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Martina – helpdesk IT, Suécia

O helpdesk é onde Martina se sente em casa. Após trabalhar em helpdesks em Älmhult, Paris, Singapura e, agora, em Helsingborg, habituou-se aos pedidos de ajuda e à necessidade de uma resposta rápida. Diz que “podemos ser poucos comparados com toda a IKEA, mas fazemos a diferença para muitas pessoas que trabalham aqui.”

Martina começou como empregada de limpeza no armazém da IKEA em Älmhult. “Era nova, e sabia que, na IKEA, se mostrassemos interesse e trabalhassemos bastante, as oportunidades iriam aparecer,” recorda-se.

Durante o seu percurso na IKEA, Martina trabalhou em várias funções e, numa determinada altura, começou a trabalhar num nível secundário de apoio, mas não se sentiu muito satisfeita. “Sentia a falta do contacto com as pessoas e a urgência da resolução de problemas encontra-se no helpdesk,” diz. “A um nível primário de apoio, temos que lidar logo com os problemas.”

Martina está mais feliz do que nunca na sua função actual como sub-responsável funcional de helpdesk IT. Este trabalho exige-lhe dedicação, compreensão do negócio da IKEA e que proporcione serviços de IT aos colaboradores da IKEA. “Adoro o que faço,” diz, entusiasmada. “Alcancei uma posição que me preenche, trabalhando com pessoas tão diferentes, de todas as nacionalidades.”

Isso não quer dizer que o ritmo de trabalho tenha abrandado. “Em IT, estamos a implementar muitas mudanças para acompanhar os desenvolvimentos técnicos dos últimos anos. A mudança é algo bom, obriga-nos a observar o nosso trabalho e a avaliá-lo,” afirma.

Após 17 anos na IKEA, Martina não pensa em sair. “Cresci praticamente com a IKEA,” diz. “Se pertencermos à IKEA durante muito tempo, tornamo-nos parte da cultura; é uma forma de pensar e uma forma de viver.”

Mas o que mais aprecia é o reconhecimento de cada um como indivíduo. “Todos os colaboradores estão envolvidos nas decisões diárias, o que me parece importante”. Faz uma pausa, pensa um pouco e afirma: “Por vezes o processo de decisão é demorado, mas queremos realmente que todos participem.”

Histórias verdadeiras

Serviço de Apoio ao Cliente & Resp. Marketing, Itália

Colaborador de Vendas, Canadá

Colaborador de Helpdesk, Suécia

Resp. Departamento Restaurante IKEA, Bélgica

Director de Loja, Austrália

Resp. de Distribuição, Holanda

Especialista de sistemas de RH, Reino Unido

Coordenador ambiental, Canadá

Director de Loja, China

Resp. de actividades comerciais, Canadá

Sub-chefe de Dep. Comunicação & Design de interiores, Rússia

Desenvolvimento de gama, Suécia

Serviços de Apoio ao Cliente, Áustria

Responsável de F&B, Holanda

Stock controller, Itália

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