Marlies, Backpacker


 



Naam: Marlies Kolker (34 jaar)
Studie: Geneeskunde
Huidige functie: Team Manager Customer Relations, IKEA Utrecht
Bijzonderheid: is een van de vele mensen die zonder 'de juiste papieren' succesvol zijn binnen IKEA
"Twee keer zes maanden naar het buitenland? Word backpacker!"

Als bijbaan naast mijn studie werkte ik vier jaar in de vulploeg bij IKEA. Na de ochtendshift kon ik meteen door naar college. Daarna werkte ik een jaar op Customer Relations. Op een dag zag ik een poster hangen: “Wil je doorgroeien bij IKEA? Ga dan twee keer zes maanden naar het buitenland!” Ik twijfelde al erg over mijn studie, besloot te solliciteren voor dit ‘backpacker programma’ bij IKEA en kreeg een assignment op het Service Office in Italië en in een Engelse store.

In Italië onderzocht ik de mogelijkheid van een bezorgservice voor kleine pakketten. In Engeland werkte ik aan het verbeteren van de communicatie en attitude richting klant. Ik leerde een plan te maken, zoveel mogelijk aspecten van een probleem te bekijken en overwon de schroom om mensen te bevragen. Ik ben veel zelfverzekerder geworden. De komende drie jaar blijf ik sowieso bij IKEA Utrecht, maar op termijn zou ik wel Country Customer Relations Manager in Italië willen worden.

Marlies, Team Manager Customer Relations, IKEA Utrecht