Bestelling

Over je bestelling

Hoe weet je of je bestelling is ontvangen?

Zodra je de bestelling hebt betaald, sturen we je een e-mail waarin we de ontvangst van je bestelling bevestigen. In deze e-mail vind je informatie over de producten die je hebt besteld, de totale kosten van de bestelling inclusief bezorging, en het bestelnummer.

Waar komt je bestelling vandaan?

Wanneer je bestelling is geplaatst, komt deze in ons planningsysteem voor levering terecht. Vervolgens wordt de bestelling verzameld en geleverd vanuit ons centrale distributiemagazijn in Dortmund. We leveren onlinebestellingen niet vanuit IKEA woonwarenhuizen.

Wanneer wordt de bezorgdatum bevestigd?

Je ziet een bezorgdatum op de website zodra je de bestelling hebt geplaatst; deze datum staat ook in de e-mail met de bevestiging. IKEA doet er alles aan om de geselecteerde bezorgdatum aan te houden. De dag na het plaatsen van de bestelling wordt de beschikbaarheid van de goederen gecontroleerd en worden de producten voor je gereserveerd als ze beschikbaar zijn. Als het ons onverhoopt niet lukt om het product binnen deze tijd af te leveren zullen we daarover met je contact opnemen om een nieuwe bezorgdatum af te spreken.

Hoe word je geïnformeerd over de bezorging?


Bezorging per vrachtwagen en pakketbezorging: binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling sturen we je een orderbevestiging.

2 dagen vóór de bezorging per vrachtwagen sturen we je een sms met een bezorgtijd. Dit is een blok van drie uur. Als je in dit stadium het tijdblok voor de bezorging wilt veranderen, kunnen hieraan kosten verbonden zijn. Je kan ook de bestelling annuleren. Dit laatste is niet mogelijk voor op maat gemaakte goederen. Deze kan je niet annuleren nadat we je de bevestiging hebben gemaild.

Op de dag van de bezorging per vrachtwagen belt ons bezorgteam je 30 minuten vóór de bezorging op om er zeker van te zijn dat je de levering in ontvangst kan nemen en om te verifiëren of er onverwachte toegangsbeperkingen zijn.

Moet je aanwezig zijn tijdens de bezorging?

PostNL doet de eerste bezorgpoging op de dag die je overeengekomen bent met IKEA toen je de bestelling hebt geplaatst. Als je niet thuis bent, laat PostNL een kaartje achter om je te laten weten dat de bezorging zal plaatsvinden op een voor jou geschikt moment, óf dat PostNL het de volgende (werk)dag opnieuw probeert, óf dat je de goederen kan ophalen bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt.

Bezorging via IKEA transportservice: als je de levering niet in ontvangst kan nemen, zorg er dan voor dat er iemand aanwezig is die dat namens jou kan doen. Dit moet een volwassene zijn die de levering in ontvangst kan nemen en de bezorgers zo nodig instructies kan geven. Deze persoon moet het leveringsdocument ondertekenen om te bevestigen dat de bestelling is afgeleverd.

Zetten wij je meubels in elkaar?

Momenteel bieden we deze service niet aan. De bezorgers kunnen je meubels niet in elkaar zetten. Waar mogelijk kunnen ze je producten wel in de kamer zetten waar jij ze wilt hebben.

Kan je op maat gemaakte producten annuleren?

Er zijn bepaalde producten die je niet kan annuleren als de bestelling geplaatst is. Dit zijn de op maat gemaakte producten en hiervoor gelden andere voorwaarden. Binnen 24 uur nadat je de bestelling van een dergelijk product hebt geplaatst, laten we je dit weten en controleren we of je door wilt gaan met de aankoop en of je weet dat hiervoor andere voorwaarden gelden