Politica de retur

E OK să te răzgândeşti!

Dacă nu eşti complet mulţumit de produsul cumpărat, adu-l pur şi simplu înapoi la magazin, neasamblat, fără să prezinte semne de uzură, atât acesta, cât şi accesoriile aferente, într-o perioadă de 90 de zile* de la achiziţie.

Noi iţi vom returna contravaloarea acestuia, în aceeaşi modalitate de plată cu cea pe care ai folosit-o la cumpărare.
Este obligatoriu să aduci bonul fiscal şi produsul în ambalajul original.

În cazul în care nu sunt îndeplinite criteriile de retur, ne rezervăm dreptul de a-ţi restitui contravaloarea produsului pe un card de retur valabil doar în magazinul IKEA din Bucureşti sau chiar de a refuza achitarea contravalorii sau schimbarea produsului.

** Operaţiunile de plăţi efectuate către persoane juridice, persoane fizice autorizate sau alte entităţi cu sau fără personalitate juridică se vor realiza doar prin instrumente de plată fără numerar.

Pentru stabilirea condiţiilor de returnare a produsului, contactează personalul din zona “Relaţii clienţi’’.
*Politica de retur suplimentară faţă de drepturile legale.

* Membrii IKEA FAMILY beneficiază de o perioadă extinsă de 120 zile pentru returnarea produselor.

Excepţii

1. Bateriile, metrajele, saltelele NU se returnează și NU se înlocuiesc decât în lipsa de conformitate și doar însoțite de ambalajul original.
2. Plantele NU se returnează și NU se înlocuiesc.
3. Saltele pentru copii și saltele pentru canapele NU se returnează și NU se înlocuiesc.
4. Produsele din zona “Așa cum sunt” NU se returnează și NU se înlocuiesc.

Pentru stabilirea condiţiilor de returnare a produsului, contacteză personalul din zona ”Relaţii clienţi”.

Reclamaţii

Produsul nu mai poate fi înlocuit dacă acesta sau părţi componente din acel produs nu se mai află în gama de vânzare IKEA. Dacă ai cumpărat un produs care are o perioadă de garanţie de 10 ani, nu înseamnă neaparat că acest produs va mai fi de vânzare şi peste 10 ani. În acest caz, îţi oferim spre alegere produse similare din gama noastră.

Returnarea produsului

Pentru stabilirea condiţiilor în care produsul se returnează, te rugăm să contactezi personalul din zona de "Relaţii Clienţi" sau să citeşti "Certificatul de garanţie al produselor IKEA" disponibil în magazin.

Nota Bene:

1.Returnarea contravalorii produsului:
- dacă toate criteriile de retur sunt îndeplinite, îţi vom returna contravaloarea cash sau în contul tău din bancă, în funcţie de modalitatea folosită la cumpărare.

2. Cardul de retur:
- dacă articolul nu are ambalajul original sau returnezi produsul asamblat, colegii noștri de la departamentul Relaţii clienţi îţi vor oferi cardul de retur, pe care se virează valoarea tranzacției returnate.
- îţi poti folosi cardul de retur în următorii trei ani, doar în magazinul IKEA Bucureşti, dar nu este valabil în Restaurant, Magazinul cu Delicatese Suedeze și Bistro.
- cardul de retur nu este nominal, așa că poate fi făcut cadou: cineva drag ţie își poate alege orice dorește din magazin, în limita sumei înregistrate pe el.
- Cardul de retur nu are o limită de sumă, dar nici nu se pot cumula pe el mai multe retururi: la fiecare retur care nu îndeplinește criteriile, vei primi un alt card. Verificarea soldului se poate face la orice casă de marcat.

Pentru mai multe informaţii, citeşte "Certificatul de garanţie al produselor IKEA" disponibil în magazin.