Perguntas Frequentes

Nesta página poderá encontrar as respostas às perguntas mais frequentes colocadas pelos nossos clientes.
Na loja

1. Que formas de pagamento aceitam?
Nas lojas IKEA aceitamos Numerário, Multibanco, Cartões de Crédito (Visa; Mastercard; etc.), Cartão de Crédito IKEA (TAEG: 19,0%) ou ainda cheques visados e cheques bancários.

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2. Se não gostar de um artigo, posso devolver?
Tem o prazo de 90 dias para devolver as suas compras. Só tem de trazer os artigos juntamente com a fatura de compra e a embalagem original. O reembolso pode ser feito para cartão-devolução ou no mesmo modo do pagamento.
No caso de artigos na embalagem original aberta, e/ou artigos total ou parcialmente montados, danificados, manchados ou sem etiqueta, a devolução é analisada em loja e quando aceite o reembolso é efectuado para cartão-devolução.
Não efetuamos devoluções de artigos feitos à medida, artigos da secção de Oportunidades, Cartões Presente IKEA e artigos modificados ou lavados.
Conheça todas as condições da nossa política de devolução aqui

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3. Têm serviço de financiamento/crédito?
Sim, pode aderir ao Cartão de Crédito IKEA (TAEG: 19,0%). A cada compra pode escolher a modalidade de pagamento que mais lhe convém. Clique neste link para mais informações

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4. Os artigos IKEA são todos para montar?
A maior parte dos nossos artigos necessitam de montagem. Todos eles vêm com instruções simples que permitem uma fácil montagem. Pode no entanto, se assim o desejar, contratar o serviço profissional de montagem, prestado por uma empresa externa, para os nossos móveis por um pequeno valor adicional. Conheça os serviços que temos disponíveis aqui.

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5. Comprei um colchão e não estou completamente satisfeito, posso trocar?
É importante que se adapte perfeitamente ao seu novo colchão. Se sentir que o colchão que escolheu não é o mais indicado para si, pode trocá-lo na sua loja IKEA por outro colchão durante os 90 dias seguintes à compra, desde que não esteja sujo, marcado ou danificado. Basta trazê-lo à nossa loja, com a fatura de compra. Conheça todas as condições nesta página.

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6. Como é que se compra na IKEA? Posso levar os artigos logo para casa?
É muito fácil comprar na IKEA. Preparámos a loja para poder fazer as compras sozinho e pode levar logo a maioria dos artigos para casa consigo. Veja nesta página como pode preparar e efetuar as suas compras na IKEA.

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7. Posso contratar a entrega dos artigos em minha casa?
Os artigos IKEA são vendidos por montar também para que sejam fáceis de transportar pelos clientes. No entanto, temos disponível o serviço de entrega ao domicílio, prestado por uma empresa parceira da IKEA que pode ser contratado na loja. Conheça nesta página todas as informações acerca deste serviço.

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8. Como posso chegar às lojas IKEA e qual o horário de abertura?
Pode visitar-nos através de transporte próprio ou utilizando transportes públicos. O horário de funcionamento pode variar conforme a loja. Selecione nesta página a loja cujas informações pretende obter, inclusivamente o horário de funcionamento.

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O Catálogo IKEA

1. Quando é que vai sair o novo Catálogo IKEA?
O Catálogo IKEA, editado em português, é distribuído por norma nos finais de Agosto, início de Setembro, de cada ano. É distribuído gratuitamente por várias cidades do país e fica também disponível nas lojas IKEA e ainda online, clicando aqui. Garantimos que os preços não serão alterados enquanto o catálogo for válido, normalmente por o período de um ano - salvo erro tipográfico, alterações dos valores de impostos ou rutura de stock.
No catálogo IKEA vai poder encontrar os nossos móveis, acessórios e ambientes, como também informação sobre materiais, cores, tamanhos, instruções de manutenção e preços. Assim, pode planificar a sua próxima visita à IKEA, calmamente, em sua casa!

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2. O que é o Catálogo IKEA?
O Catálogo da IKEA é editado todos os anos em 46 versões, em 25 línguas e em 32 países. Distribuímos cerca de 190 milhões de cópias em todo o mundo. O Catálogo oferece mais do que uma visão global dos diferentes produtos da gama da IKEA. Nele vai poder descobrir novas soluções acessíveis e criativas para a decoração do lar que o irão inspirar para uma vida melhor.

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3. Posso fazer compras pelo telefone?
A IKEA não é uma empresa de venda por catálogo, pelo que não poderá efetuar as suas compras através do telefone.
Poderá contudo fazer as suas compras através da internet, na nossa loja online.
A IKEA em Portugal também disponibiliza um serviço de compras à distância, o Serviço IKEA Business.

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A Empresa

1. Quando é que vai abrir uma nova loja IKEA em Portugal?
A primeira loja da IKEA em Portugal abriu em Alfragide, em junho de 2004. A segunda abertura deu-se em julho de 2007 em Matosinhos, e a terceira a 25 de maio de 2010, em Loures. Prevemos abrir a próxima loja IKEA em Loulé brevemente e contamos também, incluido no nosso plano de expansão em Portugal, abrir outras novas lojas nos anos vindouros.

Visite a sua loja IKEA

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2. Posso trabalhar na loja IKEA?
Se for extrovertido, dedicado, estiver orientado para o atendimento ao cliente e tiver interesse em trabalhar com uma equipa, a IKEA pode ser um lugar para si. Pode apresentar a sua candidatura na nossa página trabalhar na IKEA

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3. Como posso contactar com a IKEA?
Temos todo o prazer em responder a todas as questões e dúvidas que possa ter em relação aos nossos produtos, à nossa loja, aos horários, promoções e atividades.

Poderá obter estas informações na página de contactos.

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4. Posso ter uma concessão duma loja IKEA?
Os produtos IKEA vendem-se exclusivamente nas lojas que formam parte do Sistema de Vendas IKEA, com concessões obtidas da Inter IKEA Systems B.V., nos Países Baixos. A Inter IKEA Systems B.V. concede as concessões como parte dum plano de expansão pormenorizado. As solicitações sérias investigam-se e avaliam-se pormenorizadamente. As concessões concedem-se somente a empresas e/ou indivíduos com um apoio económico importante e com experiência provada em vendas grossistas. As solicitações fundadas (pedimos que incluam qualquer informação relevante) Podem ser enviadas por correio ou fax para:
Inter IKEA Systems B.V.
Olof Palmestraat 1
NL-2616 LN Delft
Holanda

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5. Onde posso descobrir factos e números relativos ao Grupo IKEA?
Os números mais importantes relativos à atividade do Grupo IKEA podem ser encontrados nesta página. Vai poder também consultar, na mesma página, o nosso Relatório Anual.

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6. O que é o Grupo IKEA?
O Grupo IKEA é um grupo privado de empresas, propriedade duma fundação com sede nos Países Baixos. O Grupo IKEA trabalha ativamente para o desenvolvimento, a compra, a distribuição e a venda dos produtos IKEA. O Grupo IKEA forma o maior grupo de concessões com mais de 100 lojas IKEA. Os Serviços de Direcção do Grupo IKEA são dirigidos na IKEA Services AB na Suécia e na IKEA Services B.V. nos Países Baixos.

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7. Onde é que posso saber mais sobre a história da IKEA?
A IKEA tem uma história peculiar desde o seu início em Älmhult. Se visitar nossa página, Sobre o Grupo IKEA, poderá ler mais coisas sobre Ingvar Kamprad, o fundador da IKEA.

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8. Qual é o conceito de negócio da IKEA?
O conceito de negócio da IKEA é: "Oferecer uma ampla gama de produtos para o lar, funcionais, de bom design e a preços acessíveis para a maioria das pessoas."

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9. Quem é o dono do Conceito IKEA?
O sistema de lojas IKEA, com as suas raízes suecas, baseia-se em concessões. Inter IKEA Systems B.V., com sede em Delft, nos Países Baixos, é a proprietária e quem concede as concessões do Conceito IKEA. As lojas funcionam através de diferentes concessões em 31 países.

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10. Qual é a posição da IKEA em relação ao ambiente?
Esforçamo-nos por criar um melhor ambiente tanto no exterior como no interior. Se visitar a nossa página Pessoas Positivas, Planeta Positivo poderá ler mais coisas sobre a IKEA e o ambiente.

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A página web

1. É possível comprar produtos IKEA através da página web?
A IKEA em Portugal já tem disponível o serviço de vendas online. Este serviço está disponível para Portugal Continental (sofás e roupeiros) e para os arquipélagos dos Açores e Madeira. Clique aqui para mais informações e para aceder ao serviço.

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2. É possível fazer compras à distância?
Em Portugal, a IKEA também disponibiliza um serviço de compras à distância. Clique neste link para mais informações.

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3. Que informação pessoal fica registada quando visitar a página web?
Não solicitamos nenhuma informação para poder aceder ao nosso site, salvo quando for pedido claramente. Podemos solicitar informação concreta para poder oferecer certos serviços, como para guardar a planificação de uma cozinha. A informação solicitada pode incluir nome, empresa, morada, correio eletrónico e número de telefone. O site IKEA também utiliza coockies para melhorar o desempenho e a experiência do utilizador. Pode consultar a nossa Política de Cookies nesta página.

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4. Como é que posso visitar a página web da IKEA noutros países?
É muito fácil; só tem que aceder à nossa página global: www.ikea.com e de lá poderá selecionar o país que desejar.

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5. Posso obter ajuda quando estiver a navegar pela página web?
Claro que sim! Pode utilizar a parte superior e inferior de cada página para navegar. Pode navegar por produtos ou áreas da casa, ou ir diretamente para uma secção se clicar o seu nome (p.e., Sobre a IKEA). Caso tenha alguma dúvida, pode sempre contactar-nos.

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6. Que configuração de software é preciso instalar no meu computador para aceder ao site da IKEA?
IKEA.com está optimizado para as versões mais utilizadas do Internet Explorer e Firefox para Windows, Firefox e Safari para Mac OS X. Para uma visão óptima do site, será recomendável um ecrã com resolução igual a 1152x864 pixels ou superior.

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