Spýtajte sa Anny Spýtajte sa Anny

Služby zákazníkom

IKEA katalógy - online
IKEA služby
Dostupnosť tovaru na sklade
Nový 3D kuchynský plánovač
Plánovacie pomôcky
IKEA darčeková karta
Najčastejšie otázky
Napíšte nám
Záruka kvality
IKEA kvalita – brožúry
Finančné služby
Pohodlné nakupovanie
Šitie na objednávku
IKEA e-folder

Záruka kvality

Na čo sa vzťahuje záruka?


Rozsah poskytovanej záruky na jednotlivé výrobky je uvedený ďalej pri príslušnom výrobku.

Trvanie záruky


Každá záruka platí toľko rokov, koľko je uvedené ďalej pri príslušnom výrobku, počnúc dňom nákupu.

Čo spravíme na nápravu?


IKEA výrobok obhliadne a rozhodne, či sa naň vzťahuje uvedená záruka. IKEA potom na základe vlastného uváženia rozhodne o oprave chybného výrobku alebo o jeho výmene za taký istý či porovnateľný výrobok. V takom prípade bude IKEA znášať všetky náklady na opravu, náhradné diely, prácu a cestovné výdavky opravárov, ktoré v tejto súvislosti vzniknú, za predpokladu, že výrobok je na účely opravy dostupný spoločnosti IKEA bez vynaloženia mimoriadnych výdavkov. Toto sa nevzťahuje na opravy vykonané bez schválenia IKEA. Chybné súčiastky odstránené počas opravy sa následne stávajú majetkom IKEA. Ak IKEA už daný výrobok nepredáva, poskytne zákazníkovi primeranú náhradu. O tom, čo predstavuje primeranú náhradu, rozhoduje IKEA podľa vlastného uváženia.

Podmienky záruky


Záruka je platná od dátumu nákupu výrobku v obchodnom dome IKEA. Ako doklad o kúpe je potrebné predložiť originálny pokladničný blok.
Výnimky
Záruka sa nevzťahuje na výrobky, ktoré boli nesprávnym spôsobom skladované alebo zmontované, nesprávne používané, zmenené, prípadne čistené nesprávnym spôsobom alebo nevhodnými čistiacimi prostriedkami. Záruka sa ďalej nevzťahuje na bežné opotrebovanie a trhliny, zárezy, škrabance či poškodenia v dôsledku nárazov alebo nehôd. Záruka sa tiež nevzťahuje na výrobky, ktoré boli umiestnené vonku alebo vo vlhkom prostredí, alebo ak sa výrobok nepoužíval v domácom prostredí (ak nie je uvedené inak). Záruka sa nevzťahuje ani na následné alebo náhodné poškodenia. Podrobnejšie informácie nájdete v podmienkach záruky pri jednotlivých výrobkoch.

Pokyny na starostlivosť


Aby ste si mohli záruku uplatniť, je potrebné dodržiavať pokyny na starostlivosť pre každý jednotlivý výrobok. Všetky pokyny na starostlivosť nájdete v obchodnom dome IKEA alebo na internetovej stránke.

Všeobecné zákonné práva


Táto záruka vám dáva konkrétne práva, no žiadnym spôsobom neobmedzuje vaše zákonné práva.

Ako nás v prípade potreby kontaktovať


Skontaktujte sa s obchodným domom IKEA. Adresu a telefónne číslo nájdete v katalógu IKEA alebo na stránke www.IKEA.sk

Pokladničný blok si starostlivo uschovajte. Doklad o kúpe je nevyhnutnou podmienkou platnosti záruky.

Ešte viac informácií nájdete v obchodnom dome IKEA v letáčikoch o záruke kvality na každý deň.

 

Záruka kvality na každý deň

 
GALANT, EFFEKTIV

GALANT, EFFEKTIV


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby v materiáli a vypracovaní všetkých hlavných súčastí stolového systému GALANT a úložného systému EFFEKTIV.
Na čo sa záruka nevzťahuje?
Táto záruka sa nevzťahuje na držiaky na káble GALANT, vložky do zásuviek EFFEKTIV s 3 priehradkami a vložky do zásuviek EFFEKTIV s 5 priehradkami. Pozri aj všeobecné podmienky na tejto strane.
JERRIK, KLÄPPE, MARKUS, VERKSAM

JERRIK, KLÄPPE, MARKUS, VERKSAM


Záruka sa vzťahuje na chyby v materiáli a vypracovaní nasledovných súčastí:
  • rám
  • pohyblivé časti.
Pozri aj všeobecné podmienky na tejto strane.
POÄNG

POÄNG


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby v materiáli a vypracovaní nasledovných súčastí rámov kresiel POÄNG a rámov podnožiek POÄNG:
  • rám z lepeného vrstveného dreva
  • spojovací materiál
  • oporná látka.
Záruka platí len v prípade používania výrobku v domácnosti.

Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na vankúše POÄNG, poťahy POÄNG a detské kreslo POÄNG. Pozri aj všeobecné podmienky na tejto strane.
EKTORP, KRAMFORS, KARLSTAD, ARILD, ÄLVROS

EKTORP, KRAMFORS, KARLSTAD, ARILD, ÄLVROS


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby v materiáli a vypracovaní nasledovných súčastí:
  • rám
  • základná látka/oporná látka
  • nohy
  • spojovací materiál
  • opierky na ruky
  • výplň
  • matrac PIXBO HÅVET
  • mechanizmus kresla KARLSTAD.
Záruka platí len v prípade používania výrobku v domácnosti.

Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na: fixný kožený poťah ARILD; fixný kožený poťah, textilné poťahy alebo vankúše KARLSTAD, ktoré sa predávajú zvlášť; fixný kožený poťah KRAMFORS a textilné poťahy KRAMFORS, ktoré sa predávajú zvlášť; fixný kožený poťah ÄLVROS; vankúše a poťahy, ktoré sa predávajú zvlášť na pohovku EKTORP a kreslá EKTORP TULLSTA, EKTORP JENNYLUND, EKTORP MUREN a podnožku EKTORP BROMMA. Pozri aj všeobecné podmienky na tejto strane.
BESTÅ, FRAMSTÅ, INREDA

BESTÅ, FRAMSTÅ, INREDA


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby v materiáli a vypracovaní systému BESTÅ (všetky výrobky), systému FRAMSTÅ (všetky výrobky) a nasledoujúcich výrobkov série INREDA: zásuvka, zásuvka bez čela, plne výsuvná zásuvka, výsuvný rám, polica 26x16cm, polica 56x16cm a polica 56x36cm. Záruka platí len v prípade používania výrobku v domácnosti.

Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na všetky výrobky série INREDA, ktoré neboli uvedené vyššie v časti o výrobkoch, na ktoré sa záruka vzťahuje.
PAX/KOMPLEMENT

PAX/KOMPLEMENT


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby v materiáli a vypracovaní nasledovných súčastí skríň PAX a vnútorného vybavenia KOMPLEMENT:
  • rámy
  • dvere
  • pánty
  • mechanizmy posuvných dverí
  • koľajničky zásuviek
  • police a vešiakové tyče.

Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na: drôtené koše KOMPLEMENT, plastové a textilné škatule KOMPLEMENT, výsuvné plastové police KOMPLEMENT, vešiaky na nohavice KOMPLEMENT a držiaky na topánky KOMPLEMENT.
GODMORGON

GODMORGON


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby v materiáli a vypracovaní nasledovných dielov nábytku, umývadiel, batérií, vnútorného vybavenia a odtokov:
  • nábytok GODMORGON
  • nohy a podnožia GRUNDTAL a MOLGER
  • umývadlá ODENSVIK z glazovanej keramiky vrátane odtokovej súpravy
  • umývadlá BRÅVIKEN, NORRVIKEN a BREDVIKEN z drveného mramoru vrátane odtokovej súpravy
  • batérie LEDSKÄR, LÅNGSKÄR, KATTSKÄR, GRUNDTAL a DALSKÄR.
Záruka platí len v prípade používania výrobku v domácnosti.

Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na prevzdušňovač, ktorým možno doplniť batériu.
SULTAN

SULTAN


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby v materiáli a vypracovaní nasledovných súčastí matracov alebo samonosných matracov SULTAN:
  • drevený rám a pružiny samonosných pružinových matracov
  • pružiny obojstranných pružinových matracov
  • penové jadro penových matracov
  • latexové jadro latexových matracov
  • drevený rám a lamely roštov
  • motor elektricky ovládaných roštov (5-ročná záruka).
Záruka platí len v prípade používania výrobku v domácnosti.

Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na: všetky podložky na matrace (SULTAN SANDANE, SULTAN TOLG, SULTAN TRANDAL, SULTAN TÅRSTAD, SULTAN TJÖME, SULTAN TVEIT, SULTAN TAFJORD); rošt SULTAN LADE; detské matrace SULTAN DRÖMMA, SULTAN SNARKA, SULTAN BLUNDA, SULTAN SUSSA, SULTAN SOVA; podložku na detský matrac SULTAN SLUMRA.
90nocí

90 nocí na vyskúšanie matraca


Využite možnosť vyskúšať si matrac SULTAN priamo v pohodlí vášho domova po dobu 90 nocí! Skúsení ortopédi hovoria, že človek sa na novom matraci cíti dobre až po 2 – 3 nociach. Preto vám ponúkame možnosť vyskúšať si matrac doma po dobu 90 nocí. Ak by sa vám zdalo, že napriek všetkým informáciám, testovaniu a skúšaniu vám vybraný matrac nevyhovuje, môžete ho priniesť späť do obchodného domu IKEA nepoškodený a my vám pomôžeme s výberom iného matraca.
SPARSAM

SPARSAM


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na funkčnosť, materiál a vypracovanie úsporných žiaroviek a žiariviek série SPARSAM.

Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na prípady, keď bol výrobok použitý pri teplote pod – 10 stupňov Celzia alebo nad + 40 stupňov Celzia. Ak bol výrobok SPARSAM použitý vo vlhkom prostredí, ako je kúpeľňa alebo skleník, je to prípustné len v svietidle, určenom do vlhkého prostredia.
FAKTUM/RATIONELL

FAKTUM/RATIONELL


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby v materiáli a vypracovaní nasledujúcich kuchýň. Záruka platí len v prípade používania výrobku v domácnosti.

Kuchynský systém FAKTUM


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na nasledujúce súčasti kuchynského systému FAKTUM:
  • korpusy skriniek
  • dvierka a čelá zásuviek
  • pánty INTEGRAL
  • plne výsuvné zásuvky RATIONELL
  • police RATIONELL z tvrdeného skla a melamínu
  • drôtené košíky RATIONELL
  • sokle
  • nohy
  • krycie panely
  • dekoračné lišty
  • pracovné dosky s min. hrúbkou 3,8 cm
  • drezy
  • police a police na víno PERFEKT
  • ochranné podložky RATIONELL do spodnej skrinky
  • zásuvky RATIONELL pod rúru
  • zásuvky RATIONELL do soklovej časti
  • odkvapkávače RATIONELL do nástenných skriniek.


Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na úchytky a pracovné dosky s hrúbkou menšou ako 3,8 cm.

Samostatne stojace kuchyne


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby v materiáli a vypracovaní všetkých súčastí samostatne stojacich kuchýň VÄRDE.

Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na úchytky, spotrebiče, batérie, police a nástenné police z masívneho dreva VÄRDE.

LAGAN, kuchynský systém


Na kuchyne LAGAN sa táto záruka nevzťahuje.
SPOTREBIČE

SPOTREBIČE


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby spotrebiča spôsobené chybnou výrobou alebo chybným materiálom a platí odo dňa nákupu tohto spotrebiča v obchodnom dome IKEA. Záruka platí len v prípade používania výrobku v domácnosti. Výnimky sú uvedené ďalej v časti „Na čo sa záruka nevzťahuje‟. Počas záručnej doby budú uhradené náklady na odstránenie chyby, t. j. na opravy, náhradné diely, prácu a cestovné výdavky za predpokladu, že spotrebič je dostupný bez vynaloženia ďalších výdavkov. Tieto podmienky upravujú aj smernice EÚ (Nr. 99/44/EG) a príslušné miestne smernice. Nahradené súčasti sa stávajú majetkom IKEA.

Aká je záručná lehota?
Záruka platí päť (5) rokov od dátumu kúpy spotrebiča v obchodnom dome IKEA. Na spotrebiče LAGAN poskytujeme záruku tri (3) roky. Ak je výrobok počas záručnej doby v oprave, nepredlžuje to jeho záručnú lehotu, ani záručnú lehotu na nové diely.

Na ktoré spotrebiče sa vzťahuje záruka?
Päťročná (5) záruka sa vzťahuje na všetky spotrebiče IKEA, okrem spotrebičov LAGAN, na ktoré poskytujeme záruku tri (3) roky.

Na ktoré spotrebiče sa záruka nevzťahuje?
Na všetky spotrebiče zakúpené v IKEA pred 1. augustom 2007.

Kto vykoná záručný servis?
Záručný servis poskytuje IKEA prostredníctvom svojich vlastných servisných služieb alebo siete autorizovaných servisných partnerov.

Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na:
  • bežné opotrebovanie
  • úmyselné poškodenie alebo poškodenie z nedbanlivosti, poškodenie spôsobené nedodržaním návodu na použitie, nesprávnou inštaláciou, pripojením na nesprávne napätie, poškodenie spôsobené chemickou alebo elektrochemickou reakciou, hrdzavením alebo poškodenie vodou vrátane, no nie výlučne, poškodenie spôsobené nadmernou tvrdosťou vody, poškodenie zapríčinené nevhodnými podmienkami okolitého prostredia
  • spotrebné súčasti, ako sú batérie a žiarovky
  • nefunkčné a dekoračné súčasti, ktoré nemajú vplyv na činnosť spotrebiča, vrátane škrabancov a prípadných farebných zmien
  • náhodné poškodenie cudzími predmetmi alebo látkami a čistením či odblokovaním filtra, drenážnych systémov a priehradiek na čistiaci prostriedok
  • poškodenia nasledovných súčastí – keramického skla, doplnkov, košíkov na riad a príbory, napájacích a odvádzacích potrubí, tesnení, lámp a krytov lámp, displejov, úchytiek, krytov a ich súčastí, pokiaľ tieto poškodenia nie sú preukázateľne výrobnými chybami
  • prípady, keď technik počas návštevy nezistil žiadnu chybu
  • opravy vykonané iným než nami určeným poskytovateľom servisu alebo naším autorizovaným zmluvným servisným partnerom, alebo v prípade, že neboli použité originálne náhradné diely
  • opravy spôsobené chybnou inštaláciou alebo inštaláciou, pri ktorej neboli dodržané normy
  • použitie spotrebiča v inom ako domácom prostredí, t. j. na profesionálne účely
  • poškodenia pri doprave – ak zákazník prepravuje výrobok domov alebo na inú adresu, IKEA nezodpovedá za škody, ktoré vzniknú počas prepravy; ak dopravu výrobku na určenú adresu zabezpečuje IKEA, potom preberá IKEA zodpovednosť za prípadné poškodenia počas tejto prepravy (nevzťahuje sa na túto záruku); v prípade reklamácií v súvislosti s touto podmienkou kontaktujte Služby zákazníkom IKEA
  • vykonanie inštalácie spotrebiča, ak túto prácu nevykonal kvalifikovaný odborník s použitím originálnych dielov za účelom prispôsobenia spotrebiča technickým bezpečnostným smerniciam inej krajiny EÚ.
KUCHYNSKÉ BATÉRIE

KUCHYNSKÉ BATÉRIE


Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby v materiáli a vypracovaní všetkých kuchynských zmiešavacich batérií IKEA, s výnimkou kuchynskej zmiešavacej batérie LAGAN. Záruka platí len v prípade používania výrobku v domácnosti.

Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na prípady, keď bol výrobok použitý v korozívnom prostredí.
FAVORIT
FAVORIT
Platí na všetky hrnce a panvice bez nelepivého povrchu (aj na liatinové hrnce a panvice).
FAVORIT
FAVORIT
Platí na všetky hrnce a panvice s nelepivým povrchom.
IKEA 365+
IKEA 365+
Platí na všetky hrnce a panvice bez nelepivého povrchu.
IKEA 365+
IKEA 365+
Platí na všetky hrnce a panvice s nelepivým povrchom.

Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby funkčnosti, chyby v materiáli a vypracovaní všetkých hore uvedených hrncov a panvíc. Záruka sa vzťahuje na:
  • stabilnosť dna
  • umývanie v domácej umývačke riadu (s výnimkou riadu s nelepivým povrchom alebo liatinového riadu, ktorý odporúčame umývať ručne)
  • nelepivé vlastnosti panvíc s nelepivým povrchom.


Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na zmeny vzhľadu uvedených hrncov a panvíc, ak nemajú zásadný vplyv na ich funkčnosť.
SLITBAR, GYNNSAM, IKEA 365+, GNISTRA

SLITBAR, GYNNSAM, IKEA 365+, GNISTRA

Na čo sa vzťahuje táto záruka?
Záruka sa vzťahuje na chyby funkčnosti, chyby v materiáli a vypracovaní všetkých hore uvedených nožov. Znamená to, že v prípade bežného domáceho použitia a za dodržania našich pokynov na starostlivosť, budú nože fungovať tak ako nové aj po záručnej lehote. V tomto prípade je bežné použitie definované ako použitie na krájanie jedla, ručné čistenie raz denne a pravidelné naostrenie. Záruka sa vzťahuje na:
  • ostrosť noža – nôž by mal byť naostrený po zakúpení a následne pravidelne brúsený každý deň; čepeľ noža je z kalenej ocele, a tak je možné naostriť nôž na pôvodnú ostrosť kedykoľvek počas záručnej doby
  • trvácnosť rúčky – rúčka nesmie prasknúť, zlomiť sa alebo uvoľniť od čepele tak, že nôž bude nepoužiteľný
  • odolnosť čepele noža voči korózii.


Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na tieto výrobky série SLITBAR:
  • vidlica na mäso SLITBAR (súčasť súpravy na krájanie mäsa)
  • stojan na nože SLITBAR, tmavohnedý/nehrdzavejúca oceľ
  • brúska SLITBAR, nehrdzavejúca oceľ, dĺžka 25 cm.
Môžete zmeniť svoj názor

Môžete zmeniť svoj názor


Vrátenie tovaru do 90 dní
Nepoužitý tovar v pôvodnom obale nám spolu s pokladničným blokom môžete vrátiť do 90 dní (členovia klubu IKEA FAMILY dokonca do 120 dní) a my vám ho preplatíme v plnej výške. Z tovaru s otvoreným balením, vráteného v tejto lehote, vám bude strhnutých 30 % z ceny tovaru. (Nie je možné vrátiť metrový textil, použitú posteľnú bielizeň, kozmetiku zo sortimentu IKEA FAMILY, kvety, žiarovky, žiarivky, elektrické batérie a zlacnený tovar.)
Posudzovanie reklamácií

Posudzovanie reklamácií


Pri posudzovaní reklamácií sa IKEA Bratislava riadi právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike. Pri reklamácii tovaru sa vždy vyžaduje predloženie originálu pokladničného bloku alebo faktúry za dodaný tovar, ktoré zároveň slúžia ako záručný list.

3-ročná záruka
Na väčšinu tovaru IKEA poskytuje predĺženú 3-ročnú záruku. Na živé kvety, žiarovky, alkalické batérie, kozmetiku a textil zo sortimentu IKEA FAMILY a potraviny sa vzťahuje záruka podľa zákona. Na niektoré výrobky poskytuje IKEA predĺžené záruky 5, 10, 15 a dokonca 25 rokov!

Testy kvality
Takmer všetok nábytok IKEA a väčšina našich bytových doplnkov podlieha testom podľa európskych a iných medzinárodných noriem a štandardov. Testovanie simuluje reálne situácie a je zárukou, že sú výrobky odolné a bezpečné. Starostlivé testovanie je súčasťou filozofie IKEA.

Právo na zmeny
Ceny v tomto katalógu platia do 1. augusta 2010. IKEA si vyhradzuje právo upraviť predajné ceny v prípade zmeny sadzby DPH, kurzovných zmien a ostatných legislatívnych opatrení, ktoré budú mať dopad na ceny tovaru a nie sú pod priamou kontrolou IKEA. IKEA si tiež vyhradzuje právo meniť dizajn či materiál výrobkov, ak to pozitívne ovplyvní ich funkčnosť a kvalitu. V dôsledku zmien predajného sortimentu môže dôjsť k zastaveniu alebo prerušeniu predaja niektorých výrobkov uvedených v tomto katalógu. Zmeny v dôsledku tlačových chýb sú vyhradené.