Annuleren of terugsturen

Annuleringen, retouren en terugbetalingen

Kan je een bestelling annuleren?

Totdat we zijn begonnen met het verzamelen van de goederen, kan je de bestelling annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en houd je bestelnummer bij de hand. Dit kan je vinden in de e-mail met de bestelinformatie.

Kan je op maat gemaakte producten annuleren?

Op maat gemaakte producten kan je niet annuleren, omdat deze speciaal voor jou zijn gemaakt. Op maat gemaakte producten zijn meestal afkomstig uit ons assortiment keukenwerkbladen en zitbanken. Je krijgt van ons een bevestiging dat je een op maat gemaakt product hebt besteld en we nemen de specifieke voorwaarden met je door. Deze producten kan je alleen retourneren als er iets mis mee is en niet voor het beschreven doel kunnen worden gebruikt.

Hoe kan je een bestelling retourneren?

Als je de bestelling al hebt ontvangen, kan je deze binnen 14 dagen terugsturen. Meld hiervoor je retour aan via het retourformulier. Je krijgt alleen de originele bezorgkosten van het geretourneerde artikel terug. De retourzending betaal je zelf.

Ook na een periode van 14 dagen kan je de producten nog terugbrengen bij elk woonwarenhuis, tot 90 dagen na de bezorging. Neem behalve de producten in of met de originele verpakking, ook de e-mail met de orderbevestiging, de betaalbevestiging en/of vrachtbrief van het product mee. Je krijgt dan een tegoedpas ter waarde van je aankoop terug.

Meer informatie over retourneren vind je in de retourvoorwaarden.

Worden in elkaar gezette producten weer opgehaald?

Als je bestelling is bezorgd door PostNL, wordt de bestelling niet opgehaald. Je kan de bestelling bij elke vestiging van PostNL terugbrengen. Artikelen moeten uit elkaar worden gehaald. Verpak en label de artikelen zoals gebruikelijk is bij het verzenden van pakketten.

Als je bestelling wordt opgehaald door onze transportservice zorg er dan voor dat je de op te halen producten uit elkaar hebt gehaald en veilig hebt verpakt. Gemonteerde producten kunnen we niet ophalen.

Wat gebeurt er als een product ontbreekt of beschadigd is?

Op de bezorgdag stellen onze bezorgers vast of er producten ontbreken. Als dit het geval is, nemen zij contact op met onze klantenservice. Bij grote bestellingen is het echter mogelijk dat je ontdekt dat er een product ontbreekt nadat de bezorgers vertrokken zijn. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. Dit geldt ook bij PostNL bezorgingen.

Onze bezorgers controleren bij het bezorgen van je bestelling ook of er producten zijn beschadigd. De bezorgers inspecteren het beschadigde artikel en bekijken of de schade oppervlakkig is, bijvoorbeeld alleen de verpakking, en bespreken met jou hoe je verder wilt gaan. Als duidelijk is dat het product beschadigd is, nemen de bezorgers contact op met onze klantenservice, die het probleem voor je zullen oplossen.

Hoe kan je je geld terugkrijgen?

Om de kans op fraude zo klein mogelijk te houden, wordt geld altijd terugbetaald via het betaalmiddel dat online gebruikt is. Dus wanneer je met creditcard betaald hebt, zie je op de volgende factuur van je creditcard het bedrag teruggestort. Als je met iDEAL of bij aflevering met PIN of contant hebt betaald, wordt het geld teruggestort op je rekening. We geven geen contant geld terug. Je krijgt de aankoopprijs van de geretourneerde producten terug en de originele bezorgkosten, na aftrek van eventuele van toepassing zijnde inhoudingen. Als je bijvoorbeeld producten laat ophalen, omdat je van gedachten bent veranderd, trekken we de ophaalkosten af van het bedrag dat je terugkrijgt.
Retourneren
Wil je een bestelling terugsturen? Meld je retour dan aan via het retourformulier