1. Ik ben een voorwerp verloren in het woonwarenhuis. Wat kan ik doen?
Je kan contact opnemen met de IKEA informatielijn. Kies opties 5-1. Indien je artikel werd teruggevonden, kan je dit afhalen op de klantendienst.
Je kan contact opnemen met de IKEA informatielijn. Kies opties 5-1. Indien je artikel werd teruggevonden, kan je dit afhalen op de klantendienst.
2. Ik ben mijn aankoop vergeten aan de kassa. Is mijn artikel terug gevonden? Wanneer kan ik het komen afhalen?
Je kan contact opnemen met de IKEA informatielijn. Kies opties 5-1. Indien je artikel werd teruggevonden, kan je aan de hand van je kassaticket je artikel afhalen op de klantendienst.
Je kan contact opnemen met de IKEA informatielijn. Kies opties 5-1. Indien je artikel werd teruggevonden, kan je aan de hand van je kassaticket je artikel afhalen op de klantendienst.
4. Wat doe ik als er iets ontbreekt in mijn verpakking?
Kijk na op de verpakking in hoeveel dozen het artikel verpakt is. Deze informatie vind je achter de naam in de buurt van de barcode. Misschien ben je een doos vergeten mee te nemen. In dat geval neem je contact op met de klantendienst om te vragen of het pak er nog ligt. In dat geval kan je met je kassaticket en het nummer van de ontbrekende doos naar de klantendienst van het woonwarenhuis van aankoop. Indien het artikel verpakt was in één doos maar te groot is of al gemonteerd is kan je aanduiden op het montageplan welk stuk ontbreekt. Je legt je originele kassaticket voor en we geven je het ontbrekende deel mee als het in voorraad is. In alle andere gevallen kom je terug naar de klantendienst met je kassaticket en je aangekocht artikel.
Kijk na op de verpakking in hoeveel dozen het artikel verpakt is. Deze informatie vind je achter de naam in de buurt van de barcode. Misschien ben je een doos vergeten mee te nemen. In dat geval neem je contact op met de klantendienst om te vragen of het pak er nog ligt. In dat geval kan je met je kassaticket en het nummer van de ontbrekende doos naar de klantendienst van het woonwarenhuis van aankoop. Indien het artikel verpakt was in één doos maar te groot is of al gemonteerd is kan je aanduiden op het montageplan welk stuk ontbreekt. Je legt je originele kassaticket voor en we geven je het ontbrekende deel mee als het in voorraad is. In alle andere gevallen kom je terug naar de klantendienst met je kassaticket en je aangekocht artikel.
5. Er ontbreken vijzen in de verpakking. Kan men die opsturen of moet ik hiervoor naar het woonwarenhuis?
Je kan ontbrekende vijzen aanvragen via e-mail. Je kan ook telefonisch contact met ons opnemen via de IKEA informatielijn. Kies opties 4-3. Hiervoor heb je de gegevens nodig die op je kassaticket staan. In beide gevallen worden de vijzen opgestuurd per post. Dit duurt een tweetal weken. Je kan ook naar de klantendienst komen met je kassaticket. Indien de vijzen voorradig zijn, krijg je ze onmiddellijk mee.
Je kan ontbrekende vijzen aanvragen via e-mail. Je kan ook telefonisch contact met ons opnemen via de IKEA informatielijn. Kies opties 4-3. Hiervoor heb je de gegevens nodig die op je kassaticket staan. In beide gevallen worden de vijzen opgestuurd per post. Dit duurt een tweetal weken. Je kan ook naar de klantendienst komen met je kassaticket. Indien de vijzen voorradig zijn, krijg je ze onmiddellijk mee.
6. Het montageplan van mijn artikel ontbreekt. Waar kan ik dit vinden?
Ontbrak het montageplan in de verpakking of ben je het verloren? Zoek je artikel op via de zoekfunctie bovenaan deze pagina. Op de productpagina vind je rechts onderaan de montage-instructies.
Vind je de montage-instructies niet op de productpagina? Neem contact met ons op en we bezorgen je het montageplan.
Ontbrak het montageplan in de verpakking of ben je het verloren? Zoek je artikel op via de zoekfunctie bovenaan deze pagina. Op de productpagina vind je rechts onderaan de montage-instructies.
Vind je de montage-instructies niet op de productpagina? Neem contact met ons op en we bezorgen je het montageplan.
7. Mijn artikel is beschadigd. Wat moet ik doen?
Indien je zelf je aankoop deed in het woonwarenhuis en voor eigen transport zorgde, mag je tot 90 dagen na aankoop (en als IKEA FAMILY-lid zelfs onbeperkt) een omruiling vragen bij onze klantendienst. Je kunt dit in elk Belgisch filiaal van IKEA. De winkel van aankoop speelt hierbij geen rol. Je originele kassaticket is hierbij wel een vereiste. Als slechts een deel van het artikel beschadigd is, mag je enkel het beschadigde onderdeel meebrengen naar de winkel. Kijk eerst na of je artikel voorradig is.
Opgelet: de medewerker aan de klantendienst evalueert de beschadiging en beslist over de omruiling.
Indien je zelf je aankoop deed in het woonwarenhuis en voor eigen transport zorgde, mag je tot 90 dagen na aankoop (en als IKEA FAMILY-lid zelfs onbeperkt) een omruiling vragen bij onze klantendienst. Je kunt dit in elk Belgisch filiaal van IKEA. De winkel van aankoop speelt hierbij geen rol. Je originele kassaticket is hierbij wel een vereiste. Als slechts een deel van het artikel beschadigd is, mag je enkel het beschadigde onderdeel meebrengen naar de winkel. Kijk eerst na of je artikel voorradig is.
Opgelet: de medewerker aan de klantendienst evalueert de beschadiging en beslist over de omruiling.
8. Kan ik aankopen ruilen of terugbrengen?
Ben je niet 100% tevreden over je aankoop? Kom binnen de 90 dagen na aankoop of levering naar IKEA met het artikel in de originele verpakking en toon ons je kassaticket. Je artikel kan dan omgeruild worden voor een vervangend artikel of een tegoedbon. Dit geldt niet voor planten, artikelen uit de koopjeshoek, stoffen per lopende meter, artikelen op bestelling of op maat zoals zitbanken of werkbladen. Ruilen kan in alle IKEA woonwarenhuizen in België, ongeacht het woonwarenhuis van aankoop. Indien je IKEA FAMILY kaart geregistreerd staat op je kassaticket heb je onbeperkt ruilrecht op je aankopen.
Ben je niet 100% tevreden over je aankoop? Kom binnen de 90 dagen na aankoop of levering naar IKEA met het artikel in de originele verpakking en toon ons je kassaticket. Je artikel kan dan omgeruild worden voor een vervangend artikel of een tegoedbon. Dit geldt niet voor planten, artikelen uit de koopjeshoek, stoffen per lopende meter, artikelen op bestelling of op maat zoals zitbanken of werkbladen. Ruilen kan in alle IKEA woonwarenhuizen in België, ongeacht het woonwarenhuis van aankoop. Indien je IKEA FAMILY kaart geregistreerd staat op je kassaticket heb je onbeperkt ruilrecht op je aankopen.
13. Kan ik ruilen als ik geen kassaticket meer heb maar het artikel zit nog in de originele verpakking en ongeopend?
Zonder kassaticket kan het artikel enkel omgeruild worden indien het zich nog in de originele verpakking bevindt. Het artikel kan dan omgeruild worden tegen de laagste verkoopwaarde van de voorbije drie maanden.
Zonder kassaticket kan het artikel enkel omgeruild worden indien het zich nog in de originele verpakking bevindt. Het artikel kan dan omgeruild worden tegen de laagste verkoopwaarde van de voorbije drie maanden.
14. Kan ik mijn meubel gemonteerd terugbrengen, met kassaticket?
Dit hangt sterk af van de kwaliteit van de montage en eventuele beschadigingen tijdens het transport. De klantendienst zal samen met je kijken wat we voor je kunnen doen. Ook hier gelden de ruilvoorwaarden: binnen de 90 dagen, met kassaticket.
Dit hangt sterk af van de kwaliteit van de montage en eventuele beschadigingen tijdens het transport. De klantendienst zal samen met je kijken wat we voor je kunnen doen. Ook hier gelden de ruilvoorwaarden: binnen de 90 dagen, met kassaticket.
16. Kan ik een artikel met geopende verpakking terugbrengen?
Wanneer je een geopend artikel, vergezeld van het kassaticket, terugbrengt binnen de 90 dagen, kijken we eerst samen met jou na of het artikel nog in goede staat is. Als het artikel nog in goede staat is, krijg je een waardebon voor de waarde van het artikel.
Wanneer je een geopend artikel, vergezeld van het kassaticket, terugbrengt binnen de 90 dagen, kijken we eerst samen met jou na of het artikel nog in goede staat is. Als het artikel nog in goede staat is, krijg je een waardebon voor de waarde van het artikel.
19. Zijn er artikelen met specifieke garanties?
Elk artikel heeft een wettelijke garantie van 2 jaar. Voor sommige artikelen geldt nog een bijkomende commerciële garantie. Meer informatie vind je in onze rubriek: IKEA garanties. Daarnaast kan je altijd bij ons terecht met eventuele klachten over de kwaliteit van een ander product uit ons assortiment. Ook dan proberen wij zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden. Hiervoor kan je contact opnemen met de klantendienst IKEA informatielijn. Belangrijk: het kassaticket geldt als betalingsbewijs. Bewaar het zorgvuldig, samen met de garantiefolder.
Elk artikel heeft een wettelijke garantie van 2 jaar. Voor sommige artikelen geldt nog een bijkomende commerciële garantie. Meer informatie vind je in onze rubriek: IKEA garanties. Daarnaast kan je altijd bij ons terecht met eventuele klachten over de kwaliteit van een ander product uit ons assortiment. Ook dan proberen wij zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden. Hiervoor kan je contact opnemen met de klantendienst IKEA informatielijn. Belangrijk: het kassaticket geldt als betalingsbewijs. Bewaar het zorgvuldig, samen met de garantiefolder.
20. Hoe kan ik weten of de garantie nog van toepassing is op mijn artikel?
Het is belangrijk je kassaticket en eventuele garantiedocumenten te bewaren. Indien je het kassaticket (of factuur) niet kan voorleggen, kan je geen beroep doen op de garantie. Raadpleeg je het garantiedocument dat je bij de aankoop hebt gekregen. Je kunt ook altijd terecht op de klantendienst. Op de klantendienst in het woonwarenhuis wordt met jou bekeken of we het artikel dat een probleem vertoont, herstellen, vervangen of vergoeden met een tegoedbon.
Het is belangrijk je kassaticket en eventuele garantiedocumenten te bewaren. Indien je het kassaticket (of factuur) niet kan voorleggen, kan je geen beroep doen op de garantie. Raadpleeg je het garantiedocument dat je bij de aankoop hebt gekregen. Je kunt ook altijd terecht op de klantendienst. Op de klantendienst in het woonwarenhuis wordt met jou bekeken of we het artikel dat een probleem vertoont, herstellen, vervangen of vergoeden met een tegoedbon.
22. Kan ik een IKEA artikel omruilen dat aangekocht werd in het buitenland?
Indien het artikel in de originele verpakking zit, krijg je een tegoedbon ter waarde van het kassaticket.
Indien je geen kassaticket hebt krijg je een tegoedbon ter waarde van de laagste verkoopwaarde van de afgelopen drie maanden. Dit geldt enkel als het artikel in het assortiment van IKEA België is opgenomen.
In andere gevallen is er geen omruiling mogelijk.
Indien het artikel in de originele verpakking zit, krijg je een tegoedbon ter waarde van het kassaticket.
Indien je geen kassaticket hebt krijg je een tegoedbon ter waarde van de laagste verkoopwaarde van de afgelopen drie maanden. Dit geldt enkel als het artikel in het assortiment van IKEA België is opgenomen.
In andere gevallen is er geen omruiling mogelijk.
23. Welke ruilvoorwaarden heb ik als IKEA FAMILY lid?
IKEA FAMILY leden kunnen genieten van een onbeperkt ruilrecht, indien hun IKEA FAMILY lidnummer vermeld staat op het kassaticket. Voor dit onbeperkte ruilrecht gelden identiek dezelfde voorwaarden als voor het ruilrecht van 90 dagen met uitzondering van het feit dat de termijn van maximum 90 dagen in dit geval niet van toepassing is. Voor matrassen geldt ook voor FAMILY klanten een maximale termijn van 90 dagen.
IKEA FAMILY leden kunnen genieten van een onbeperkt ruilrecht, indien hun IKEA FAMILY lidnummer vermeld staat op het kassaticket. Voor dit onbeperkte ruilrecht gelden identiek dezelfde voorwaarden als voor het ruilrecht van 90 dagen met uitzondering van het feit dat de termijn van maximum 90 dagen in dit geval niet van toepassing is. Voor matrassen geldt ook voor FAMILY klanten een maximale termijn van 90 dagen.
24. Hoe kan ik een klacht indienen?
Heb je een klacht over onze producten of diensten? Neem dan contact op met ons of wend je tot de klantendienst in je woonwarenhuis. Daar zal jouw klacht met zorg behandeld worden.
Heb je een klacht over onze producten of diensten? Neem dan contact op met ons of wend je tot de klantendienst in je woonwarenhuis. Daar zal jouw klacht met zorg behandeld worden.
25. Hoe ver staat het met mijn dossier?
Je kunt contact opnemen met de klantendienst via de IKEA informatielijn. Kies optie 4-1 en houd je dossiernummer van 7 cijfers bij de hand. Indien je wenst, kan je tijdens je volgende bezoek aan je IKEA woonwarenhuis ook even langsgaan bij de klantendienst. Vergeet dan je dossiernummer niet, zo kunnen we je sneller verder helpen.
Je kunt contact opnemen met de klantendienst via de IKEA informatielijn. Kies optie 4-1 en houd je dossiernummer van 7 cijfers bij de hand. Indien je wenst, kan je tijdens je volgende bezoek aan je IKEA woonwarenhuis ook even langsgaan bij de klantendienst. Vergeet dan je dossiernummer niet, zo kunnen we je sneller verder helpen.
26. Hoe kan ik de klantendienst bereiken?
Elk woonwarenhuis heeft een klantendienst aan de uitgang van het woonwarenhuis. Hier kan je terecht voor omruilingen en onderdelen.
Onze klantendienst is telefonisch bereikbaar op onze informatielijn 02 719 19 22 van maandag tot en met zaterdag van 9 tot 18u. Onze lijnen worden intensief gebeld tussen 9 en 11 uur. Wil je snel iemand aan de lijn, bel ons dan tussen 13u en 16u. Je kunt je vraag ook doorgeven via e-mail.
Of contacteer ons per fax op het nummer 02 709 15 10.
Elk woonwarenhuis heeft een klantendienst aan de uitgang van het woonwarenhuis. Hier kan je terecht voor omruilingen en onderdelen.
Onze klantendienst is telefonisch bereikbaar op onze informatielijn 02 719 19 22 van maandag tot en met zaterdag van 9 tot 18u. Onze lijnen worden intensief gebeld tussen 9 en 11 uur. Wil je snel iemand aan de lijn, bel ons dan tussen 13u en 16u. Je kunt je vraag ook doorgeven via e-mail.
Of contacteer ons per fax op het nummer 02 709 15 10.
27. Kan ik een factuur of een duplicaat van mijn factuur verkrijgen?
Vertegenwoordig je geen onderneming, instelling of VZW, heb je niet noodzakelijk een factuur nodig als bewijs van betaling. Een kassaticket of afgetekende vrachtbrief is een geldig betaalbewijs. IKEA verstrekt geen facturen meer aan haar particuliere klanten. Om een kassaticket persoonlijk te maken kan je op de voorziene plaats je persoonlijke gegevens invullen. De enige uitzondering voor het verkrijgen van facturen voor onze particuliere klanten betreft de aankoop van een keuken waarbij de montage door IKEA werd uitgevoerd, en je je kunt beroepen op de regeling van 6%. Voor het opmaken van een factuur voor je onderneming, instelling of VZW, hebben wij je originele kassaticket of vrachtbrief nodig. Een kopie, fax of gescand document volstaat helaas niet. De originele documenten mag je sturen naar het woonwarenhuis van aankoop. Je houdt best een kopie in bezit. Je kunt ook zelf een factuur aanmaken aan de klantendienst van je woonwarenhuis. Voor een duplicaat zend je ons je gegevens per mail of bel je ons. Dan zenden wij je een kopie van de factuur.
Vertegenwoordig je geen onderneming, instelling of VZW, heb je niet noodzakelijk een factuur nodig als bewijs van betaling. Een kassaticket of afgetekende vrachtbrief is een geldig betaalbewijs. IKEA verstrekt geen facturen meer aan haar particuliere klanten. Om een kassaticket persoonlijk te maken kan je op de voorziene plaats je persoonlijke gegevens invullen. De enige uitzondering voor het verkrijgen van facturen voor onze particuliere klanten betreft de aankoop van een keuken waarbij de montage door IKEA werd uitgevoerd, en je je kunt beroepen op de regeling van 6%. Voor het opmaken van een factuur voor je onderneming, instelling of VZW, hebben wij je originele kassaticket of vrachtbrief nodig. Een kopie, fax of gescand document volstaat helaas niet. De originele documenten mag je sturen naar het woonwarenhuis van aankoop. Je houdt best een kopie in bezit. Je kunt ook zelf een factuur aanmaken aan de klantendienst van je woonwarenhuis. Voor een duplicaat zend je ons je gegevens per mail of bel je ons. Dan zenden wij je een kopie van de factuur.