KJØPS- OG BETALINGSVILKÅR
Kjøpsvilkår ved netthandel
Vennligst kontroller at bestillingen er i henhold til dine ønsker.
Avtale og parter
Avtalen mellom kjøper (deg som kunde) og selger (IKEA) består av opplysningene IKEA gir om kjøpet i nettbutikken, eventuell direkte korrespondanse mellom partene, samt disse kjøpsvilkårene. Ved motstrid mellom opplysningene IKEA har gitt om kjøpet, eller i direkte korrespondanse mellom partene og kjøpsvilkårene, gjelder korrespondansen mellom partene og opplysningene gitt i nettbutikken før kjøpsvilkårene, så fremt det ikke strider mot bindende lovgivning.

Selger: IKEA AS
NO914787521MVA Foretaksregisteret

Kontaktadresse: Billingstadsletta 18, 1375 Billingstad
Kontakt oss: IKEA.no/kontaktoss
E-post: velkommen@ikea.com
Telefonnummer: 02340
Priser og betaling
Priser på varene er oppgitt inkl. mva. Opplysninger om de totale kostnadene du skal betale, inklusive leveringskostnader, vises i kjøpsprosessen før bestillingen er fullført. Betaling gjøres i siste steg i kassen med VISA, Mastercard og/eller IKEA gavekort.
Les mer om betaling med IKEA-kort eller IKEA-businesskort her.
Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når din bestilling er mottatt av IKEA. En part er likevel ikke bundet av avtalen hvis det har forekommet skrivefeil i tilbudet fra IKEA eller i din bestilling, og den annen part innså, eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Ordrebekreftelse
Når IKEA har mottatt din bestilling, vil IKEA bekrefte bestillingen ved å sende en ordrebekreftelse til deg. Kontroller at ordrebekreftelsen stemmer overens med din bestilling. Er det ikke samsvar mellom disse, ta kontakt med IKEA så snart som mulig.
Kansellering
Innen 24 timer kan du kostnadsfritt kansellere ditt kjøp. Ta kontakt med IKEA Kundesenter på telefon 02340.
Endring av ordre
Dersom du må endre ditt kjøp etter at du har betalt din ordre, ta kontakt med
IKEA Kundesenter på telefon 02340.
— Mellomlegg betales inn til IKEA via Betal din ordre.
— Tilbakebetaling gjøres i samme betalingsform som ved bestilling.
— Vær oppmerksom på at leveringsdato kan bli forandret ved endring av ditt kjøp.
Levering
Varene sendes fra IKEAs sentrallager i Sverige. Normal leveringstid er 8-20 dager. Leveringstidspunkt oppgis i bestillingsøyeblikket. Når leveringsdatoen nærmer seg, vil du få en SMS med påminnelse til telefonnummeret du oppgir ved bestilling.

Vi tar kontakt med deg 30 min. før leveranse. Det er viktig at du har oppgitt et telefonnummer vi kan nå deg på.

Ved eventuell forsinkelse hos våre leverandører i forbindelse med produksjon eller utkjøring, må ytterligere leveringstid påberegnes. IKEA vil da kontakte deg. Dersom det skulle oppstå endringer av din leveringsdag eller det avtalte tidsrommet vil IKEA kontakte deg.

Postpakke
Postpakker leveres til ditt nærmeste postkontor/post i butikk. Du får SMS eller e-post fra Posten når pakken er klar for henting.

Hjemlevering
Varene bæres innenfor døren og settes på en angitt plass, på avtalt leveringsadresse.
Se vedlegg 1 (Leveringsforbehold, versjon: april2016)
for å lese adresser som har leveringsforbehold.

Forutsetninger:
— Noen over 18 må være tilstede på adressen og signere for de leverte varene.
— Du er ansvarlig for at kontaktopplysningene i ordren stemmer.
- Det må være mulig for lastebilen å komme helt fram til leveringsadressen (kjørbar vei og ingen gjenstander/ hindringer i veien).
— Leveringsstedet må være klargjort for levering (fri passasje og tildekket gulv).
— Leveringsstedet kan ikke ha leveringsforbehold, se vedlegg 1 (Leveringsforbehold, versjon: april2016).
— Eventuelle bompenger på privat vei må betales av kunde.

Dersom produktet er for stort til å bæres innenfor døra, leveres dette på fortauet. Hvis du etter levering skulle oppdage skade på eiendommen din, skal dette meldes til IKEA snarest mulig.

Henteterminal
Ved bestilling velger du en dato og et tidsrom for utlevering på henteterminal.
Du vil få en påminnelse på SMS når utleveringsdatoen nærmer seg.

Forutsetninger:
— Varene må hentes på datoen og innenfor tiden som ble valgt ved bestilling.
— Du må ha med ordrebekreftelse og legitimasjon.
— Dersom du henter varer for andre, må det fremlegges legitimasjon på vedkommende som henter varene, samt fullmakt fra kunden.
— Du må selv bære/ laste varene på bil.
Dersom du ikke har mulighet til å hente varene til avtalt tid, må du kontakte IKEA for å avtale nytt tidspunkt.

Du har selv mulighet til å søke opp ordren din og få informasjon om ordrestatusen ved å bruke sporingsfunksjonen.
Kontroll av varer ved levering
Oppdager du mangler eller skader ved levering av bestillingen din, skal IKEA kontaktes for videre behandling. Sjåføren skal også informeres om avviket, slik at det noteres på fraktseddelen når du signerer. Ved henting av postpakke eller varer på henteterminal, må du melde fra til utleveringsstedet om avviket.

Erstattede produkter grunnet transportskader vil være i de samme mål og spesifikasjoner som i den opprinnelige bestillingen.
Uavhentede varer
Gebyr for uavhentede varer
- Dersom postpakke ikke avhentes påløper et gebyr på kr 190,-.
- Dersom IKEA ikke får tak i deg, eller du ikke har mulighet for å ta imot varene, innen 5 dager fra de er leveringsklare, påløper et gebyr på kr 700,-.
- Dersom du ikke er hjemme på avtalt leveringstidspunkt, påløper et gebyr på kr 700,-.
Angrerett
Ved kjøp i nettbutikken kan du som kunde angre kjøpet ditt etter angrerettlovens bestemmelser. Dette innebærer at du uten grunn kan angre kjøpet ditt hos IKEA opptil 14 dager etter at du mottok varene.

Benytt gjerne digitalt angrerettskjema.
Du kan også kontakte oss via våre kontaktsider, eller per telefon 02340.

IKEA vil ved bruk av angreretten tilbakebetale deg både fraktkostnad for forsendelsen og vareverdi på bestillingen. Ved bruk av angreretten på deler av bestillingen, vil IKEA tilbakebetale en forholdsmessig del av fraktkostnaden. Du må selv betale for eventuelle fraktkostnader for retur av varer om varene er på vei til deg, eller du har mottatt dem. Returkostnaden vil være lik fraktkostnad for forsendelsen ved bestilling, eller en forholdsmessig del om angreretten benyttes på deler av bestillingen. Ønsker du å levere varene tilbake på et av våre IKEA varehus tilkommer det ingen returkostnader.

Tilbakebetaling av fraktkostnad for forsendelsen forutsetter at du gir oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen 14 dager fra du mottok varene dine. Eventuelle varer som skal sendes i retur skal være sendt innen 14 dager fra du meldte fra om bruk av angrerett.

Når vi har mottatt dine varer i retur, vil vi overføre pengene dine minus returkostnaden til din konto, eller i samme betalingsform som benyttet ved bestilling.

Ønsker du mer informasjon, les hele angrerettloven her.
Ubegrenset bytte og returrett
Retur av varer på varehus
IKEA har ubegrenset bytte og returrett på ubrukte varer. Du kan fritt bytte og returnere dine varer selv på ditt nærmeste IKEA-varehus. Ved bytte eller retur må du huske kjøpsbevis/ordrebekreftelse.

Retur per post
Ønsker du å returnere varer til IKEA per post, ring IKEA Kundesenter på telefon 02340, oppgi ordrenummer og be om å få tilsendt en ferdig utfylt returseddel. Returseddelen legges ved produktene du ønsker å returnere.

Retur med bil
Ønsker du at IKEA skal hente returvaren hjemme hos deg, gjør vi det gjerne! Ring IKEA Kundesenter på telefon 02340, oppgi ordrenummer og avtal retur.

Retur til henteterminal
Retur til henteterminal er dessverre ikke mulig.

Når vi har mottatt dine varer i retur, vil vi overføre pengene dine minus returkostnad til din konto, eller i samme betalingsform som benyttet ved bestilling.
Reklamasjon
Oppdager du feil eller mangler ved varer du har kjøpt hos IKEA, ta kontakt med oss så hjelper vi deg med å finne en løsning. IKEA behandler alle henvendelser etter norsk lovgivning og IKEA sine retningslinjer og utvidede garantier. For å kunne hjelpe deg raskere er det viktig at du har kjøpsbevis/ordrebekreftelse og varens navn/artikkelnummer tilgjengelig når du kontakter IKEA. Vær oppmerksom på IKEA ikke kan ta ansvar for feilbestillinger, som er forårsaket av ukorrekte mål angitt av kunden i den opprinnelige bestillingen.
Generelle vilkår
Opphavsrett og
merkevarekjennetegn
Oppdager du feil eller mangler ved varer du har kjøpt hos IKEA, ta kontakt med oss så hjelper vi deg med å finne en løsning. IKEA behandler alle henvendelser etter norsk lovgivning og IKEA sine retningslinjer og utvidede garantier. For å kunne hjelpe deg raskere er det viktig at du har kjøpsbevis/ordrebekreftelse og varens navn/artikkelnummer tilgjengelig når du kontakter IKEA. Vær oppmerksom på IKEA ikke kan ta ansvar for feilbestillinger, som er forårsaket av ukorrekte mål angitt av kunden i den opprinnelige bestillingen.
Forbehold om feil
© Inter IKEA Systems B. V. 1999-2015 IKEA tar forbehold for tastefeil, prisendringer og utsolgte varer. Informasjonen på IKEA.no kan inneholde tekniske feil eller typografiske feil. Innholdet på IKEA.no kan endres uten forvarsel. Innholdet som publiseres på IKEA.no kan inneholde referanser til IKEA-produkter, tjenester eller lignende som ikke er tilgjengelig i Norge. Påliteligheten til dette innholdet kan ikke garanteres, spesielt med tanke på at all informasjon kan endres uten forvarsel. Kontakt IKEA kundesenter ditt nærmeste IKEA-varehus for mer informasjon om hvilke produkter og tjenester som er tilgjengelige i Norge.
Kommentarer, forslag og
spørsmål
Vennligst merk at all informasjon, alle forespørsler og forslag samt all annen informasjon som sendes til IKEA med unntak av jobbsøknader og finansiell informasjon, er å betrakte som ikke-konfidensielle og IKEAs eiendom fra vi mottar dette. Gjennom å sende informasjonen gir du IKEA fullstendige og ugjenkallelige rettigheter til å bruke, reprodusere, modifisere, overføre og distribuere materialet og informasjonen, og du sier deg videre enig i at IKEA eier retten til å bruke ideer, konsept og annet du sender til oss uansett formål.