Kjøpsvilkår

Plukk og levering Plukk av varer fra varehuset gjelder alle møbler unntatt kjøkkeninnredning og artikler fra markedshallen. Kjøkkeninnredning og artikler fra markedshallen kan imidlertid plukkes på egen hånd og leveres transportdisk for samlet transportordre. Varene plukkes samme dag som bestilling og leveres i henhold til avtale. For bedriftskunder gjelder egne vilkår.

IKEA Hjemlevering Har du bestilt IKEA hjemlevering sendes varene fra varehuset og leveres til avtalt leveringstidspunkt. Sjåføren vil ringe deg 30 min før avtalt levering. Planter, knuselige gjenstander og uemballerte varer fra Billigkroken sendes på eget ansvar

Varene bæres innenfor inngangsdøren til boligen, på avtalt leveringsadresse. Unntak vil være i områder med vanskelig tilgjengelighet (for eksempel enkelte øyer, fjellområder og områder uten helårlig veiforbindelse). Har du bestilt levering på fortau vil varene leveres på fortau. Videre håndtering av varene fra fortau til boligen må du som kunde selv besørge.

Det må være kjørbar vei helt frem til leveringsadressen, slik at leveransen kan leveres uten forsinkelser. Eventuelle bompenger på privat vei må betales av kunde. Leveringsstedet skal klargjøres for levering. Vennligst fjern gjenstander som kan stå i veien og dekk til gulvet. Er produktet for stort til å bæres innenfor dør, leveres dette på fortau. Liste over steder vi har leveringsforbehold finner du her

Du har selv mulighet til å søke opp din ordre og få informasjon om statusen på denne ved å bruke vår sporingsfunksjon.

Oppdager du mangler eller skader ved levering av din bestilling, skal IKEA kontaktes for videre behandling. Sjåføren skal også informeres om avviket slik at dette noteres på fraktseddelen du signerer. IKEA kan ikke ta ansvar for målbestilte benkeplater med feil som er forårsaket av kundens angitte mål i den opprinnelige bestillingen. Erstattede produkter grunnet transportskader vil være i de samme mål og spesifikasjoner som i den opprinnelige bestillingen. Hvis du etter levering skulle oppdage skade på din eiendom, skal dette meldes til IKEA snarest mulig. Kontakt IKEA kundesenter.

Dersom ingen er hjemme eller svarer på telefon på avtalt leveringstidspunkt vil varene bli returnert til varehuset. Ønskes varene utkjørt på nytt må dette avtales særskilt og nye transportkostnader påregnes.

Henteterminal Ved levering via henteterminal blir du kontaktet av IKEA for utleveringstidspunkt. Vår transportør vil klargjøre din ordre til avtalt leveringsdag og tidspunkt.

Forutsetninger:
- Varene skal hentes på avtalt dag og tidspunkt
- Du må selv bære/laste varene på bil
- Du må ha med ordrebekreftelse samt legitimasjon

Dersom du ikke har mulighet at hente varene til avtalt tid må du kontakte IKEA for å avtale nytt tidspunkt.

Antatt leveringsdato Dette er ikke et eksakt leveringstidspunkt.
IKEA vil ta kontakt med deg for å gjøre en endelig avtale om levering.
Kontroller ordren før betaling. For kansellerte/uavhentede varer vil IKEA fakturere deg for transportkostnaden. Ved forsinkelse hos våre leverandører i forbindelse med produksjon eller utkjøring, må ytterligere leveringstid påregnes. I disse tilfellene vil IKEA ta kontakt med deg.

Avbestilling/kansellering Ved endring eller kansellering av din ordre gjelder følgende:
  • Om din ordre er klargjort for transport er det ikke mulig å endre eller kansellere ordren og du vil bli belastet transportkostnaden.
  • Om du har bestilt plukk fra varehuset med levering er det ikke mulig å endre eller kansellere ordren om plukket er påbegynt. Du vil da bli belastet plukkgebyret. Om din ordre også er klargjort for transport vil du i tillegg bli belastet transportkostnaden.

Bytte og retur Retur av varer på varehus
IKEA har ubegrenset bytte og returrett på ubrukte varer. Du kan fritt bytte og returnere dine varer selv på ditt nærmeste IKEA-varehus. Ved bytte eller retur må du huske kjøpsbevis/ordrebekreftelse.

Retur per post
Ønsker du å returnere varer til IKEA per post, ring IKEA Kundesenter på telefon 815 44 000, oppgi ordrenummer og be om å få tilsendt en ferdig utfylt returseddel. Returseddelen legges ved produktene du ønsker å returnere.

Retur med bil
Ønsker du at IKEA skal hente returvaren hjemme hos deg, gjør vi det gjerne! Ring IKEA Kundesenter på telefon 815 44 000, oppgi ordrenummer og avtal retur.

Retur til henteterminal
Retur til henteterminal er dessverre ikke mulig.

Når vi har mottatt dine varer i retur, vil vi overføre pengene dine minus returkostnad til din konto, eller i samme betalingsform som benyttet ved bestilling.