Väčšina nášho tovaru je balená naplocho, takže sa vmestí do kufra auta. Ak sa vám ale nákup do auta nevmestí, môžete využiť ponuku našej dopravnej služby. Za dobrú cenu vám prepraví tovar až do miesta určenia.
Objednávka dopravy Zákazník si objednáva dopravu pri prepážke dopravnej firmy priamo v OD IKEA za pokladňami. Pri objednávke je potrebné, aby uviedol:
meno, resp. názov firmy, miesto určenia - presnú adresu, kam má byť tovar doručený, telefónne číslo a čas, na ktorom je objednávateľ, resp. splnomocnená osoba zastihnuteľná (pevná linka/mobil), predmet objednávky a jeho presnú špecifikáciu (odvoz tovaru, vynáška tovaru, vynáška s výťahom, bez výťahu). Na základe týchto údajov pracovník dopravnej firmy vystaví zákazníkovi objednávku prepravy tovaru.
Zákazník má možnosť objednať si odvoz tovaru ešte v ten istý deň, príp. do 24 hodín alebo do 7 pracovných dní. Zákazník uvedie presný termín prepravy, spôsob a dodanie tovaru. Tiež má možnosť objednať si dopravu na vopred určený termín osobne pri prepážke dopravnej firmy alebo telefonicky. V tomto prípade je povinný zaplatiť zálohovú platbu vo výške 30% z celkovej ceny za prepravu tovaru. Pri telefonickej objednávke sa zákazník dostaví na dohodnutý termín k prepážke dopravnej firmy, kde upresní všetky potrebné informácie ohľadne prepravy tovaru a uhradí prepravné. Ak zákazník odstúpi od objednávky, teda doprava sa v dohodnutom termíne neuskutoční, zálohová platba mu nebude vrátená.
Cena za dopravu Pri objednávaní prepravy tovaru zákazník určí miesto vykládky tovaru a na základe toho sa vyráta cena za prepravu. Zákazník má možnosť objednať si okrem prepravy tovaru aj ďaľšie služby uvedené v cenníku.
Platba Zákazník platí za prepravu tovaru priamo dispečerovi dopravnej služby vopred a to v hotovosti podľa špecifikácie objednávky. Dispečer dopravnej firmy vystaví príjmový pokladničný doklad, na ktorom povrdí prevzatie hotovosti a uvedie špecifikáciu platby. Právnickým osobám dopravná firma vystaví k príjmovému dokladu faktúru za prepravu tovaru. V prípade zálohovej platby vopred, dopravná firma vystaví zálohovú faktúru a po jej uhradení bude tovar prepravený.
Miesto určenia Ak nie je služba objednaná inak, dopravná služba doručí tovar za prvé uzamykateľné dvere v mieste určenia. Ide o prvé uzamykateľné dvere v budove, garáž, oplotená plocha. Podmienkou je, aby prístupové komunikácie k miestu určenia boli prejazdné pre nákladné vozidlo.
Vynáška tovaru Pri objednávke vynášky tovaru je zákazník povinný zabezpečiť, aby priestory, kadiaľ bude tovar vynášaný k zákazníkovi, boli voľné, nezaložené predmetmi, kvetmi a pod. V opačnom prípade nebude vynáška uskutočnená, a to z dôvodu, aby nedošlo k poškodeniu tovaru, majetku zákazníka alebo zdravia pracovníkov dopravcu. Nevynesený tovar sa po dohode so zákazníkom zloží na miesto, ktoré bude určené ako vyhovujúce alebo bude zákazníkovi vrátená cena za vynášku, nie však za prepravu tovaru.
Reklamácie Zákazník má právo na reklamáciu prepravy tovaru v prípade, že zistí nedostatky alebo poškodenie tovaru, ak splnil nasledovné podmienky. Pri odovzdávaní tovaru dopravnej firme skontroluje spolu s dispečerom kvalitatívnu aj kvantitatívnu stránku tovaru a kompletnosť i bezchybnosť tovaru potvrdí zákazník aj dispečer na formulári objednávky. Pri prebierke prepraveného tovaru skontroluje jeho kvantitatívnu aj kvalitatívnu stránku. Túto skutočnosť potvrdí na kópii objednávky tovaru svojím podpisom. V opačnom prípade, ak zákazník nepotvrdí tieto skutočnosti svojím podpisom, dopravca ani OD IKEA nezodpovedajú za následné poškodenie tovaru, alebo za rozdiely pri dodanom množstve tovaru. Pri kontrole tovaru sa kvalitatívnou stránkou rozumie neporušenosť obalu. Poškodenie tovaru, ktoré nie je zjavné na obale, zákazník reklamuje priamo u IKEA. Ak prišlo k poškodeniu tovaru pri preprave, zabezpečí dopravca výmenu poškodeného tovaru na vlastné náklady.
Životné prostredie Dopravná firma zabezpečuje odvoz obalového materiálu z výrobkov IKEA. Zákazník má právo požiadať pracovníkov dopravnej firmy, aby pri dovoze tovaru z IKEA odviezli všetok baliaci materiál späť do OD IKEA. Táto služba je poskytovaná bezplatne. IKEA zabezpečí následnú recykláciu tohoto odpadu.
Obchodné domy IKEA
