Leverans

Leveransdatumet på din orderbekräftelse är ett preliminärt datum. Om du vill ändra din order kontaktar du IKEA Kundservice på telefon 0775-700 500.

Vid leveransförsening meddelar IKEA dig detta och fortsätter bevaka beställningen. Leveransen sker när beställningen är komplett.

Vid hemleverans från vårt centrallager med lastbil

Genom att välja hemleverans ifrån vårt centrallager får du din beställning levererad helgfri vardag till en (1) plats i ditt hem inom ett specifikt tidsintervall. Dag och tidsintervall är olika beroende på postnummerområde. Prata med din säljare eller kontakta IKEA Kundservice, Distribution & Service avd. på tel. 0775-70 70 70 för att få veta vad som gäller kring just ditt postnummerområde. IKEA.se/order

Exempel på tidsintervall med destination Göteborg, Kungsbacka med postnr 434 80 levereras mån- och onsdagar mellan kl. 09-15. Den som tar emot leveransen måste vara myndig och kunna legitimera sig.

IKEA kontaktar alltid dig 1-3 dagar före leverans för att boka dag och tidsintervall. Därför är det viktigt att du uppgivit ett telefonnummer där vi kan nå dig måndag - söndag mellan kl. 7-20.

Chauffören kontaktar dig 30 minuter innan de anländer till din adress. Om du skulle missa det bokade tidsintervallet kan du kontakta IKEA Kundservice, Distribution & Service avd. på tel. 0775- 70 70 70 för bokning av ny dag och tidsintervall. Notera att IKEA tar ut ny utkörningsavgift på 495 kr.

Tidsbokning

Till vissa delar/områden i landet går det att köpa till tjänsten Tidsbokning av leverans till en kostnad av 400 kr. Tidsbokning går att köpa till på den dag och inom det tidsintervall som gäller för ditt postnummer, t ex mellan 09-15. Det innebär att du som kund kan boka exakt tid när leveransen ska ske. Bokar du t ex måndag kl. 13.00 kommer leveransen hem till dig mellan måndag kl. 12.30-13.30. Chauffören kontaktar inte dig i samband med leverans om du beställt denna tjänst. Bokning av tjänsten sker i samband med att IKEA kontaktar dig vid bokning av tidsintervall, se ovan.

OBS! Du som bor på en ö.
Vid leverans till en ö gäller olika regler till olika öar. För att få veta vad som gäller kring din öleverans kontakta din säljare eller ring IKEA Kundservice, Distribution & service avd. på tel: 0775-70 70 70.

Vid leverans med postpaket

Beställningar som väger mindre än 20 kg och som har en maxlängd på 150 cm kan beställas med leveranssätt Postpaket. När din beställning anlänt till ett av Postens Serviceställe; det kan vara en närliggande ICA-affär, en bensinstation i din hemort, eller ett av postens egna serviceställen, så skickas en avi till dig. Följ din order på IKEA.se/order

Att tänka på i samband med leveranstillfället

  • Bered fri väg in i din bostad/lokal så att varorna enkelt kan lämnas på platsen.


  • Tänk på att varan/varorna går att bära in utan risk för skada på person eller egendom.


  • Skydda golven

Om ovanstående inte är gjort kommer leveransen gå i retur och du debiteras för en ny utkörningsavgift, 495 kr. Om du är osäker på hur mycket utrymme som behövs, kontakta IKEA Kundservice center på telefon 0775-700 500.

Fraktpriser

Vid leverans ifrån vårt centrallager med lastbil bestäms fraktpriset utifrån den totala ordersumman:
Transportsätt Ordervärde Fraktkostnad
Med post*   49 kr
Med lastbil 1 – 5000 kr 495 kr
Med lastbil 5 001– 19 950 kr 10% av den totala köpesumman
Med lastbil 19 951 kr - 1995 kr
*Max 20 kg, maxlängd 150 cm.

 

Följ din order på IKEA.se/order

När hanteringen av din order har påbörjats kan du följa den på ett enkelt sätt på Internet med hjälp av ditt ordernummer, via IKEA.se/order

Ej mottagen leverans/outlöst beställning

Vid ej mottagen leverans ifrån centrallager med lastbil debiterar IKEA dig som kund returfrakten tillbaka till IKEA för en kostnad av 995 kr.

Beställning som är levererad med postpaket och ej utlöst inom 14 dagar returneras till IKEA på din bekostnad, 395 kr.

Magasinshyra

Enligt överenskommelse vid beställningstillfället har du som kund fått ett preliminärt leveransdatum. Om du mot förmodan inte har möjlighet att ta emot leveransen kring detta datum kan vi magasinera din beställning under max fem arbetsdagar. Önskar du ytterligare magasinering efter den femte dagen kan vi ordna detta mot en kostnad av 120 kr för den sjätte dagen, därefter 80 kr per dag.

Reklamation i samband med leverans/transport

Vid leverans kontrollerar du att emballagen ser hela och rena ut. Kontrollera snarast att du har mottagit de produkter du har beställt.

  • Synlig skada, fel antal och/eller fel produkt, besök ditt varuhus eller kontakta IKEA Kundservice 0775-700 500 inom 7 dagar efter mottagen leverans.


  • Dold skada ska anmälas via besök i ditt IKEA varuhus alternativt att du kontaktar IKEA Kundservice center på telefon 0775-700 500 inom 2 månader efter att du som kund upptäckt felet, dock inom gällande reklamationstid.

Ändra/avboka din beställning

Om du önskar ändra eller avboka din beställning kan du göra det inom 24 timmar efter lagd beställning. I det fall du önskar avbeställa din beställning och vi redan påbörjat hanteringen av den, betalar du den faktiska hanteringskostnaden som har uppkommit, i enlighet med Konsumentköplagen. Hanteringskostnad för en billeverans av t ex en soffa är 995 kr och en postleverans av t ex ett överdrag är 395 kr.För måttbeställda bänkskivor gäller särskilda villkor, enligt det avtal som du undertecknade i samband med beställningstillfället.

Återbetalning

Återbetalning sker på samma sätt som betalningen vid köpet (t ex ett köp som gjordes med ett kreditkort krediteras på samma kort). Återbetalningen sker inom 14 arbetsdagar från att vi har mottagit och godkänt din retur.

IKEA kort

IKEA service
Vi kan erbjuda förmånlig finansiering.

Frågor & svar

Frågor & svar
Svar på de vanligaste frågorna som når IKEA.