Vraag het aan Anna Vraag het aan Anna

Keukenplanner

Start de keukenplanner
Hoe krijg ik mijn aankopen thuis?
Hulp nodig tijdens het installeren?
Je keuken financieren
25 jaar garantie
Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

IKEA Homeplanner

1. Op welke systemen kan ik de IKEA Homeplanner gebruiken?


De IKEA homeplanner is beschikbaar voor zowel PC als Mac. Minimum systeemvereisten zijn:
1 gigahertz (GHz) equivalent of sneller
32MB Grafische kaart
1024 x 768 Schermresolutie
Breedband internetverbinding

Windows XP SP2, Windows Vista of Windows 7
Windows browsers:
  • Internet Explorer 8 of recenter

  • Firefox 5 of recenter (Firefox 9 niet)

  • Google Chrome 13 of recenter
Mac OS X 10.6.8 (Snow Leopard) of recenter (enkel met Intel processors)
Mac Browsers:
  • Safari 5.0.3 of recenter (6533.19.4)

  • Firefox 5 of recenter (Firefox 9 niet)

  • Internet Explorer 8 of recenter

  • Beta versies van Chrome en Opera
Andere browsers worden niet ondersteund.
Gebruik je een ander besturingssysteem of een andere browser en ondervind je een probleem? Installeer een besturingssysteem of browserversie die wel wordt ondersteund om de IKEA Homeplanner te gebruiken.

Zorg er voor dat je Internet Explorer niet gebruikt in compatibele modus. Verwijder ook alle vorige versies van de IKEA Homeplanner. Installeer de IKEA Homeplanner vervolgens opnieuw.

Beantwoordt je computer aan de systeemvereisten en heb je toch problemen met de IKEA Homeplanner? Wellicht gebruik je de 64-bit versie van Internet Explorer. Om de IKEA Homeplanner te gebruiken op je 64-bit besturingssysteem, moet je gebruik maken van een 32-bit webbrowser. De 32-bit Internet Explorer browser is de standaard browser op 64-bit Windows systemen. Je vindt hem onder Start/Alle Programma’s.

2. Hoe installeer ik de IKEA Homeplanner voor Windows?


Gebruik je de (nieuwe) IKEA Homeplanner voor de eerste keer? Lees en aanvaard dan de gebruikerslicentie door deze aan te vinken. Hier kan je ook nakijken aan welke systeemvereisten je computer moet voldoen. Vervolgens kies je "Speler installeren" en klik je op "Install". Na een korte installatie kan je de IKEA Homeplanner gebruiken. Klik hier om te zien hoe je de IKEA Homeplanner installeert.

Gebruik je een browser van Firefox of Safari? Dan installeer je ook extra add-ons. Kijk hier hoe je dit doet.

3. Wat moet ik doen om de IKEA Homeplanner te installeren voor Mac?


Gebruik je de (nieuwe) IKEA Homeplanner voor de eerste keer? Lees en aanvaard dan de gebruikerslicentie door deze aan te vinken. Hier kan je ook nakijken aan welke systeemvereisten je computer moet voldoen. Vervolgens kies je "Speler installeren". Volg de instructies op het scherm voor de installatie van de Mac plug-in.
  • Download (d.w.z. opslaan) het bestand 2020PluginInstaller.dmg.

  • Installeer de virtuele schijf (het gedownload bestand openen/uitvoeren) als dat niet automatisch gebeurt.

  • Ga naar het venster 2020PluginInstaller (zit mogelijk verstopt achter het bovenste venster).

  • Sleep het legoblokje naar de map (als je geen administratorbevoegdheid hebt, word je gevraagd je te authenticeren).

  • Start de browser opnieuw (het is niet voldoende het browservenster te sluiten, je moet de browsertoepassing opnieuw starten).

  • Volg dezelfde koppeling en nu zal je de startknop zien en kan je je droomkeuken beginnen te plannen!
Klik hier om het stappenplan met illustraties te bekijken.

Indien je toch problemen zou ondervinden, kan je best Mozilla Firefox installeren. Vergeet niet de pop-up blocker uit te schakelen.

4. Hoe weet ik of ik met de juiste versie van de IKEA Homeplanner werk?


Via deze link kom je op de juiste versie van de IKEA Homeplanner terecht. De huidige versie is een online applicatie en moet dus niet meer geïnstalleerd worden. Krijg je een bericht dat de prijzen geldig zijn tot 31 juli 2010, werk je in de vorige versie van de IKEA Homeplanner. Zie ook vraag 19.

Klik op de startknop om te beginnen met een lege kamer. Je kunt ook een optie selecteren onderaan het scherm. Zo kun je kiezen uit een aantal kant-en-klare ontwerpen die je kunt bewerken, beginnen vanaf een lege kamer of een bewaard ontwerp openen.

5. De IKEA Homeplanner installeert niet.


Hieronder vind je waarschijnlijk een oplossing. Probeer eerst de eerste oplossing, daarna de volgende. Lukt de installatie toch niet? Contacteer ons.
  • Voldoet je computer aan de systeemvereisten? Kijk dit na op vraag 1.

  • Verwijder eerst de Adobe Flash Player en installeer hem vervolgens opnieuw. Probeer daarna opnieuw de IKEA Homeplanner te installeren.

  • Het is mogelijk dat sommige antiviruspakketen en anti-spyware programma’s of firewall die op de achtergrond draaien de installatie tegenhouden. Kijk na of je pop-ups krijgt. Schakel eventueel de pop-up blocker uit voor de IKEA Homeplanner.

6. De verbinding met het netwerk is verbroken en je krijgt een DEP melding.


Preventie van gegevens of DEP (Data Execution Prevention) is een beveiligingsfunctie die schade door virussen en andere beveiligingsrisico’s helpt voorkomen. Je kunt DEP uitschakelen voor afzonderlijke programma’s zoals de IKEA Homeplanner. Kijk hier hoe je dit doet.
Als de IKEA Homeplanner niet in de lijst van programma’s voorkomt, voeg je deze toe. Zoek het uitvoerbare bestand (te herkennen aan de bestandsextentie .EXE) onder Program Files en klik op openen.

7. Hoe maak ik een profiel aan om plannen te bewaren en te openen?


Je maakt best een profiel aan voor je jouw droomkeuken begint te plannen. Je hebt een IKEA profiel nodig om je plannen te bewaren en openen Er zijn verschillende mogelijkheden om een profiel aan te maken. Je kan een IKEA FAMILY profiel aanmaken of een internetprofiel. Het profiel dat je aanmaakt via de IKEA Homeplanner is een internetprofiel. Van een internetprofiel kan je nadien een IKEA FAMILY profiel maken.

Aanmaken van een internetprofiel via IKEA Homeplanner:

Als je nog geen profiel hebt, kan je via de IKEA Homeplanner hier een profiel aanmaken. Klik op aanmelden in de rechterbovenhoek. Nadien kan je snel en gemakkelijk lid van IKEA FAMILY worden. Klik hier om het stappenplan te volgen om lid te worden van IKEA FAMILY.

Ben je al lid van IKEA FAMILY?

Als je via onze website lid bent geworden van IKEA FAMILY, kan je de gebruikersnaam (je e-mailadres) en het wachtwoord gebruiken dat je toen hebt opgegeven.
Heb je wel een IKEA FAMILY kaart maar heb je geen paswoord of ken je dit niet meer? Klik op “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Voor de IKEA Homeplanner, je boodschappenlijstje en IKEA FAMILY kan je dus met hetzelfde profiel werken.

Let op: om de plannen van de Belgische IKEA Homeplanner te bewaren heb je een Belgisch profiel nodig (aangevraagd in een Belgisch IKEA woonwarenhuis of via onze website IKEA.be).

Tip: bewaar je tekening regelmatig!

8. Hoe bewaar ik mijn plan?


Heb je al een gebruikersprofiel aangemaakt? Dit moet je doen voor je je ontwerp kan opslaan. Kijk hiervoor even naar vraag 7.

Als je aangemeld bent, bewaar je je ontwerp door te klikken op "Bestand" en vervolgens "Bewaar". Geef je ontwerp een naam en je ontwerp wordt bewaard op de IKEA server. Zo kan een medewerker van de keukenafdeling gemakkelijk en snel je ontwerp openen tijdens je bezoek aan het IKEA woonwarenhuis. Vergeet je gebruikersnaam (e-mailadres) en wachtwoord niet mee te brengen! Meer hierover vind je in de handleiding van de IKEA Homeplanner.

Je ontwerp blijft één jaar bewaard op onze server. Bij aankoop van je keuken houden we je ontwerp tien jaar bij.

9. Hoe open ik mijn ontwerp?


Je kan dit op twee manieren doen. Open de IKEA Homeplanner en meld je aan met je gebruikersnaam (e-mailadres) en wachtwoord.

  • Op de startpagina van de IKEA Homeplanner ga je naar “opgeslagen ontwerp” via de snelkoppeling onderaan.

  • Indien je al verder bent dan de startpagina, klik je eerst op "Bestand" en "Open”. Hier krijg je onmiddellijk je bewaarde ontwerpen te zien. Klik hier om het stappenplan te bekijken.

  • Meer hierover vind je in de handleiding van de IKEA Homeplanner: gids/schermoverzicht/open je ontwerp.

10. Het ontwerp opent maar blijft hangen.


Voldoet je computer aan de systeemvereisten? Kijk even naar vraag 1. Als je computer voldoet aan de systeemvereisten is er vermoedelijk een tijdelijke storing. Probeer het later opnieuw.

11. Ik vind mijn ontwerp niet meer.


Hieronder vind je waarschijnlijk een oplossing. Probeer eerst de bovenste oplossing, daarna de volgende.

  • Om je ontwerp terug te vinden moet je met de juiste versie van de IKEA Homeplanner werken (zie vraag 3).

  • Om je ontwerp terug te vinden open je de IKEA Homeplanner en meld je je aan met je gebruikersnaam en wachtwoord. Op de startpagina klik je onderaan op “opgeslagen ontwerpen”. Hier krijg je een overzicht van je ontwerpen die je hebt bewaard (zie vraag 9).

  • Heb je al een ander ontwerp geopend, bewaar dit dan eerst. Nadien kan je doorklikken naar “Bestand” en “Open” en kom je automatisch bij je opgeslagen ontwerpen terecht.

  • Ben je wel zeker dat je de juiste gebruikersnaam en wachtwoord hebt gebruikt?

  • Je ontwerp vind je alleen terug op de website van het land waar je je profiel hebt aangemaakt en op de IKEA Homeplanner zelf. Niet op de website onder “IKEA FAMILY” of “Mijn profiel”.

12. Ik kan geen nieuw profiel aanmaken. Mijn e-mailadres is al geregistreerd.


Waarschijnlijk ben je al lid van IKEA FAMILY. Dan kan je gebruik maken van je bestaande gebruikersnaam en wachtwoord. Indien je je wachtwoord niet meer weet, kan je op “wachtwoord vergeten” klikken en een nieuw wachtwoord aanvragen (zie ook vraag 14).
Wens je een ander profiel aan te maken, dan gebruik je een ander mailadres om een nieuw profiel aan te maken.
Heb je al een profiel gemaakt op de IKEA website van een buurland? Dan kan je enkel met een ander mailadres een nieuw profiel aanmaken op de Belgische website.

13. Kan ik mijn profiel wijzigen?


Ja, daarvoor ga je naar de IKEA FAMILY pagina. Heb je nog geen IKEA FAMILY kaart of nummer? Lid worden is gratis.
Ben je lid van IKEA FAMILY in het buitenland? Surf naar de website van dat land om je profiel daar aan te passen.
Let op: ontwerpen blijven op het oude profiel staan. Deze worden niet mee overgezet.

14. Ik heb al een profiel aangemaakt in een IKEA woonwarenhuis buiten België of op een andere IKEA website dan de Belgische.


Een IKEA profiel is landgebonden. In onze IKEA woonwarenhuizen kunnen we wel een e-mailadres van een profiel van het buitenland raadplegen. We kunnen de ontwerpen niet aanpassen of vervolledigen. Hiervoor heb je een Belgisch profiel nodig.
Let op: verschillen in prijs en assortiment tussen verschillende landen zijn mogelijk. Indien je problemen hebt, neem je contact op met de IKEA klantendienst van het land waar je geregistreerd bent.

15. Hoe kan ik mijn wachtwoord aanpassen?


In de IKEA Homeplanner klik je op “aanmelden” en hierna klik je op “wachtwoord vergeten”. Je kiest hoe je je nieuw wachtwoord ontvangt: per mail of per sms. Na ontvangst van dit bericht klik je in de IKEA Homeplanner op “aanmelden” en vul je daar je gebruikersnaam (je e-mailadres) en het wachtwoord van dat bericht in. Er verschijnt een pop-up waar je je oud wachtwoord kan invullen. Geef hier ook het wachtwoord in dat je net ontving. Daaronder vul je een zelfgekozen wachtwoord in. Als dit gelukt is, zie je onmiddellijk in de rechtbovenhoek van de IKEA Homeplanner dat je bent aangemeld. Klik hier om het stappenplan te bekijken.

16. Geen bericht ontvangen na op “wachtwoord vergeten” te klikken?


  • Ben je zeker dat je de juiste gebruikersnaam hebt ingegeven?

  • Kijk eens bij je ongewenste mails of spam.

  • Vind je geen oplossing? Contacteer ons even.

  • Indien je een profiel in een ander land dan België hebt, klik je op hun website en hun IKEA Homeplanner op “wachtwoord vergeten”. Nadien volg je dezelfde instructies als bij punt 15.

17. Mijn gebruikersnaam is geblokkeerd. Wat nu?


Zie vraag 15 of 16.
Lukt dit nog steeds niet neem je best contact op met IKEA.

18. Waar is de oude versie van de IKEA Homeplanner?


Je kunt de oude versie van de IKEA Homeplanner niet meer downloaden en installeren op je computer. Heb je nog een oudere versie op je PC staan en wil je die graag verwijderen om terug plaats te maken op je harde schijf? Volg dan deze instructies:

Instructies voor het verwijderen van de oude IKEA Homeplanner (NL)
Instructies voor het verwijderen van de oude IKEA Homeplanner (EN)

19. Ik heb een ontwerp gemaakt op de vorige versie van de IKEA Homeplanner. Hoe kan ik dit ontwerp openen in de huidige IKEA Homeplanner?


Helaas kan je dit ontwerp niet openen in de nieuwe IKEA Homeplanner. We raden je aan om je oude ontwerp af te drukken en opnieuw te tekenen in de nieuwe IKEA Homeplanner.
De oude IKEA homeplanner is niet meer up-to-date wat betreft assortiment en prijzen.

20. Ik vind geen kookplaten bij elektrotoestellen.


  • De vrijstaande kookplaten vind je in het keuzemenu links onder de elektrotoestellen. Als er geen vrijstaande kookplaat kan geselecteerd worden is dit omdat IKEA er tijdelijk geen in het assortiment heeft.

  • Inbouwkookplaten kan je enkel selecteren als je al een kast hebt geplaatst. Je selecteert de kast (deze kleurt geel) waar je de kookplaat wenst. Rechts zie je bij opties “geen kookplaat geselecteerd”. Als je hierop klikt zie je alle beschikbare inbouwkookplaten. Neem ook een kijkje in de handleiding: gids/richt je ruimte in/kookplaten.