjuda en positiv erfarenhet av kundservice som stärker vår position som det bästa heminredningsföretaget. God kommunikations- och problemlösningsförmåga, fallenhet för att arbeta med datorer samt god fysisk kondition är exempel på vad som krävs för detta jobb.Bollhavet
Vi vill att barnen ska ha roligt under sina besök på IKEA eftersom det ger deras föräldrar det lugn och den ro de behöver när för att göra sina inköp. Så genom att jobba i bollhavet hjälper du till att göra besöket på varuhuset till en positiv erfarenhet för alla. Du har uppsikt över barnen och ser till att de är trygga. Du ser till att all nödvändig utrustning finns på plats och att området hålls rent och snyggt. Tidigare erfarenhet av att jobba med barn är meriterande om du planerar att jobba här, men vi söker också efter ett hövligt uppträdande och god kommunikationsförmåga.Kassan
När du jobbar i kassan har du direktkontakt med kunderna. Eftersom detta oftast är den sista kontakt kunden har, kan detta möte ha en stark effekt på hur folk känner inför företaget. En bred kunskap om produkterna, service och de olika betalningssätt som IKEA erbjuder är viktiga i detta jobb, men givetvis också ett positiv och vänligt manér.Contact center
Vi vill att våra kunder ska känna sig lika välkomna när de ringer till varuhuset som när de kommer och besöker oss. Detta ansvar ligger hos våra medarbetare på call center. De svarar på kundsamtal och följer upp beställningar steg för steg med hjälp av de senaste hjälpmedlen inom IT för att kunna erbjuda kunderna exakt information. Denna avdelning ligger i frontlinjen när det gäller reklamationer rörande fel i våra system, så det är viktigt att personalen här kan ge intern feedback som kan förhindra framtida problem.
