Întrebări frecvente
Magazinul IKEA

Magazinul IKEA

1. Mă poate ajuta cineva să îmi planific şi să-mi amenajez camerele?
Magazinul IKEA îţi oferă instrumente de planificare on-line, care îţi permit să-ţi alegi mobilierul care să se potrivească exact măsurătorilor camerei tale. Te poţi juca cu diferite combinaţii, poţi muta articolele şi poţi alege cât mai multe stiluri, până când eşti mulţumit de rezultat. Ai posibilitatea să vizualizezi sau să printezi opţiunile tale preferate, cu toate măsurătorile necesare.

sus

2. De ce anumite produse nu sunt uneori în stoc?
Facem eforturi pentru asigurarea disponibilităţii produselor, totuşi pot interveni întreruperi în livrări. Putem estima perioada în care un produs revine în magazin, însă, datorită faptului că produsele se fabrică în ţări diferite, peste tot în lume, uneori pot apărea întârzieri în livrarea lor.

sus

3. Cum pot transporta obiecte mari acasă?
Majoritatea produselor IKEA sunt ambalate în cutii plate, uşor de transportat. Dar îţi punem la dispoziţie şi servicii de livrare la domiciliu. Însă această opţiune nu este inclusă în preţul produsului. Acest serviciu este valabil atât pentru Bucureşti şi zonele limitrofe, cât şi pentru restul ţării.

sus

4. Ce să fac dacă doresc ca cineva să îmi asambleze produsele?
Produsele IKEA sunt, în general, uşor de asamblat şi nu necesită instrumente speciale. Dacă preferi, putem să îţi recomandăm o echipă de profesionişti care să îţi asambleze mobila la un preţ accesibil.

sus

5. Găsesc un automat de schimb valutar în magazinul IKEA?
La intrarea în magazin, lângă biroul de informaţii, se află un aparat de schimb valutar.

sus

6. Unde găsesc cărucioare în magazin?
În fiecare zonă găseşti cărucioarele de care ai nevoie. Astfel, la intrarea în magazin găseşti cărucioare port-bebe, la etaj găseşti cărucioare pentru sacoşa galbenă, iar la parter, la intrarea în zona de accesorii şi decoraţiuni, se află cărucioarele coş şi cele platformă pentru transportul mobilierului de mari dimensiuni.

sus

7. Pot returna anumite produse?
Daca nu eşti complet mulţumit de produsul cumpărat, adu-l pur şi simplu înapoi la magazin, neasamblat, într-o perioadă de 90 de zile de la achiziţie, şi îţi vom returna contravaloarea acestuia. Este obligatoriu, însă, să aduci bonul fiscal şi produsul în ambalajul original.
Produse exceptate: produsele din zona ,,Aşa cum sunt'', produsele asamblate/montate incorect, saltele, covoare, perne, produse textile (lenjerii de pat, metraje, prosoape etc.), baterii, becuri obişnuite, becuri cu halogen, neoane, plante.

sus

8. Unde returnez un produs?
Pentru a returna un produs trebuie să mergi la ieşirea din magazin, în zona Relaţii Clienţi.

sus

9. Care este garanţia produselor IKEA?
Garantia generală a produselor IKEA este de 2 ani pentru mobilier, textile şi accesorii. Garanţiile speciale sunt prezentate individual în Certificatul de Garanţie al Produselor IKEA.

sus

10. Am pierdut/uitat ceva în magazin. Ce trebuie să fac?
Contactează departamentul de Relaţii clienţi de la ieşirea din magazin. Dacă produsul uitat a fost cumpărat în magazinul IKEA, te rugăm să aduci şi bonul fiscal pentru a face dovada cumpărării.

sus

11. De ce să îmi ridic singur produsele din zona de autoservire?
Majoritatea produselor noastre pot fi luate acasă direct de pe rafturile din zona de autoservire. În felul acesta nu trebuie să plăteşti pentru un ajutor de care nu ai nevoie - iar asta înseamna preţuri şi mai mici.

sus

12. Cum plătesc la magazinul IKEA?
În magazinul IKEA poţi plăti aşa cum îţi este mai uşor. Acceptăm numerar, carduri bancare (VISA, MAESTRO, MASTERCARD, VISA ELECTRON, AMERICAN EXPRESS), card Avantaj (maximum 6 rate) sau carduri cadou IKEA.

sus

13. Pot să rezerv/comand produse IKEA online sau telefonic?
Produsele IKEA nu pot fi rezervate/comandate online sau telefonic, ci te asteptăm în magazinul nostru pentru a intra în posesia lor.

sus

14. Cum pot afla codul, dimensiunile sau preţul unui produs?
Fiecare produs expus în magazin are o etichetă de preţ pe care poti găsi toate informaţiile legate de articolul respectiv - preţ, dimensiuni, material, instrucţiuni de întretinere, modalitatea de vânzare, etc.

sus

15. De unde sunt achiziţionate produsele IKEA?
Produsele noastre sunt fabricate de peste 1300 de furnizori, în 50 de ţări la nivel mondial.

sus

Catalogul IKEA

1. Ce este catalogul IKEA?
Catalogul IKEA este tipărit în 198 de milioane de exemplare, în 28 de limbi, în 54 de ediţii. Pe lângă gama diversificată de produse IKEA, catalogul oferă soluţii accesibile şi abordări creative, care pot fi o sursă de inspiraţie pentru amenajarea casei tale pentru o viaţă mai bună.

sus

2. Cum pot obţine o copie a catalogului IKEA?
Catalogul IKEA este distribuit anual, în Bucureşti, Ploieşti şi zonele limitrofe.
Dacă nu ai primit catalogul în acest an, opreşte-te la magazinul IKEA şi ridică-ţi exemplarul gratuit de la ieşirea din magazin, în zona Relaţii Clienţi.

sus

3. Când va apărea noul catalog?
Catalogul este distribuit în luna septembrie a fiecărui an şi este valabil pentru un an întreg.

sus

4. Cât de ecologic este catalogul IKEA?
Cataloagele noastre sunt imprimate pe hârtie cu 0% clor şi conţin cel putin 10-15% produse reciclate. Cel puţin 70% din hârtia folosită provine din lemnul pădurilor certificate, ce prezintă garanţia unei gestionări responsabile.

sus