IKEA | FAQ 2007


Najčastejšie otázky

Obchodný dom IKEA 1.Ktoré obchodné domy plánuje IKEA otvoriť? 2.Môžete mi pomôcť s naplánovaním a zariadením mojej domácnosti? 3.Ako je to s prepravou objemného nákupu? 4.Prečo sa stáva, že niektorý výrobok nie je na sklade? 5.Kam sa mám obrátiť, keď potrebujem montáž? 6.Môžem vrátiť zakúpený tovar? 7.Kde sa môžem sťažovať? 8.Koľko výrobkov je v sortimente IKEA? 9.Kde sa nakupujú IKEA výrobky? katalóg IKEA 1.Čo je to katalóg IKEA? 2.Ako môžem získať IKEA katalóg? 3.Kedy vychádza nový katalóg? 4.Je katalóg IKEA šetrný k životnému prostrediu? IKEA Group a obchodná myšlienka 1.1. Kedy bola založená IKEA a odkiaľ pochádza meno IKEA? 2.Kto vlastní IKEA koncept? 3.Môžem distribuovať výrobky IKEA? 4.Čo je to IKEA Group? 5.Prečo je vlastníkom IKEA Group nadácia? 6.Aká je obchodná myšlienka IKEA? 7.Kde sa môžem dozvedieť, aké pracovné príležitosti ponúka IKEA? 8.Koľko je obchodných domov IKEA Group a kde sa plánujú otvoriť ďalšie? 9.Kde nakupuje IKEA svoje výrobky? 10.Ako môžem získať výročnú správu IKEA Group? 11.Ako sa môžem stať "franchiserom"? Sociálna a environmentálna zodpovednosť 1.Ako sa môžem dozvedieť viac o práci IKEA Group v sociálnej a environmentálnej oblasti? 2.Ako pristupuje IKEA Group k sociálnym a environmentálnym otázkam? 3.Čo je IWAY? 4.Aké je stanovisko IKEA Group ohľadom detskej práce? 5.Aké je stanovisko IKEA Group pre oblasť lesníctva? 6.Aký je postoj IKEA Group ku charite a sponzorstvu? otázky o internete 1.Aké prostredie alebo softvér sú potrebné na prehliadanie IKEA stránky? 2.Môžem nakupovať výrobky IKEA cez internet? 3.Aké informácie sa o mne zbierajú počas mojej návštevy internetovej stránky? 4.Je môžné nájsť všetky výrobky IKEA na tejto internetovej stránke?

Obchodný dom IKEA 1. Ktoré obchodné domy plánuje IKEA otvoriť? Tu sú uvedené mestá, v ktorých plánuje IKEA otvoriť svoje obchodné domy: Čína (2 obchodné domy), Fínsko (1 obchodný dom), Francúzsko (1 obchodný dom), Nemecko (2 obchodné domy), Taliansko (1 obchodný dom), Japonsko (2 obchodné domy), Rusko (2 obchodné domy), Veľká Británia (1 obchodný dom), USA (2 obchodné domy) späť hore 2. Môžete mi pomôcť s naplánovaním a zariadením mojej domácnosti? V IKEA máte možnosť využiť služby plánovania kuchýň, kancelárií a spální. Pomocou počítačovej simulácie vám náš personál pomôže vybrať to najvhodnejšie pre vašu domácnosť. späť hore 3. Ako je to s prepravou objemného nákupu? Mnohé naše výrobky sú balené v plochých krabiciach, aby si ich zákazník mohol sám odniesť domov. Pokiaľ chce aj napriek tomu využiť dopravné služby, máme pre vás k dispozícii externú dopravnú firmu. Cena za dopravu nie je zahrnutá v cene našich produktov. späť hore 4. Prečo sa stáva, že niektorý výrobok nie je na sklade? Samozrejme, že sa snažíme, aby všetky výrobky uvedené v našom katalógu boli zákazníkovi k dispozícii na predajni. Niekedy sa však stane, že vďaka popularite niektorých výrobkov a dodávateľským problémom je niektorý tovar vypredaný. Všeobecne môžeme odhadnúť, kedy bude tovar na sklade. Pretože sa však výrobky IKEA vyrábajú po celom svete, je niekedy veľmi obtiažne predpokladaťm kde môžu vzniknúť problémy spôsobujúce oneskorenie dodávky. späť hore 5. Kam sa mám obrátiť, keď potrebujem montáž? Montáž výrobkov IKEA je veľmi jednoduchá a nepotrebujete k nej nijaké špeciálne náradie. Pokiaľ si však výrobok nechcete montovať sami, IKEA vám doporučí montážnu firmu, ktorá všetko zmontuje a nainštaluje. späť hore 6. Môžem vrátiť zakúpený tovar? V IKEA ponúkame špeciálnu záruku - možnosť vrátenia peňazí do 90 dní bez udania dôvodu. Detailné informácie o nej získate buď v katalógu alebo priamo v obchodnom dome. Podstatné je, aby ste si ponechali doklad o zakúpení tovaru a tovar v originálnom b alrni späť hore 7. Kde sa môžem sťažovať? Ak máte akúkoľvek sťažnosť, či už na naše výrobky, alebo služby, kontaktujte, prosím, naše oddelenie Služby zákazníkom. Svoje sťažnosti a podnety môžete napísať a vložiť aj do pripomienkových boxov, ktoré sú umiestnené priamo v obchodnom dome. Na všetky vám radi odpovieme. späť hore 8. Koľko výrobkov je v sortimente IKEA? Celkový sortiment IKEA obsahuje cca 12.000 výrobkov. Každý obchodný dom si robí vlastný výber vzhľadom na svoju kapacitu. Základný sortiment je ale rovnaký vo všetkých obchodných domoch. V našom obchodnom dome máme cca 9.460 výrobkov. späť hore 9. Kde sa nakupujú IKEA výrobky? Naše výrobky vyrába viac ako 2.000 dodávateľov v 50 krajinách. Pre naše dobre navrhnuté a kvalitné výrobky je charakteristický švédsky-škandinávsky dizajn. Nízke ceny sa doslova "vyrábajú" vo výrobe a prispieva k nim ploché balenie, racionálna distribúcia, samoobslužný predaj a okamžitý odber. Všetky naše výrobky sú označené značkou "Design and Quality, IKEA of Sweden." späť hore

katalóg IKEA 1. Čo je to katalóg IKEA? Katalóg IKEA je najväčšou tlačovinou svojho druhu na svete. Každoročne vychádza v auguste a otvára tak nový hospodársky rok IKEA. Prvý katalóg IKEA vyšiel v roku 1951 a od tej doby vychádza každoročne. Tohtoročný katalóg vychádza v 55 edíciách v 27 jazykoch pre 35 krajín. Je najdôležitejší komunikačný a marketingový nástroj IKEA. Ponuka IKEA, rovnako ako katalógy IKEA, odráža potreby ľudí na celom svete. Medzi ne patrí potreba ľudí byť spolu, bývať s deťmi, dobrý spánok, pracovný priestor doma, nedostatok úložného priestoru a pod. IKEA vždy vychádza z reálnych životných situácií, ktoré podrobne študuje. Na základe toho potom ponúka široký sortiment nábytku a bytových doplnkov s pekným dizajnom, dobrou funkciou a kvalitou za také ceny, aby si ho mohlo dovoliť čo najviac ľudí. späť hore 2. Ako môžem získať IKEA katalóg? IKEA katalóg sa každoročne distribuuje do všetkých domácností v okolí každého obchodného domu. Ak ste ešte náš katalóg nedostali, môžete si ho objednať telefonicky, poštou, e-mailom alebo cez internet a my vám ho radi zadarmo pošleme. späť hore 3. Kedy vychádza nový katalóg? Katalóg IKEA vychádza každoročne v auguste a otvára tak nový hospodársky rok IKEA. Distribúcia na Slovensku prebieha koncom augusta. Platnosť katalógu je jeden rok. Nájdete v ňom nábytok, bytové doplnky, zariadené izby a detailné informácie o materiáloch, farbách, rozmeroch a cenách výrobkov. Môžete si tak lepšie naplánovať návštevu obchodného domu v pohodlí vlastného domova! späť hore 4. Je katalóg IKEA šetrný k životnému prostrediu? Náš katalóg je tlačený na papieri vyrobenom bez použitia chlóru a obsahuje minimálne 10 - 15% použitého odpadu. Neobsahuje vlákna z dažďových ani iných pralesov. Príprava na na tlač je 100% digitálna, čo znamená, že nie sú použité žiadne filmy a tomu zodpovedajúce chemikálie. Nepoužívajú sa žiadne optické zjasňovače na papier. späť hore

IKEA Group a obchodná myšlienka 1. 1. Kedy bola založená IKEA a odkiaľ pochádza meno IKEA? IKEA bola založená v roku 1943. Meno je pozostavené z iniciálov zakladateľa, Ingvar Kamprad a prvého písmena farmy Elmtaryd a dediny Agunnaryd v južnom Švédsku kde vyrastal. Igvard Kamprad mal iba 17 ked dal registorvať meno IKEA. Čítajte viac História IKEA. späť hore 2. Kto vlastní IKEA koncept? Pôvodom švédsky maloobchod IKEA pracuje na princípe licenčného "franchise" systému. Vlastníkom a poskytovateľom licencie IKEA konceptu je Inter IKEA Systems B.V., so sídlom v Delfte v Holandsku. Obchodné domy IKEA sú riadené držiteľmi licencií v 29 krajinách. späť hore 3. Môžem distribuovať výrobky IKEA? IKEA - je viac ako len výrobky - je to maloobchodný koncept. Aby bolo možné pracovať podľa konceptu, treba vziať do úvahy všetky jeho aspekty. Preto sú výrobky IKEA predávané iba v obchodných domoch pracujúcich s licenciou Inter IKEA Systems B.V. späť hore 4. Čo je to IKEA Group? IKEA Group je súkromná skupina firiem vo vlastníctve charitatívnej nadácie z Holandska. IKEA Group je aktívna v oblasti vývoja, nákupu, distribúcie a predaja výrobkov IKEA. IKEA Group je najväčšou licenčnou skupinou a riadi viac ako 100 obchodných domov IKEA. Manažérske služby pre IKEA Group pokytuje IKEA International A/S v Humlebaeku v Dánsku. späť hore 5. Prečo je vlastníkom IKEA Group nadácia? Zakladateľ IKEA, Ingvar Kamprad, chcel vytvoriť takú vlastnícku štruktúru a organizáciu, ktorá sa bude vyznačovať dlhodobou nezávislosťou a bezpečnosťou. Preto bola v roku 1982 založená nadácia Stichting INGKA Foundation, čo bol aj počiatok IKEA Group. Ak chcete vedieť viac, pozrite si, prosím, O IKEA Group. späť hore 6. Aká je obchodná myšlienka IKEA? Obchodná myšlienka IKEA: "Chceme ponúkať široký sortiment funkčného bytového zariadenia s dobrým dizajnom za také nízke ceny, aby si jeho kúpu mohlo dovoliť čo najväčšie množstvo ľudí." späť hore 7. Kde sa môžem dozvedieť, aké pracovné príležitosti ponúka IKEA? Ak ste otvorený, nadšený, orientovaný na služby zákazníkom a máte záujem stať sa súčasťou tímu, kontaktujte nás v najbližšom obchodnom dome IKEA, alebo si prezrite ponuku voľných pracovných miest na našej internetovej stránke. stránku príslušnej krajiny alebo navštívte international jobs site. späť hore 8. Koľko je obchodných domov IKEA Group a kde sa plánujú otvoriť ďalšie? Aktuálny zoznam obchodných domov obchodné domy IKEA Group , alebo navštívte vašu miestnu stránku Stránka príslušnej krajiny. späť hore 9. Kde nakupuje IKEA svoje výrobky? IKEA má viac ako 1,350 dodávateľov v 50 krajinách sveta. Všetky výrobky majú označenie 'Design & Quality. IKEA of Sweden' a informáciu o krajine pôvodu. Väčšinu svojich výrobkov nakupuje IKEA v Európe (64%), potom v Ázii(33%) a Severnej Amerike (3%). Ak chcete vedieť viac, pozrite si, prosím, Fakty a čísla. späť hore 10. Ako môžem získať výročnú správu IKEA Group? IKEA Group nie je verejne vedenou firmou, a preto nevydáva výročnú správu. Všetky prístupné ročné údaje a najnovšiu brožúru o Faktoch a číslach IKEA Group možno nájsť na Fakty a čísla. späť hore 11. Ako sa môžem stať "franchiserom"? IKEA Group je súkromná skupina firiem vo vlastníctve charitatívnej nadácie z Holandska. IKEA Group je aktívna v oblasti vývoja, nákupu, distribúcie a predaja výrobkov IKEA. IKEA Group je najväčšou licenčnou skupinou a riadi viac ako 100 obchodných domov IKEA. Manažérske služby pre IKEA Group pokytuje IKEA International A/S v Humlebaeku v Dánsku. späť hore

Sociálna a environmentálna zodpovednosť 1. Ako sa môžem dozvedieť viac o práci IKEA Group v sociálnej a environmentálnej oblasti? Ak si chcete prečítať viac o projektoch a aktivitách IKEA Group v oblasti sociálnej a environmentálnej, navštívte, prosím, Naša zodpovednosť, alebo Prečítajte si naše materiály. Tu nájdete aktuálne i predošlé sociálne a environmentálne správy IKEA Group, ako aj informácie o činnosti IKEA v týchto oblastiach. späť hore 2. Ako pristupuje IKEA Group k sociálnym a environmentálnym otázkam? Nízke ceny výrobkov IKEA nikdy nesmú byť dosahované na úkor ľudí alebo životného prostredia. Toto je podmienkou nášho podnikania. Naši zákazníci musia vždy vedieť, že výrobky, ktoré si kupujú, sú bezpečné. Výrobky IKEA musia byť vyrobené za prijateľných pracovných podmienok, dodávateľmi, ktorí sa stavajú zodpovedne k životnému prostrediu. Neakceptujeme detskú prácu. IKEA Group podporuje zodpovedne vedené lesné hospodárstvo a naším dlhodobým cieľom je, aby všetko drevo na výrobu sortimentu IKEA pochádzalo z lesov s certifikáciou zodpovedného manažmentu. Aktívne pracujeme na tom, aby sme redukovali vplyv IKEA na klimatické zmeny. Ak chcete vedieť viac, pozrite si, prosím, Naša zodpovednosť. späť hore 3. Čo je IWAY? "IWAY" predstavuje Kódex IKEA pri nákupe výrobkov bytového zariadenia. Kódex IKEA špecifikuje požiadavky vzhľadom na ochranu životného prostredia, pracovné podmienky a detskú prácu, ktoré vyžadujeme od našich dodávateľov a popisuje, čo môžu zasa oni očakávať od nás. IKEA doplnila IWAY špecifickým kódexom o detskej práci - Pravidlá IKEA na prevenciu detskej práce. Ďalšie kódexy: Pravidlá IKEA pre distribúciu výrobkov bytového zariadenia a Pravidlá IKEA pre nákup potravín. Ak chcete vedieť viac, pozrite si, prosím, Detská práca, Lesníctvo, Pracovné podmienky, Prečítajte si naše materiály. späť hore 4. Aké je stanovisko IKEA Group ohľadom detskej práce? IKEA netoleruje detskú prácu a aktívne pracuje na jej prevencii. Všetci dodávatelia IKEA a ich zmluvní partneri musia spĺňať podmienky nášho Kódexu, a Pravidlá IKEA na prevenciu detskej práce. Aktívne pracujeme na prevencii detskej práce a máme prísne podmienky, na základe ktorých IKEA neakceptuje detskú prácu a aktívne proti nej koná. Zložitosť problému detskej práce si vyžaduje vstupy a vplyvy z mnohých strán. Úzkou spoluprácou s medzinárodnými organizáciami ako sú UNICEF a Save the Children, sa IKEA usiluje o zlepšenie práv detí a likvidáciu príčin detskej práce. Monitorovanie dodržiavania požiadaviek IKEA vykonáva IKEA a na návštevách sa zúčastňujú vopred neohlásení auditorskí zástupcovia tretích strán. Ak chcete vedieť viac, pozrite si, prosím, Detská práca, Partnerstvo. späť hore 5. Aké je stanovisko IKEA Group pre oblasť lesníctva? IKEA je presvedčená, že drevo je vynikajúcim materiálom pre jeho funkčnosť i ekologickosť. Aby bolo drevo skutočne dobrou environmentálnou voľbou, je potrebné, aby pochádzalo zo zodpovedne spravovaných lesov. Dlhodobým cieľom IKEA je, aby všetko drevo na výrobu sortimentu IKEA pochádzalo z lesov s certifikáciou zodpovedného manažmentu. Aktívne pracujeme s WWF a inými partnermi na zvýšení dostupnosti certifikovaného dreva. Naši dodávatelia musia byť schopní predložiť dokumentáciu o pôvode dreva. IKEA vykonáva selektívne audity a lesníci IKEA spätne zisťujú, z ktorých lesov pochádza drevo dodávateľa, aby sa presvedčili, či boli splnené požiadavky IKEA. Na externé potvrdenie postupov auditu pracuje IKEA s treťou stranou - organizáciou Smartwood. Ak chcete vedieť viac, pozrite si, prosím, Lesníctvo. späť hore 6. Aký je postoj IKEA Group ku charite a sponzorstvu? IKEA Group sa rozhodla skoncentrovať svoje snaženie skôr v aktívnom partnerstve, než v charitatívnych príspevkoch a sponzorstve podujatí. Sú to v prvom rade sociálne projekty zamerané na potreby detí, na ktorých úzko spolupracujeme s našimi partnermi, organizáciami UNICEF a Save the Children. IKEA tiež sústreďuje svoje snahy v environmentálnych projektoch, v spolupráci s WWF. Sponzorstvo lokálnych projektov, vzdelávacích potrieb a podujatí sa dohaduje s jednotlivými obchodnými domami. Ak chcete vedieť viac, kontaktujte, prosím, váš najbližší obchodný dom IKEA. späť hore

otázky o internete 1. Aké prostredie alebo softvér sú potrebné na prehliadanie IKEA stránky? Internetová stránka IKEA je optimalizovaná pre väčšinu používaných verzií Internet Explorer a Firefox pre Windows, Firefox a Safari pre Mac OS X. Stránka je vytvorená pre rozlíšenie obrazovky od 1024x768 a viac. späť hore 2. Môžem nakupovať výrobky IKEA cez internet? V súčasnoti je "on-line" nákup možný len na desiatich trhoch IKEA Group: Rakúsko, Kanada, Dánsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Švédsko, Švajčiarsko, USA a Veľká Británia. späť hore 3. Aké informácie sa o mne zbierajú počas mojej návštevy internetovej stránky? Na prístup do akejkoľvek časti našej stránky nepožadujeme žiadne informácie, pokiaľ to nie je špeciálne uvedené. O určité informácie môžeme žiadať v prípade, ak vám chceme poskytnúť niektorú službu, napríklad zasielanie newslettera. Anonymne sledujeme pohyby na stránke použitím tzv.cookies, za účelom merania účelnosti stránky a jej vylepšovania. späť hore 4. Je môžné nájsť všetky výrobky IKEA na tejto internetovej stránke? Stovky výrobkov IKEA zobrazené na tejto stránke sa snažia demonštrovať šírku a hĺbku nášho sortimentu; je to ale iba malá časť z toho, čo v skutočnosti ponúkame. Navštívte náš obchodný dom a prezrite si celú našu ponuku. Tešíme sa na vašu návštevu. späť hore