A sua IKEA onde quiser, à hora que preferir

Bem-vindo à nova Loja Online

Seja dos primeiros a experimentar a nossa nova loja online e descubra todas as vantagens e facilidades que criámos para si.

A Loja Online está disponível para todo o país, incluindo os Arquipélagos dos Açores e Madeira.

Estamos continuamente a melhorar o nosso serviço, ao ritmo das suas necessidades. Este é só o começo.

Como
funciona?

1

Navegue pelo site e adicione os produtos que pretende adquirir à sua lista de compras.

Lembre-se, os produtos que não estejam na lista de compras, não serão considerados na encomenda. Reveja a sua lista e não se esqueça de nada.

2

Se estiver verde, já é seu.

Se o produto que pretende aparece com a disponibilidade a verde, significa que há stock suficiente. Mas lembre-se, tem de selecionar a sua loja IKEA mais próxima durante a compra, para que possamos garantir o stock em função dos produtos adicionados à lista de compras.

3

Selecione como quer receber a sua encomenda.

Ao comprar na loja online pode escolher entre levantar a sua encomenda na loja ou ponto de entrega, ou, se preferir pode comprar online e receber em casa.

4

Decida quando quer receber a sua encomenda.

Durante o processo de compra escolha o dia e a faixa horária que mais lhe convém, tanto para o caso de querer levantar a sua encomenda na sua loja IKEA, como para o caso de preferir receber em casa.

Serviços
e preços

Compre e levante na loja
ou ponto de entrega

Ao comprar na loja online, pode selecionar a loja ou o ponto de entrega da sua preferência para levantar a sua encomenda.

Depois de finalizar a sua compra, nós recolhemos os produtos selecionados e preparamos a sua encomenda de forma a poder levantá-la na data que preferir.

FecharVer tarifa compre e levante na Loja

Compre e levante na loja
20€
Compre e levante no ponto de entrega (Albufeira)
69€

Compre e receba em casa

Pode também receber em casa a sua encomenda IKEA, no dia e janela horária escolhida

Esta entrega tem um custo que varia em função da zona a que pertencer o seu código postal, bem como do montante total da encomenda. Tenha em conta que a taxa de serviço para preparação de encomenda (20€) é adicionado ao preço final.

FecharVer tarifa compre e receba em casa

  Até
1000€
1001€
a 2000€
2001€
a 3000€
3001€
a 4500€
4501€
a 6000€
6001€
a 7500€
Zona 1 29€ 58€ 87€ 135€ 180€ 225€
Zona 2 59€ 118€ 177€ 248€ 330€ 413€
Zona 3 99€ 179€ 259€ 383€ 510€ 638€
Zona 4 169€ 249€ 319€ 473€ 630€ 788€
Zona 5 199€ 279€ 359€ 540€ 720€ 900€
Zona 6 72€ 126€ 185€ 450€ 600€ 750€
Zona 7 75€ 129€ 190€ 473€ 630€ 788€
Zona 8 90€ 140€ 208€ 518€ 690€ 863€
Zona 9 98€ 178€ 272€ 608€ 810€ 1013€
Zona 10 113€ 203€ 313€ 675€ 900€ 1125€

» Consulte aqui a que zona pertence o seu código postal

Serviço de recolha
€20
Perguntas
frequentes

Antes da compra

  • Em que consiste a Loja online?

    A partir de agora pode comprar na IKEA como e quando lhe for mais conveniente, através da Loja online.

    Na Loja online, pode selecionar o tipo de serviço que pretende:

    • Comprar online e levantar na loja ou ponto de entrega: compre online e nós preparamos a sua encomenda para poder vir levantá-la na loja ou ponto de entrega que escolher, no dia que preferir.
    • Comprar online e receber em casa: compre online e enviamos a sua encomenda para a morada que indicar.


  • Quais os serviços disponíveis e são pagos?

    Ao solicitar o serviço “Compre online e levante na loja ou ponto de entrega”, somos nós que nos encarregamos de reunir e preparar os seus produtos. Esta gestão de encomenda tem um custo fixo - que é independente do montante da compra – de 20€. No caso de preferir levantar a sua encomenda no ponto de entrega disponível no Algarve, em Albufeira, a taxa de serviço é de 69€. Se preferir receber em casa, veja aqui as tarifas aplicáveis.

  • É possível comprar todos os artigos da gama IKEA?

    Disponibilizamos uma vasta gama dos nossos produtos através da Loja online.

    Estão, no entanto, excluídos da venda online os seguintes produtos IKEA: plantas naturais, produtos alimentares, tecido a metro, bancadas à medida, artigos por medida, tapetes persas, artigos vendidos na secção de oportunidades, artigos que tenham a mesma referência para todas as cores nas quais o artigo está disponível e Cartões Presente.

  • Como posso saber quais os artigos no site que estão disponíveis para compra online?

    Ao selecionar o serviço “Comprar online e levantar na loja ou ponto de entrega”, após escolher a loja para levantamento da encomenda, receberá a informação se todos os artigos indicados na Lista de Compras estão disponíveis. De modo a prosseguir com a encomenda, deverá optar por eliminar da lista o/s artigo/s indisponíveis ou voltar à lista de compras para selecionar outra loja de recolha ou o serviço de entrega em casa. Poderá ainda consultar o stock dos artigos na página de informação do produto ou na sua lista de compras. Para que um artigo possa ser comprado online, o indicador de disponibilidade de stock deve ter a cor verde. É possível que um produto cuja disponibilidade tenha sido confirmada se tenha esgotado durante o processo de preparação do pedido. Nesse caso, será contactado e sugeriremos uma solução.

  • Que tipo de ofertas comerciais estão disponíveis?

    Através da compra online, beneficiará de descontos diretos exclusivos a membros IKEA FAMILY, mediante indicação do número do cartão durante a compra, bem como de descontos diretos oferecidos em campanhas, nacionais ou locais, mediante o prazo e as condições apresentados no nosso site.

    No momento da compra, deverá fornecer-nos o seu número de cartão IKEA FAMILY para usufruir das vantagens válidas para compras online a que tem direito por ser membro (Vantagens IKEA FAMILY). Se ainda não é membro, peça o seu cartão.

    Todas as promoções, campanhas e descontos em vale IKEA não são aplicáveis nas compras efetuadas online.

  • Os artigos têm o mesmo preço nas lojas físicas e online?

    Os preços dos artigos apresentados no site (com IVA incluído) são a nível nacional e são idênticos aos apresentados em loja, com exceção de alguma campanha ou promoção em vigor exclusiva de uma loja física específica. Os preços dos artigos excluem os custos de preparação do pedido e transporte – quando solicitado - que serão apresentados separadamente no resumo da encomenda e adicionados ao montante total antes de efetuar o respetivo pagamento.

  • Quais as formas de pagamento disponíveis na loja online?

    Através da loja online é possível pagar a sua encomenda com cartão de crédito (VISA ou Mastercard). O pagamento terá de ser efetuado de forma integral e apenas é possível no seguimento da encomenda online. Caso não disponha de nenhum cartão de crédito, poderá utilizar o serviço MBNET – uma solução de segurança integrada no MB WAY para gerar cartões virtuais e fazer as suas compras com total segurança.

    Poderá utilizar o cartão de crédito IKEA Cetelem, contudo, através da loja online, apenas terá a possibilidade de pagamento da totalidade da compra. As formas de pagamento parciais, ou sem juros, apenas são válidas para compras presenciais em loja.

durante a compra

  • Como posso efetuar o meu pedido?

    Para efetuar um pedido, selecione no site os produtos que pretende comprar e adicione-os à lista de compras. Depois de ter selecionado todos os artigos, consulte a sua lista de compras e escolha o serviço pretendido para verificar a disponibilidade dos produtos.

    Apenas é possível prosseguir com a encomenda caso todos os artigos tenham disponibilidade de stock, identificado a verde. Caso haja algum artigo sem stock suficiente, ou indisponível para levantamento na loja escolhida, será notificado de modo a poder retirar da sua lista os artigos sem stock, ou selecionar um outro serviço ou loja de recolha.

    Após a colocação do seu cartão IKEA FAMILY, será necessário, para beneficiar das vantagens válidas para a loja online, escolher a data pretendida para levantar na loja ou para entrega em casa, conforme serviço selecionado. Preencha os seus dados pessoais para emissão de fatura e efetue o pagamento do seu pedido.

    Antes de efetuar o pagamento é apresentado o pedido completo, com os preços finais dos artigos e do serviço selecionado.

  • Quando posso levantar o meu pedido “Compre e levante na loja ou ponto de entrega”?

    Para levantamento na loja, pode escolher uma data dentro dos 3 dias posteriores à realização do pedido. Se fizer o pedido antes das 18:00, poderá recolhê-lo nesse mesmo dia dentro do horário de funcionamento da loja. Se o pedido for feito depois das 18h, ficará disponível no dia seguinte. Convém ter em consideração que a loja necessita de 3 horas para preparar um pedido online.

    No caso de desejar levantar a sua encomenda no ponto de entrega do Algarve (em Albufeira) poderá fazê-lo entre segunda-feira e sábado, entre as 09h e as 20h.

  • O que acontece se não puder levantar a minha encomenda no período selecionado?

    Se não puder levantar o seu pedido no período selecionado, procederemos à sua devolução. Neste caso, é feita a devolução do montante correspondente à mercadoria paga, mas não é devolvido o custo do serviço.

  • Depois de efetuado o pedido, quais são os passos seguintes?

    Depois de efetuado o pedido, receberá, de forma imediata, a confirmação de pagamento através de e-mail. Em seguida, prepararemos o seu pedido de modo a receber os seus artigos na data escolhida e quando este estiver pronto, enviaremos uma confirmação por e-mail, para que se dirija à loja ou ao ponto de entrega para levantar a sua encomenda no dia selecionado.

    Na loja, deverá dirigir-se à zona de Entrega de Mercadorias. Para tal, terá de apresentar o documento de identificação, juntamente com o documento de resumo da sua encomenda enviado para o seu e-mail Poderá apresentar o documento com o resumo da sua encomenda em papel ou em formato digital. No caso de não ser possível apresentar qualquer um destes documentos, não será possível fazer o levantamento da encomenda.

  • O meu pedido pode ser levantado por outra pessoa?

    Ao efetuar o seu pedido online, quando preencher os seus dados pessoais, tem a possibilidade de selecionar uma pessoa autorizada para efetuar o levantamento em seu nome. Nesse caso, será necessário que, quando for levantar o pedido, essa pessoa apresente o respetivo documento de identificação (original) e a cópia da confirmação do pedido, ou em formato papel ou em versão digital.

    No caso de não ser possível apresentar qualquer um destes documentos, não será possível fazer o levantamento da encomenda.

    Deverá ter em consideração que só a pessoa que está autorizada na confirmação do pedido é que poderá efetuar o levantamento da encomenda.

  • Que serviços posso contratar na Loja Online?

    Ao comprar online, a IKEA disponibiliza o serviço de levantamento da encomenda na loja e o serviço de entrega em casa.

    Outros serviços - como a montagem de móveis ou a instalação de cozinhas, entre outros - não estão, neste momento, disponíveis pelo microsite da Loja Online pelo que lhe pedimos que se dirija a qualquer uma das nossas lojas e contacte o serviço de apoio ao cliente.

depois da compra

  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Pode verificar o estado do seu pedido contactando o serviço de Apoio ao Cliente.

  • Mudei de ideias, posso cancelar o meu pedido?

    Caso ainda não tenha recebido a sua encomenda tem o direito de Livre Resolução de Contrato que deverá ser solicitado via e-mail para: lojaonline@ikea.com. Neste caso, o valor dos artigos ser-lhe-á devolvido, à exceção dos 20€ de valor de recolha e custos de transporte quando associados ao pedido. Para mais detalhes, consulte os Termos e Condições.

    Através da Loja online beneficia ainda da nossa política de Devolução, sendo que dispõe de 365 dias para trocas e devoluções, mediante apresentação do talão de compra numa loja física IKEA ou solicitando o transporte dos artigos entre a morada de entrega até ao armazém de origem, conforme tarifário de transporte à data em vigor.

  • O cancelamento da encomenda tem algum custo associado?

    Caso o cancelamento da encomenda seja feito dentro dos 14 dias após data de entrega dos artigos - data de entrega da encomenda no caso do serviço compre online e receba em casa, ou data de levantamento na loja -, a IKEA reembolsará todos os custos pagos com a encomenda a cancelar, pelo mesmo método de pagamento utilizado.

  • Posso devolver um ou mais artigos do meu pedido?
    Se decidir devolver apenas uma parte dos produtos de um pedido (desistência parcial), a IKEA reembolsará o montante correspondente aos produtos devolvidos.
  • Em que prazo e de que forma será feita a devolução do dinheiro que paguei?

    Em caso de cancelamento da encomenda, a IKEA irá proceder ao reembolso no prazo de 14 dias a partir da data em que foi comunicado o cancelamento e desde que encomenda esteja ainda nas instalações da IKEA. O reembolso dos valores acordados será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que foi utilizado no pedido.

  • O que devo fazer se tiver alguma dúvida sobre o meu pedido?

    Se tiver alguma questão sobre a sua encomenda, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da IKEA Portugal.