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マルティナ－ ITヘルプデスク（スウェーデン）

ヘルプデスクは、マルティナのホームグラウンドです。エルムフルト、パリ、シンガポール、そして現在はヘルシングボルグのヘルプデスクで働く彼女は、いまや実践的なアプローチにも慣れ、必要に応じて迅速な対応を取ることができるまでに成長しました。「ヘルプデスクはIKEAのなかでも小さな部門ですが、社員のために重要な役割を担っています。」

マルティナのキャリアはエルムフルトのIKEA倉庫における清掃員からスタートしました。「まだ若かったものの、前向きに仕事に励めば、チャンスはおのずとやってくるとわかっていました。」彼女はこう振り返ります。

彼女は、これまでさまざまな職種を経験してきました。一時は、間接的なサポート業務に携わったこともありましたが、この仕事にはあまり満足できませんでした。「人とのやり取りやヘルプデスクに求められる迅速な対応が恋しくなったのです。」と彼女は言います。「直接的なサポートでは、問題を早急に解決しなければなりません。」

現在では、ITヘルプデスクのマネジャー補佐というポジションを得て、いままでにない幸せを感じているマルティナ。この仕事にはサービス精神とIKEAのビジネスに対する理解を持って社員にITサービスを提供することが求められます。「今の仕事に夢中です」と彼女は熱っぽく語ります。「各国のバラエティ豊かな人たちと共に楽しんで仕事ができるポジションにやっと辿りつきました。」

とはいえ、仕事のペースが落ちたわけではありません。「IT分野では、ここ数年の技術開発に遅れを取らないために様々な変革を行っています。ITの変革は業務を観察し、見直すよい機会でもあります。」

IKEAでのキャリアは17年になりますが、マルティナには転職する気はありません。「私はIKEAと共に成長してきました。IKEAで長く働いていれば、いつしかそのカルチャーの一部になります。IKEAのカルチャーは考え方、生き方そのものなのです。」

彼女が最も評価しているのは、個人を尊重するIKEAの企業姿勢です。「重要だと思われる意思決定に社員全員が参加しています。」彼女は一旦言葉をとめてこう言いました。「意思決定プロセスに時間がかかることもありますが、全員に参加してもらいたいと心から願っています。」

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