Privacybeleid IKEA B.V. Nederland

Dit is het Privacybeleid van:

IKEA B.V.
Postbus 23055
1100 DN Amsterdam
KvK-inschrijfnummer: 33166333
BTW-nummer: NL004445879B01
Melding College Bescherming Persoonsgegevens nummer: m1541023

Samenwerking in vertrouwen

Toen IKEA begon met het creëren van producten voor woninginrichting van een hoge kwaliteit en tegen een lage prijs, wisten we dat we dit niet konden doen zonder de hulp van een van onze belangrijkste partners – jij, onze klant.
Of je nu je meubels zelf ophaalt in ons zelfbedieningsmagazijn en of je meubels thuis zelf in elkaar zet, we werken samen om jou te helpen met het creëren van een ‘beter dagelijks leven thuis’, tegen een prijs die iedereen zich kan veroorloven.

IKEA is gebaseerd op een samenwerking met onze klanten. Zonder jou, kan IKEA niet bestaan. Deze samenwerking strekt zich uit tot de wijze waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens.

IKEA maakt er werk van als het gaat om haar klanten en hun privacy. Dit Privacybeleid is onze manier om je te vertellen welke informatie we verzamelen, op welke manier we de informatie gebruiken en beveiligen, aan wie we het doorgeven en op welke manier je toegang hebt tot de informatie en hoe je deze kunt veranderen of laten verwijderen.

Help ons een beter IKEA te bouwen

Om een beter IKEA te creëren, hebben we jouw hulp nodig. Je kunt ons helpen door informatie aan ons te verstrekken, zodat IKEA je beter van dienst kan zijn en uiteindelijk IKEA voor iedereen te verbeteren.

Hieronder vind je een uitleg van enkele redenen waarom we informatie van je vragen en op welke manier we deze informatie van je verkrijgen en gebruiken.

Waar we in dit Privacybeleid verwijzen naar ‘persoonsgegevens’, bedoelen we de informatie die jij aan ons verstrekt over jezelf, zoals je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, maar ook producten die je hebt gekocht of bijvoorbeeld e-mails die je aan ons hebt gestuurd. Hieronder zullen we aangeven welke informatie we voor welke diensten nodig hebben. Bij het invullen van persoonsgegevens heb je vaak de mogelijkheid om aanvullende informatie achter te laten, bijvoorbeeld over producten die je interesseren. Deze aanvullende informatie vragen we omdat het ons inzicht geeft in de wensen van ieder die bij IKEA winkelt. We kunnen dan onze producten, winkels en website aanpassen aan deze wensen. Het verstrekken van aanvullende informatie is natuurlijk optioneel.
We kunnen deze gegevens ook gebruiken om je aanbiedingen te doen en je te informeren over IKEA.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij waarvoor?

Online kopen en betalen
Wanneer je via IKEA.nl iets koopt en betaalt, hebben we een aantal gegevens van je nodig, zoals je naam, adres, e-mailadres en je betaalgegevens. Deze informatie is nodig om je product(en) bij je thuis af te leveren en de betaling uit te voeren. Verder worden je betaalgegevens ook gebruikt voor het opsporen van fraude en andere onrechtmatigheden en het tegengaan van overcreditering.

We kunnen je gegevens ook gebruiken om je interessante aanbiedingen te doen van IKEA producten. Hiervoor heb je altijd de mogelijkheid om je af te melden als je deze niet wenst te ontvangen.


Catalogus, brochures en services
Als je ons vraagt de catalogus of een brochure op te sturen of een service te verlenen, zoals bijvoorbeeld montageservice, hebben wij je naam en adres nodig. We vragen ook om je telefoonnummer en e-mailadres voor het geval er problemen zijn met de levering.
Deze gegevens hebben we nodig om aan je verzoek te kunnen voldoen en worden dan ook alleen daarvoor gebruikt.


Klantenservice
Om je goed te kunnen helpen wanneer je contact opneemt met onze Klantenservice, vragen wij je persoonsgegevens als naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Deze informatie wordt alleen gebruikt om je vraag zo goed en snel mogelijk te kunnen beantwoorden.
Dit geldt ook voor de vragen die je stelt aan Anna, de online vraagbaak van IKEA.


Acties
IKEA organiseert regelmatig interessante acties voor haar klanten. Om mee te kunnen doen aan een actie, hebben wij soms bepaalde persoonsgegeven van je nodig, zoals je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens worden alleen gebruikt om de actie op de juiste manier uit te kunnen voeren.

Bij sommige acties willen we je gegevens ook nog vaker gebruiken. Bijvoorbeeld als je een prijs wint, dan vindt IKEA het leuk deze informatie te delen met haar klanten. Indien IKEA dit doet, zal dit altijd van te voren in de actievoorwaarden worden aangegeven. Wil je dit niet, dan kun je dit van te voren aan IKEA kenbaar maken via de in de actievoorwaarden aangegeven weg.


Profiel aanmaken
Op IKEA.nl kan je een eigen IKEA profiel aanmaken. Wij zullen je vragen hier een aantal persoonsgegevens in te vullen. Je gegevens worden gebruikt om je leuke aanbiedingen te doen en je te informeren over producten van IKEA.


IKEA FAMILY
Als je lid wilt worden van IKEA FAMILY, zullen wij jou vragen om je persoonsgegevens, zoals je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum in te vullen. Alle gevens zullen worden opgeslagen in een digitale database. Indien je aankopen doet bij IKEA met de IKEA FAMILY kaart, registreren wij deze op naam. Deze gegevens worden gebruikt voor het maken van statistische en algemene analyses van je aankoopgedrag.

Verder zullen je gegevens gebruikt worden om je leuke aanbiedingen te doen en je te informeren over producten van IKEA.


Krediet aanvragen Wanneer je een kredietaanvraag doet bij IKEA zal dit worden uitgevoerd door IKANO Bank B.V. Lees voor de voorwaarden en gebruik van je persoonsgegevens het Privacybeleid van IKANO Bank B.V.


Informatie die we automatisch verzamelen
In de meeste gevallen vragen we je specifiek om je persoonsgegevens, maar in een aantal gevallen worden gegevens op een andere manier verzameld door middel van zogenaamde ‘cookies’. Lees alles over het gebruik van cookies door IKEA in de Cookie Policy

Verstrekking gegevens aan derden

Af en toe moeten we andere bedrijven buiten IKEA inhuren om ons te helpen met bepaalde diensten. In sommige van deze gevallen moeten we je gegevens delen met die bedrijven, omdat zij die nodig hebben om de service aan IKEA en uiteindelijk aan jou, uit te kunnen voeren. Zo heeft de transportservice je naam en adres nodig om je producten bij je af te leveren.

Andere diensten die door bedrijven buiten IKEA worden gebruikt, kunnen bestaan uit marketing activiteiten, het verwerken van credit/debitcard betalingen en het bieden van klantenondersteuning. Waar mogelijk zullen we jou bij het afnemen van de betreffende dienst zoveel mogelijk informeren over de partij aan wie jouw gegevens worden verstrekt.

Je betaalgegevens kunnen worden gebruikt voor het opsporen van fraude en andere onrechtmatigheden en het tegengaan van overcreditering. IKEA schakelt hiervoor zorgvuldig geselecteerde derden in.

We beperken de gegevens die we delen met derden tot alleen de doeleinden waarvoor de ander ze nodig heeft. Ze worden streng gecontroleerd door IKEA om er zeker van te zijn dat je privacy beschermd blijft. Deze partijen mogen nooit zelfstandig jouw gegevens gebruiken of doorgeven.

Ook kunnen we je gegevens doorgeven als we daartoe verplicht worden door bepaalde wet- en regelgeving en/of rechtspraak. We kunnen je gegevens ook doorgeven in het geval onze organisatie of een deel daarvan wordt verkocht en de koper je gegevens nodig heeft om de service aan jou voort te kunnen zetten.

Gegevens kunnen ten slotte worden doorgegeven aan andere onderdelen van IKEA in andere landen, maar we treffen altijd voldoende administratieve, technische en fysieke veiligheidsmaatregelen om de gegevens te beschermen tegen openbaarmaking, wijziging en vernietiging.

Marketing

Als je informatie aan ons verstrekt en je geeft ons toestemming om deze te gebruiken voor marketing doeleinden, dan zullen we je informatie per post, e-mail, sms of telefoon geven.

We zullen ervoor zorgen dat we alleen informatie sturen waarvan we denken dat het interessant is voor jou, bijvoorbeeld wanneer er PLUNDRA is of informatie over speciale aanbiedingen of nieuwe producten en service.

Als je deze informatie niet meer wilt ontvangen, kun je je hiervoor op ieder moment weer afmelden door je profiel aan te passen op IKEA.nl of door de link te volgen onderaan de e-mail die je ontvangt. Ook kan je bellen met de Klantenservice.

Vragen en gegevens raadplegen / bijwerken

Wanneer je je informatie deelt met IKEA, heb je altijd toegang tot deze informatie. Wanneer je gebruikmaakt van een profiel op IKEA.nl kan je zelf je gegevens aanpassen. Anders kan je je gegevens altijd updaten, veranderen of verwijderen door te bellen, schrijven of mailen naar IKEA.

Als je je gegevens wilt updaten, veranderen, verwijderen of als je vragen hebt over dit Privacybeleid of je persoonsgegevens, neem dan contact met ons op.

Of schrijf ons:
IKEA B.V. Nederland
Afdeling Marketing
Betreft: Privacybeleid
Postbus 23055
1100 DN Amsterdam

Beveiliging

Er zeker van zijn dat jouw persoonsgegevens beveiligd zijn, is heel belangrijk voor IKEA. IKEA neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw (persoons)gegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

Dit Privacybeleid kan op ieder moment worden aangepast. We raden je aan het Privacybeleid regelmatig te raadplegen.

April 2013