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IKEAの業務拡大は流通・卸売部門にとって大きなチャレンジです。IKEAは今後5年間で取り扱い商品数を2倍以上に増やし、世界各地の新規市場で取引を開始します。このような業務拡大に伴って、流通機構の見直しを順次行っていく必要が生じます。重要なステップとして、配送センターの運営を見直して、販売数の少ない商品は広域を対象として集中的に管理し、売れ筋の商品は各市場の近くのセンターで保管するようにします。同時に、直販サービスの拡充も行います。
流通・卸売部門にとってのもう一つのチャレンジは電話注文やインターネット・ショッピングに対する要望への対応です。IKEAはお客様にこれからも店舗でのお買い物を楽しんでいただきたいと願っていますが、電話注文やインターネット・ショッピングに対する要望が急増しているのも事実であり、ご要望にお答えできるように流通機構の見直しを行い、フレキシブルなソリューションを早期に導入する必要があります。 |
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| ストアディストリビューションマネジャーは供給プロセスの分析を行い、配送センターが店舗に必要数を納品できるように手配します。 |
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| カスタマーディストリビューションマネジャーはお客様からの注文に応じて、倉庫からお客様のお宅まで商品を発送するシステムの運営と改善を行います。 |
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| 輸送業務コーディネーターはIKEAと輸送業者の間の連絡窓口となり、商品の流れを効率化します。 |
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| ウェアハウスオペレーションマネジャーは配送センターの効率化を図り、供給プロセスで発生するニーズに対応します。 |
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| 品質管理マネジャーは倉庫における品質管理を行い、お客様への配送の効率化を図ります。 |
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| 輸送業務ディベロッパーは輸送業者の確保と維持を担当し、IKEAと輸送業者の双方が利益を得られるように交渉を行います。 |
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| グッズフローコーディネーターは供給プロセスにおけるコストを最小限に抑えつつ、お客様への安定供給を最大限まで追及します。 |
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