KJØPS- OG BETALINGSVILKÅR
Kjøpsvilkår for IKEA netthandel
Vennligst kontroller at bestillingen er i henhold til dine ønsker.
Avtale og parter
Avtalen mellom kjøper (deg som kunde) og selger (IKEA) består av opplysningene IKEA gir om kjøpet i nettbutikken, eventuell direkte korrespondanse mellom partene, samt disse kjøpsvilkårene. Ved motstrid mellom opplysningene IKEA har gitt om kjøpet, eller i direkte korrespondanse mellom partene og kjøpsvilkårene, gjelder korrespondansen mellom partene og opplysningene gitt i nettbutikken før kjøpsvilkårene, så fremt det ikke strider mot bindende lovgivning.

Selger: IKEA AS
NO914787521MVA Foretaksregisteret

Kontaktadresse: Billingstadsletta 18, 1375 Billingstad
Kontakt oss: IKEA.no/kontaktoss
E-post: velkommen@ikea.com
Telefonnummer: 02340
Priser og betaling
Priser på varene oppgis inkl. mva. I kassa før bestillingen er fullført, får du en oversikt over de totale kostnadene du skal betale, inklusive transportkostnader. Betaling gjøres i siste steg i kassa, via de betalingsmåtene som er tilgjengelige.

Dersom du har bestilt via telefon eller mail kan du betale ordren på: IKEA.no/betaldinordre (BankAxess, VISA, MasterCard, IKEA Kort eller IKEA Bedriftskort). Ordren må betales samme dag som den opprettes. Du må betale innen betalingsfristen for at ordren din skal settes i gang. Leveringsdatoen beregnes ut fra at ordren blir betalt innen fristen.
Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når IKEA har mottatt bestillingen din. Partene er likevel ikke bundet av avtalen hvis det er skrevet inn noe i bestillingen eller tilbudet fra IKEA som åpenbart og ved bruk av sunn fornuft er feil.
Ordrebekreftelse
Vi bekrefter bestillingen din ved å sende en ordrebekreftelse til deg. Se over ordrebekreftelsen, så den stemmer overens med bestillingen. Er det noe som ikke stemmer, ta kontakt med oss så snart som mulig.
Avbestilling
Du kan kansellere kjøpet ditt kostnadsfritt innen 24 timer fra du gjorde bestillingen. Ved avbestilling etter 24 timer vil vi ta et avbestillingsgebyr for å dekke kostnadene våre for ordren. Dette blir beregnet som 50 % av transportkostnaden som er spesifisert i ordrebekreftelsen, men vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-. Ta kontakt med IKEA Kundesenter på telefon 02340.
Endring av ordre
Det er mulig å endre kjøpet ditt hvis vi ikke har begynt å plukke varene dine. Leveringsdato kan bli forandret når vi endrer i ordren. Eventuelt mellomlegg betales inn til IKEA, og eventuell tilbakebetaling gjøres til konto eller i samme betalingsform som ved bestilling. Ta kontakt med IKEA Kundesenter på telefon 02340 så kan vi sjekke om det er mulig å endre ordren din.
Levering
Varene sendes fra IKEAs sentrallager i Sverige. Normal leveringstid er 8–20 dager. Vi oppgir tidspunkt for levering i bestillingsøyeblikket. Når leveringsdatoen nærmer seg, får du en SMS som påminnelse. Hvis det skulle bli forsinkelser i forbindelse med produksjon eller utkjøring, blir leveringstiden forskjøvet. IKEA vil da kontakte deg.

Postpakke
Postpakker leveres til ditt nærmeste postkontor / post i butikk. Du får en SMS eller e-post fra Posten når pakken er klar for henting.

Hjemlevering
Sjåføren ringer deg cirka 30 min før avtalt levering. Det er viktig at du har oppgitt et telefonnummer vi kan nå deg på. Varene dine leveres innenfor døra og settes på en angitt plass, på avtalt leveringsadresse.

Dersom produktet er for stort til å bæres innenfor døra, leveres det på fortauet. Noen over 18 år må være til stede og signere for de leverte varene. Det må være kjørbar vei helt frem til leveringsadressen, så lastebilen kan komme helt frem. Gjør leveringsstedet klart for levering ved å fjerne gjenstander som kan stå i veien, og dekke til gulvet. Leveringsstedet kan ikke ha leveringsforbehold, og en oversikt over adresser som vi ikke leverer til finner du her.

Eventuelle bompenger på privat vei betales av deg som kunde. Hvis du etter levering skulle oppdage skade på eiendommen din, skal dette meldes til IKEA så fort som mulig. Dersom du ikke er hjemme for å ta imot varene som avtalt, vil du måtte betale for en ny utkjøring av varene dine. Kostnaden for ny utkjøring blir beregnet som 50 % av transportkostnaden som er spesifisert i ordrebekreftelsen, men vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-. Ta kontakt med IKEA Kundesenter på telefon 02340.

Henteterminal og IKEA Service og Pick-up Point
Ved bestilling velger du dato og tidsrom for utlevering på henteterminal eller en IKEA Service og Pick-up Point. Du vil få en påminnelse på SMS når utleveringsdatoen nærmer seg. Varene må hentes på datoen og innenfor tiden som ble valgt ved bestilling. Husk å ha med ordrebekreftelse og legitimasjon. Skal varer hentes for andre, må den som henter varene, ha med legitimasjon og fullmakt fra kunden.

Du må selv bære/laste varene på bil. Hvis du ikke henter varene som avtalt, må du betale for ekstra lagerleie og klargjøring av varene dine til ny dato. Kostnaden for dette blir beregnet som 50 % av transportkostnaden som er spesifisert i ordrebekreftelsen, men vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-. Ta kontakt med IKEA Kundesenter på telefon 02340. Du kan selv søke opp ordren din og få informasjon om ordrestatusen ved å bruke sporingsfunksjonen vår.
Kontroll av varer ved levering
Ta kontakt med IKEA dersom du oppdager mangler eller skader ved levering av varene dine. Sjåføren skal også informeres om avviket, slik at det noteres på fraktseddelen når du signerer. Ved henting av postpakke eller varer på henteterminal, må du melde fra til utleveringsstedet om avviket.
Uhentede varer
Bestilte varer som vi ikke får levert, eller som ikke hentes hos transportør, anses som en avbestilling. Dersom du ikke tar imot varene dine, må vi sende dem tilbake til lageret vårt. Dette gjør vi etter fem virkedager fra avtalt leveringstidspunkt. Vi vil da ta et avbestillingsgebyr for å dekke returen. Dette blir beregnet som 50 % av transportkostnaden som er spesifisert i ordrebekreftelsen, men vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-. Om du fortsatt ønsker varene dine, ta kontakt med oss, slik at vi kan finne en løsning sammen.

Postpakker returneres i henhold til Postens vilkår. Dersom postpakke ikke hentes, påløper et gebyr på 190,-.
Angrerett
Ved kjøp på nett har du som kunde rett til å angre kjøpet ditt etter angrerettlovens bestemmelser. I tillegg til angreretten gir vi deg ubegrenset bytte- og returrett på ubrukte varer.

Bruk gjerne det digitale angrerettskjemaet vårt. Du kan også kontakte oss via IKEA.no/kontaktoss, eller per telefon 02340.

Angreretten innebærer at du uten grunn kan angre kjøpet ditt hos IKEA innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar siste vare i bestillingen din. Hvis du benytter deg av angreretten, tilbakebetaler vi både fraktkostnad for forsendelsen og vareverdi på bestillingen. Ved bruk av angreretten på deler av bestillingen, betaler vi tilbake fraktkostnaden for varene som du returnerer. Du må selv betale for retur av varer. Returkostnaden vil være lik fraktkostnad for forsendelsen ved bestilling. Leverer du tilbake deler av bestillingen, er returkostnaden lik fraktkostnaden for de varer du returnerer. Ønsker du å levere varene tilbake på et av våre IKEA-varehus, er det ingen returkostnader.

Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed innen 14 dager fra du mottok varene dine. Eventuelle varer som skal sendes i retur, skal være sendt innen 14 dager fra du meldte fra om bruk av angreretten. Når vi har fått varene dine i retur, overfører vi pengene dine minus eventuelle returkostnader for IKEA til din konto, eller i samme betalingsform som ble brukt ved bestilling. Vil du ha mer informasjon om angreretten, les hele angrerettloven her.
Ubegrenset bytte og returrett
Retur av varer på varehus
IKEA har ubegrenset bytte og returrett på ubrukte varer. Du kan fritt bytte og returnere dine varer selv på ditt nærmeste IKEA-varehus. Ved bytte eller retur må du huske kjøpsbevis/ordrebekreftelse.

Retur per post
Ønsker du å returnere varer til IKEA per post, ring IKEA Kundesenter på telefon 02340, oppgi ordrenummer og be om å få tilsendt en ferdig utfylt returseddel. Returseddelen legges ved produktene du ønsker å returnere.

Retur med bil
Ønsker du at IKEA skal hente returvaren hjemme hos deg, gjør vi det gjerne! Ring IKEA Kundesenter på telefon 02340, oppgi ordrenummer og avtal retur.

Retur til henteterminal
Retur til henteterminal er dessverre ikke mulig.

Når vi har mottatt dine varer i retur, vil vi overføre pengene dine minus returkostnad til din konto, eller i samme betalingsform som benyttet ved bestilling.
Reklamasjon
Oppdager du feil eller mangler ved varer du har kjøpt hos IKEA, ta kontakt med oss så hjelper vi deg med å finne en løsning. IKEA behandler alle henvendelser etter norsk lovgivning og IKEA sine retningslinjer og utvidede garantier. For å kunne hjelpe deg raskere er det viktig at du har kjøpsbevis/ordrebekreftelse og varens navn/artikkelnummer tilgjengelig når du kontakter IKEA. Vær oppmerksom på IKEA ikke kan ta ansvar for feilbestillinger, som er forårsaket av ukorrekte mål angitt av kunden i den opprinnelige bestillingen.
Generelle vilkår
Opphavsrett og
merkevarekjennetegn
De merkevarekjennetegnene som finnes på IKEA.no tilhører IKEA og er beskyttet av merkevareloven. Det er ikke tillatt å bruke IKEA sitt merkevarekjennetegn, verken i papirform, digitalt eller i andre medier. Innholdet på IKEA.no er beskyttet av opphavsretten og tilhører IKEA. © Inter IKEA Systems B.V. 1999‒2016. Informasjonen på denne websiden, inklusive tekst, bilder og lyd, må ikke reproduseres, endres, overføres eller lagres til annet enn private formål, eller der det er spesifisert. Å endre innholdet på denne websiden er strengt forbudt. Lovovertredelser forfølges.
Forbehold om feil
© Inter IKEA Systems B. V. 1999-2015 IKEA tar forbehold for tastefeil, prisendringer og utsolgte varer. Informasjonen på IKEA.no kan inneholde tekniske feil eller typografiske feil. Innholdet på IKEA.no kan endres uten forvarsel. Innholdet som publiseres på IKEA.no kan inneholde referanser til IKEA-produkter, tjenester eller lignende som ikke er tilgjengelig i Norge. Påliteligheten til dette innholdet kan ikke garanteres, spesielt med tanke på at all informasjon kan endres uten forvarsel. Kontakt IKEA kundesenter ditt nærmeste IKEA-varehus for mer informasjon om hvilke produkter og tjenester som er tilgjengelige i Norge.
Kommentarer, forslag og
spørsmål
Vennligst merk at all informasjon, alle forespørsler og forslag samt all annen informasjon som sendes til IKEA med unntak av jobbsøknader og finansiell informasjon, er å betrakte som ikke-konfidensielle og IKEAs eiendom fra vi mottar dette. Gjennom å sende informasjonen gir du IKEA fullstendige og ugjenkallelige rettigheter til å bruke, reprodusere, modifisere, overføre og distribuere materialet og informasjonen, og du sier deg videre enig i at IKEA eier retten til å bruke ideer, konsept og annet du sender til oss uansett formål.