Sobre os nossos produtos

Garantias

Temos confiança na qualidade dos nossos produtos e muitos deles estão cobertos pelas nossas garantias gratuitas que permitem a extensão do prazo legal de (2) dois anos das garantias obrigatórias.

Consulte todas as nossa garantias gratuitas e suas características.
Convém saber:
As nossas garantias são válidas a partir do dia da compra. Em caso de troca ou devolução, terá de apresentar a fatura de compra original como prova de compra.
Leia também as condições gerais.
Casa de banho
10 anos de garantia gratuita
GODMORGON
O que cobre esta garantia?
Esta garantia cobre defeitos de material ou fabrico nos seguintes componentes:
• Armários
• Pernas
• Organizadores de interior
O Cliente deverá apresentar sempre o original da fatura de compra do produto. Esta garantia aplica-se apenas para uso doméstico. Esta garantia destina-se ao usufruto do comprador original do produto. Não é transmissível a terceiros.
Garantia Casas de banho (PDF)
O que cobre esta garantia?
Toda a gama GODMORGON está coberta por esta garantia.
10 anos de garantia gratuita
Lavatórios e torneiras misturadoras de casa de banho
O que cobre esta garantia?
Esta garantia é válida para todos os lavatórios incluindo sifão e para todas as torneiras de casa de banho IKEA. O Cliente deverá apresentar sempre o original da fatura de compra do produto. Esta garantia aplica-se apenas para uso doméstico. Esta garantia destina-se ao usufruto do comprador original do produto. Não é transmissível a terceiros.
Garantia de Casas de banho (PDF)
Produtos não cobertos por esta garantia:
O ventilador: dispositivo que reduz o consumo de água. Qualquer dano causado por detritos existentes na água.
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Quarto
25 anos de garantia gratuita
Colchões
O que cobre esta garantia?
Esta garantia cobre eventuais defeitos de material ou fabrico dos seguintes componentes dos colchões, sommiers e estrados de ripas, descritos abaixo, e é válida a partir da data de compra na IKEA:
• Molas dos colchões e do núcleo de molas.
• Núcleo de espuma dos colchões de espuma.
• Núcleo de látex dos colchões de látex.
• Estrutura e lâminas de madeira dos estrados de ripas e dos sommiers.
O Cliente deverá apresentar sempre o original da fatura de compra do produto. Esta garantia aplica-se apenas para uso doméstico.
Garantia Colchões (PDF)
Produtos não cobertos por esta garantia:
todos os sobre-colchões, o estrado de ripas SULTAN LADE e AKKARVIK, o colchão JÖMNA e o sommier ÖRJE. Colchões de criança e colchões para sofá‑cama.
10 anos de garantia gratuita
PAX/KOMPLEMENT
O que cobre esta garantia?
Esta garantia cobre eventuais defeitos de material ou fabrico dos seguintes componentes de roupeiros e organizadores de interior PAX/KOMPLEMENT, descritos abaixo, e é válida a partir da data de compra na IKEA:
• Estruturas
• Portas com dobradiças e dobradiças
• Portas deslizantes e mecanismo para portas deslizantes
• KOMPLEMENT organizadores de interior
Esta garantia aplica-se apenas para uso doméstico. O Cliente deverá apresentar sempre o original da fatura de compra do produto.
Garantia PAX/KOMPLEMENT (PDF)
Produtos não cobertos por esta garantia:
KOMPLEMENT acessório para tabuleiro extraível, KOMPLEMENT acessório bijuteria para tabuleiro extraível, KOMPLEMENT divisória para tabuleiro extraível e KOMPLEMENT tabuleiro, 3 unidades.
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Cozinhar
15 anos de garantia gratuita
IKEA 365+ facas
O que cobre esta garantia?
Esta garantia cobre defeitos de material e de fabrico de todas as facas da gama IKEA 365+. As facas são para uso doméstico. Com cabos que permitem um bom manuseamento e qualidade. O Cliente deverá apresentar sempre o original da fatura de compra do produto.
IKEA 365+ garantia (PDF)
15 anos de garantia gratuita
5 anos de garantia gratuita
IKEA 365+ utensílios de cozinha
Garantia de 15 anos válida para todos os produtos IKEA 365+ sem revestimento antiaderente.
Garantia de 5 anos válida para todos os produtos IKEA 365+ com revestimento antiaderente.
O que cobre esta garantia?
Esta garantia cobre defeitos de material e de fabrico de toda a gama de cozinhar IKEA 365+ O Cliente deverá apresentar sempre o original da fatura de compra do produto.
Garantia de produtos para cozinhar IKEA 365+ (PDF)
Produtos não cobertos por estas garantias:
Toda a gama para cozinhar IKEA 356+ está coberta por esta garantia.
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Cozinhas
25 anos de garantia gratuita
10 anos de garantia gratuita
METOD
O que cobre esta garantia?
Esta garantia está limitada aos casos em que os produtos sejam alvo de uma utilização exclusivamente doméstica, não cobrindo a sua utilização profissional. Esta garantia destina-se ao usufruto do comprador original do produto. Não é transmissível a terceiros.
Sistema de cozinhas METOD
Que produtos são cobertos por esta garantia?
Esta garantia cobre os seguintes componentes do sistema de cozinhas METOD:
• Estruturas de armários (exceto TUTEMO e HÖRDA)
• Frentes
• UTRUSTA dobradiças
• MAXIMERA gavetas totalmente extraíveis
• UTRUSTA prateleiras de vidro temperado e melamina, escorredores para armários de parede e estrutura para caixotes de reciclagem
• Rodapés
• Pés
• Painéis laterais
• Molduras
• Bancadas, exceto LILLTRÄSK
• Lava-loiças, exceto FYNDIG
• VÅGLIG calha de ligação
Garantia de Cozinhas (PDF)
Produtos não cobertos por esta garantia:
Puxadores, maçanetas, cozinha KNOXHULT e FYNDIG, cozinha independente SUNNERSTA, lava-loiças FYNDIG e bancadas LILLTRÄSK.
5 anos de garantia gratuita
Eletrodomésticos
Garantia de Cozinhas (PDF)
O que cobre esta garantia?
Esta garantia cobre as avarias dos eletrodomésticos, causados por eventuais defeitos de material ou fabrico, que ocorram após a data de compra na IKEA. Esta garantia está limitada aos casos em que os produtos sejam alvo de uma utilização exclusivamente doméstica, não cobrindo a sua utilização profissional. O Cliente deverá apresentar sempre o original da fatura de compra do produto. Esta garantia aplica-se apenas para uso doméstico. As exceções estão especificadas em "O que não cobre esta garantia?" Durante o período desta garantia, estão cobertos os custos para remediar a avaria, como reparações, peças, mão de obra e deslocação, desde que o eletrodoméstico esteja acessível para reparação. As peças substituídas tornam-se propriedade da IKEA.
Eletrodomésticos não cobertos por esta garantia: Todos os eletrodomésticos comprados na IKEA antes de 1 de agosto de 2007.
A garantia dos eletrodomésticos TILLREDA ou LAGAN é válida durante (2) dois anos, a partir da data original de compra.
Quem irá realizar o serviço de assistência? A IKEA prestará a assistência necessária através dos seus próprios serviços ou através da sua rede de parceiros oficiais autorizados.
• A reparação de peças ou componentes não funcionais ou decorativos, que não afetem o uso normal do eletrodoméstico, incluindo riscos e possíveis diferenças de cor
• A reparação de danos acidentais causados por substâncias ou objetos estranhos, bem como pela limpeza e desobstrução de filtros e nos sistemas de drenagem ou nas gavetas de detergentes
• Os casos em que não sejam detetadas falhas ou deficiências de funcionamento durante a visita do técnico
• A substituição de peças ou componentes consumíveis, incluindo pilhas e lâmpadas
• A reparação de danos nos seguintes componentes: vidro cerâmico, acessórios, loiça e cestos para talheres, canos de alimentação e de drenagem, vedantes, lâmpadas e coberturas de lâmpadas, ecrãs, puxadores, revestimentos e partes de revestimentos. A não ser que se comprove que tais danos resultaram de defeito de produção
• A reparação de produtos na sequência de intervenção que não tenham sido realizadas pelo serviço de assistência designado pela IKEA e/ou por um parceiro autorizado, ou sempre que não tenham sido utilizadas peças originais
O que não cobre esta garantia?
• O desgaste causado pelo uso normal e prudente
• A reparação de danos causados de forma dolosa ou negligente por falta de observância das instruções ou decorrentes de uma instalação incorreta, de ligação a uma voltagem incorreta, bem como danos causados por reação química ou eletroquímica, ferrugem, corrosão ou danos causados pela água, incluindo pelo excesso de calcário na água ou por condições naturais ou ambientais anómalas
• As reparações de danos causados por instalação do produto de forma incorreta ou em desconformidade com o especificado
• A reparação devido à utilização de um eletrodoméstico num ambiente não doméstico, ex.: utilização profissional
10 anos de garantia gratuita
Torneiras misturadora de cozinha
O que cobre esta garantia?
Esta garantia de 10 anos é válida para todas as torneiras misturadoras de cozinha da IKEA. Esta garantia cobre eventuais defeitos de material ou fabrico e é válida a partir da data de compra na IKEA. O Cliente deverá apresentar sempre o original da fatura de compra do produto.
Garantia de Cozinhas (PDF)
O que não cobre esta garantia?
Esta garantia não cobre o desgaste causado pelo uso normal, cortes ou riscos, ou danos causados por impactos, acidentes ou detritos existentes na água. Também não cobre a borracha e o filtro/ventilador que deve ser limpo regularmente e substituído quando necessário. Siga atentamente as nossas instruções de montagem, instalação e manutenção. Esta garantia não cobre produtos que tenham sido guardados, montados ou instalados incorretamente, produtos usados de forma dolosa ou negligente, danificados, usados indevidamente, alterados ou limpos com métodos ou produtos impróprios. Esta garantia não se aplicará caso os produtos tenham sido usados em espaços públicos, colocados num espaço exterior ou em ambientes corrosivos. Esta garantia não cobre danos acidentais ou indiretos.
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Sala
10 anos de garantia gratuita
Sofás e poltronas
O que cobre esta garantia?
Esta garantia cobre defeitos de material ou fabrico nos seguintes componentes de estruturas e almofadas:
Nos seguintes produtos:
• DAGARN gama
• EKTORP gama
• KIVIK gama
• KARLSTAD gama
• KNISLINGE gama
• LANDSKRONA gama
• NOKEBY gama
• NORSBORG gama
• SKOGABY gama
• STOCKHOLM gama
• STOCKSUND gama
• SÖDERHAMN gama
• TIDAFORS gama
• TIMSFORS gama
• VALLENTUNA gama
• KLIPPAN sofá de 2 lugares
• KNOPPARP sofá de 2 lugares
• EKENÄS poltrona e reposa-pés
• POÄNG estruturas de poltronas e repousa-pés
• EKERÖ poltrona
• MELLBY poltrona
• NOLBYN poltrona
• GRÖNADAL cadeira de baloiço
• NOLMYRA poltrona
• STRANDMON poltrona e repousa-pés
Sofás e poltronas (PDF)
Produtos não cobertos por esta garantia
• Capas de tecido
• Capas de pele
• POÄNG almofadas
• POÄNG poltrona de crianças
• VALLENTUNA sofá-cama
O que não cobre esta garantia?
• Esta garantia não se aplica às capas fixas ou amovíveis em tecido ou pele, nem às almofadas de conforto vendidas em separado das incluídas com o sofá ou poltrona.
• Esta garantia não cobre produtos que tenham sido guardados, montados ou instalados incorretamente, produtos usados de forma dolosa ou negligente, danificados, usados indevidamente, alterados ou limpos com métodos ou produtos impróprios.
• Esta garantia não cobre o desgaste causado pelo uso normal, cortes ou riscos, ou danos causados por impactos ou acidentes.
• Esta garantia não se aplicará caso os produtos tenham sido usados num espaço exterior, com uma prolongada exposição à luz solar ou em ambientes húmidos, aplicando-se apenas a uso doméstico.
• Esta garantia não cobre danos consequentes ou acidentais sofridos por qualquer pessoa.
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COZINHAS | SALAS | ESCRITÓRIOS E MÓVEIS DE ESCRITÓRIO
Escritórios e móveis de escritório
10 anos de garantia gratuita
GALANT & BEKANT sistema
O que cobre esta garantia?
Esta garantia cobre eventuais defeitos de material, fabrico e função nos principais componentes da gama de secretárias BEKANT e do sistema de arrumação GALANT, a partir da data de compra na IKEA. O Cliente deverá apresentar sempre o original da fatura de compra do produto.
BEKANT/GALANT garantia (PDF)
O que não cobre esta garantia?
• BEKANT prateleira p/secretária e BEKANT divisórias
A IKEA irá examinar o produto e decidir se o defeito reportado está coberto pela garantia. Em caso de defeito coberto pela garantia, a IKEA, segundo o seu próprio critério, reparará ou substituirá o produto por outro igual ou por um sucedâneo de valor equiparado. Nestes casos, a IKEA irá suportar os custos das reparações, das peças sobresselentes, das horas de trabalho e das deslocações de pessoal necessárias, desde que o produto se encontre em normais condições de acessibilidade. A IKEA não suportará custos de reparações que não sejam por siautorizadas. As peças substituídas tornam‑se propriedade da IKEA.
10 anos de garantia gratuita
Cadeiras de escritório
O que cobre esta garantia?
Esta garantia aplica-se a um uso profissional e cobre defeitos de material e fabrico dos seguintes componentes:
• A estrutura
• As partes móveis
O Cliente deverá apresentar sempre o original da fatura de compra do produto.
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CONDIÇÕES GERAIS PARA TODAS AS GARANTIAS

O que cobre a garantia?
A extensão da garantia de cada produto é descrita nas “Condições específicas do produto”.

Duração da garantia
A garantia de todos os produtos e sem prejuízo das extensões da garantia descritas nas “Condições específcas do produto”, é válida durante o prazo legal de dois (2) anos, contados desde a data da fatura de compra do produto ou da data de entrega do produto quando esta for diferente daquela.

O que será feito para corrigir o problema?
A IKEA irá examinar o produto e decidir se o defeito reportado está coberto pela garantia. Em caso de defeito coberto pela garantia, a IKEA, segundo o seu próprio critério, reparará ou substituirá o produto por outro igual ou por um sucedâneo de valor equiparado. Nestes casos, a IKEA irá suportar os custos das reparações, das peças sobresselentes, das horas de trabalho e das deslocações de pessoal necessárias, desde que o produto se encontre em normais condições de acessibilidade. As peças substituídas tornam‑se propriedade da IKEA. Se o produto já não for comercializado pela IKEA, a IKEA procederá à substituição do mesmo por um sucedâneo de valor equiparado. A determinação do sucedâneo de valor equiparado cabe à IKEA. A IKEA não suportará custos de reparações que não sejam por si autorizadas.

Condições da garantia
A garantia é válida a partir da data original da compra do produto na IKEA, ou da data de entrega do produto comprado, quando esta for diferente daquela. Para beneficiar da garantia concedida, o Cliente deverá apresentar sempre à IKEA o original da fatura de compra do produto.

Exceções
As garantias não se aplicam a produtos que tenham tido uma utilização incorreta, designadamente que tenham sido armazenados ou montados incorretamente, usados de forma inadequada, danificados, alterados ou limpos com métodos ou produtos impróprios. As garantias não cobrem desgaste por uso normal, cortes ou riscos, ou danos causados por impactos ou acidentes. Salvo indicação expressa em contrário nas “Condições específcas do produto”, as garantias aplicam‑se apenas aos casos em que tenha sido feita uma utilização dos produtos exclusivamente doméstica e não profssional e não se aplicam a produtos que tenham sido colocados no exterior ou em ambientes húmidos.

Instruções de manutenção
Para poder beneficiar da garantia, deverá cumprir as instruções de manutenção específicas para cada produto. Pode encontrar todas as instruções de manutenção dos produtos nas lojas IKEA ou IKEA.pt.

Como se aplica a legislação legal
O consumidor goza dos direitos previstos no Decreto‑Lei n.º 67/2003, de 8 de abril (na redação vigente) e na demais legislação aplicável, não sendo tais direitos afetados pela garantia dos produtos IKEA.

Como contactar‑nos se necessitar de assistência
Dirija‑se ao Serviço de Apoio ao Cliente da sua loja IKEA.

Pode ainda contactar‑nos por escrito ou por telefone, para um dos contactos da IKEA que encontra no Catálogo IKEA ou em IKEA.pt.

Guarde a sua fatura como prova de compra. A prova de compra é sempre necessária para que o Cliente beneficie da garantia.

Para mais informações, consulte as brochuras de GARANTIAS na sua loja IKEA e pode escrever-nos para a seguinte morada na sede:

IKEA Portugal, Lda.
EN250, Rua 28 de Setembro
2660‑001 Frielas, Loures
NIPC:PT505416654

Sem prejuízo das garantias voluntárias oferecidas pela IKEA, os nossos clientes gozam dos direitos previsto no Decreto‑Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, na versão vigor, e na demais legislação aplicável, pelo que tais direitos legais não são afetados pela garantia voluntária.