Bezorging

Bezorging van je online bestelling

Hoe bezorgen we je bestelling en wat kost het?

We gebruiken twee bezorgservices om je bestelling te bezorgen.

Pakketbezorging
Met deze service worden kleine artikelen bezorgd die maximaal 30 kg wegen en niet groter zijn dan 170 x 73 x 53 cm. Een pakketbezorging kan uit meerdere kleine pakketten bestaan die samen niet meer dan 30 kg wegen.

Sommige van onze producten zijn niet geschikt voor pakketbezorging, bijvoorbeeld producten die spiegels of glas bevatten. Deze gaan automatisch over naar bezorging per vrachtwagen, zodat we er beter op kunnen letten.

PostNL doet de eerste bezorgpoging op de dag die je overeengekomen bent met IKEA toen je de bestelling hebt geplaatst. Als je niet thuis bent, laat PostNL een kaartje achter om je te laten weten dat de volgende bezorging plaatsvindt op een voor jou geschikt moment, óf dat PostNL het de volgende dag opnieuw probeert, óf dat je de goederen kan ophalen bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt.
De kosten zijn:

€ 7.99 voor bestellingen met een totaal gewicht tot 30 kg.

Bezorging per vrachtwagen
Het IKEA bezorgservice team bezorgt alle bestellingen die we classificeren als ‘grote’ leveringen, en alle producten die we niet geschikt achten voor pakketbezorging.

Bezorging per vrachtwagen kost minimaal € 45.00.

Wanneer bezorgen we?

PostNL bezorgt bestellingen van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 21:30 uur en op zaterdag tussen 8:30 en 18:00 uur.

Bezorging per vrachtwagen vindt plaats op vaste dagen, afhankelijk van waar je woont. Klik op de onderstaande link als je wilt weten op welke dagen we in jouw regio bezorgen.

We bevestigen je bezorgdatum via e-mail binnen 24 uur nadat je de bestelling hebt geplaatst. Als deze datum je niet goed uitkomt, kunnen we deze altijd veranderen. Let op: de dagen waarop we in jouw regio bezorgen staan vast. Deze kunnen we niet veranderen.

Wanneer kan je je bestelling verwachten?

We streven ernaar je bestelling binnen 9 tot 11 dagen te bezorgen, afhankelijk van de voorraad en jouw bezorgadres. Op maat gemaakte producten hebben een langere levertijd, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt. Doorgaans worden deze binnen 30 dagen bezorgd nadat je de bestelling hebt geplaatst. Ook hier geldt dat we de bezorgdatum binnen 24 uur bevestigen nadat je de bestelling hebt geplaatst.

Zijn er leverbeperkingen op jouw bezorgadres?

We bezorgen t/m de 4e verdieping. Woon je hoger en is er geen lift, houd er dan rekening mee dat je voor de volgende verdiepingen het vervoer zelf regelt.

Daarnaast zijn er een paar dingen die we willen weten over je adres om een vlotte bezorging van je bestelling te kunnen garanderen. Lees deze korte handleiding en neem contact met ons op als je vermoedt dat onze vrachtwagens mogelijk problemen ondervinden als ze bij jou iets komen bezorgen. Je hoeft je overigens geen zorgen te maken. We vinden altijd wel een manier om je bestelling te bezorgen, maar om de bezorging meteen goed te laten verlopen, is het beter ons tijdig te informeren over mogelijke leverbeperkingen in jouw buurt. Neem contact met ons op als je twijfelt. We adviseren je graag.

Wat zijn de afmetingen van onze meubels?

Sommige van onze meubels zijn groter dan je misschien verwacht, bijvoorbeeld zitbanken. Voordat we je bestelling verzenden, willen we daarom dat je de afmetingen controleert van de producten die je koopt, en dat je nagaat of er voldoende ruimte is om ze op de juiste manier te kunnen bezorgen. Kijk ook of het product in je kamer past als het eenmaal in elkaar is gezet.

Hoe word je geïnformeerd over de bezorging?

Bezorging per vrachtwagen en pakketbezorging:
Binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling sturen we je een orderbevestiging.

2 werkdagen vóór de bezorging per vrachtwagen sturen we je een sms met een bezorgtijd. De bezorgtijd is een blok van drie uur. De bezorging staat op dat moment vast en kan niet meer gewijzigd worden. Als je in dit stadium toch voor een andere bezorgdag wilt kiezen, dan zijn hier kosten aan verbonden.
Annuleren is niet mogelijk voor op maat gemaakte goederen. Deze kunnen niet meer geannuleerd worden nadat je van ons een bevestiging van je bestelling hebt ontvangen.

Op de dag van de bezorging per vrachtwagen belt ons bezorgteam je 30 minuten vóór de bezorging op om er zeker van te zijn dat je de levering in ontvangst kan nemen en om te verifiëren of er onverwachte toegangsbeperkingen zijn.

Moet je aanwezig zijn tijdens de bezorging?

PostNL doet de eerste bezorgpoging op de dag die je overeengekomen bent met IKEA toen je de bestelling hebt geplaatst. Als je niet thuis bent, laat PostNL een kaartje achter om je te laten weten dat de bezorging plaatsvindt op een voor jou geschikt moment, óf dat PostNL het de volgende (werk)dag opnieuw probeert, óf dat je de goederen kan ophalen bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt.

Bezorging via IKEA transportservice: als je de levering niet in ontvangst kan nemen, zorg er dan voor dat er iemand aanwezig is die dat namens jou kan doen. Dit moet een volwassene zijn die de levering in ontvangst kan nemen en de bezorgers zo nodig instructies kan geven. Deze persoon moet het leveringsdocument ondertekenen om te bevestigen dat de bestelling is afgeleverd.
Laat van tevoren weten of er toegangsproblemen zijn, bijvoorbeeld smalle deuren of moeilijke trappen, of levering op een verdieping, zodat we al het mogelijke kunnen doen om de bestelling te bezorgen in de door jou gekozen kamer.

Wat als je er niet bent of het product past niet?

Informeer ons zo vroeg mogelijk als je weet dat je niet thuis bent en de levering niet in ontvangst kan nemen. Als we de bestelling niet kunnen bezorgen, omdat je niet thuis bent of omdat de toegang lastig is, brengen we mogelijk kosten in rekening voor het opslaan en opnieuw leveren van de bestelling. Je kan de extra kosten accepteren of ervoor kiezen de bestelling te annuleren. In het laatste geval krijg je het aankoopbedrag van de gekochte producten terug, maar niet de oorspronkelijke bezorgkosten.

Wat als je op maat gemaakte product niet past?

Op maat gemaakte producten kunnen we niet annuleren, zoals vermeld in onze voorwaarden. Het is daarom heel belangrijk dat je controleert of de producten in je huis en in de door jou gekozen kamer passen, omdat we het aankoopbedrag niet kunnen teruggeven als de producten niet blijken te passen.

Bezorgen we ook op de Waddeneilanden?

Als je op de Waddeneilanden woont, wordt je bestelling op de afgesproken datum aan de eilandtransporteur geleverd. Deze transporteur neemt contact met je op om een bezorgafspraak te plannen zodra je bestelling binnen is. De extra transportkosten moeten rechtstreeks aan de transporteur betaald worden.

Waarom rekenen we bezorgkosten?

Klanten kunnen in alle IKEA vestigingen producten kiezen, kopen, mee naar huis nemen en ze uiteindelijk zelf in elkaar zetten. Omdat de producten plat verpakt zijn en je ze zelf meeneemt kunnen we onze prijzen laag houden. Maar er zijn natuurlijk ook klanten die graag wat meer hulp en ondersteuning willen of ervoor kiezen om hun producten door ons te laten verzamelen en thuis te bezorgen. Voor deze extra service vragen we een vergoeding.