Despre cumpărături

Politica de retur IKEA

Returnează produsele IKEA în ambalajul nedeschis sau nefolosite pentru a primi contravaloarea integrală a acestora. Mobilierul asamblat poate fi returnat dacă este în stare bună.
365 de zile ca să te răzgândeşti
Politică de retur flexibilă
Pentru noi este important ca tu să fii mulțumit de achiziția IKEA. Dacă nu ești complet mulțumit, poți returna produsul într-o perioadă de 365 de zile*. Pentru cumpărăturile din magazinul IKEA, noi îți vom returna în întregime contravaloarea produselor, în aceeași modalitate folosită pentru plata inițială, daca produsele returnate sunt noi și nefolosite, însoțite de dovada achiziției și daca este posibil cu ambalajul original. Această politică este suplimentară față de drepturile statutare. Magazinul IKEA își rezervă dreptul de a refuza un retur sau a oferi un schimb sau un card de retur IKEA în cazul în care criteriile de retur nu sunt îndeplinite în întregime.
Dacă ai cumpărat online și te-ai răzgândit, nu e nicio problemă! Îți returnăm în întregime contravaloarea produselor, precum și taxa de livrare* în cazul în care returnezi parțial sau integral comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia. Poți returna comanda online și după termenul de 14 zile, dar în acest caz nu vei primi înapoi taxa de livrare.

*Aici găseşti mai multe informaţii despre termeni şi condiţii.
MAGAZIN

Despre Politica de retur
Termenii și condițiile prevăzute în politica de retur se aplică tuturor produselor achiziționate de la un magazin IKEA Romania.

Criterii de retur

Articol sigilat:
Noi îți vom returna contravaloarea produsului, în aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, numerar, în contul tău bancar sau pe un card cadou. Este obligatoriu să aduci dovada plății (bonul fiscal sau factura).

Articol desigilat/dezasamblat:
Noi îți vom returna contravaloarea produsului pe un card de retur valabil doar în magazinul IKEA din București. Este obligatoriu să aduci dovada plății (bonul fiscal sau factura).

Condiții de retur

Pentru a returna produsele achiziționate de la magazinul IKEA este obligatoriu să aduci dovada plății (bonul fiscal sau factura).

1. Rambursarea banilor

Noi îți vom restitui contravaloarea produsului numerar, pe cardul de credit, debit sau cardul cadou cu care ai efectuat plata.

Pentru situațiile în care suma va fi returnată în contul bancar, este obligatoriu ca persoana pe numele căreia se efectuează returul să fie cea care a efectuat achiziția inițială și anume titularul contului în care se efectuează transferul bancar. Banii vor fi virați în contul bancar în maximum 15 zile lucrătoare din momentul efectuării returului.

Conform prevederilor Legii nr. 70/2015:

• pentru persoane fizice, sumele aferente produselor/serviciilor returnate se vor restitui în numerar în limita a 10.000,00 LEI. Orice suma care depășește acest plafon va fi returnată în contul bancar indicat de tine. Dacă la data restituirii nu ai un cont bancar, restituirea ți se va face integral în numerar (indiferent de cuantum) în baza unei declarații pe propria răspundere în acest sens.
• pentru persoane juridice și alte entități asimilate, sumele aferente produselor/serviciilor returnate se vor restitui în numerar în limita a 5.000,00 LEI. Orice suma care depășește acest plafon va fi returnată în contul bancar al persoanei juridice.

2. Returnarea contravalorii serviciilor prestate

Valoarea serviciilor achiziționate în magazin, care au fost deja prestate, nu se returnează.

3. Cardul de retur

Dacă articolul nu are ambalajul original sau returnezi produsul asamblat, colegii noștri de la departamentul Relații clienți îți vor oferi cardul de retur, pe care se virează valoarea tranzacției returnate.
Poți folosi cardul de retur în următorii trei ani, doar în magazinul IKEA București, dar nu este valabil în Restaurant, Magazinul cu Delicatese Suedeze și Bistro.
Cardul de retur nu este nominal, așa că poate fi făcut cadou: cineva drag ție își poate alege orice dorește din magazin, în limita sumei înregistrate pe el.
Cardul de retur nu are o limită de sumă, dar nici nu se pot cumula pe el mai multe retururi: la fiecare retur care nu îndeplinește criteriile, vei primi un alt card. Verificarea soldului se poate face la orice casă de marcat.

IKEA Romania nu este responsabila pentru pierderea, furtul sau deteriorarea acestor carduri.

ONLINE

Despre Politica de retur

Termenii și condițiile prevăzute în politica de retur se aplică tuturor produselor achiziționate de la magazinul online IKEA Romania.

Cum returnezi un articol:

1.Contactează-ne prin intermediul secțiunii Contact sau prin telefon, la 021.407.45.32

2.Completează formularul de retur primit împreună cu comanda (dacă nu îl mai ai, îl poți descărca de aici – posibilitate de download).

3.Trimite produsele înapoi către IKEA România, fie prin compania de curierat rapid indicată de noi, fie prin alt curier ales de tine. În cazul în care ai ales alt curier decât cel indicat de noi, trebuie să te asiguri că produsele vor ajunge la noi în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care ne-ai anunțat returul, prin e-mail sau telefon. De asemenea, costul livrării poate fi diferit de costul negociat de noi.

4. Primești suma de returnat în contul menționat în formularul de retur, în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care ne-ai anunțat returul, prin e-mail sau telefon, astfel:

• Dacă returnezi întreaga comandă, vei primi înapoi întreg costul de colectare și transport.

• Dacă returnezi parțial, unul sau mai multe produse din comandă, iar Produsele care rămân nereturnate se încadrează în același interval de greutate pentru care ați plătit colectarea și livrarea Comenzii, costul aferent colectării și livrării nu se returnează.

• Dacă returnezi parțial, unul sau mai multe Produse din Comandă, iar Produsele care rămân nereturnate se încadrează într-un interval de greutate inferior celui pentru care ați plătit colectarea și livrarea Comenzii, veți primi înapoi diferența de bani până la costul aferent intervalului de greutate a produselor rămase nereturnate.



Drepturile consumatorului

Această politica de retur nu elimină orice drepturi legale pe care le ai.

Politica de retur pentru saltele

Pentru noi, este important sa ai un somn liniștit pe noua ta saltea. Daca iți dai seama ca nu esti complet satisfăcut, după ce ai lăsat sa treacă suficient timp pentru a te obișnui cu ea, adu salteaua înapoi la magazin sau urmează pașii de retur in cazul in care ai achiziționat-o online si încearcă o alta. Ai 90 de zile la dispoziție sa te hotărăști! Atunci când găsești ceea ce cauți, ai 25 de ani garanție să te bucuri de salteaua ideală.

Condiții de retur saltele:

• Returnarea saltelelor se va putea efectua numai prin schimb. Astfel ca, odată returnată, salteaua va fi schimbată cu o nouă saltea, o singură dată, în termen de 90 de zile, cu condiția ca cea returnată să nu fie murdară, pătată sau deteriorată.

• În cazul în care dorești să schimbi salteaua, vei plăti diferența dintre prețul saltelei achiziționate inițial și prețul saltelei noi. În cazul în care prețul saltelei care se înlocuiește este mai mic, diferența de preț se va vira pe un card de retur IKEA pe care îl poți folosi la achizițiile viitoare, doar în magazinul IKEA București. Dacă ai făcut achiziția online, diferența iți va fi virata in contul bancar pe care ni-l furnizezi.

• Politica de retur pentru saltele este valabila doar pentru saltelele noi și nu se aplică saltelelor pentru copii, saltelelor pentru canapele extensibile, protecțiilor pentru saltele: somiere SULTAN LADE si saltelele JOMNA.

Pentru stabilirea condițiilor de returnare a produselor, contactează personalul din zona ”Relaţii clienţi” din magazin sau intra in sectiunea Contact si trimite-ne intrebarile tale.

(Pentru mai multe informaţii, citeşte "Certificatele de garanţie a produselor IKEA")

Cum returnezi
Pentru că uneori te răzgândeşti.
Returnează orice articol de mobilier sau produs IKEA gratuit la magazinul din apropiere.
În magazin
Returnează gratuit la magazinul IKEA. Găseşte magazinul IKEA aici.
Organizează o colectare a unui retur IKEA de la tine acasă sau de la birou.
Colectare
Dacă ai achiziţionat produse online beneficiezi de colectarea returului de la domiciliul tău sau de la birou la magazinul IKEA din apropiere. Preţul variază între 39 şi 169 ron şi este valabil în toată ţara. Vezi mai multe detalii aici.
Contactează-ne pentru programarea returului.
Comenzi lipsă, deteriorate sau incomplete
Uneori lucrurile nu se întâmpla conform planului. În cazul în care comanda ta a sosit incompletă, conţine produse deteriorate, sau chiar nu a sosit deloc, suntem aici ca să te ajutăm.
Returnează orice articol de mobilier sau produs IKEA gratuit la punctul de colectare din apropiere.
Vizitează magazinul IKEA din apropiere
Indiferent de problemă, poţi vizita întotdeauna magazinul IKEA şi vom găsi o soluţie pentru tine. Dacă articolul tău este deteriorat, adu-l la magazin cu dovada achiziţiei. Dacă ai un articol lipsă, adu confirmarea comenzii.
Trimite mobilierul şi produsele IKEA înapoi prin poştă - tot ce trebuie să faci este să completezi formularul online.
Descarcă formularul online
Dacă ai primit un articol deteriorat, îl poţi returna într-un colet. Descarcă formularul online. Avem nevoie de informaţii despre dovada achiziţiei şi dauna constatată. Te vom contacta cu o soluţie.
Discuţiile telefonice sunt întotdeauna o opţiune. Agenţii IKEA sunt disponibili pentru a rezolva orice problemă de retur sau schimb.
Contactează-ne
Vizitează pagina de contact pentru a ne suna sau a discuta prin email cu unul din agenţii noştri. Te vom ajuta să găseşti o soluţie.