導入時の各種サービスについて
1. 配送はしてもらえますか？
宅配サービスをご利用ください。
詳細は宅配サービスのページをご確認ください。
2. 商品の受取りは誰がするのですか？
お客さまご自身でお願いいたします。商品を配送会社よりお受取り後は、施工までお客さまの責任のもと、商品管理をお願いします。お受取りの際は配送によるダメージの有無・数量確認を必ず行った上で配送会社へ受領サインをしてください。お受取り時に不備を確認した場合、配送会社へ速やかな商品の取替えをご指示ください。その際、工事までに間に合わせることが出来るよういつまでに再配達が必要かをお伝えください。
工事開始後にお客さまの確認漏れによる商品の不足に気づいた場合は、お客さまにて商品のご購入・再手配をお願いします。それにともない工期のずれが発生する場合は、施工会社から費用を請求させていただくこともあります。ご了承ください。
3. 組立てや施工はしてもらえますか？
イケアではキッチン施工サービスとして、認定施工業者をご紹介しております。お申込み・お問合わせはキッチンスタッフにお申し付けください。施工のスケジュール調整・詳細打ち合わせ・工事代金のお支払い等はお客さまと施工業者の間で直接やり取りをしていただきます。工事開始後に現場の状況により施工できなかったり、予定の金額や日程を大幅にオーバーする等の問題が起きるのを防ぐため、施工サービスの前に測量サービスをお勧めしています。測量サービスでは、施工業者がご自宅にうかがい、キッチンを設置するスペースの寸法を正確に測量し、収まりの可否の判断のほか、下地・搬入経路等現場の確認をします。
新築やリフォームで他の工事会社がキッチン以外の施工を担当する場合、担当の工事会社様とご相談の上、お客さまにて施工業者との調整をお願い致します。
4. 施工サービスの見積りをください。
イケアストアでは、プランが固まり、具体的に施工サービスを検討中のお客さまに、認定施工業者のキッチン施工サービス価格表をご案内できます。レイアウト図をご用意の上、店頭にてキッチンセールススタッフにお問い合わせください。ただし正式なキッチン施工サービスのお見積り金額は、施工業者が直接お客さまへ提出します。レイアウト図のみを拝見して算出する見積り金額はあくまでも概算金額となり、現場の状況により別途費用がかかる場合があります。後日のトラブルを避けるためにも、事前に測量サービス（有料）をお勧めしています。測量サービスでは、施工業者がご自宅にうかがい、キッチンを設置するスペースの寸法を正確に測量し、収まりの可否の判断のほか、下地・搬入経路等現場の確認をします。設置場所の床・壁・既存設備の状況等を拝見して正式なお見積もりを提出させていただきます。
11. 保証はありますか？
イケアでは、FAKTUM/ファクトゥム キッチンキャビネットフレームおよびパーツの素材または加工の不良に対して、ご購入日から25年間の品質保証を行っています。詳しい保証内容については、下記パンフレットに記載されている規約をお読みください。
・FAKTUM/ファクトゥム キッチン 品質保証のご案内（PDF 465KB）
