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| 店舗で仕事をしているとIKEAの客層について学ぶことができます。特にカスタマーサービスに所属すれば、IKEAのあらゆる側面について知識を増やし、さまざまな技術を身につけることが可能です。新しい知識を吸収し、責任のあるポジションにつき、組織内で昇進することを目指すのなら、カスタマーサービスで仕事をするのが近道です。 |
| IKEAはお客様にお買い物を楽しんでいただき、再度ご来店いただけることを願っています。ご案内担当はご来店のお客様を歓迎し、ご要望に応じてアドバイスや情報を提供し、お客様の再来店を促します。すなわち、カスタマーコンビニエンス担当は、IKEAの商品全般についての知識と、それをお客様にお伝えするためのコミュニケーション能力が求められます。 |
返品・交換対応やクレーム対応の際は、お客様の感情を害することのないよう、丁寧に接することが大切です。サービスマネージメント担当は、迅速かつプロフェッショナルに返品交換、クレーム処理を行い、ホームファニッシングの最優良店としてのIKEAの評判を落とさないよう心をこめて接客をする必要があります。優れたコミュニケーション能力と問題解決力、コンピュータの知識、体力などが求められます。
＜各種サービス受付業務＞
イケア店舗には宅配・組み立てサービスを始め、様々なサービスがあります。サービスマネージメント業務と共に、この各種サービスの受付、カウンター業務もカスタマーサービスの仕事の一つです。 |
| お子様連れのお客様に安心してお買い物をしていただけるよう、イケアストアではお子様に楽しく過ごしていただけるお子様一時預かり所を設けています。お客様のお世話と安全確保、遊び場のメンテナンスが主な仕事です。保育の経験があれば望ましいですが、礼儀正しさや優れたコミュニケーション能力が求められます。 |
| キャッシャーの仕事は直接お客様に接する仕事です。通常、ご来店のお客様が最後に接するのがキャッシャーなので、ここでの接客がお客様のIKEAに対する印象を左右すると言えます。キャッシャー担当は明るく親切な接客を心掛けるだけではなく、商品や利用可能なサービス、支払方法などについて幅広い知識を持つことが求められます。 |
| カスタマーサービス・コンタクトセンターは、お客様からのさまざまなお問合せにお答えする部署です。電話での応対はもちろん、e-mail、Web-chatなどでお客様とコミュニケーションをします。ストアにこれから来られるお客様、お帰りになったお客様、すべてのお客様の窓口となってカスタマーサービスを提供します。 |
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