Najczęściej zadawane pytania

linia
Zakupy w IKEA
10. Czy mogę zamówić transport do domu?
Oczywiście, że tak!
Koszt transportu zależy od wagi produktów oraz kodu pocztowego miejsca dostawy. Usługę możesz zamówić oraz opłacić podczas zakupów w sklepie stacjonarnym. Dostawa odbędzie się w ciągu maksymalnie 48 godzin na terenie miejscowości, w której znajduje się sklep, bądź w ciągu 72 godzin poza tym obszarem.

Dodatkowe informacje i kalkulator kosztów są w linku poniżej:kliknij tutaj

Usługa Transportu z wniesieniem obejmuje też wniesienie towaru w jedno wskazane przez Ciebie miejsce.
2. Czy wizyta w sklepie IKEA wymaga specjalnych przygotowań?
Przed wizytą w naszych sklepach warto:
• Przejrzeć katalog IKEA - jeżeli go nie masz zobacz katalog on-line na stronie IKEA.pl/katalog
• Sporządź listę zakupów
• Wymierz mieszkanie/pomieszczenie. Jeżeli zamierzasz kupić zasłony lub rolety nie zapomnij o wymierzeniu okien.
• Jeśli kupujesz kuchnię METOD, szafy PAX, regały BESTÅ, meble STUVA lub urządzasz własne biuro,
skorzystaj z naszych programów do planowania
3. W ciągu ilu dni mogę zwrócić zakupiony w IKEA towar?
Jeśli zmienisz zdanie i będziesz chciał oddać zakupiony towar, możesz to zrobić zawsze, bez ograniczeń czasowych, przedstawiając paragon lub fakturę. Towar powinien mieć oryginalne opakowanie, nie nosić śladu używania i montażu. Zwrot realizowany jest w takiej samej formie, w jakiej była dokonana płatność.
W przypadku rozpakowania, zmontowania lub uszkodzenia produktu, potrącona zostanie kwota adekwatna do wielkości uszkodzenia. Decyzję o przyjęciu takiego artykułu podejmuje pracownik sklepu IKEA. Zwrot odbywa się na kartę refundacyjną do wykorzystania we wszystkich stacjonarnych sklepach IKEA w Polsce, bez limitu czasowego.
Sprawdź dodatkowe informacje dotyczące zwrotów produktów (kliknij tutaj)
4. W jaki sposób mogę złożyć reklamację na produkt?
Aby zgłosić reklamację, przygotuj dowód zakupu, którym może być paragon, faktura bądź zarejestrowane zakupy na karcie IKEA Family. Następnie wybierz jeden z trzech poniższych sposobów:
Przez formularz on-lineIKEA.pl/reklamacjaPo wypełnieniu i zarejestrowaniu zgłoszenia oczekuj na kontakt ze strony pracownika Działu Reklamacji.
W najbliższym sklepie IKEA - przyjdź do Działu Obsługi Klienta wraz z dowodem zakupu oraz wadliwym towarem/uszkodzonym elementem. Reklamacja zostanie rozpatrzona na miejscu.
Przez telefon – zadzwoń na numer (22) 275 00 00. Konsultant przyjmie Twoje zgłoszenie i poinformuje o dalszych krokach.

Pamiętaj, że maksymalny czas na rozpatrzenie reklamacji to 14 dni. Oczywiście zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje zgłoszenie było rozpatrzone jak najszybciej.
5. W ciągu ilu dni od zakupu jest możliwość wystawienia faktury?
Faktura może zostać wystawiona w ciągu 90 dni od daty zakupu. Jest ona wydawana wyłącznie na podstawie oryginalnego paragonu, który należy dostarczyć do sklepu osobiście lub wysyłając pocztą na adres sklepu z dopiskiem „Biuro Obsługi Klienta”. Faktura zamawiana drogą pocztową odsyłana jest na adres nadawcy.

Fakturę w wersji papierowej lub elektronicznej możesz również otrzymać korzystając z Kiosków „Szybka faktura” znajdujących się w stacjonarnych sklepach IKEA.
6. Jak mogę otrzymać duplikat faktury?
Duplikat faktury możesz otrzymać od ręki podczas wizyty w stacjonarnym sklepie IKEA. Możesz również wysłać do nas wiadomość drogą mailową.
Do wystawienia dokumentu potrzebne nam będą następujące dane:
• Data zakupu
• Kwota na jaką była wystawiona faktura
• Numer NIP firmy
• Opcjonalnie numer faktury
7. Jak długo należy zachować dowód zakupu?
Dowód zakupu będzie Ci potrzebny jeśli zmienisz zdanie i będziesz chciał wymienić lub zwrócić zakupiony towar
lub w przypadku konieczności złożenia reklamacji. Jeśli podczas zakupów pokazywałeś kasjerowi kartę IKEA FAMILY, oryginał dowodu zakupu nie będzie Ci potrzebny. W przypadku zakupu na osobę fizyczną (nieprowadzącą działalności gospodarczej) okres zgodności towaru z umową wynosi 2 lata. Powyższa zasada nie dotyczy osób prowadzących działalność gospodarczą – w tym wypadku obowiązuje rękojmia przez 2 lata od daty zakupu.
8. Czy sklep IKEA oferuje serwis pogwarancyjny?
Sklepy IKEA nie oferują serwisów pogwarancyjnych. Oferujemy możliwość naprawy lub wymiany jedynie w trakcie trwania gwarancji.
9. Czy IKEA przesyła produkty pomiędzy sklepami?
Nie prowadzimy transferów artykułów pomiędzy naszymi sklepami. Jest to spowodowane brakiem połączeń logistycznych pomiędzy nimi. Każdy sklep jest oddzielną jednostką i otrzymuje dostawy bezpośrednio od producenta lub z magazynów centralnych. Takie rozwiązanie jest dla nas bardzo ważne ze względu na ochronę środowiska.
1. Jakie formy płatności są akceptowane w sklepach IKEA w Polsce?
W sklepach IKEA w Polsce akceptujemy następujące formy płatności:
• gotówką (na terenie naszych sklepów znajdują się bankomaty),
• kartami: VISA, MAESTRO, MASTER CARD,
• bonami upominkowymi SODEXO PASS,
• kartami upominkowymi IKEA (do nabycia w kasach),
• raty - o szczegóły pytaj w Punktach Obsługi Ratalnej lub kliknij tutaj
11. Czy mogę dokonać rezerwacji produktu?
IKEA jest sklepem samoobsługowym, nie mamy przestrzeni do przechowywania artykułów zakupionych lub zarezerwowanych przez klientów.
12. Czy mogę odebrać zakupiony towar innego dnia?
Towar zakupiony w stacjonarnym sklepie IKEA należy odebrać tego samego dnia. W przypadku nieodebrania produktów z magazynu zamkniętego, zostaną one zwrócone do magazynu sklepu.
13. Nie jestem w stanie sam zebrać mebli w magazynie, czy ktoś może to zrobić za mnie?
Chętnie Ci w tym pomożemy!
Sklep IKEA oferuje usługę zbierania towarów z magazynu samoobsługowego. Usługa ta jest zawsze połączona
z transportem IKEA.
14. Gdzie mogę sprawdzić dostępność i lokalizację produktów w magazynie?
Dostępność i lokalizację interesujących Cię produktów zawsze możesz sprawdzić tutaj: http://www.ikea.com/pl/pl/catalog/stockcheck/.
15. Potrzebuję instrukcji montażu.
Instrukcję montażu możesz zawsze pobrać ze strony internetowej www.IKEA.pl. Znajdziesz ją w szczegółowych informacjach o produkcie, którego poszukujesz.
16. Czym jest karta IKEA FAMILY?
IKEA FAMILY to program lojalnościowy.

Jeśli chcesz zostać Klubowiczem, wystarczy że wypełnisz formularz zgłoszeniowy w sklepie IKEA. Możesz też przystąpić do Klubu za pośrednictwem strony internetowej http://www.ikeafamily.eu/
Korzyści, jakie otrzymasz dzięki posiadaniu karty IKEA FAMILY to:
• weekendowe i miesięczne akcje promocyjne na wybrany asortyment;
• archiwizacja paragonów za zakupy, gdy karta jest okazywana przy kasie. Po zalogowaniu do konta na stronie http://www.ikeafamily.eu/ paragony są dostępne w zakładce ’Historia zakupów’. Karta IKEA FAMILY służy jako dokument przy ewentualnym zwrocie, wymianie bądź reklamacji zakupu;
• darmowa kawa lub herbata w restauracjach IKEA od poniedziałku do piątku oraz promocyjne menu dla Klubowiczów;
• newsletter z aktualnymi ofertami oraz inspiracjami proponowanymi przez klientów;
• artykuły, które są w stale obniżonej cenie dla naszych Klubowiczów. Znajdują się tam produkty z działów takich jak: podróż, bezpieczeństwo, relaks oraz wydawane przez IKEA książki dla dzieci bądź wydawnictwa z inspiracjami dla klientów.
17. Gdzie mogę zakupić kartę podarunkową?
Kartę podarunkową IKEA możesz zakupić w kasie na terenie sklepu.


Karta ładowana jest na wybraną przez Ciebie kwotę. Nie posiada limitu czasowego.
18. Czy mogę zamówić montaż mebli?
Montaż mebli możesz zamówić w trakcie zakupów. Pracownicy Działu Sprzedaży wyliczą koszt usługi na podstawie wartości zamówienia i odległości miejsca montażu od sklepu IKEA oraz umówią Cię na konkretny termin wykonania usługi. Kwotę opłacasz w kasie w sklepie stacjonarnym IKEA.

Usługa montażu objęta jest roczną gwarancją.
19. Czy montując meble we własnym zakresie utracę gwarancję?
Decydując się na własny montaż, nie tracisz bezpłatnej gwarancji IKEA. Pamiętaj jednak, by postępować krok po kroku zgodnie z instrukcją montażu. Produkt nieprawidłowo zmontowany nie podlega reklamacji.
Meble na Telefon
1. Na czym polega usługa zamawiania Mebli na Telefon?
Zamówienie Mebli na Telefon to usługa sprzedaży produktów drogą telefoniczną.
Wystarczy, że zadzwonisz pod numer (22) 275 00 00, podasz produkty, które chcesz zamówić i adres dostawy,
a my wyślemy Ci link do płatności na adres email.
Transport realizujemy do 72 godzin od momentu dokonania płatności. Koszt dostawy obliczany jest wg tego samego cennika, który obowiązuje w sklepie. Jeśli chcesz sprawdzić koszt dostawy, możesz to zrobić tutaj:
http://www.ikea.com/ms/pl_PL/service-offer/delivery/index.html

Do zamówienia doliczamy opłatę za zbieranie produktów w magazynie w wysokości 60 PLN. Jest to cena stała, niezależna od ilości czy wartości zakupów.
Sklep IKEA
1. Gdzie znajdują się sklepy IKEA i jakie są ich godziny otwarcia?
Aby znaleźć najbliższy sklep IKEA, wejdź na stronę internetową i sprawdź dokładny adres wraz z godzinami otwarcia.
2. Czy w IKEA są specjalne miejsca zabaw dla dzieci?
We wszystkich stacjonarnych sklepach IKEA znajdują się bezpłatne pokoje zabaw dla dzieci - Smålandia. Twoje pociechy spędzą tam miło czas bawiąc się, rysując i oglądając filmy. We wszystkich sklepach IKEA w pokoju zabaw zapewniamy opiekę personelu. O szczegóły zapytaj pracowników pokoju zabaw w Twoim sklepie IKEA.
3. Czy w sklepie IKEA znajduje się Restauracja?
W stacjonarnych sklepach IKEA znajduje się restauracja, która oferuje smaczne i niedrogie dania kuchni szwedzkiej, np. łososia i klopsiki mięsne lub wegańskie oraz dania organiczne. Proponujemy także menu dziecięce i desery.
W każdym sklepie jest również Bistro, w którym zjesz pysznego hot-doga (za 1zł), zapiekankę, frytki i lody. Napijesz się aromatycznej kawy lub herbaty.
Sklepik Szwedzki poleca pyszne szwedzkie specjały, które możesz przygotować w swoim domu: m.in. łososia marynowanego, borówkę szwedzką czy torcik migdałowy.
4. Gdzie mogę zostawić opinię na temat działalności IKEA?
Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna, dlatego prosimy o wypełnianie ankiety w sklepie lub przesłanie opinii drogą elektroniczną przez stronę „Kontakt” na www.IKEA.pl. Napisz, co możemy poprawić. Żadna uwaga nie zostanie pominięta i dzięki temu lepiej dostosujemy się do Twoich potrzeb.

Cyklicznie organizujemy również badania opinii naszych Klientów drogą mailową lub telefoniczną.
5. Ile produktów znajduje się w ofercie IKEA?
W całym asortymencie IKEA posiadamy około 12.000 produktów. Poszczególne sklepy oferują część całego asortymentu, zależną od wielkości sklepu. Podstawowa oferta jest taka sama na całym świecie.
6. Gdzie IKEA kupuje swoje produkty?
Produkty IKEA produkuje ponad 2.000 dostawców w 50 krajach.
Kuchnie IKEA
1. Czy meble kuchenne można zamówić na wymiar?
Meble kuchenne METOD są meblami systemowymi/modułowymi, które są dostępne w różnych szerokościach
i wysokościach, co zapewnia ogromną ilość kombinacji i pozwala zabudować kuchnie o różnych wymiarach. Aby zapoznać się z naszym asortymentem i zaplanować kuchnię do swojego wnętrza, zapraszamy do naszych stacjonarnych sklepów oraz na stronę www.IKEA.pl
2. Czy blaty kuchenne można kupić na dowolny wymiar i czy można je docinać w sklepie?
Wszystkie blaty IKEA są dostępne w standardowych rozmiarach.
Grubość 3,8 cm: 186x63,5 cm; 246x63,5 cm
Grubość 2,8 cm: 186x63,5 cm; 246x63,5 cm
Grubość 1,8 cm: 186x63,5 cm; 246x63,5 cm
Blatów standardowych nie docinamy w sklepie. Istnieje możliwość zamówienia dodatkowej usługi montażu i docinania blatów podczas montażu.

Możesz również zakupić blat na zamówienie PERSONLIG, w wybranym przez Ciebie wymiarze. Szczegóły znajdziesz
w regulaminie.
3. Czy w asortymencie IKEA są zlewy narożne i szafki pod zlew narożny
W IKEA są dostępne dwie szafki narożne 90x90 cm i 120x60 cm – nie są to jednak szafki z przeznaczeniem na zlew.
4. Czy można kupić jedną szafkę lub inne pojedyncze części
W IKEA masz możliwość kupienia zarówno całej kuchni, jak i pojedynczych szafek i frontów, a także pojedynczych elementów z wyposażenia kuchni, takich jak zawiasy, szuflady, półki, etc.
5. Czy do kuchni IKEA pasuje sprzęt AGD innych producentów?
IKEA od wielu lat współpracuje z firmami Whirlpool i Electrolux, tworząc wspólnie unikalną serię sprzętu AGD, który dostępny jest tylko w naszych sklepach. Możesz wybrać spośród różnych modeli dostępnych w sklepach.
Szafki IKEA są kompatybilne ze sprzętem innych firm o standardowych wymiarach, takich jak sprzęt AGD dostępny
w IKEA. Zobacz szafki pod sprzęt AGD
6. Czy IKEA oferuje usługę planowania kuchni wraz z wymiarowaniem u klienta?
W IKEA masz do wyboru wiele rodzajów drzwi i frontów szuflad, które można dowolnie mieszać i łączyć. Możesz także nadać swojej kuchni prawdziwie indywidualny charakter dobierając drzwi w odpowiednim wykończeniu. Kuchnię możesz zaplanować sam za pomocą narzędzia IKEA Home Planner – programu 3D do planowania kuchni (zobacz narzędzia do planowania). Specjaliści z działu Kuchnie w naszych sklepach z przyjemnością doradzą i odpowiedzą na Twoje pytania, rozwieją wszelkie wątpliwości i przejrzą wykonany przez Ciebie plan. Swój projekt możesz uzupełnić o sprzęt AGD specjalnie zaprojektowany, aby pasował do kuchni IKEA.

Dokładne pomiary pomieszczenia są bardzo ważne kiedy planujesz nową kuchnię. Jeśli uważasz, że będzie Ci potrzebna pomoc, zgłoś się do nas. Wykonamy pomiary pomieszczenia, sprawdzimy materiał z jakiego wykonano ściany i naniesiemy na plan gotowe instalacje, Twoja kuchnia będzie doskonale dopasowana. Koszt usługi wymiarowania pomieszczenia to 150zł. Jeśli chcesz, możemy również wykonać projekt Twojej kuchni. Koszt usługi wymiarowania
i planowania kuchni rozpoczyna się od 199 zł. Na wykonanie usługi możesz umówić się poprzez stronę: https://planowaniekuchni.pl/

Znajdziesz tam również więcej szczegółów dotyczących usługi planowania kuchni z wymiarowaniem.
7. Jaki jest czas oczekiwania na kuchnie łącznie z montażem?
Meble kuchenne są dostępne do natychmiastowego odbioru. Czas oczekiwania na montaż to około 7 dni od złożenia zamówienia na usługę montażu. W czasie trwania akcji promocyjnych, czas oczekiwania na montaż wynosi około 14 dni.
8. Czego dotyczy gwarancja (25,10,5 lat)?
Wydłużone bezpłatne gwarancje dotyczą różnych rodzajów mebli, sprzętu i akcesoriów dostępnych w naszych sklepach. Przykładowo:
5 lat – cały sprzęt AGD
10 lat – baterie kuchenne (z wyjątkiem baterii LAGAN)
25 lat – fronty kuchenne, obudowy szafek METOD, zawiasy, amortyzatory, szuflady i fronty, wyposażenie wewnętrzne UTRUSTA, kosze, półki, cokoły, nogi, zlewy (z wyjątkiem zlewów FYNDIG) i wiele innych.

Wszystkie wydłużone bezpłatne gwarancje znajdziesz na stronie: http://www.ikea.com/ms/pl_PL/gwarancja/index.html
9. Czy można zamawiać fronty kuchenne w innej kolorystyce lub z inną szybą?
W IKEA masz do wyboru wiele rodzajów drzwi o określonej kolorystyce w różnych stylach i materiałach. Od połysku aż po lite drewno. Możesz także wybrać drzwi ze szkła hartowanego, gdzie szyba jest integralną częścią frontu. Mimo iż nie ma możliwości indywidualnego zamówienia frontów, jesteśmy przekonani, że znajdziesz w naszych sklepach produkty idealne do Twojej kuchni.
Pytania dotyczące strony internetowej
1. Czy mogę kupować produkty IKEA przez Internet?
W IKEA możesz teraz kupić meble typu kanapy, łóżka, sofy, szafy itp. przez internet. Sprawdź tylko czy mieszkasz w strefie dostaw na www.ikea.pl/mebleprzezinternet wpisując swój kod pocztowy.
2. Jakie informacje o mnie są zbierane kiedy odwiedzam strony IKEA?
Nie wymagamy żadnych informacji, abyś mógł uzyskać dostęp do jakiejkolwiek części naszej strony, jeśli nie jest to wyraźnie napisane. Szczegółowe informacje dotyczące Polityki Prywatności, Polityki dotyczącej „ciasteczek/plików cookie” oraz regulamin serwisu internetowego znajdziesz na naszej stronie (przejdź do regulaminów).
3. Czy mogę znaleźć wszystkie produkty IKEA na tych stronach?
Na naszych stronach znajduje się prawie cała oferta produktowa IKEA w Polsce. Niektóre z prezentowanych produktów mogą być niedostępne w poszczególnych sklepach. O tym, czy dany produkt możesz nabyć w swoim sklepie IKEA, możesz dowiedzieć się za pośrednictwem aplikacji "Sprawdź dostępność" lub dzwoniąc do ogólnopolskiego Centrum Obsługi Klientów DOMOLINIA IKEA (22 275 00 00).
4. Jakie wymagania powinny być spełnione, aby strona www.IKEA.pl i cała jej zawartość była poprawnie wyświetlana?
Strona internetowa IKEA jest zoptymalizowana do poprawnego wyświetlania w przeglądarkach typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari. Minimalna rozdzielczość ekranu: 1024x768.
Katalog IKEA
1. Co to jest katalog IKEA?
Katalog IKEA stanowi źródło inspiracji, porad i pomysłów na urządzanie domu oraz informacji o IKEA, dzięki czemu możesz zacząć planować wizytę we własnym domu. W katalogu znajdziesz sporo nowości, mebli i akcesoriów oraz wybrane nowe kolekcje – warto jednak pamiętać, że w katalogu prezentujemy jedynie wycinek pełnego asortymentu IKEA, który jest dostępny w naszych sklepach.
2. Kiedy ukaże się nowy katalog?
Katalog IKEA ukazuje się co roku, na przełomie sierpnia i września i jest ważny przez cały rok. Gwarantujemy, że ceny zamieszczone w katalogu nie wzrosną przez cały okres obowiązywania katalogu.
3. Czy mogę zamówić katalog do domu?
Katalog IKEA jest dystrybuowany do skrzynek pocztowych na określonym obszarze wokół naszych stacjonarnych sklepów. Jeśli mieszkasz poza obszarem objętym dystrybucją do skrzynek pocztowych, możesz otrzymać swój egzemplarz katalogu w sklepie IKEA po zakończeniu dystrybucji, skorzystać z katalogu online na stronie IKEA.pl lub pobrać bezpłatną aplikację katalogową na swój telefon lub tablet.
3. Czy katalog IKEA jest płatny?
Katalog IKEA oraz wszystkie broszury są udostępniane bezpłatnie.