Máte otázky?

Ak vás zaujíma niečo o IKEA FAMILY, čo nie je obsiahnuté na týchto stránkach, odpovede nájdete tu.

IKEA FAMILY


1. Čo je IKEA FAMILY?
IKEA FAMILY je lojalitný program spoločnosti IKEA. IKEA FAMILY je otvorený pre každého a je zadarmo. Podmienkou členstva je dovŕšenie veku 18 rokov. Členská karta IKEA FAMILY vás oprávňuje k nákupu vybraných výrobkov bytového zariadenia, potravinových výrobkov a služieb IKEA za zvýhodnené ceny. Je zároveň vstupenkou na rôzne semináre o bytovom zariaďovaní a interiérovom dizajne, či prezentácie o novinkách v sortimente IKEA.


2. Ako sa môžem stať členom IKEA FAMILY?
Členstvo v klube IKEA FAMILY je bezplatné. Zľavy plynúce z členstva si môžete začať uplatňovať ihneď po registrácii.

  • Registrovať sa môžete na tu
  • Na termináli IKEA FAMILY v obchodnom dome IKEA.
  • Vyplnením papierovej prihlášky v obchodnom dome IKEA.

Pri registrácii máte možnosť si vytlačiť papierovú dočasnú kartu. Plastovú kartu vám zašleme poštou na vašu adresu zhruba do 4 – 6 týždňov po registrácii. Dočasná karta vás oprávňuje k uplatňovaniu si zľavy až do obdržania plastovej karty.


3. Kedy dostanem vlastnú plastovú kartu?
Zhruba do 4 – 6 týždňov po registrácii. Ak vám karta nebude doručená do 6 týždňov po registrácii, obráťte sa, prosím, na naše Kontaktné centrum:

Tel. č. 02/48 226 111


4. Čo mám robiť, ak chcem nakupovať a nemám ešte plastovú členskú kartu?
Vždy si môžete vytlačiť dočasnú kartu:
  • Prihláste sa na termináli IKEA FAMILY v obchodnom dome IKEA. Stačí zadať meno a priezvisko, dátum narodenia, emailovú adresu a doručovaciu adresu.
  • V pohodlí domova cez váš zákaznícky účet IKEA FAMILY.
  • Kontaktujte pracovníkov IKEA FAMILY alebo Služieb zákazníkom v obchodnom dome IKEA.

Ak si chcete uplatniť zľavu vyplývajúcu z členstva IKEA FAMILY, vždy sa musíte pri pokladni preukázať plastovou alebo papierovou dočasnou kartou. Zľavu si nie je možné nárokovať dodatočne.


5. Ako mám postupovať v prípade, ak som kartu stratil?
Môžete požiadať o vydanie novej karty:
  • V pohodlí domova cez váš zákaznícky účet IKEA FAMILY.
  • Obráťte sa na naše Kontaktné centrum.


6. Mám len dočasnú kartu, pretože som stále neobdržal tú plastovú. Čo mám urobiť?
Informujte Kontaktné centrum o spôsobe vašej registrácie (kiosk alebo web) a postaráme sa o zaslanie vašej plastovej karty.


7. Ako si môžem zmeniť údaje v mojom profile?
Kontaktné údaje alebo údaje o oblastiach vášho záujmu si môžete kedykoľvek upraviť:
  • V pohodlí domova cez Váš zákaznícky účet IKEA FAMILY.
  • Obráťte sa na naše Kontaktné centrum.


8. 8. Ako sa prihlásim online cez svoj zákaznícky účet?
Prihlásiť sa môžete tu

Pre prihlásenie do svojho zákazníckeho účtu IKEA FAMILY budete potrebovať emailovú adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii.

Ak ste sa registrovali online, je nutné, aby ste zadali svoje heslo. Ak ste heslo zabudli, môžete požiadať o nové tu

Ak ste sa prihlásili cez terminál v obchodnom dome, taktiež je nutné, aby ste zadali svoje heslo. Kliknite tu

Zadajte emailovú adresu alebo číslo vašej karty IKEA FAMILY a heslo Vám bude zaslané na uvedenú emailovú adresu.

Ak ste sa prihlásili prostredníctvom papierového formulára a chcete pridať Vašu emailovú adresu, obráťte sa na naše Kontaktné centrum na tel. č. 02/48 226 111.

Následne kliknite tu

Zadajte svoju emailovú adresu alebo číslo vašej karty IKEA FAMILY a vaše nové heslo vám bude zaslané na uvedenú emailovú adresu.


9. Nemôžem sa prihlásiť na stránku IKEA, pretože som/ zabudol heslo/ viackrát som zadal chybné heslo a prihlásenie bolo zamietnuté / mám zablokovaný prístup do systému / mám zablokovaný prístup do plánovacej pomôcky. Ako mám postupovať?
Obráťte sa telefonicky na naše Kontaktné centrum a váš účet vám bude okamžite odblokovaný.


10. Som členom klubu IKEA FAMILY, no neobdržal som Váš nový katalóg.
Distribúciu katalógu zabezpečujeme prioritne do oblastí v blízkosti obchodného domu IKEA a len obmedzené množstvo zasielame poštou. V súčasnosti si katalóg môžete prevziať osobne v obchodnom dome IKEA. Môžete si prezrieť jeho online verziu alebo si stiahnite mobilnú aplikáciu.


11. Je členská karta IKEA FAMILY prenosná a môžu ju používať aj ostatní členovia mojej rodiny?
Jedna karta IKEA FAMILY = jeden majiteľ, preto karta nie je prenosná. Ak však navštívite reštauráciu alebo bistro IKEA a preukážete sa vašou členskou kartou, výhody môžu čerpať všetci členovia vašej rodiny.


12. Ako sa prihlásim na seminár či prezentáciu pre členov IKEA FAMILY?
Zaregistrovať sa môžete tu.


13. Ako spoločnosť IKEA narába s mojimi osobnými údajmi?
Bezpečnosť vašich osobných údajov je pre nás veľmi dôležitá. Spoločnosť IKEA zhromažďuje iba také informácie, ktoré potrebujeme na to, aby sme vám zabezpečili lepší nákup a v rámci IKEA FAMILY ponúkli zaujímavejšie výrobky a služby, ušité vám na mieru. Viac sa o ochrane osobných údajov dozviete tu.


14. Ako môžem svoje členstvo v klube IKEA FAMILY zrušiť?
Vaše údaje možno vymazať len v prípade, ak odošlete písomnú žiadosť na adresu.
Na to, aby sme vedeli identifikovať váš profil, je nutné uviesť 3 osobné údaje. Svoj zákaznícky účet si môžete vymazať aj online na našej internetovej stránke.


15. Kde môžem nájsť informácie o ponukách externých partnerov IKEA FAMILY?
Podrobné informácie o ponukách nájdete tu.


16. Môžem zľavu na výrobky či služby externých partnerov čerpať aj po predložení papierovej dočasnej karty IKEA FAMILY?
Všetky výhody platné v obchodnom dome IKEA si môžete čerpať odo dňa vašej registrácie, avšak výhody externých partnerov si môžete čerpať až po predložení vašej osobnej plastovej karty IKEA FAMILY.


17. Bývam mimo Slovenska, avšak často u vás nakupujem. Môžem vo vašom obchodnom dome nakupovať na kartu IKEA FAMILY vydanú v zahraničí?
Odporúčame vám, aby ste sa v našom obchodnom dome IKEA nanovo registrovali do klubu IKEA FAMILY.

Obchodný dom IKEA


1. Otvárate nové obchodné domy?
V súčasnosti nie je na pláne žiadne otvorenie.

2. Pomôže mi niekto s plánovaním a dizajnom miestnosti?
Mnohé obchodné domy IKEA ponúkajú dekoračné služby prostredníctvom konzultanta, v prípade, že by ste si chceli zariadiť váš domov alebo miestnosť. Väčšina OD poskytuje aj pomoc pri plánovaní kuchýň. Pomocou počítačových simulácií vám skúsení odborníci naplánujú a vyberú kuchyňu presne pre vás. Ohľadne detailov spojených s dodaním kontaktujte, prosím, priamo obchodný dom.

3. Ako dostanem domov veľké kusy nábytku?
Veľa výrobkov IKEA má ploché balenie, takže sa veľmi ľahko prenášajú. IKEA vám ich však môže doviezť až domov. Donáška domov nie je zahrnutá v cene výrobkov. Detaily dopravy je nutné prejednať s obchodným domom.

4. Prečo niektoré výrobky nie sú na sklade?
Snažíme, sa aby všetky výrobky z katalógu boli vždy dostupné, avšak vzhľadom na ich obľúbenosť a zásobovanie sa môže stať, že sú práve vypredané. IKEA potom vie odhadnúť, kedy budú výrobky opäť na sklade. Keďže výrobky IKEA sa produkujú na celom svete, ich dodanie môže byť i oneskorené.

Katalóg IKEA


1. Čo je katalóg IKEA?
Katalóg bol tento rok vydaný v 38 edíciách, 17 jazykoch a 28 štátoch. Poskytuje viac než len letmý náhľad do širokej škály produktov IKEA. Spolu odhaľujete nové riešenia a kreatívny prístup vám slúži ako inšpirácia pre lepšie bývanie.

2. Ako sa dostanem ku katalógu IKEA?
Katalóg IKEA sa distribuuje ročne do všetkých obchodných domov IKEA. Ak ešte nemáte tohtoročné vydanie, zastavte sa poň v obchodnom dome.
 

Potrebujete pomôcť? Spýtajte sa Anny.

Tu sa dozviete ďalšie informácie o výrobkoch a službách IKEA.

Služby zákazníkom

Ponúkame kompletné služby zákazníkom.