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Angela – Chefe de loja, China

Angela, chefe de uma loja em Xangai, foi a primeira cidadã chinesa a ser contratada pela IKEA, em Novembro de 1996. “Nessa altura, a IKEA era uma novidade na China e ninguém tinha ouvido falar da empresa,” diz. “Fui contratada como chefe de secção de iluminação para a primeira loja em Xangai, tendo ido imediatamente para o RU para ter formação.” Seis meses de formação na loja de Thurrock no RU ensinaram a Angela os vários aspectos das vendas. Também pôde experimentar a cultura IKEA em primeira-mão.

Angela regressou a Xangai em 1997 e, quando a loja abriu, já tinha sido promovida a chefe de secção de iluminação. “Sentia que podia fazer mais,” recorda, “e, após três anos, já tinha sido promovida a chefe de departamento de ‘utensílios de cozinha’ e ‘organização em casa’ ”.

Apesar de ser bem sucedida nesta função, Angela apreciou a sua deslocação para o service office de Beijing em 2000. “A mudança proporcionou-me a oportunidade de me tornar na primeira chefe de vendas da China. Foi um tempo interessante e compensador, aprendi muito nesses anos, tanto a nível pessoal como profissional.”

Com uma segunda nova loja a abrir em Xangai, Angela voltou à sua cidade-natal para se tornar na responsável de exposição na primeira grande loja da China. Passados dois anos, Angela é agora a responsável por esta loja extremamente bem sucedida. Aproveita a liberdade que a IKEA lhe dá e trabalha muito para abraçar as oportunidades quando elas aparecem. Quais são as capacidades necessárias para a sua actual função? “Um dos factores principais é a capacidade de estabelecer prioridades. Outra qualidade essencial é saber como gerir as pessoas. Tem que se ouvir as suas necessidades e frustrações, reconhecer os seus desejos, forças e potencial.”

Angela compreende que um bom ambiente de trabalho é uma das chaves para o sucesso. “É importante criar um ambiente aberto na loja, para que as pessoas possam trabalhar de forma cooperativa e confiante. Na IKEA, acreditamos que um ambiente de trabalho agradável e positivo melhora a produtividade,” acrescenta.

Nos últimos 9 anos, a IKEA China experimentou um crescimento ano após ano. Só no último ano, o volume de negócios em Xangai aumentou 28%. Angela conclui, “Gosto da estimulação constante do trabalho na IKEA e sinto-me profundamente orgulhosa por fazer parte da equipa.”

Histórias verdadeiras

Serviço de Apoio ao Cliente & Resp. Marketing, Itália

Colaborador de Vendas, Canadá

Colaborador de Helpdesk, Suécia

Resp. Departamento Restaurante IKEA, Bélgica

Director de Loja, Austrália

Resp. de Distribuição, Holanda

Especialista de sistemas de RH, Reino Unido

Coordenador ambiental, Canadá

Director de Loja, China

Resp. de actividades comerciais, Canadá

Sub-chefe de Dep. Comunicação & Design de interiores, Rússia

Desenvolvimento de gama, Suécia

Serviços de Apoio ao Cliente, Áustria

Responsável de F&B, Holanda

Stock controller, Itália

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